陳瀅妃老師的內(nèi)訓課程
激活電力行業(yè)服務意識■精彩互動玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“電力優(yōu)質(zhì)服務”、“差評服務”的理解表演出來（每個崗位限一個案例）■頭腦風暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點評，并換位思考1）你是當事工作人員，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）你是客戶，請對此次服務進行點評■頭腦風暴Ⅱ1）電力的服務是什么？視頻觀看，討論2）電力行業(yè)有什么是好的服務？#129;小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點#8218;各組之間展開辯論3）為何需要敏銳良好的對客服務意識？觀看《羋月傳》片段，討論：#129;羋月對巴蜀之戰(zhàn)有何看法？#8218;如何理解“將欲奪之，必固予之”
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■精彩互動玩一玩：我演的是我□情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將“差評員工”、“差評領(lǐng)導”表演出來（每個崗位限一個案例）■頭腦風暴Ⅰ想一想：更好的我□分組之間相互點評，并換位思考1）如果你是當事員工，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案2）如果你是當事領(lǐng)導，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案■頭腦風暴Ⅱ1）管理是什么？小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點2）你認為好的管理是什么？#129;小組討論，各組長總結(jié)陳述觀點#8218;各組之間展開辯論3）為何需要培養(yǎng)“事無巨細皆需管理”的意識？―――――――――第一單元：激活管理意識―――――――――一、當局者迷，認清自我1、你是一位什么樣的管理者？□差□好□
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單元理論講授案例導入——1.看知名化妝師如何說女星膚質(zhì)好壞2.讓人差點丟掉性命的護膚品3.視頻：經(jīng)皮毒對人類及后代的危害導言：容貌，在這個時代，除了娛樂圈以外，已經(jīng)成為職場和商場的“戰(zhàn)斗主力”五官難以改變，皮膚可以美化，美麗其實不難如果你足夠漂亮，讓皮膚為你錦上添花如果你不夠美麗，讓皮膚為你加分章檢測你的美學定義1.你的美，是？2.漂亮的皮膚，讓你錦上添花第二章看透皮膚1.皮膚的作用和意義（1）生理作用（2）美學及其它意義2.皮膚性質(zhì)分類（1）正常皮膚分類（2）問題皮膚分類3.各類膚質(zhì)的原理（1）中性皮膚，健康美（2）油性皮膚，缺水才是真“元兇”（3）干性皮膚，單純補水于事無補（4）混合性皮膚
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案例導入——1.西方歷史上知名的一次以貌取人2.中國歷史上慘痛的一次以貌取人導言：在現(xiàn)代社會，“以貌取人”是種常態(tài)而不再是貶義詞。決定印象的不單止是個人容貌，服裝發(fā)型、首飾鞋包也有重要的作用，更重要的是合乎場合大方得體的言行舉止。禮儀修養(yǎng)是人與人之間溝通的橋梁。得體的著裝、優(yōu)雅的氣質(zhì)，以及用餐與職場上的禮儀規(guī)范，其力量和價值都是不容忽視的。陳瀅妃老師的禮儀課程內(nèi)容涉及廣泛，包括舉止氣質(zhì)、服飾形象儀表、商務禮儀、職場禮儀、社交禮儀、用餐禮儀等生活中可能接觸到的非常重要的禮儀規(guī)范。在生活中，靈活掌握和運用禮儀，能讓你的舉止流露出自信，讓你的形象更加得體。單元理論講授章優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名
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單元理論講授一、職業(yè)形象的重要性1.圖片展示比對，包括（XDD、PLY）、明星、空乘人員、銀行窗口服務人員、電力窗口服務人員。2.楊瀾個例分享3.形象對個人、企業(yè)、國家的影響。4.印象效應5.再小的個體，也是品牌多面佳人：生活，社交，職場6.你是企業(yè)形象代言人，但，你有你的美定位：把自己當皇后，來的是國王；把自己當祥林嫂，來的是祥林叔二、打造優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)職業(yè)形象1、鏡子告訴你，揚何長避何短？（1）認知你的面容、體型原始狀態(tài)（2）可以美麗的你的樣子2、形象優(yōu)化方案——服務狀態(tài)管理（1）發(fā)型一變，迷倒一片（2）讓皮膚成為永不過時的時裝①皮膚護理：安全有效的享受護膚②職場彩妝：“妝”出你的精致（3
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導言：放眼望去，如今的生態(tài)環(huán)境，空氣污染、水污染、食物污染，急性疾病爆發(fā)傳染、慢性疾病纏綿難愈，人類生存的凈土已難尋覓！認真經(jīng)營養(yǎng)生，可防御時光小偷偷走健康和美麗；否則，早衰與病痛能讓時光小偷在你毫無知覺之下，偷走你的時間、金錢、健康、美麗，甚至生命！章為何要養(yǎng)生一、討論：何為養(yǎng)生？二、辯論：為何要養(yǎng)生？1.分兩組，各組選一名主辯和兩名副辯2.分主題：根據(jù)抓鬮所得主題，用5分鐘準備3.發(fā)言順序：兩組組長猜拳決定先后。兩組陳述觀點后，展開自由辯論4.辯論時長共10分鐘。三、導入數(shù)據(jù)：各類疾病發(fā)病率變化四、觀看視頻：1.健康科教2.《看名人如何養(yǎng)生》第二章為何要用中醫(yī)養(yǎng)生一、淺談中醫(yī)文化1.《大長