陳瀅妃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力精英商務(wù)范 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功 2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題 3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力 4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律 5、穿梭
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《電力十足，服務(wù)至美——電力服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化》課程大綱電力服務(wù)營銷講師 陳瀅妃課 程 對 象 營業(yè)員課 程 時(shí) 間 1天培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。 陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課 程 模 塊 1.提高服務(wù)意識(shí)：理論聯(lián)合實(shí)際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”， 提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方案； 2.解決客戶投訴：了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握高效處理投訴方法； 3.客戶情緒管理：對客戶情緒進(jìn)行預(yù)先判斷，迅速積極應(yīng)對，讓
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電話客服人員工作方法與技巧 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)形式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時(shí)長】7小時(shí)【課程大綱】第一講：了解服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù) 第二講：服務(wù)技能與技巧的訓(xùn)練 第三講：客戶服務(wù)崗位角色認(rèn)知與素質(zhì)提高 第一單元《客服人員如何把日常工作干漂亮》—— 分析客服崗位的重要性與崗位技能要點(diǎn)，通過案例分析與現(xiàn)場總結(jié)，對客服的工作方法做了
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《五星服務(wù)量化管理》課程大綱講師 陳瀅妃課 程 對 象 餐飲業(yè)服務(wù)員課 程 時(shí) 間 1天培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。 陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課 程 模 塊 1.提高服務(wù)意識(shí)：認(rèn)知比對服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級服務(wù)，了解不 同水平的餐飲服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，了解服務(wù)體系中“服務(wù)員”的傳 遞價(jià)值 2.服務(wù)流程精細(xì)化管理：了解餐飲服務(wù)流程設(shè)置的目的，掌握服 務(wù)中各流程的標(biāo)準(zhǔn)，量化管理流程中操作標(biāo)準(zhǔn)
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部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練 講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長】14小時(shí)【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維 2、理解中層管理者的角色和責(zé)任 3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀 4、掌握管人管事的10個(gè)方法和工具 5、掌握帶團(tuán)隊(duì)的思路和方法