《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》

  培訓(xùn)講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
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《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》

內(nèi) 容 大 綱

――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――

一、正視規(guī)劃

【頭腦風(fēng)暴】

你規(guī)劃過(guò)的事件或項(xiàng)目有哪些？

進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權(quán)？

結(jié)果如何？

有何感受？

二．人生中需要規(guī)劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財(cái)務(wù)

5.婚姻

6.……

三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例

2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣

3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的親密關(guān)系

4.財(cái)務(wù)規(guī)劃，決定你是否“卡奴”

5.職業(yè)規(guī)劃，足以影響人生軌跡


―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認(rèn) 知 ――――――――――

一．生活角色與職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.你我他：無(wú)所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.基層人員自我認(rèn)知

【互動(dòng)游戲】“我”的自畫(huà)像 / 同事眼中的我 / 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我

（1）原來(lái)“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質(zhì)：

    服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工的距離差了兩副（服）方劑：

     服從、服務(wù)——職場(chǎng)基礎(chǔ)素質(zhì)

2．領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式

（1）為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式？

    知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應(yīng)對(duì)，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場(chǎng)的生存之道

（2）Say“No”：“個(gè)性”遇上幸運(yùn)能開(kāi)花，但難遇見(jiàn)

（3）尊重上級(jí)是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開(kāi)展工作？

（1）嚴(yán)以律己，嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長(zhǎng)鳴

（2）絕對(duì)服從

對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示絕對(duì)服從，如有不同看法，應(yīng)先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團(tuán)隊(duì)利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執(zhí)行力為先

【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰(shuí)讓我平步青云？

             

   

――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務(wù) ―――――――――

一．認(rèn)知服務(wù)

1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗(yàn)

2.服務(wù)是拓客之本

3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績(jī)新高的基礎(chǔ)

4.服務(wù)是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法則第二


二．加強(qiáng)服務(wù)管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

3.監(jiān)管機(jī)制

4.流程與標(biāo)準(zhǔn)，成為職業(yè)習(xí)慣


三．提升服務(wù)質(zhì)量

1.內(nèi)部人員模擬體驗(yàn)，制定改進(jìn)方案

2.合理科學(xué)的征求客戶體驗(yàn)報(bào)告，組織研討，落實(shí)優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地


 

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