金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 服務禮儀
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金迎老師的內訓課程
引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經理現場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍（一）、幾十張硬件配備問題圖片案例分析（二）、幾十張軟件管理失誤圖片案例分析（三）、幾十張氛圍營造不佳圖片案例分析三、四大技巧快速判斷客戶服務需求：看、聽、問、思四、現場客戶引導與分流(一)貴賓識別引導流程(二)潛在貴賓客戶識別線
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講：銀行柜面優(yōu)質服務訓練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項目一：銀行柜面服務微笑、目光、肢體語言訓練項目二：銀行柜面服務站姿訓練項目三：銀行柜面服務部分走姿訓練項目四：銀行柜面服務坐姿訓練項目五：銀行柜面服務蹲姿訓練項目六：銀行柜面服務鞠躬禮訓練項目七：銀行柜面服務遞物、接物及服務指引手勢訓練項目八：銀行柜面服務標準手勢四部曲項目九：銀行柜面服務招迎手勢五部曲項目十：銀行柜面服務綜合通關訓練演示銀行柜員儀容篇柜員表情訓練1、微笑應成為柜員的“常觃表情”——面帶三分笑，禮數已先到。2、微笑是無價之寶——分享《水知道答案》。3、目光、眼神——柜員服務目光禮儀規(guī)范銀行柜員儀表1、“首輪效應”即印象
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模塊：商務接待禮儀1.商務接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)2.商務接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）、會議室的清理3.接待結束后禮節(jié)：向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進現場練習、分析與診斷：公關接待禮儀演練4.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌（現場行為訓練）1)行鞠躬禮時的基本規(guī)范2)15度鞠躬禮的應用場合3)30度鞠躬禮的應用場合4)45度鞠躬禮的應用場合5)行禮時的相關禁忌現場輔導：遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練5.待人接物時的身體語言應用技巧1)眼神的運用技巧：目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位
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講：國家電網公司員工行為規(guī)范一、員工守則【1】遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工【2】忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網品牌【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行責任【4】團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新【5】以人為本，落實責任，確保安全生產【6】弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務【7】勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建設一流公司二、基本禮儀規(guī)范儀容儀表——整潔清爽，端莊大方著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信接待交往——主動熱情，把握分寸接打電話——簡明扼要，溫和有禮乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述一、職業(yè)素養(yǎng)調查二、職業(yè)素質
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講、銀行柜員職業(yè)形象的塑造引言：【1】職業(yè)形象的構成要素【2】職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用【3】首應效應——這是一個兩分鐘的世界一、儀容儀表禮儀1、頭發(fā)（保持頭發(fā)的清潔、男士發(fā)型要求、女士發(fā)型要求）2、面部修飾（眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生）3、化妝（男士要注意皮膚的日常護理、女士上崗妝：以淡妝為主）4、自我形象的檢查與互相檢查，講師點評二、著裝禮儀男士工作裝著裝禮儀【1】西裝著裝要領【2】襯衣的穿著要領【3】領帶的打法【4】著裝的“TPO”原則【5】著裝的“三個一”原則【6】著裝的“三色”原則【7】皮鞋、襪子、皮包【8】職業(yè)裝著裝10大禁忌女士制服著裝禮儀【1】干凈整潔、整齊規(guī)范【
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講：商務名片—魅力職場形象的塑造一、魅力形象水平測試【1】你沒有第二次機會給人留下印象【2】視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學：【1】冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則【2】游戲：《配色高手》2、女士正裝要求及禁忌案例：《夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)【1】三一原則【2】三禁忌【3】露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配四、優(yōu)質形象的條件--TOP原則如何區(qū)分時間、場合、場所游戲：《正式程度排名》五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)1、微笑：“音階式”微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