金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：心懷感恩快樂工作u感恩國家和社會u感恩父母u感恩妻子（丈夫）和孩子u感恩公司和老板企業(yè)是沒有圍墻的大學(xué)，企業(yè)是員工生存和發(fā)展的平臺忠誠是一種義務(wù)與責(zé)任，是一種工作態(tài)度企業(yè)興亡，我們共同的責(zé)任 與公司同舟共濟，永不背叛公司u感恩智慧的對手甚至敵人u感恩你的所有“顧客”第二單元：如何打造感恩心態(tài)u抱怨不如行動u弄清自己是為誰工作u把握工作方向的重要性u積極穩(wěn)定溫和是職場中所必須的品質(zhì)第三單元：感恩的表現(xiàn)u寬容u不抱怨u不找借口（案例：西點軍校）u忠誠u有責(zé)任...
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第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點柜員人員的五項能力修煉1.一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造2.一個能說會道的嘴皮子——語言表達能力及溝通技巧3.一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務(wù)意識4.一雙能進能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉5.一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問
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講 人際關(guān)系與溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬【1】不會溝通我們會“敗”的很慘【2】如何正確認知溝通與人際關(guān)系【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？【1】了解自己存在的溝通問題【2】影響溝通的個人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋【2】有效發(fā)送信息的技巧【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽【4】有效反饋技巧2、會說話的肢體語言在溝通【1】察言觀色洞悉人心【2】有效溝通的五種態(tài)度【3】有效利用肢體語言【4】其實我懂你的心【5】說話語氣及音色的運用【6】溝通視窗及
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部分：商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)1、商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則第二部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀容禮儀1、形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法3、男士日常儀容禮儀規(guī)范4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法5、衛(wèi)生與小節(jié)第三部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀表禮儀1、成功職業(yè)形象的塑造要素2、職業(yè)服裝色彩自我診斷3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范4、不同商務(wù)場合服裝款式與色彩搭配第四部分：銀行商務(wù)語言禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對方情境六、高效
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部分：國家電網(wǎng)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范一、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（2）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（3）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（4）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標(biāo)準(zhǔn)手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（四）、現(xiàn)場指導(dǎo)糾正、強化訓(xùn)練三、供電服務(wù)人員通用基本禮儀規(guī)范(一)、稱呼禮儀(二)、接待禮儀(三)、握手禮儀(四)、接遞物品禮儀(五)、引路禮儀(六)、開門禮儀(七)、奉茶禮儀(八)、記錄禮儀四、會話溝通規(guī)范（一）語言規(guī)范【1】工作時間應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話【2】當(dāng)客戶聽不懂普
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部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合客戶技巧）14、識別顧客的需求（傾聽、詢問、復(fù)述技巧）15、滿足顧客需求16、確保你的顧客成為回頭客（抱怨與投訴處理技巧）17、銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理18、如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19、如何制定銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程20、