翁國興 老師
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一家電話公司曾碰到一個很難對付的客戶，這位客戶對電話公司的服務(wù)非常不滿，對相關(guān)工作人員破口大罵。他怒火中燒，威脅要拆毀電話；他拒絕付某種電信費用，因為他說那是不公正的；他寫信給報社，到消費者協(xié)會去申訴，到處講電話公司的壞話。電話公司想盡快解決這一麻煩，于是派人去和那位客戶交涉。說是交涉，其實就是想勸...
246查看全文
很多中小型公司的老板都會面臨著一個問題：為什么新來的員工來了就走，就是留下的都是混日子？這樣的人是要還是不要？要吧，活沒有干多少卻一天吵著加工資，不要吧事情那么多，不可能讓老板自己一個人都全干了.......糾結(jié)?。。?！ 其實要解決以上問題的辦法很簡單，轉(zhuǎn)變一下思路，將為什么人家不留下轉(zhuǎn)換成人家為什...
277查看全文
最近有個很怪的領(lǐng)悟，說出來給大家聽聽，我要用舉例的方式才能完整的說明這邏輯──我有一個天資聰穎但血氣方剛的學(xué)弟，能力極強，工作也總能找到比他三十出頭年齡同儕還棒的職位，我曾經(jīng)很羨慕他這么平步青云。不過，在他去年一次轉(zhuǎn)職，聽說是被挖角的，到了一間不錯的公司，直接report給該公司的總經(jīng)理（相當(dāng)知名）...
252查看全文
近日，谷歌首先宣布停止有關(guān)其社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Google+的相關(guān)并購，之后谷歌又開始在搜索上發(fā)力，即升級搜索新的功能，例如升級了iPhone和iPad版搜索應(yīng)用，增添與Siri相似的語音搜索功能等。為何谷歌在發(fā)布自己社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Google+一年之后，停止或者說至少減緩了在Google+的投入？谷歌近期...
孫永杰 252查看全文
京東商城的劉強東8月14日在微博上表示：京東大家電三年內(nèi)零毛利！如果三年內(nèi)，任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！他同時表示，從8月15日開始京東大家電價格絕對比國美蘇寧門店低10。如果蘇寧敢賣1元，那京東的價格一定是0元！ 對于劉強東的表態(tài)，蘇寧易購的李斌在微博上第一時間強勢回...
馬光遠 321查看全文
員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化也需要經(jīng)歷三個心理歷程：依從、認同、內(nèi)化。企業(yè)需根據(jù)員工的心理特點，有針對性地進行文化建設(shè)工作?！ 」镜钠髽I(yè)文化，很多時候只是一種老板文化，特別是開始之初。很多時候，企業(yè)文化，是因為老板認同，然后才會推廣到整個公司，形成公司文化。企業(yè)文化，只有變成員工真正內(nèi)心認同認可的文化，才能真...
567查看全文
隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，中國企業(yè)也面臨著自身的轉(zhuǎn)型。哪家企業(yè)能在這一時期成功的完成轉(zhuǎn)型，都會為未來的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，也會因此成為下一批中國最優(yōu)秀的企業(yè)和中國管理實踐的引領(lǐng)者。那么，如何成功實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型？企業(yè)文化升級，或者說建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的文化是比不可缺失的一個重要環(huán)節(jié)。也許有人會質(zhì)疑：企業(yè)文化這...
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一、源起 我國保障性住房起源于1995年的安居工程，住房改革后取得了快速發(fā)展，03年后商品房成為市場主體，保障房開始萎縮，06年開始保障房制度逐步完善，國家出臺90/70政策，市場結(jié)構(gòu)向中小戶型住宅轉(zhuǎn)變；2006年底廉租房體系基本建立，2007年修正廉租房、經(jīng)濟適用房管理辦法，在制度上對保障性住房進...
366查看全文
以上事實，卻很少被我們發(fā)現(xiàn)和掌握，其原因大抵如下：1. 因為在長時間隱秘存在，我們很少會壓縮時空去看問題。2. 我們一生很少經(jīng)歷多個周期，形成反復(fù)確認的長周期，跨周期認識。3. 我們對周期性，重復(fù)性事件對比，分析，抽象其背后規(guī)律的能力和積極性與時間的重要性之間不對稱4. 我們很少把時間作為一個可以被...
白萬綱 314查看全文
電商企業(yè)最近是在跑馬圈地，是盲目內(nèi)耗，還是有序競爭？還是僅求自保？5月以來，電商B2C網(wǎng)站發(fā)起了號稱史上最大規(guī)模價格戰(zhàn)，持續(xù)到本周，已有天貓、京東、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)、易迅及當(dāng)當(dāng)?shù)榷嗉揖W(wǎng)站卷入。各家網(wǎng)站累計宣傳的促銷投入已超百億。不難看出，電商之戰(zhàn)已經(jīng)是愈演愈烈，面對廣大消費者越來越鐘情...
