李國(guó)華 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),
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整整經(jīng)過(guò)了5個(gè)月的艱苦等待之后，珍奧、蟻力神、中脈、新時(shí)代4家內(nèi)資企業(yè)和如新、寶健、三生3家外資企業(yè)成了中國(guó)第二批直銷(xiāo)牌照的幸運(yùn)兒。專(zhuān)家們表示，就目前拿牌的7家企業(yè)來(lái)看，無(wú)論實(shí)力和品牌影響力，都算“合情合理”；它們的優(yōu)先獲牌，表明企業(yè)及其運(yùn)營(yíng)的模式得到了政府的首肯。第二批牌照下發(fā)這件事，無(wú)論對(duì)于獲牌...
陳亮 197查看全文
對(duì)于中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)來(lái)說(shuō)，2005年9月2日是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天，《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式頒布，規(guī)定中國(guó)直銷(xiāo)市場(chǎng)于當(dāng)年12月1日重新開(kāi)放?！ 》沙雠_(tái)后不久，眾多直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始有些興奮，但多數(shù)都感到失落。一些企業(yè)開(kāi)始了多條腿走路、多種方式生存，暗里開(kāi)始與政策博弈。...
陳亮 168查看全文
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，最大的不同就在于它改變了信息從廠商傳遞到最終用戶的渠道，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，其傳遞信息的精確性和主動(dòng)性是不言而喻的。這一新的營(yíng)銷(xiāo)方式正在受到來(lái)自金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)等行業(yè)的重視。但由于政策等方面的原因，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)目前在中國(guó)還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)，即使是在世界直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域頗有經(jīng)驗(yàn)的...
陳亮 175查看全文
一張直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證，就將大部分企業(yè)欄在了中國(guó)市場(chǎng)門(mén)外。在第二批直銷(xiāo)牌照的發(fā)放中，老牌的安利未能入選，1998年被政府允許轉(zhuǎn)型、現(xiàn)在還想做直銷(xiāo)的企業(yè)仍在“努力”，當(dāng)初非轉(zhuǎn)型企業(yè)、現(xiàn)在想做直銷(xiāo)的企業(yè)也在拼命“往里擠”。除雅芳、珍奧、如新、寶健、蟻力神、三生、中脈、新時(shí)代8家直銷(xiāo)企業(yè)外，其他的企業(yè)都成了“...
陳亮 166查看全文
2006年９月初中國(guó)《直銷(xiāo)法》兩大條例正式出臺(tái)，否定了直銷(xiāo)業(yè)的通行法則“多層直銷(xiāo)模式”。在法律正式生效前的３個(gè)月內(nèi)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型嘗試和政府的博弈才剛剛開(kāi)始。 據(jù)記者了解，許多內(nèi)外資直銷(xiāo)企業(yè)主要都在兩方面調(diào)整：一是調(diào)整銷(xiāo)售人員的心態(tài)，二是調(diào)整計(jì)酬方式?！ ⌒聴l例取消了對(duì)店鋪數(shù)量限制的“緊箍咒”，原本...
陳亮 181查看全文
——實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力課程背景：為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無(wú)力...
陳步峰 184查看全文
—— 提高快樂(lè)享受服務(wù)的能力 掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動(dòng)機(jī)[課程背景] 企業(yè)中最復(fù)雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其服務(wù)的狀態(tài)、效率、效果。服務(wù)員是接觸人最多的個(gè)體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快...
陳步峰 189查看全文
——強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué) 打造文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)...
陳步峰 169查看全文
——以文化視角探尋服務(wù)規(guī)律，深度提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方案我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼...
陳步峰 135查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專(zhuān)訪陳步峰先生 記者：聽(tīng)說(shuō)，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專(zhuān)家，對(duì)我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實(shí)的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到雜志后...
