馬劍虹 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：心理學(xué) 文化
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與客戶交往的知識 一、怎樣與顧客交往 一個人在商業(yè)交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然會受到人們的歡迎。而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于能夠擺正自己在社交中的恰當(dāng)位置。每一名推銷員都要掌握一些與顧客交往的基本知識。因此，下列習(xí)慣一定要熟知： （1）商業(yè)交往中握手的一般慣例是女士先伸手，年長者先伸手，職位高...
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GE（通用電氣公司）多年以來一直就是為世人所關(guān)注的焦點(diǎn)，一直被譽(yù)為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績自非一日 之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進(jìn)行改革：從重組、精簡機(jī)構(gòu)到群策群力運(yùn)動，再從無邊界行為到六個西格瑪，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造 輝煌業(yè)績。而從1995年實(shí)施六個西格瑪管理...
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在職業(yè)生涯中升華，是職業(yè)經(jīng)理人不斷追求的目標(biāo)。能否升華，卻取決于工具的使用。本文提供十個價值性能比較強(qiáng)的加速器性質(zhì)的工具供經(jīng)理人選擇。規(guī)劃本身就是一個利器，為每個經(jīng)理人所必備，教練技術(shù)作為外在的推力也為經(jīng)理人所鐘愛，還有領(lǐng)導(dǎo)力，薪酬管理，獵頭等等，只有綜合使用才會使經(jīng)理人內(nèi)外兼修。 1企業(yè)教練技術(shù) ...
306查看全文
在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時代，市場成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡。而擁有一支強(qiáng)大的營銷隊伍則是營銷成功的前提和基礎(chǔ)。將帥無能累死三軍，再優(yōu)秀的營銷人員，如果沒有一批優(yōu)秀的營銷經(jīng)理帶領(lǐng)，也只能是一群烏合之眾，在斗智斗勇的激烈競爭中肯定是不堪一擊。擁有一批優(yōu)秀的營銷經(jīng)理則成為建...
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市場調(diào)查報告 在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。 一、市場調(diào)查報告的格式...
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商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個白領(lǐng)如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。 ス前熱身運(yùn)動 步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可...
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對管理者來說,現(xiàn)在必須記住一個嶄新的名詞：扁平化。扁平化這個詞在新一代管理大師們的著作中頻繁出現(xiàn)，在談?wù)摻M織革新與組織改造的時候，少不了要談到它。 層次結(jié)構(gòu) 要理解扁平化，先得從與扁平化相對應(yīng)的一個詞層級結(jié)構(gòu)談起。 傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)，表現(xiàn)為層級結(jié)構(gòu)。一個企業(yè)，其高層、中層、基本管理者組成一個金字塔狀的...
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用人不疑的教訓(xùn) 續(xù)浩是一家報紙的記者，最近在采訪中他獲知這樣一件事： 北京美迪達(dá)電信科技有限公司在去年5月招聘了某名牌大學(xué)畢業(yè)生廖某，并聘其為市場部項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)一項很重要的外商合作談判項目。面對公司的信任與重托，瘳某卻在7月份攜帶公司的筆記本電腦不辭而別，一去不返。因?yàn)榕c談判有關(guān)的文件、數(shù)據(jù)都保存...
李平 232查看全文
第三屆中國國際中小企業(yè) 經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)表論文 談中小企業(yè)發(fā)展中 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的公正性問題 市場就象是一個激烈角逐的競技場。市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，應(yīng)當(dāng)是為進(jìn)入市場的每一個企業(yè)提供一個相對公平、公正的競爭環(huán)境，并在這種公平的競爭中優(yōu)勝劣汰，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行充滿生機(jī)和活力。缺乏相對公平的競爭環(huán)境就象參加一場不公平的比賽或...
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任何一個企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)，首先要了解的問題是：培訓(xùn)的費(fèi)用構(gòu)成是什么？培訓(xùn)的收益又包含什么？在選擇培訓(xùn)課程時，一項800美金的課程和1,200美金的課程到底有什么區(qū)別？這是困惑很多企業(yè)總裁的問題。 美國智越咨詢公司(AchieveGlobal)作為全球最大的專業(yè)培訓(xùn)公司之一，《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)...
181查看全文
與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場 （一） 必須學(xué)習(xí)與別人相處 1、人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福與成功。 2、人是社會性動物，大部分人皆無法離群索居。 3、由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟(jì)形態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的...
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簡單的故事，簡單的道理，影響一生 一天, 一個老和尚對兩個和尚說：現(xiàn)在寺里沒水了，你倆從今天開始到山下挑水去，每挑一擔(dān)給10文錢，這些錢就當(dāng)做你們的生活費(fèi)，多挑多得。。 于是，第一個和尚就想：好哇，最近練就的本領(lǐng)可以發(fā)揮作用了，我一定能賺很多錢。說完，他拿起水桶就奔下山了。從此，他開始每天都堅持努力...
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前天在《從優(yōu)秀到卓越》中看到一個故事： 刺猬理論。 森林里有一只刺猬，它的思想特別簡單。還有一只狐貍，特別聰明，總是有特別多的陰謀去欺負(fù)那些比較老實(shí)的動物，或者把他們吃掉。 有一天，剛好狐貍看到刺猬，他大老遠(yuǎn)就開始做準(zhǔn)備，心里想：小刺猬你跑不了了！ 恰好刺猬也看了狐貍，真是冤家路窄,不過他不能怎么我...