洪仕斌 245查看全文
公司是社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物，營銷是市場化的產(chǎn)物。公司和營銷融合為一體，共同為社會服務(wù)。由于公司的普及及社會化影響很大，公司儼然成為了社會的主體特征之一。國家是私有制的產(chǎn)物，公司是資本主義的產(chǎn)物，而營銷則是中性的，它秉承了滿足消費需求的基本使命，為公司、為社會謀取福利。公司作為一個組織，一個以牟利為根本目...
522查看全文
一家大公司需要招聘一名高級管理人員，為此他們開出了優(yōu)厚的薪酬待遇，當(dāng)然招聘的條件也是相當(dāng)苛刻的。在經(jīng)過報名篩選和筆試之后，他們精心設(shè)計了一個面試題：為了考查應(yīng)聘者的責(zé)任心，他們將面試地點選擇在一間帶有套間的辦公室，在一個氣候宜人的季節(jié)，辦公室的空調(diào)開著，辦公室的燈亮著，辦公室的椅子隨意擺放著，辦公桌...
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管理思想，尤其是決策思想，同認識論緊密相關(guān)?，F(xiàn)實生活中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，信息不對稱、信息扭曲、信息不足、信息遲滯等等，會對人的行為帶來嚴重影響。荀子在認識論上的貢獻，主要表現(xiàn)在他的解蔽主張上。在《解蔽》中，荀子對管理中的偏差有較全面的認識。社會上的管理問題，往往源于信息屏蔽和扭曲。荀子舉出了許多因為信...
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老板的煩惱卻越來越多？先后有過4次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、嘗試過20多個行業(yè)的廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會副會長兼秘書長蔡敬聰說，創(chuàng)業(yè)階段管理的好壞直接決定了一個企業(yè)的命運?！ ∵x有市場有前景的項目 決定開始創(chuàng)業(yè)的時候，很多人可能認為這時最重要的是有資金，而蔡敬聰認為，資金不是最重要的，最重要的是選項目。好的項目是有市...
蔡敬聰 443查看全文
當(dāng)前中國培訓(xùn)業(yè)正進入快速發(fā)展時期，各類培訓(xùn)機構(gòu)呈爆發(fā)性增長。截至2007年底，培訓(xùn)業(yè)潛在市場規(guī)模高達3000億元人民幣。中國各類培訓(xùn)機構(gòu)已達數(shù)百萬家，英語、it、少兒教育成為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的三大支柱。教育培訓(xùn)各類細分市場，包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)、教育技術(shù)行業(yè)等市場都在以20...
359查看全文
在當(dāng)前經(jīng)濟形勢很不景氣的情況下，一些企業(yè)為了完成政府下達的經(jīng)濟指標(biāo)，通過給客戶更多的賒購來維持銷量。有的企業(yè)和去年同期相比，應(yīng)收帳款增加200甚至更多。而這些賒購的產(chǎn)品，比如像工程機械用的混凝土攪拌機還有50到60沒有啟用。這種賒購的做法等于給企業(yè)挖坑。隨著需求增長的消失，建立在應(yīng)收帳款增長基礎(chǔ)上的...
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有這樣一個小故事：三個商人被困在沙漠中，迷失了方向，這時，上帝突然出現(xiàn)了，并且許諾滿足三個商人每人一個愿望，第一個商人的愿望是要一口袋金幣，第二個人要上帝幫他走出沙漠，第三個人則要上帝賜給他信心，結(jié)果第一個商人本就精疲力竭，在增加了一袋金幣的重量，不久就累死在了沙漠中，第二個人被上帝送出了沙漠，第三...
史光起 262查看全文
中國食品安全問題近幾年呈現(xiàn)高發(fā)之勢，通過媒體的關(guān)注報道與政府加大監(jiān)管力度，公眾對食品安全也逐步提高了認識，面對愈演愈烈的食品安全問題，公眾更多是感受到了從事件曝光、處理、整改與再發(fā)生的循環(huán)過程，食品安全管理效果并未見實質(zhì)性改進，筆者通過研究分析，提出了以保護公眾利益為核心，政府主導(dǎo)、企業(yè)執(zhí)行的食品安...
付志勇 339查看全文
多年來，我國民族企業(yè)相互挖墻腳的事情頻頻發(fā)生。挖墻腳現(xiàn)象也一度使很多企業(yè)出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象。企業(yè)挖人從一方面來講，看起來好像是一件好事，可以通過人力資源重組推動企業(yè)的發(fā)展。但從根本上來講，企業(yè)相互挖墻腳的行為是一種不道德的行為、是一種短視的行為、是一種相互殘殺的行為、也是一種窩里斗的行為，更是一種不利于民...
寇北辰 231查看全文
企業(yè)挖人是好事還是壞事？經(jīng)過我多年對不少企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)挖人弊大于利。為什么要這么講？一般企業(yè)挖人都會以高價作為誘餌挖人，但挖去的人一方面只是抬高了人才的市價；另一方面，極大可能會引起企業(yè)新舊人員的融合問題，甚至還會造成了新舊矛盾的產(chǎn)生，極大影響了企業(yè)發(fā)展。具體弊端主要表現(xiàn)在以下五方面：首先...
