吳艷雯 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)
- 擅長領(lǐng)域：銀行標注化服務(wù) 服務(wù)營銷 外拓營銷 互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的銀行營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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吳艷雯老師的內(nèi)訓課程
新員工續(xù)航 ——基礎(chǔ)服務(wù)禮儀和柜面服務(wù)規(guī)范課程背景：新員工從象牙塔里走出來，面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、生活環(huán)境變遷……如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握新工作崗位需要的新技巧對人才培養(yǎng)有著重要意義。通過本次課程幫助新員工快速進行角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標準和基礎(chǔ)服務(wù)流程。課程目標■ 角色轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽光的心態(tài)投入新工作■ 一套標準：學習銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標準■ 流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行入職新員工授課
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話到錢來柜面攬儲和服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進一步提高柜員客戶識別、產(chǎn)品營銷能力是一個核心競爭力。課程目標：1．了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，明確自我定位，進一步認知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務(wù)攬儲的典型模式，熟練一句話營銷話術(shù)3．建立聯(lián)動營銷模式，提升柜面營銷溝通技能技巧課程時間：2天，6小時／天授課方式：案例分析+講授分享+小組討論授課對象：60人以內(nèi)工具和設(shè)備：有靠背的椅子，無線手持話筒
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臨柜人員標準化服務(wù)規(guī)范與技能訓練課程背景：銀行一線臨柜人員面臨外界金融環(huán)境轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、崗位重點變遷……如何幫助他們快速了解互聯(lián)網(wǎng)金融新發(fā)展要求，提升工作崗位核心競爭力，掌握崗位高質(zhì)量服務(wù)技巧……對人才培養(yǎng)有著重要意義。通過本次課程幫助柜員認知自己的角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標準和柜面服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)能力。課程目標■ 角色定位：實現(xiàn)柜面人員角色定位，以積極陽光的心態(tài)投入工作■ 一套標準：學習銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標準■ 流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧課程時間：2天，6小時/天授課方式：講授+研討互動+視頻啟發(fā)+案例教學+現(xiàn)場演練授課對
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大堂經(jīng)理網(wǎng)點現(xiàn)場高品質(zhì)管理服務(wù)營銷課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：■ 掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。■ 提升網(wǎng)點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶服務(wù)?！鎏嵘筇媒?jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，實
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行外吸金廳堂實戰(zhàn)營銷話術(shù)技能課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。中國銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融風起云涌、異軍突起，新興金融服務(wù)體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè)，在金融脫媒快速發(fā)展，銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢難以改變，銀行將在較長一個時期內(nèi)面臨較大的負債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴張速度略有放緩，利率市場化程度加深、凈息差面臨較大縮窄壓力，資產(chǎn)質(zhì)量壓力較大。課程目標：理解：深入理解行外吸金策略點的原理和流程掌握：靈活掌握行外吸金話術(shù)、外拓營銷話術(shù)、微沙話術(shù)等運用：舉一反三運用所學知識，在實戰(zhàn)中具體落地課
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智能化網(wǎng)點服務(wù)營銷流程技能提升課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對一線崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：1．掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。2．提升網(wǎng)點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場工作效率,并能夠有效解決客戶投訴，轉(zhuǎn)化客戶投訴為潛在客戶開發(fā)機遇。3．提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的