陳步峰 144查看全文
--軟硬失衡的問(wèn)題亟待解決 八路軍文化園位于山西省長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風(fēng)景宜人的鳳凰山，東臨風(fēng)光漣漪的馬牧河，整個(gè)景區(qū)由前廣場(chǎng)、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實(shí)景劇場(chǎng)、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀(jì)念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場(chǎng)常態(tài)演出：實(shí)景劇quot;反掃蕩quot;，影視蒙太奇...
陳步峰 334查看全文
情系燕趙的樂(lè)壇伉儷 青睞石門(mén)的文化天使 --向?yàn)楹霌P(yáng)石門(mén)文化做出突出貢獻(xiàn)的陳帆、孫振華老師致敬 一個(gè)是祖籍江西、生于廣州、長(zhǎng)于湖南的南國(guó)才女；一個(gè)是生于河北樂(lè)亭、長(zhǎng)于天津、曾工作在北大荒的豪爽漢子；一個(gè)是博學(xué)多才、曾創(chuàng)作出版散文、詩(shī)歌、歌詞、小品集達(dá)5000余首（篇）的巾幗詩(shī)人；一個(gè)是具有...
陳步峰 140查看全文
--令國(guó)人心寒的黑臉想證明什么？ 2014年1月25日，在澳大利亞網(wǎng)球公開(kāi)賽羅德-拉沃爾球場(chǎng)上，4號(hào)種子、去年賽會(huì)亞軍李娜直落兩盤(pán)，7-6(3)/6-0擊敗斯洛伐克姑娘齊布爾科娃，成功問(wèn)鼎冠軍。李娜成為澳網(wǎng)100多年歷史上，首位奪冠的亞洲球員，也以31歲334天的年齡，成為年紀(jì)最大的澳網(wǎng)女單...
陳步峰 136查看全文
--柯達(dá)破產(chǎn)蘋(píng)果發(fā)達(dá)的原因在于:最高層次競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)文化 在那個(gè)膠片時(shí)代，1880年創(chuàng)建的柯達(dá)代表著一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種生產(chǎn)方式、一種生活方式，甚至是一種藝術(shù)的創(chuàng)作模式。然而，這個(gè)感光界當(dāng)之無(wú)愧的霸主、曾占據(jù)全球2/3市場(chǎng)份額的、市值高達(dá)300億美元的跨國(guó)企業(yè)，如今市值只剩下1.75億美元，不得不求...
陳步峰 144查看全文
齊魯大地，物華天寶，人杰地靈。這里是中國(guó)傳統(tǒng)文化核心--儒學(xué)思想的發(fā)源地，是中華文化的搖籃。魯商是中國(guó)近代十大著名商幫之一，孔子孟子孫子乃至梁山英雄都影響了魯商的發(fā)展。左手論語(yǔ)、右手算盤(pán)是魯商最鮮明的特征，魯商不僅把儒家的仁、義、禮、智、信注入商業(yè)活動(dòng)，講究商業(yè)道德；而且有豪俠之氣，通融坦蕩，...
陳步峰 131查看全文
服務(wù)文化定位之quot;九問(wèn)quot; --強(qiáng)化文化自覺(jué)，提升服務(wù)文化競(jìng)爭(zhēng)力 要塑造一種優(yōu)秀的服務(wù)文化，必須實(shí)行準(zhǔn)確的服務(wù)文化定位。只有通過(guò)準(zhǔn)確的文化定位，充分了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在、方向和目標(biāo)、長(zhǎng)處和不足以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差別，才能從中提練出最具價(jià)值的有別于其他企業(yè)的文化要素，...
陳步峰 127查看全文
前不久,我在上海出差時(shí)，一位朋友提出要在比較豪華的日本料理飯店宴請(qǐng)我,我欣然領(lǐng)命前往,該飯店的裝修檔次環(huán)境布置自不必說(shuō),漂亮的服務(wù)員也做到了熱情周到。由于職業(yè)關(guān)系(研究服務(wù))和刨根問(wèn)底的毛病,我向推薦菜譜的女營(yíng)業(yè)員一連提出了幾個(gè)常識(shí)問(wèn)題,卻使我大失所望.我問(wèn):你說(shuō)的世界風(fēng)味是什么意思,俗話說(shuō)眾...
