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保險營銷員談話十忌 在與顧客談話中,要注意的十忌 忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 保險營銷員頻繁跳槽究竟為哪般 保險銷售之擾:一天打2百多電話不打就得餓死 技巧:如何使股市高手買保險 保險跑街先...
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雖然這幾年，我們在管理（理論）研究方面花費了巨大金錢和時間，但中國管理（理論）的研究成果仍然是不盡人意。目前，我國的管理（理論）研究成果不但脫離了國內(nèi)經(jīng)濟（商業(yè)）運營（發(fā)展）現(xiàn)實，而且離管理實踐應(yīng)用也越來越遠了。 言之無物，脫離中國經(jīng)濟（商業(yè)）實際，又難以解決當前經(jīng)濟（商業(yè)）管理實際問題的中國管...
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已貫標企業(yè)按ISO9001:2000標準建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運行,取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標工作初步起到了作用。但是,貫標工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫...
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管理的基礎(chǔ)是可替代 mdash;mdash;模壓式銷售訓練系統(tǒng) 核心觀念：管理的基礎(chǔ)是可替代，任何嚴明的紀律、制度、流程，都必須建立在可替代的基礎(chǔ)之上。 上班的時間已經(jīng)過了，張總正準備轉(zhuǎn)身回到自己的辦公室，這時他發(fā)現(xiàn)遠處銷售部門的劉淼氣喘吁吁的跑來，這可不是第一次發(fā)現(xiàn)他遲到了，張總狠狠的訓誡...
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中新社紐約十月十日電，美國汽車工人聯(lián)合會在不到兩周的時間內(nèi)舉行了第二次全國性汽車工人大罷工。這一次罷工針對的是美國汽車制造商克萊斯勒汽車公司，周三該工會預(yù)計將有超過三萬兩千名的會員陸續(xù)開始離開工作崗位以示罷工，這些會員都是克萊斯勒汽車公司的汽車工人。 據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)報道，這次罷工...
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暴雪突然襲來，原兩三天就可快遞到家的網(wǎng)購電水壺在路上走了24天；因為雪災(zāi)封路和航班取消，網(wǎng)店發(fā)出的貨買家收不到引來金錢糾紛；網(wǎng)店紛紛掛出歇業(yè)招牌，多家快遞公司也取消接單...... 回家過年，一個字：澹注：mdash;mdash;jiǒng，本義指光明通徹，在網(wǎng)絡(luò)文化中，常常表示郁悶的表情。) ...
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沒有問題的企業(yè)是不存在的，一團和氣也并非總是好事，沒有矛盾和沖突的企業(yè)大多意味著競爭力的缺乏。 和諧有多重要 對于一個管理者來說，能夠有一個圍繞在自己周圍的團隊總是讓人夢寐以求的。因為這不僅保證了管理環(huán)境的友善，而且一個穩(wěn)定的團隊往往會給管理決策的執(zhí)行帶來必要的合力。但是，當和諧遇到矛盾的挑...
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黃光裕接受調(diào)查，給金光燦燦的財富榜涂上了一層破敗的色彩。從牟其中到黃光裕，這些中國富豪的行走路線，顯示他們并未修成正果，在市場與權(quán)力的爭斗，合法創(chuàng)富與非法創(chuàng)富兩方面全面潰敗。 中國民營企業(yè)家形象全部被摻上三聚氰胺，肯定不是企業(yè)家單方面的失誤，而是市場運行機制方面出現(xiàn)了大問題，洞察到這一點，并予以...
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CEO若不想被老板拋棄，必須培養(yǎng)自己的核心能力 微軟(中國)公司終身榮譽總裁、新華都集團總裁兼CEO唐駿，曾無數(shù)次聲稱做人要簡單，做事要勤奮。然而，仔細研究唐駿的求學和職業(yè)歷程，實際上他做事的套路一點都不簡單。 唐駿之所以能成為中國身價超過10億的天價CEO，之所以跨越中日美文化，能跨越外...
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前一段時間，聽說牛根生害怕他的民族品牌落入外資之手，流淚了，當時就很不是滋味：這么多腎結(jié)石的患兒和家庭遭受巨大的痛苦，沒聽說他負荊請罪，自己的民族品牌要給別人控股就流淚了，實在可笑。 過了好些日子，剛看到《東方早報》報道，說牛根生出來辟謠了，他解釋稱，所謂lsquo;萬言書rsquo;中所說的股...
