劉杉

資深禮儀培訓師

職業(yè)素養(yǎng)提升專家

中華禮儀文化研究會副會長

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長

全國女性形象工程公益講師

天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家

國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家

IPA教研組核心研發(fā)成員

天津市商務職業(yè)學院特聘教師

華夏禮儀培訓學院高級禮儀講師

北京華夏盛德文化咨詢有限公司高級禮儀講師

湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道核心講師

贏家大講堂欄目簽約講師

【主要經歷】

10多年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監(jiān)職務。

多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經驗，并結合服務實踐及職場實戰(zhàn)融會貫通形成了一整套適合銀行、酒店、商場、郵局、電信等服務型企業(yè)以及職場、商務人士的實操模式。

致力于禮儀文化的傳播、職業(yè)形象塑造和客戶服務管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業(yè)進行過培訓。

【課程基本特征】

演講與展示、練習與點評相結合;圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結合;實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

銀行業(yè)系列

《營業(yè)廳現場服務流程與情景演練》

《銀行/農信社標桿網點輔導》

《客訴處理方法與溝通技巧》

《銀行柜面服務禮儀與優(yōu)質服務技巧》

《銀行大堂經理對客意識及服務禮儀標準化訓練》

《銀行新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造》

服務禮儀與服務技巧系列

《店鋪柜臺服務禮儀暨銷售技巧提升》

《駕駛員服務禮儀與行為規(guī)范》

商務禮儀系列

《企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練》

【服務企業(yè)】

招商銀行、交通銀行、華夏銀行、中國進出口銀行天津分行、內蒙興和聯社標桿網點打造項目、承德市平泉縣農村信用聯社服務標準化導入項目、天津市銀行業(yè)協(xié)會、保時捷4S店、尼桑4S店、天津農墾集團、保利地產、諾德物業(yè)、浩通物產、歐萊雅(中國)、天津遠洋廣場、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團、普蘭娜集團、上海媚蘭、天津醫(yī)通商貿、山東金劍營銷、五糧液集團、派拉蒙國際、鴻都廣告、博楠國際、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、天津海事局、湖南省岳陽市人社局、中交集團一航院、中交集團一航局、電子科技集團46所、中國外運股份、福建省云霄開源職業(yè)培訓學校、天津市商務職業(yè)學院、中國國際創(chuàng)意產業(yè)博覽會大學生志愿者、納蘭書院、北京恩吉威機電、天津泰達控股、天津港歐亞集團、天津中孚集團、天津七里海旅游發(fā)展、天津信誠通財富集