蘭秋江 老師
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有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個人向神父唱反調(diào)：神父，你天天說天堂地獄一念間，你去過嗎？你說天堂好過地獄，我認(rèn)為地獄好過天堂。你說呢？反正你沒有去過！神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：上帝，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟子沒有辦法幫您傳教啊！上帝看到...
196查看全文
隨著時光的流逝，豐富多樣的產(chǎn)品逐漸能滿足每個人的需要了，但游戲規(guī)則也因此而改變mdash;mdash;一切都為創(chuàng)造需求。市場人員教育我們（通過大量的電視廣告）去拓展更多的需求，而消費(fèi)者則總是竭盡全力去追趕潮流。在這部分人當(dāng)中，可能存在著你的潛在消費(fèi)者，但大部分人則根本沒有聽說過你的產(chǎn)品?？梢源婺愕?..
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七個有效的服務(wù)小技巧，引導(dǎo)客戶冷靜下來與你合作。 你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平復(fù)下來并和你達(dá)成一致。 1、合作 首先你需要找一個雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說：我有一個建議，您是否愿意聽一下這么做是...
292查看全文
我們過于習(xí)慣將企業(yè)家的成功歸結(jié)于為戰(zhàn)略能力、洞察力、冒險意識等要素的偶合，卻忽略了企業(yè)家也是一個凡人，忘卻了對其弱性的管理和戰(zhàn)勝，是持續(xù)成功必修的一門功課。 鄭俊懷、黃宏生、萬明堅三人，既是職業(yè)經(jīng)理人，又是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家。他們是在一定的素質(zhì)前提下，對企業(yè)進(jìn)行全面經(jīng)營管理的，但隨著績效日漸顯著，人性弱點(diǎn)...
188查看全文
最近有點(diǎn)胃痛，可以說是老毛病。吃飯不規(guī)律或勞累的時候就開始隱隱痛，雖說不是劇烈的痛，但畢竟不舒服。所謂久病成醫(yī)，自己當(dāng)然知道這個規(guī)律：一日三餐要規(guī)律，注意休息不要太勞累，等等。不是不想，但有時卻難以做到上述的非常規(guī)律的生活。但實在受不了，就必須早點(diǎn)休息，不再熬夜?！ ? 這時我便想：怎么才能控制自...
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客戶喜歡你，才會買你的東西，這是一個普遍具有的共識。當(dāng)然，我們確實不愛搭理那些我們討厭的人，但是現(xiàn)在我們必須對這個古老的諺語做出一點(diǎn)小小的修改。 客戶信任你，才會買你的東西。 要進(jìn)一步論證這一觀點(diǎn)，讓我們先來看看那些典型的客戶是如何在第一次會面（或是coldcall）中應(yīng)對銷售人員的。 1.他們會絞...
195查看全文
曾見過形形色色的營銷總監(jiān)，也曾代理過所服務(wù)客戶的營銷總監(jiān)，看似這個指揮千軍萬馬在前線縱橫捭闔的角色很是風(fēng)光，其實個中辛苦誰人能知？ 一、總監(jiān)，不能是總監(jiān) 總監(jiān)不僅僅是用來監(jiān)督、監(jiān)視下屬，做甩手掌柜，做監(jiān)工。 而是時刻監(jiān)察審視客戶需求，滿足并發(fā)現(xiàn)客戶需求。 更是時刻監(jiān)督自己是否給率領(lǐng)的團(tuán)隊以最大的指引...
152查看全文
最近做了一個快速消費(fèi)品行業(yè)的組織人力項目，項目地點(diǎn)在上海，在這個項目讓我感受頗深。 首先介紹一下客戶的背景資料：該客戶是一家發(fā)展迅速的化妝品企業(yè)。近二年，每年都以100的速度增長，發(fā)展速度之快，令公司的創(chuàng)始人均感咋舌。企業(yè)董事長是位性格爽快、干練的女人，總經(jīng)理是位心思細(xì)密、精明的男士，二人性格、...
256查看全文
在國內(nèi)，產(chǎn)品供過于求，同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤微薄，降價是找死，不降價是等死；國際上，中國產(chǎn)品基本上就是廉價的代名詞，低價沒利潤，不低價又沒競爭力。如此一來將中國的成本困境暴露無疑。為實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造的突圍，必須從戰(zhàn)略的角度審視成本管理。 成本管理并不是為了節(jié)約而節(jié)約，也并不等同于降低成本，而...
187查看全文
由于改革開放的時間比較短，中國企業(yè)在發(fā)展時間和能力積累上都要落后于西方和日本的企業(yè)。但從另一個角度看，中國企業(yè)同時也得益于西方和日本企業(yè)先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，從而避免了走過多的彎路。 一、當(dāng)前國內(nèi)制造型企業(yè)生產(chǎn)中存在的問題 截止到目前，通過企業(yè)改制、戰(zhàn)略規(guī)劃、CIS系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)梳理與營銷體系設(shè)計等...
