陳瀅妃老師的內(nèi)訓課程
TTT特訓 講師：陳瀅妃【培訓對象】培訓專員、培訓主管、培訓經(jīng)理【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓的基本功 2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓常見的問題 3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力 4、標準套路，成就一半的精彩—培訓師的語言規(guī)律 5、
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【課程大綱】課程導入：學員自測----我在工作中有這些行為嗎？討 論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識一、什么是禮儀？二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀1、房地產(chǎn)對客服務禮儀的定義2、房地產(chǎn)對客服務禮儀的內(nèi)容3、房地產(chǎn)對客服務禮儀的作用三、角色定位、銷售意識、服務意識1、角色定位2、銷售意識3、服務意識第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)一、用心服務----假如我是客戶二、主動服務----要做的正是對方所想三、變通服務----工作標準是規(guī)范，客戶滿意是目標四、愛心服務----服務不僅僅是賺一份工資五、激情服務----抱怨投訴是必然第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表一、儀容1、房地
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內(nèi) 容 大 綱激活服務意識■精彩互動玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“優(yōu)質(zhì)服務”、“差評服務”的理解表演出來（每個崗位限一個案例）■頭腦風暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點評，并換位思考1）你是當事工作人員，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）你是客戶，請對此次服務進行點評■頭腦風暴Ⅱ1）服務是什么？視頻觀看，討論2）什么是好的服務？小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點3）為何需要敏銳良好的對客服務意識？觀看《羋月傳》片段，討論：如何理解“將欲奪之，必固予之”？第 一 單 元服務質(zhì)量優(yōu)化服務質(zhì)量優(yōu)化服務質(zhì)量優(yōu)化一、服務的真相1、服務是什么？◆從客戶層面
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內(nèi) 容 大 綱■精彩互動玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將“差評員工”、“差評領(lǐng)導”表演出來（每個崗位限一個案例）■頭腦風暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點評，并換位思考1）如果你是當事員工，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）如果你是當事領(lǐng)導，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案■頭腦風暴Ⅱ1）管理是什么？小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點2）你認為好的管理是什么？?小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點?各組之間展開辯論3）為何需要培養(yǎng)“事無巨細皆需管理”的意識？――――――――― 第 一 單 元 ：激 活 管 理 意 識 ―――――――――一、當局者迷，認清自我1、你是一位什么樣的
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內(nèi) 容 大 綱――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――一、正視規(guī)劃【頭腦風暴】你規(guī)劃過的事件或項目有哪些？進程中是被動角色還是掌握主動大權(quán)？結(jié)果如何？有何感受？二．人生中需要規(guī)劃的事物1.生活2.事業(yè)3.健康4.財務5.婚姻6.……三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量優(yōu)劣3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的親密關(guān)系4.財務規(guī)劃，決定你是否“卡奴”5.職業(yè)規(guī)劃，足以影響人生軌跡―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認 知 ――――――――――一．生活角色與職場角色認知1.你我他：無所謂“物以類聚，人以
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內(nèi) 容 大 綱激活電力行業(yè)服務意識■精彩互動玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“電力優(yōu)質(zhì)服務”、“差評服務”的理解表演出來（每個崗位限一個案例）■頭腦風暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點評，并換位思考1）你是當事工作人員，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）你是客戶，請對此次服務進行點評■頭腦風暴Ⅱ1）電力的服務是什么？視頻觀看，討論2）電力行業(yè)有什么是好的服務？?小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點?各組之間展開辯論3）為何需要敏銳良好的對客服務意識？觀看《羋月傳》片段，討論：?羋月對巴蜀之戰(zhàn)有何看法？?如何理解“將欲奪之，必固予之”？第 一 單 元電力服