大廳制勝——優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)

課程大綱： 　　部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 　　商業(yè)銀行的服務(wù)理念 　　篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 　　雅于“行： 　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 　　交往：拜訪、餐桌禮儀 　　第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 　　第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 　　營(yíng)業(yè)前 　　營(yíng)業(yè)中 　　營(yíng)業(yè)后 　　視頻學(xué)習(xí)與分析 　　第四篇：大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲 　　迎、分、陪、跟、緩、輔、送 　　客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息 　　物品信息 　　◆奢侈品識(shí)別技巧 　　業(yè)務(wù)信息 　　家庭信息 　　單位信息 　　行為信息 　　語(yǔ)言信息

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我**珍貴——優(yōu)秀柜員服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)

課程大綱： 　　部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 　　商業(yè)銀行的服務(wù)理念 　　篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 　　雅于“行： 　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 　　珍貴柜員服務(wù)禮儀 　　第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 　　第三篇：珍貴柜員工作指引 　　營(yíng)業(yè)前 　　營(yíng)業(yè)中 　　營(yíng)業(yè)后 　　第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲 　　舉手迎 　　笑相問(wèn) 　　雙手接 　　及時(shí)辦 　　巧營(yíng)銷 　　提醒遞 　　目相送 　　視頻學(xué)習(xí)與分析 　　第五篇：銀行柜面6S規(guī)范化管理 　　整理 　　整頓 　　清掃 　　清潔 　　安全 　

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大堂經(jīng)理崗位勝任要素

課程大綱： 　　講、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的關(guān)系 　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 　　硬轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修改造、功能分區(qū)等 　　軟轉(zhuǎn)型：管理流程、服務(wù)銷售流程、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)控流程 　　第二講、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 　　要有很高的工作熱情 　　愛(ài)崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) 　　要有親和力 　　具備一定的工作能力 　　處理應(yīng)急事件的能力 　　要懂得業(yè)務(wù)知識(shí) 　　必須具備一定的文化修養(yǎng) 　　要有一定的內(nèi)涵 　　知識(shí)面要廣 　　關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求 　　要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力 　　處理好柜員于各個(gè)部門之間的矛盾 　　處理好客戶與柜員之間的矛盾 　　要把柜臺(tái)矛盾在時(shí)間處理到位 　　要有一定的與客戶溝通的能力。客戶

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“攻心營(yíng)銷”——銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

課程大綱開(kāi)篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行為什么要營(yíng)銷？銀行營(yíng)銷的正知正見(jiàn)金融營(yíng)銷的本質(zhì)篇：銀行營(yíng)銷者四重境界無(wú)動(dòng)于衷：營(yíng)銷意識(shí)的滲透無(wú)病生藥：營(yíng)銷角色的轉(zhuǎn)變無(wú)中生有：營(yíng)銷能力的升華無(wú)住生心：營(yíng)銷真諦的領(lǐng)悟第二篇：銀行營(yíng)銷六大關(guān)鍵模式一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)思維聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條建構(gòu)產(chǎn)生等候的30種常見(jiàn)情景聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷四步流程順勢(shì)營(yíng)銷牌制作與使用目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的9大要素J 視頻學(xué)習(xí)與分析J 情景演練二、等候營(yíng)銷模式等候營(yíng)銷模式示范等候營(yíng)銷五大流程J 視頻學(xué)習(xí)與分析什么是微沙營(yíng)銷微沙營(yíng)銷四大法寶微沙營(yíng)銷六大流程J 情景演練三、電話營(yíng)銷模式1、心態(tài)篇電話營(yíng)銷者的必備心態(tài)J 情景演練2、短信篇建立信任自我

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攻心營(yíng)銷” ——銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧（1-2天）

開(kāi)篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行為什么要營(yíng)銷？銀行營(yíng)銷的正知正見(jiàn)金融營(yíng)銷的本質(zhì)篇：銀行營(yíng)銷者四重境界無(wú)動(dòng)于衷：營(yíng)銷意識(shí)的滲透無(wú)病生藥：營(yíng)銷角色的轉(zhuǎn)變無(wú)中生有：營(yíng)銷能力的升華無(wú)住生心：營(yíng)銷真諦的領(lǐng)悟第二篇：銀行營(yíng)銷六大關(guān)鍵模式一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)思維聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條建構(gòu)產(chǎn)生等候的30種常見(jiàn)情景聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷四步流程順勢(shì)營(yíng)銷牌制作與使用目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的9大要素J 視頻學(xué)習(xí)與分析J 情景演練二、等候營(yíng)銷模式等候營(yíng)銷模式示范等候營(yíng)銷五大流程J 視頻學(xué)習(xí)與分析什么是微沙營(yíng)銷微沙營(yíng)銷四大法寶微沙營(yíng)銷六大流程J 情景演練三、沙龍營(yíng)銷模式沙龍營(yíng)銷四大好處沙龍營(yíng)銷五大流程1、 定位J 練習(xí)：沙龍活動(dòng)定位J 沙龍

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“服務(wù)是金” ——銀行服務(wù)差異化策略

課程大綱開(kāi)篇：服務(wù)力就是營(yíng)銷力中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元J 從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)J 招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J 案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲一、建立以客戶體驗(yàn)為核心的“三心”服務(wù)思維安心—讓客戶踏踏實(shí)實(shí)J 讓客戶安心的兩個(gè)關(guān)鍵因素：敬業(yè) 專業(yè)J 案例：高凈值客戶為何選擇工行翟經(jīng)理開(kāi)心—讓客戶流連忘返J 案例：農(nóng)行銀行的世界杯主題活動(dòng)貼心—讓客戶心有所屬J 論點(diǎn)：激勵(lì)保健因素在銀行中的運(yùn)用J 案例：中信銀行成都分行一把傘換來(lái)了3000萬(wàn)存款練習(xí)：如何設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)中的激勵(lì)因子J 節(jié)日軸；時(shí)間軸；系統(tǒng)軸的激勵(lì)因子設(shè)計(jì)二、建立“圈里”、“圈外”的服務(wù)圈思

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