跨部門溝通與協(xié)作培訓課程

【上篇】改善之道講：跨部門溝通與協(xié)作認知1、溝通到底是什么2、何謂跨部門溝通※一個重要的說明3、為什么要跨部門溝通4、跨部門溝通與協(xié)作的7個理論之源【中篇】解決之法（僅2天課時講）第二講：根源問題如何解決0、跨部門溝通存在問題1、本：推倒部門墻※部門墻產(chǎn)生的主要原因※如何推倒部門墻2、跨：整理部門職能的模糊地帶※完善組織體系與責任機制（組織體系對流程的影響，流程的優(yōu)化）※完善跨部門流程（流程與人員定位，適合的人做適合的事、并界定在組織與流程中）※把住流程的關(guān)節(jié)點3、連：建立強大的信息平臺※搭建跨部門溝通的橋梁（建立橫向的溝通體系，完善溝通制度）※一個有效的工具（探究本元）※優(yōu)化橫向溝通表單4、

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團隊凝聚力和執(zhí)行力

一、執(zhí)行力認知：執(zhí)行力實質(zhì)與特征1、執(zhí)行力的重要性1)從5項工作范疇看執(zhí)行力2)從2大資源分配看執(zhí)行力3)從1個競爭力的高度看執(zhí)行力2、執(zhí)行力到底是什么1)執(zhí)行2)執(zhí)行能力3)執(zhí)行力3、中國式執(zhí)行力的特征1)執(zhí)行力是一個傳遞的矢量2)視頻賞析：狼的執(zhí)行力3)案例研討：張三這樣執(zhí)行合理嗎二、執(zhí)行力剖析：中國式執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)1、拖拉——中國式性格分析解決拖拉執(zhí)行力不足2、死板——創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線3、反復(fù)——未堅持執(zhí)行與管理者的原因4、推諉——從責任、時間與興趣出發(fā)5、光說不做——激勵政策不符合員工實際需求6、不善始善終——能體現(xiàn)執(zhí)行精神的2句話7、惰性——明確職業(yè)生涯規(guī)劃8、無事生非——

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打造高績效團隊（內(nèi) 訓）

【上篇】團隊認知（建團隊）講：團隊到底是什么1、團隊到底是什么2、團隊與群體的區(qū)別※在決策方面※在責任方面※在角色方面◎視頻賞識：“狼的團隊”第二講：團隊構(gòu)成的要素（1天課時略講）1、團隊角色分析2、團隊構(gòu)成的5P要素※目標（Purpose），人（People），定位（Place），權(quán)限（Power），計劃（Plan）3、團隊的3種類型◎體驗式情景游戲：流程管理第三講：團隊文化建設(shè)1、團隊文化與團隊精神2、高績效團隊建設(shè)的5大要素3、組織內(nèi)的1 1變數(shù)關(guān)系◎體驗式情景游戲：萬里長城◎案例研討：團隊文化建設(shè)的經(jīng)典實驗【中篇】團隊管理（管團隊）第四講：團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、什么是團隊領(lǐng)導(dǎo)和管理※很

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跨部門溝通與協(xié)作（內(nèi) 訓）

【上篇】改善之道講：跨部門溝通與協(xié)作認知1、溝通到底是什么2、何謂跨部門溝通3、為什么要跨部門溝通4、跨部門溝通與協(xié)作的7個理論之源5、一個重要的說明【中篇】解決之法（僅2天課時講）第二講：根源問題如何解決1、部門墻※部門墻產(chǎn)生的主要原因※如何推倒部門墻2、部門職能的模糊地帶※完善跨部門流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中※組織體系對流程的影響※流程的定位※把住流程的關(guān)節(jié)點※流程的優(yōu)化※建立橫向溝通體系3、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化4、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)5、組織設(shè)計存在問題——建立完善的責任體系6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議7、橫向的溝通機制

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職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)

講：職業(yè)化認知1、到底什么是職業(yè)化（服務(wù)的心態(tài)）2、職業(yè)化的“核心文化”和“基本要求”3、從各個方面觀察自己的“不專業(yè)”第二講：職業(yè)化的工作態(tài)度0、用心把事情做好1、承擔責任（老板的心態(tài)）※你在為誰而工作※普通員工4大致命的心態(tài)※為實現(xiàn)自我價值而工作※把職業(yè)當成你的事業(yè)※對自己言行負一切責任※誰是有價值的員工※用高職業(yè)標準要求自己※老板心態(tài)的12字精髓（多快好省，定位不同，結(jié)果不同）2、激情工作（積極的心態(tài)）※如何變消極為積極（3句箴言）※保持積極心態(tài)的“6字秘訣”※建立積極人生的8大信念※積極心態(tài)的3種修煉方法※積極應(yīng)對工作中的困境※如何打造積極的團隊（價值連城的3個方法）3、凡事感恩（感恩

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高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓）

【上篇】高效溝通之道講：溝通認知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時語言使用技巧8、說服他人的2個經(jīng)典句型9、超級實用的3個溝通定律◎體驗式情景游戲：我說你做◎視頻賞析：“亮劍”第三講：溝通中的心態(tài)（僅2天課時講）1、心態(tài)到底是什么2、PAC理論的溝通心態(tài)和方式※父母心態(tài)P※成人心態(tài)A※孩童心態(tài)C3、PAC

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