銷聲匿跡是個可怕的事情。沉默的客戶也是最危險的客戶。如果你想保住你的客戶，你應該讓他們變得更吵鬧。這些抱怨的客戶也許就是你最大的財富?！?

　　　　假設你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費20塊錢。如果你不注意做錯了什么，這位顧客沒有告訴你，而是再也不來了。你的損失有多大呢？　

　　　　這是一個簡單的算數(shù)：你損失的是20元　X　50　周，一年1000塊錢。如果你一個月丟掉10個這樣的顧客，一年就是100多個。算下來，你不注意客戶抱怨的損失，一年就有100，000元之多?！?

　　　　這不會發(fā)生在我們的生意上：抵賴心態(tài)　

　　　　據調查顯示，一個公司平均5年就會失去一半的客戶。請注意，很多客戶可能不會突然離開。一次次的不高興總有一天會讓他們決定離開。你以為你的客戶不高興的時候都會告訴你嗎？不會的，這就是生活！　

　　　　更奇怪的是，你有時很難衡量你的損失有多大。有這樣一個例子，一家銀行在年底時發(fā)現(xiàn)，他們的客戶數(shù)目沒變，可客戶把錢轉走的數(shù)目卻遠遠高出預料。很多客戶就是這樣悄悄地進行轉帳的。不到最后，客戶一般不會關掉帳戶。　
　　　　你的客戶也許就象菩薩一樣，看起來相安無事，沒想到有一天會突然離開你。這時，你的生意大受影響。當你想采取補救措施時，為時已晚?！?

　　　　如果你存有僥幸心理，客戶只是減少消費，你又有新客戶來源，你的生意也許不算太差。這當然敲不響你的警鐘。在仔細想一想，如果你的客戶正變得很有錢，可他們在你這里的消費卻在減少或者不再光顧。同時你的競爭對手卻生意興隆。實際上，你在丟失客戶！　

　　　　留住客戶,需要:　　

　　　　基礎條件:客戶還在你的產品上繼續(xù)賺錢..　

　　　　也還有更好的空間能繼續(xù)受益...　

　　　　你的招數(shù):

　　　　1.當然是產品能保質保量

　　　　2.你的產品價格在同一行中有競爭力

　　　　3.你在同一行的供貨能力,穩(wěn)定,時效　

　　　　4.溝通上滿足客戶心理需要:尊重　

　　　　5.溝通的技巧,個人溝通能力,魅力.(有同樣的對手與你競爭,小心你的客戶會嘗試換一下胃口。

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