高晨云老師的內(nèi)訓課程
節(jié)：建立關系與信任1、何謂溝通※溝通的目的※有效溝通的原則2、溝通的意圖或行為3、溝通可能的結果4、溝通的悲劇5、溝通之窗6、贏得信任的過程7、建立正確的溝通出發(fā)點8、如何建立關系◎體驗式互動游戲：21點第二節(jié)：準備好后再溝通1、溝通前的“3思”2、如何清楚地表達信息3、想清楚的基本原則4、如何說清楚PPEP◎案例研討：話呀這樣說第三節(jié)：傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽2、如何聽到更多——積極傾聽5步法※步驟1：積極的開門信號（積極的信號）※步驟2：以好奇心詢問（開放式提問）※步驟3：以客觀心重述（肯定附和）※步驟4：高層次的聆聽（理解同情）◎案例研討：你沒有預定會議室第四節(jié)：給予積極的反饋1
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【上篇】教師的內(nèi)部溝通【部分】與學生的高效溝通一、師生關系的演變與溝通模式的調整1、傳統(tǒng)的師生關系及溝通模式2、新型師生關系與平等、雙向的溝通模式二、如何實現(xiàn)與學生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細傾聽（二）表達的技巧1、重要的是表達自己作為“人”的真實的感受2、用表達“我信息”代替“你信息”（三）提問的技巧1、多用“什么”“怎么樣”，少用“為什么”2、在提問中，常用的疑問詞有“什么”“怎么樣”“為什么”3、把提問句改為陳述句（四）適當?shù)馁潛P1、有效的贊揚具有如下的特點（情景性，具體性，可信性，多樣性）2、有效贊揚的指導原則3、
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部分：現(xiàn)在企業(yè)是否需要團隊精神1、到底什么是團隊2、5P（5Q）團隊理論3、團隊與群體的區(qū)別4、我們需要團隊協(xié)作5、團隊精神與團隊凝聚力解析◎案例研討：團隊很重要第二部分：卓越團隊的特點1、堅定而又清晰的目標2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點，技能點，加以誘導3、要有執(zhí)行力很好的員工4、團隊成員要能和諧共處5、團隊成員要有良好的溝通能力6、要有甘為孺子牛精神的成員7、要大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源8、團隊成員有高度統(tǒng)一的價值觀9、大家要能夠很好的協(xié)助起來◎案例分成：要有強勢的核心人物◎案例研討：團隊成員要互相信任第三部分：組建自己的“唐僧”團隊1、共同的價值觀是我們走到一起的理由。2、我們公司的
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導入部分◆視頻賞析《千手觀音》◎思考：她們是一群什么樣的人？◎再思考：我們是什么的人？◎什么是正能量一、建立積極的信念◎保持積極心態(tài)的“六字秘訣”二、找回正能量◎心態(tài)：職場的內(nèi)功◎溝通：職場的基本功◎知識：職場的套路◎找回正能量的超級公式三、積聚正能量，笑對人生坎坷路◎學會放下◎別找借口◎思維方式四、制造正能量，讓心靈常葆活力◎正確觀念◎愛是能力◎放松自己◎化解消極◎正待批評◎成功的秘訣五、懂得感恩◎樂善好施◎為人著想◎以德報怨◎面對批評◎保持謙恭◎敢想敢作◎誰是有價值的員工六、傳遞正能量，讓職場變得和諧◎改變對方◎間接迂回◎建議對方◎保全面子◎給予誘惑 ◎真心贊美◎換位思考◎溝通的語氣七、掌
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前言：何為人才梯隊建設講：建立科學的人才發(fā)展理念1、如何形成企業(yè)的核心競爭力※什么是企業(yè)的核心競爭力※核心競爭力的三個特征2、如何確立人力資源管理在企業(yè)中的重要地位3、如何打造企業(yè)的“輸血”與“造血”機制第二講：企業(yè)為何建立人才梯隊1、何謂人才梯隊2、人才梯隊與企業(yè)戰(zhàn)略的必要性※企業(yè)為什么會面臨“人才荒”3、人才梯隊建設的意義及常見誤區(qū)4、人才發(fā)展如何做到不“茫”“盲”“忙”第三講：人才梯隊建設與朋友的三步曲（一）步“畫”1、畫－企業(yè)關鍵崗位2、畫－勝任能力標準3、畫－職業(yè)發(fā)展路徑4、畫－梯隊崗位后備人才（二）第二步“劃”1、劃－后備人才能力發(fā)展規(guī)劃2、劃－后備人才與梯隊崗位的能力差距3、劃－
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【上篇】執(zhí)行力認知講：執(zhí)行力實質與特征1、執(zhí)行力的重要性※從5項工作范疇看執(zhí)行力※從2大資源分配看執(zhí)行力※從1個競爭力的高度看執(zhí)行力2、執(zhí)行力到底是什么※執(zhí)行※執(zhí)行能力※執(zhí)行力3、執(zhí)行力的特征※執(zhí)行力是一個傳遞的矢量【中篇】執(zhí)行力剖析第二講：執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)1、拖拉2、死板※創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線3、反復4、推諉5、光說不做6、不善始善終※能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話7、惰性8、無事生非※85％的人在做什么9、工作不細，做不到位10、“三胡”現(xiàn)象11、執(zhí)行力新解◎案例研討：彈性授權制度◎案例研討：客戶投訴了【下篇】執(zhí)行力提升第三講：革除執(zhí)行力低下的五大陋習1、陋習一：講過了※真正的執(zhí)行：只為結果買