陳步峰 141查看全文
在新疆—開(kāi)往敦煌的豪華列車(chē)的臥鋪車(chē)廂里 。筆者剛剛落坐正想欣賞窗外的西域風(fēng)情，體驗(yàn)一下豪華列車(chē)的星級(jí)服務(wù)。突然飛來(lái)幾只嗡嗡叫的比一般蒼蠅大好多的蒼蠅，在乘客頭上“盤(pán)旋轟炸騷擾”。在帶有空調(diào)的豪華臥鋪車(chē)廂里竟會(huì)由此不速之客，叫人好不掃興。我趕緊找到列車(chē)員談及此事，問(wèn)其如何解決？沒(méi)想到幾個(gè)在一起聊天...
陳步峰 148查看全文
——獻(xiàn)給從文50年的良師益友路繼舜 博學(xué)儒雅的路繼舜先生，是河北省知名文化專(zhuān)家，也是人們敬重的知名學(xué)者， 更是雅號(hào)別稱最多的文化名人（票友、書(shū)法家、隸書(shū)路、封龍山人、局長(zhǎng)、主席、老路、路老等等 ）。但有一點(diǎn)是無(wú)可爭(zhēng)議的，他涉獵廣泛博學(xué)多才底蘊(yùn)深厚才思敏捷，對(duì)國(guó)學(xué)尤其是燕趙文化研究頗深，是燕...
陳步峰 116查看全文
——評(píng)《劉清芳行書(shū)——〈彪炳千秋〉》 在中國(guó)的文化寶庫(kù)中，有三種文化或三種精神是中國(guó)人民的寶貴財(cái)富和令世人尊崇敬仰的瑰寶。那就是領(lǐng)袖文化、將帥文化和兩彈一星文化。而把這三種文化融聚一書(shū)，并不多見(jiàn)，用詩(shī)歌禮贊展示情懷更為鮮見(jiàn)，而用人們喜愛(ài)的書(shū)法寫(xiě)出來(lái)，做到詩(shī)書(shū)史文合璧，用人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)傳播三種...
陳步峰 356查看全文
一位朋友的孩子交了兩年女朋友還未結(jié)婚，我建議：差不多就辦事吧。這位朋友說(shuō)，先讓他找個(gè)工作好好干幾年。不然，他有了孩子問(wèn)他干什么的，他總不能說(shuō)是“啃你爺爺?shù)摹??！ ∪涨?，中?guó)人民銀行公布一項(xiàng)金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國(guó)人民幣存款余額達(dá)到100.91萬(wàn)億元。歷史上首次超過(guò)百萬(wàn)億元大關(guān)。...
陳步峰 134查看全文
在眾多書(shū)畫(huà)科班出身的學(xué)子中間，會(huì)畫(huà)畫(huà)者不足為奇，但能出人頭地、其畫(huà)作能得到社會(huì)認(rèn)可顧客喜愛(ài)的畫(huà)家卻鳳毛麟角，能闖出一番新天地、干成一番事業(yè)的更是好生了得。一個(gè)人能精于一門(mén)藝術(shù)當(dāng)屬不易，而書(shū)畫(huà)兼得，即擅長(zhǎng)山水畫(huà)、花鳥(niǎo)畫(huà)以及梅花，又能寫(xiě)的一手好書(shū)法，而且屢獲大獎(jiǎng)（多家媒體予以報(bào)道）、為慈善助捐活動(dòng)...
陳步峰 124查看全文
——詩(shī)人書(shū)法家王東生先生印象 我不會(huì)寫(xiě)詩(shī)，也不懂書(shū)法，但自從接觸到王東生先生后，也觸發(fā)情感班門(mén)弄斧評(píng)點(diǎn)調(diào)侃一番，沒(méi)想到竟能引起業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈共鳴，“詩(shī)書(shū)王”的雅號(hào)也因此越來(lái)越響。可能是鮮有外行評(píng)點(diǎn)詩(shī)書(shū)這門(mén)科學(xué)藝術(shù)的，說(shuō)出話來(lái)倒也少了些禁忌套話，顯著比較新鮮易懂的緣故吧，但更多的是大家對(duì)王東生的...