185查看全文
日本制造的工業(yè)品曾因品質(zhì)低劣，在歐美只能擺在地攤上賣。但隨后他們發(fā)明了5S管理法，養(yǎng)成了認(rèn)真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做的工作作風(fēng)，從此徹底改變了日本人，為生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。 走進(jìn)海爾的車間，許多企業(yè)界人士都會被那里的整潔、井然有序所折服，對于那些一遇領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查團(tuán)光臨，就...
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如果 Toyota 能夠在24小時內(nèi)裝配一部汽車，ＤＥＬＬ能夠在４小時內(nèi)裝配一部電腦，為什么你要用40小時去裝配一張床？難道你認(rèn)為一張床會比一部汽車復(fù)雜嗎？ 一道簡單的問題，讓陳先生陷入疑惑與興奮的掙扎。 再發(fā)展過程遭遇現(xiàn)金荒、勞工荒 陳先生在珠三角地區(qū)有一家一百多人的工廠，生產(chǎn)一種可調(diào)...
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制造業(yè)運(yùn)作策略框架顯示了制造業(yè)顧客的要求、產(chǎn)品性能重點(diǎn)和制造運(yùn)作要求同企業(yè)運(yùn)作和滿足要求的企業(yè)資源能力之間的聯(lián)系。制造業(yè)運(yùn)作管理框架可用下面圖1來表示。該框架表明，運(yùn)作策略不能憑空想象，必須縱向上與顧客相聯(lián)結(jié)，橫向上與企業(yè)相聯(lián)結(jié)。 企業(yè)高層管理人員的戰(zhàn)略眼光決定著策略框架的結(jié)構(gòu)。通常講，這種戰(zhàn)略眼光...
172查看全文
在本文中，我將多年管理中關(guān)于5S的推展手法將生產(chǎn)過程的一切活動讓它看得見拿來讓獻(xiàn)丑，希望大家補(bǔ)充斧正： 一、主要內(nèi)容 1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 為了維護(hù)統(tǒng)一的組織和嚴(yán)格的紀(jì)律，保持規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性、比例性和節(jié)奏性，提高勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，凡是與現(xiàn)場工人密切相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)...
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工時的衡量 工時：由一位合格的操作工人完成該工作所需要多少時間來定義，它包括三個方面： 過程時間，如測試、加固等 基本時間，及手工工作的時間 個人因素產(chǎn)生的時間， 如心理疲勞，個人生理疲勞等 工時的衡量通過以下幾項手段或得，如秒表法，MTM衡量法。衡量工時可以起到以下作用： 是研究勞動和生產(chǎn)能力的標(biāo)...
222查看全文
現(xiàn)場管理三大工具：標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理和管理看板 一、標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大車輪之一，是企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段。 標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻，符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)...
172查看全文
一、對設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行專責(zé)管理 首先，把設(shè)備管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)納入工廠廠長(經(jīng)理)任期目標(biāo)考核，把分解指標(biāo)、具體措施落實到人，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，納入工廠雙文明競賽綜合考核。同時，進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備現(xiàn)場管理的職責(zé)，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)體系。要求各廠生產(chǎn)副廠長、車間生產(chǎn)副主任對設(shè)備的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)(包括...
195查看全文
《競爭成本論》是寶鋼股份有限公司副董事長、總經(jīng)理艾寶俊先生全面介紹現(xiàn)代成本管理理論與實踐的一部力作。 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，市場格局面臨重組，市場競爭空前激烈。在這樣的環(huán)境下，為了求得生存和發(fā)展，企業(yè)必須在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先優(yōu)勢是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容。成本管理與企業(yè)各項...
187查看全文
我國制造業(yè)雖然名列世界第四位，但總體規(guī)模僅相當(dāng)于美國的1/5，日本的1/4強(qiáng)；制造業(yè)的人均勞動生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，僅為美國的1/25、日本的1/26；制造業(yè)結(jié)構(gòu)仍然偏輕，表現(xiàn)為裝備制造在制造業(yè)中的比重不到30％，遠(yuǎn)低于美國的41.9％、日本的43.6％；技術(shù)創(chuàng)新能力十分薄弱，產(chǎn)業(yè)主體技術(shù)依靠國...
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彼得middot;德魯克說過企業(yè)家就是做兩件事，一是營銷，二是削減成本，其他都可以不做。成本是企業(yè)生存和發(fā)展不可不談的話題，成本的高低往往直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，成本控制對每個企業(yè)來說都是管理的重點(diǎn)之一，企業(yè)成本控制應(yīng)從何處作手，就自已多年的成本管理經(jīng)驗，談一下個人的一點(diǎn)認(rèn)識，供大家討論。 一、...
