蔣湘林 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行投訴處理 銀行商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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蔣湘林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與分析 第四篇：大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲 迎、分、陪、跟、緩、輔、送 客戶識別六大關(guān)鍵信息 物品信息 ◆奢侈品識別技巧 業(yè)務(wù)信息 家庭信息 單位信息 行為信息 語言信息
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課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲 舉手迎 笑相問 雙手接 及時辦 巧營銷 提醒遞 目相送 視頻學(xué)習(xí)與分析 第五篇：銀行柜面6S規(guī)范化管理 整理 整頓 清掃 清潔 安全
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課程大綱： 講、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的關(guān)系 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 硬轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點布局、裝修改造、功能分區(qū)等 軟轉(zhuǎn)型：管理流程、服務(wù)銷售流程、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)控流程 第二講、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 要有很高的工作熱情 愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) 要有親和力 具備一定的工作能力 處理應(yīng)急事件的能力 要懂得業(yè)務(wù)知識 必須具備一定的文化修養(yǎng) 要有一定的內(nèi)涵 知識面要廣 關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求 要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力 處理好柜員于各個部門之間的矛盾 處理好客戶與柜員之間的矛盾 要把柜臺矛盾在時間處理到位 要有一定的與客戶溝通的能力。客戶
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課程大綱開篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行為什么要營銷？銀行營銷的正知正見金融營銷的本質(zhì)篇：銀行營銷者四重境界無動于衷：營銷意識的滲透無病生藥：營銷角色的轉(zhuǎn)變無中生有：營銷能力的升華無住生心：營銷真諦的領(lǐng)悟第二篇：銀行營銷六大關(guān)鍵模式一、聯(lián)動營銷模式聯(lián)動營銷的基礎(chǔ)思維聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)產(chǎn)生等候的30種常見情景聯(lián)動營銷四步流程順勢營銷牌制作與使用目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲聯(lián)動營銷的9大要素J 視頻學(xué)習(xí)與分析J 情景演練二、等候營銷模式等候營銷模式示范等候營銷五大流程J 視頻學(xué)習(xí)與分析什么是微沙營銷微沙營銷四大法寶微沙營銷六大流程J 情景演練三、電話營銷模式1、心態(tài)篇電話營銷者的必備心態(tài)J 情景演練2、短信篇建立信任自我
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開篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行為什么要營銷？銀行營銷的正知正見金融營銷的本質(zhì)篇：銀行營銷者四重境界無動于衷：營銷意識的滲透無病生藥：營銷角色的轉(zhuǎn)變無中生有：營銷能力的升華無住生心：營銷真諦的領(lǐng)悟第二篇：銀行營銷六大關(guān)鍵模式一、聯(lián)動營銷模式聯(lián)動營銷的基礎(chǔ)思維聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)產(chǎn)生等候的30種常見情景聯(lián)動營銷四步流程順勢營銷牌制作與使用目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲聯(lián)動營銷的9大要素J 視頻學(xué)習(xí)與分析J 情景演練二、等候營銷模式等候營銷模式示范等候營銷五大流程J 視頻學(xué)習(xí)與分析什么是微沙營銷微沙營銷四大法寶微沙營銷六大流程J 情景演練三、沙龍營銷模式沙龍營銷四大好處沙龍營銷五大流程1、 定位J 練習(xí)：沙龍活動定位J 沙龍
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課程大綱開篇：服務(wù)力就是營銷力中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元J 從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢J 招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實以心相交成其久遠(yuǎn)J 案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲一、建立以客戶體驗為核心的“三心”服務(wù)思維安心—讓客戶踏踏實實J 讓客戶安心的兩個關(guān)鍵因素：敬業(yè) 專業(yè)J 案例：高凈值客戶為何選擇工行翟經(jīng)理開心—讓客戶流連忘返J 案例：農(nóng)行銀行的世界杯主題活動貼心—讓客戶心有所屬J 論點：激勵保健因素在銀行中的運(yùn)用J 案例：中信銀行成都分行一把傘換來了3000萬存款練習(xí)：如何設(shè)置網(wǎng)點中的激勵因子J 節(jié)日軸；時間軸；系統(tǒng)軸的激勵因子設(shè)計二、建立“圈里”、“圈外”的服務(wù)圈思