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大多數(shù)人在聽到許多百萬富翁會采用以下方式提高其家庭的經(jīng)濟效率時會很吃驚：翻新家具而不是購置新的;更換更便宜的長途電話公司;從不通過電話購物;將鞋子換底或修補;購買雜貨時使用優(yōu)惠券;購買散裝的家庭用品。 真正的百萬富翁花錢不瀟灑 百萬富翁不僅在積累財富、成功經(jīng)營企業(yè)以及創(chuàng)造高收入上很有成就，他...
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1、人生就是投資和收益的人生。如果你有錢，就投入金錢;如果你沒有金錢，而有經(jīng)驗和能力，就投入經(jīng)驗和能力;如果你既沒有金錢，也沒有經(jīng)驗和能力，但是你有熱情、勤奮和努力，那就投入熱情、勤奮和努力。如果你既沒有金錢，也沒有經(jīng)驗和能力，連熱情、勤奮和努力也沒有，那就別想這些了。 2、比賺錢更重要的是找...
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第一章 技術(shù)天才VS商業(yè)精英 早在微軟初創(chuàng)時，比爾middot;蓋茨就意識到，計算機行業(yè)將成為市場大而利潤薄的行業(yè)，他和微軟將計算機從少數(shù)人享用的奢侈品，變成每個家庭都買得起的個人電腦，微軟因此成為電腦業(yè)的巨頭。他還看到，硬件制造和軟件編寫兩個行業(yè)分離經(jīng)營能取得更大成功，Wintel模式應(yīng)驗了...
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審計法共分七章，即總則、審計機關(guān)和審計人員、審計機關(guān)職責、審計機關(guān)權(quán)限、審計程序、法律責任和附則，共五十一條。其主要內(nèi)容有： ?。ㄒ唬徲嫳O(jiān)督的基本原則和制度。（1）依法審計原則。審計法規(guī)定：審計機關(guān)對國家財政收支、財務(wù)收支的真實、合法和效益，依法進行審計監(jiān)督；審計機關(guān)進行審計時，應(yīng)當依照法律規(guī)定...
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當前許多企業(yè)正在按照ISO-9001質(zhì)量管理體系，在這個過程中如何進行有效的管理，卻是企業(yè)管理者最頭痛的問題，要解決這個問題，需首先導(dǎo)人quot;5Squot;.何謂quot;5Squot;： 1. 整理（seiri）、2.整頓（seiton）、3.清掃（seiso）、4.清潔（seikesn）...
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工程項目是施工企業(yè)效益的源泉、信譽的窗口，也是一切管理的出發(fā)點和落腳點。以工程項目管理為中心，提高項目的運作質(zhì)量，是施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。施工企業(yè)管理的重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到工程項目管理上，堅持以安全質(zhì)量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以經(jīng)濟和社會效益為最終目的，實現(xiàn)工程項目管理的科學化、...
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質(zhì)量：不僅是指quot;結(jié)果面的質(zhì)量quot; ◆現(xiàn)場的質(zhì)量管理◆現(xiàn)場的成本降低◆交期◆質(zhì)量改善與成本降低是相容的 第3 章3.1 質(zhì)量：不僅是指quot;結(jié)果面的質(zhì)量quot; 質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的質(zhì)量。前者為quot;結(jié)果面quot;的質(zhì)量，后...
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精益生產(chǎn)方式JIT和工業(yè)工程IE在中國應(yīng)用的趨勢長期以來，由于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制和在這種僵化體制下的工業(yè)生產(chǎn)方式忽視了效率、效益，致使企業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的運行效率和效益低下。20世紀80年代以來，中國工業(yè)體制隨著改革開放發(fā)生了根本變化，新的管理思想及管理方法開始進入中國工業(yè)領(lǐng)域。上海汽車工業(yè)總公司...
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電子商務(wù)之所以出現(xiàn)困難，企業(yè)信用與資金結(jié)算時一個瓶頸，在供應(yīng)鏈體系下企業(yè)間的合作關(guān)系要更深入一些，問題相對簡單一些，但同樣需要處理好資金流的問題，畢竟這是企業(yè)合作最后需要完善的方面，否則過去出現(xiàn)的三角債問題同樣會發(fā)生在供應(yīng)鏈體系中，影響到企業(yè)之間的合作。 隨著供應(yīng)鏈管理理論和體系建立得更加完善...