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采用實際成本核算的必要性 1、即時成本核算是卷煙品牌效益分析的要求 青島卷煙廠多年來的計畫成本核算，在特定的歷史時期為企業(yè)發(fā)揮了一定的作用，曾簡化了財務(wù)核算和會計處理手續(xù)，特別是對消耗控制考核、庫存控制考核、采購價格控制方面收到過良好的效果。但隨著生產(chǎn)經(jīng)營形勢的變化和企業(yè)管理的進(jìn)一步細(xì)化，特別是為積...
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范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內(nèi)的，哪些不是。范圍管理的基本內(nèi)容包括：項目啟動、范圍計劃編制、范圍核實、范圍變更控制等等。以下所討論的是其中比較重要的部分。 1．編制范圍計劃 公欲善其事，必先利其器。一個項目經(jīng)理要想真正管理好項目...
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我們的產(chǎn)品質(zhì)量很過硬，可為什么就是不暢銷呢？ 我們的新產(chǎn)品看著不錯呀，可消費(fèi)者為什么對它不感興趣呢？ 我的產(chǎn)品定價并不高，廣告也沒少做，可怎么就是沒人買呢？ 作為企業(yè)的經(jīng)營者，你是否也遇到過這些類似的問題呢？！ 一、產(chǎn)品（Product）+ 消費(fèi)者（Consumer）= 實施以消費(fèi)者為...
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豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式是一個包容了多種制造技術(shù)和管理技術(shù)的綜合技術(shù)體系。為了準(zhǔn)確地認(rèn)識和理解準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式，我們有必要從理論上考察和描述這個綜合技術(shù)體系及其構(gòu)造，搞清楚該體系中的各種技術(shù)、手段和方法對于實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的特定功能和支撐作用，明確這些技術(shù)、手段和方法在整個生產(chǎn)體系中的位置及其相互間的內(nèi)在聯(lián)系，...
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廉價的勞動力并不是可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 中國制造在全球市場上的成功，應(yīng)歸功於中國企業(yè)把資金密集型生産改造成勞動密集型生産的獨(dú)特優(yōu)勢。坊間充斥的論調(diào)是，如果跨國公司想利用中國低成本的優(yōu)勢，就需要將整個産業(yè)鏈移至中國，才能整體降低産品的成本。 不過，索尼似乎把這個問題分析得更透徹。去年夏天，索尼把在中國的...
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在企業(yè)內(nèi)部存在的長流水，長明燈，不是沒有人發(fā)現(xiàn)，而是人們發(fā)現(xiàn)之后，沒有人付出這舉手之勞，關(guān)掉電源，關(guān)掉龍頭。其原因在于，人性深處，長流水不用自己掏錢，長明燈由企業(yè)埋單，與自己不相關(guān)。所以，他們不會心痛。 正因為如此，成本控制一方面必須完善激勵機(jī)制，把成本節(jié)省的利益與員工分享，讓員工從成本控制中獲得自...
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一、5S管理推行步驟 掌握了5S管理的基礎(chǔ)知識，尚不具備推行5S管理活動的能力。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。 5S管理推行步驟（11STEP） 步驟1：成立推行組織 1．推行委員會及推行辦公室成立 2．組織...
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分析現(xiàn)代企業(yè)管理中首席財務(wù)官角色的變化 20世紀(jì)80年代以前，生産方式的變革，生産工藝的提高，質(zhì)量管理的創(chuàng)新以及卓越的營銷管理手段等是企業(yè)管理進(jìn)步的亮點(diǎn)。在這些領(lǐng)域工作的企業(yè)界人員也就自此成管理的領(lǐng)軍人物。到了20世紀(jì)80年代，隨著現(xiàn)代企業(yè)對成本預(yù)算管理的重視，以及企業(yè)決策過程的復(fù)雜化以及對科學(xué)資料...
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發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造價值 談實現(xiàn)財務(wù)管理變革方法和工具 通過價值發(fā)現(xiàn)成企業(yè)的營利模式的設(shè)計師，并甚而以企業(yè)資源的調(diào)度者的身份企業(yè)創(chuàng)造價值不失財務(wù)經(jīng)理人的努力方向。價值的發(fā)現(xiàn)─營利模式的設(shè)計師 分析任何一個企業(yè)的價值鏈，都能得出該企業(yè)的利潤區(qū)分布。也就是說在企業(yè)的整個價值鏈中，有些比較能夠賺錢，有些則比較不能夠...
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50％的人才流動率 民企用人的誤區(qū)在哪里？ 你能從下面的統(tǒng)計資料中得出什麼結(jié)論？ 專家測算，優(yōu)秀企業(yè)的人才流動率應(yīng)在15％左右，然而據(jù)統(tǒng)計，中國民營企業(yè)的人才流動率接近50％；中國企業(yè)壽命短，平均只有六七年，而民營企業(yè)壽命更短，平均只有2.9年。 過高的人才流動率表明：相當(dāng)部分的民企，對員工缺少凝聚...