寇北辰 549查看全文
一天，有位銷售總監(jiān)告訴我：我不知道世界上最好做的銷售總監(jiān)是不是在蘋果，也不知道蘋果是否設(shè)有這個職位。但是我知道，世界上最難做的銷售總監(jiān)職位一定在中國，因為中國的銷售精英們每天都在絞盡腦汁：如何把那堆該死的產(chǎn)品賣給消費者！甚至不惜制造lsquo;羅生門rsquo;，lsquo;公園門rsquo;hel...
278查看全文
丫鬟是中國古代的一種職業(yè)，其地位也一直比較尷尬，一方面手拿鑰匙不能做主，另一方面是連任何一個小主人的話都必須聽，還要聽得畢恭畢敬，哪怕這個主人是個白癡。有時候還得代人受過。時間一長，丫鬟們就產(chǎn)生了依賴心理，變得事事崇上，以領(lǐng)導(dǎo)之意愿為自己行動的意愿，認為自己在整個工作中不起著主導(dǎo)作用，或者認為自己說...
472查看全文
作為一個觀察互聯(lián)網(wǎng)、關(guān)注創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)十年、并擁有著一個正在盈利的新創(chuàng)公司的程序員，我必須強調(diào)以下內(nèi)容并不是全部的行業(yè)規(guī)則，也不一定適用于所有人。這些內(nèi)容能幫助你以新創(chuàng)公司為跳板獲得一定資金，以便啟動下一個大型、高風(fēng)險的項目。不要試圖一口吃成胖子，Reddit和Facebook這種已然是行業(yè)規(guī)則的公司...
陳禹 607查看全文
在一檔熱播招聘節(jié)目中，有這樣一位年輕的應(yīng)聘者，他經(jīng)驗豐富、能力出眾、談吐不凡，評委席上的企業(yè)老總們很多都對他拋來了橄欖枝，而且有的企業(yè)開出的待遇讓人怦然心動。可是，最后這位優(yōu)秀的應(yīng)聘者卻選擇了一家待遇很一般的公司，讓很多人驚詫不已。當(dāng)主持人問他為什么做出這樣的選擇時，他說：企業(yè)的實力固然是我選擇的標(biāo)...
吳維庫 431查看全文
韓信當(dāng)年落魄時，連飯都吃不上，曾經(jīng)在一個亭長家里混飯，結(jié)果亭長老婆故意提早吃飯，以冷灶白眼逼走了他。有一位漂洗棉絮的婦女，出于好心，接濟沒飯吃的韓信，一連數(shù)十日，韓信的飯食都來自這位漂母。有可能是感受到亭長夫人與漂母的做人差別太大，韓信一時頭腦發(fā)熱，夸下海口，說他將來要重重報答漂母。沒想到，漂母把韓...
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人們對于各種事件的判斷，關(guān)于未來的態(tài)度及行動選擇，并非僅僅憑借過去積累的知識與經(jīng)驗，就能做出知覺、記憶、直覺反應(yīng)，而是會不斷地通過對眾多因素的綜合考慮，對新情況重新做出理解和解釋。在事件發(fā)生時的情境、信息或問題描述的語境、個人主觀內(nèi)在的心境不同時，即使人、事、物本身并未變化，人們的價值評判也會隨境而...
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團隊建設(shè)很重要，不管什么版本的組織行為學(xué)，都會花比較大的篇幅介紹團隊問題。在中國現(xiàn)實管理實踐中，雖然很多時候沒有使用團隊這個名稱，大凡做管理工作的人都面臨著圈子、班子、兄弟伙、中心組等團隊建設(shè)方面的問題。多年主講組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源管理等課程，筆者發(fā)現(xiàn)主流的教材基本上都是在介紹不同的西方管...
顏世富 561查看全文
人是一個個具有獨立個性的個體，接近一盤散沙；引入競爭機制的人群又會成為一盤摩擦的散沙。單打獨斗的時代已經(jīng)過時，合作競爭的時代已經(jīng)帶來。但是，競爭機制與團隊協(xié)作卻像兩塊磁鐵放在一起，相互排斥，貌合神離，并不像外界看到的那么和諧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從不同層面建立不同的團隊：在領(lǐng)導(dǎo)層建立領(lǐng)導(dǎo)團隊，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)...
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聯(lián)想集團一年內(nèi)扭虧靠的是什么？2008年年底，受到全球金融危機的沖擊，聯(lián)想集團08/09財年第三季度爆出了虧損9400多萬美元的紀錄；當(dāng)年第四季度，虧損面進一步擴大，當(dāng)年虧損2.26億美元，創(chuàng)下聯(lián)想歷史上最高虧損紀錄。2009年2月5日，聯(lián)想集團宣布柳傳志重新?lián)喂径戮种飨瑮钤獞c接替威廉mid...