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mdash;專訪SunGard公司亞太區(qū)總裁John Wilson 在面對千變?nèi)f化的國際金融市場時，中國大企業(yè)集團赫然發(fā)現(xiàn)，自己手中的財務(wù)管理武器竟是如此簡陋。今年6月底，美國金融IT廠商SunGard為中國企業(yè)帶來了他們的拳頭產(chǎn)品mdash;mdash;資金管理解決方案。如今，在《財富》500強中...
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俗話說，借錢難，用錢更難。企業(yè)要用好錢就要把錢花在點子上。這就要求現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者在運用資金時，隨時注意根據(jù)各種資金的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和營運的需要，合理分配，使之能周轉(zhuǎn)如流，避免風險，達到盈利的目的。資金運用是事關(guān)企業(yè)存亡的十分重要的問題。 首先，在資金運用上，凡屬資本性的開支，必須獲得穩(wěn)定可靠的資金...
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中國太平洋保險（集團）公司董事長 王國良當前，保險業(yè)受制於資金運用范圍的狹小，盈利水平難以提高，極大地影響保險公司的償付能力，中國保險業(yè)潛在的風險積聚在加快。因此，加快保險資金運用政策調(diào)整的步伐，已成為中國保險業(yè)發(fā)展過程中一個最為突出的問題之一。政策調(diào)整應(yīng)當加快（一）放寬保險資金運用渠道是改善保險業(yè)...
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隨著經(jīng)濟全球化、金融一體化進程的加快，企業(yè)跨出本地區(qū)，走向全國乃至建立跨國公司已經(jīng)相當普遍。對于這些企業(yè)，如何才能隨時隨地地掌握子公司財務(wù)狀況、完成集團內(nèi)資金調(diào)撥是許多集團企業(yè)在資金結(jié)算方面的最高要求。國內(nèi)銀行推出的企業(yè)財務(wù)計劃中，有數(shù)家銀行比較典型地把對公司業(yè)務(wù)的特色產(chǎn)品進行組合，并針對不同企業(yè)...
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處理客戶投訴的過程中有什么技巧或原則嗎？ 答案是：有的?！? 原則一： 不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二： 換位思考，站在客戶的立場上看問題?！? 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，...
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銷聲匿跡是個可怕的事情。沉默的客戶也是最危險的客戶。如果你想保住你的客戶，你應(yīng)該讓他們變得更吵鬧。這些抱怨的客戶也許就是你最大的財富?！? 假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費20塊錢。如果你不注意做錯了什么，這位顧客沒有告訴你，而是再也不來了。你的損失...
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謝謝客戶世界給我們交流的一個機會，也很榮幸在這里見到很多老朋友和新的面孔。很多朋友接觸呼叫中心都是從2000年，也就是呼叫中心發(fā)展最紅火那年開始的。但是從去年開始這個行業(yè)明顯表現(xiàn)出發(fā)展速度的停滯，很多人離開了這個行業(yè)。跟其他人不同，我最早接觸這個行業(yè)是在1995年，到現(xiàn)在快十年了。而當時和我一起在日...
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隨著中國加入世貿(mào)組織，中國企業(yè)面臨的競爭也更加激烈，苦練內(nèi)功、狠抓企業(yè)內(nèi)部管理是國內(nèi)企業(yè)的首選對策。 《現(xiàn)代管理五常法則》介紹了在日本企業(yè)界盛行并成功的現(xiàn)代管理方法五常法則。不僅對五常法則的具體內(nèi)容和操作規(guī)程進行了詳盡的介紹，而且引入了這樣一個全新的管理理念，輔以案例分析，有更為直觀生動的示范效應(yīng)。...
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目前，全球跨國公司正出現(xiàn)企業(yè)辦大學的高潮。譬如德國在這方面領(lǐng)先的大型企業(yè)有：貝特爾斯曼公司、戴姆勒mdash;克萊斯勒公司和漢莎航空公司。西門子公司、聯(lián)盟保險公司以及德意志銀行也都有自己的大學。 企業(yè)大學吸取了公司培訓部門過去的成功經(jīng)驗：課程設(shè)置多樣，有講座和專題討論會，經(jīng)常從外面請報告人和教員...
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幾乎所有的企業(yè)都說自己缺錢：創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要種子資金；處于啟動階段的企業(yè)需要產(chǎn)品開發(fā)與試驗方面的資金；上升發(fā)展階段的企業(yè)需要資金進行市場推廣；處于成熟期的企業(yè)則需要更多的流動資金以擴大產(chǎn)能，繼而擴大、提高市場份額。 但是，由于生存環(huán)境和金融制度的原因，一直以來中國的企業(yè)尤其是民資企業(yè)融資的困難已經(jīng)成...