陳步峰 149查看全文
在復(fù)旦大學(xué)2011屆畢業(yè)典禮上，中科院院士校長(zhǎng)楊玉良為了一張畢業(yè)照在致辭中向在場(chǎng)的所有同學(xué)鞠躬致歉，并寄語(yǔ)大家守護(hù)好每一顆心靈，讓大學(xué)成為滋養(yǎng)心靈的地方，在未來(lái)讓心靈和想象力一起展翅飛翔。整場(chǎng)不足20分鐘的講話引來(lái)14次掌聲。 “畢業(yè)照事件”，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的生活細(xì)節(jié)：在拍畢業(yè)照時(shí)，一姓陳的女生...
陳步峰 168查看全文
——北師大快遞大叔用詩(shī)意短信傳遞著快意人生 “今日陽(yáng)光燦爛，室外空氣新鮮，出來(lái)取件匆匆，縱是時(shí)間寶貝，耽誤不會(huì)太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學(xué)生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個(gè)短信讓小唐覺(jué)得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春...
陳步峰 143查看全文
最近在一次培訓(xùn)休息時(shí)，一些學(xué)員竟然問(wèn)我對(duì)中國(guó)未來(lái)的預(yù)期。我十分驚訝的問(wèn)道，何出此言。他們黯然神傷的說(shuō)，現(xiàn)在當(dāng)官的有錢(qián)的都往國(guó)外跑，已在國(guó)外定居為榮耀。我們擔(dān)心今后留在中國(guó)的都是沒(méi)能力沒(méi)關(guān)系的窮人。我們也想攢錢(qián)到國(guó)外去。 我很?chē)?yán)肅的對(duì)他們說(shuō)了三點(diǎn)： 1、今后的希望在中國(guó)。十幾年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)在下...
陳步峰 181查看全文
----- 探尋神奇的“保定會(huì)館現(xiàn)象” 保定會(huì)館由20年前的一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店，依靠?jī)?yōu)秀文化的支撐引領(lǐng)不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，引爆省城發(fā)展京城，先后獲得“中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)”、“國(guó)家鉆石級(jí)酒家”、“中國(guó)十佳餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)桂冠。并將“直隸官府菜”申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，成為中國(guó)第一個(gè)申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的烹飪技藝...
陳步峰 141查看全文
——“全程服務(wù)一生無(wú)憂”是創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的亮點(diǎn)切入點(diǎn) 2002年我用的海爾洗衣機(jī)壞了，只能洗滌不能甩干，我便打電話給海爾服務(wù)熱線介紹了情況，令我驚奇的是，話務(wù)員竟然能根據(jù)我的電話立即叫出我的姓名，并確認(rèn)我于1997年6月6日在某商店買(mǎi)的是XX型號(hào)海爾洗衣機(jī)，根據(jù)我介紹的情況，服務(wù)員分析“可能是電...
陳步峰 164查看全文
消費(fèi)與幸福本來(lái)是個(gè)緊密相連水漲船高與時(shí)俱進(jìn)與人們息息相關(guān)的兩個(gè)名詞，消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的。是一個(gè)不言自明的正比關(guān)系，是不需要說(shuō)明的問(wèn)題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠(yuǎn)離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問(wèn)題的終極原因還是文化問(wèn)題。既有生產(chǎn)商銷(xiāo)售商的服務(wù)文化滯后問(wèn)...
陳步峰 146查看全文
成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。一個(gè)企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢(shì)，脫穎而出？答案恐怕只有一個(gè)，就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求。無(wú)論何時(shí)何地都要學(xué)會(huì)讓不斷增值的服務(wù)成就顧客，以顧客的忠誠(chéng)率提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)發(fā)展和諧共贏，這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！ ∥覀円呀?jīng)走進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。...