246查看全文
1998年7月19日《北方晚報》百姓之聲欄目以醒目標(biāo)題七旬老翁投訴樂喜純凈水公司，披露了作為國內(nèi)知名企業(yè)的樂喜公司在用戶預(yù)約兩天后仍未送水的事件。一石激起千層浪，在純凈水市場競爭白熱化的背景下，此事引起了沈陽市民的關(guān)注。 沈陽樂喜純凈水公司（以下簡稱樂喜公司）是杭州樂喜集團(tuán)與沈陽萬適商業(yè)集團(tuán)注資90...
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關(guān)于思維訓(xùn)練 一、智與知 在很久以前，某位學(xué)子不遠(yuǎn)千里四處訪師求學(xué)，為的是能學(xué)到真才實(shí)學(xué)，可是讓他感到苦惱的是，他學(xué)到的知識越多，卻越覺得自己無知和淺薄。有一次他遇到一位高僧，便向他傾訴了自己的苦惱，并請求高僧想一個辦法讓自己從苦惱中解脫出來，高僧聽完了他所訴說的苦惱后，靜靜地想了一會，然后慢慢地問...
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在人生的各個階段，每位當(dāng)事人多多少少得稱稱自己的斤兩，并分析自己所追求的目標(biāo)及價值，這一行為，人們將其稱為職業(yè)生涯設(shè)計。 職業(yè)生涯設(shè)計由審視自我、確立目標(biāo)、生涯策略、生涯評估四個環(huán)節(jié)組成。 首先，有效的職業(yè)生涯設(shè)計，必須是在充分且正確地認(rèn)識自身的條件與相關(guān)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行。對自我及環(huán)境的了解越透徹，...
212查看全文
一、關(guān)機(jī)或振動，不影響他人。如果不關(guān)，則不聽也罷，首先的第一句話就不聽，更何況接下來的內(nèi)容呢？ 二、深呼吸，提示看發(fā)生什么？平靜、心氣和平、更加易于接受本次演講的內(nèi)容。 三、問：人生中最寶貴的東西是什么？答案：是幻想?；孟胧侨祟惽斑M(jìn)的動力，沒有了幻想，人類也就死氣沉沉無從發(fā)展了。大猩猩的故事，為什么...
211查看全文
ＥＰＰＳ量表由美國心理學(xué)家愛德華（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年編制。該量表是以美國心理學(xué)家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人類１５種需求為理論基礎(chǔ)編制的。全量表包括２２５個題目（其中有１５個重復(fù)題目，用以檢查反映的一致性，每包括兩個第一人稱的陳述句，要求受測者按自己的個性偏好從...
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一、企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵和特征 1．企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵 早在20世紀(jì)60年代初，波蘭伊(Michael Polanyi)首先提出隱性知識的概念并指出：在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。他認(rèn)為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗(yàn)的。波...
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提起知識管理，人們往往想到的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而像一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則被人忽視，所以有了朝陽工業(yè)和夕陽工業(yè)之分。事實(shí)上，只有夕陽的管理，沒有夕陽的企業(yè)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識管理的結(jié)合，一樣能保持蓬勃向上的朝氣。美國查帕拉爾鋼鐵公司就是一個很好的例子。 查帕拉爾鋼鐵公司在美國鋼鐵行業(yè)排名第十，員工不超過千人。與一...
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一、Rover：崛起于混亂之上 80年代晚期，Rover，英國最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過一億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。而時至今日，Rover搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求；在過去的幾年里...
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20世紀(jì)90年代中期起，國內(nèi)外一些企業(yè)糾紛掀起了顧客關(guān)系管理（英文縮寫為CRM）熱潮。究其原因主要是，在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再是靠一成不變的產(chǎn)品來維持生存，而是要了解和服務(wù)于顧客，為顧客創(chuàng)造全新服務(wù)、全新價值，以換取長期的顧客忠誠度。此外，企業(yè)與顧客建立長期的互惠互利、共榮共存的關(guān)系，又...
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春宜讀詩，冬宜讀史。 黃昏宜讀情書，清晨宜讀外語。 月下宜讀西廂，半夜宜讀聊齋。 讀教材宜考前，讀晚報宜浴后。 讀唐詩宜坐，讀宋詞宜臥。 百年后有價之書宜藏，兩三年壽命之書宜借，明星傳記宜在書店站著翻，朋友送書宜收 不宜看，自己趕職稱之書宜扔不宜送。 讀論語宜曲阜音，讀孟子宜滕州調(diào)，讀老莊宜河南腔。...
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把五只猴子關(guān)在一個籠子里，上頭有一串香蕉實(shí)驗(yàn)人員裝了一個自動裝置一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子而這五只猴子都會一身濕 首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了 之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此 於是猴子們達(dá)到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到 ...
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從筆記看性格 筆跡分析測試是人才素質(zhì)測評的一種，是一種根據(jù)書寫者筆跡的特點(diǎn)和規(guī)律，鑒定書寫者個性、心理、能力和行為方式的一種人才測評技術(shù)。 一、如何從筆跡中分析出書寫者的內(nèi)在個性特征 (一)字體形狀里人的個性 字體形狀是字體特有的外觀風(fēng)貌，包括正方形、豎長形、扁寬形、尖角形、曲線型、垂直形、左傾形、...
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歲末年初，又到了企業(yè)給員工加薪的時候。按理，這是個令人皆大歡喜的好事，但許多企業(yè)的人力資源部長卻反映：這是他們一年之中最為頭疼的事。因?yàn)榧有降慕Y(jié)果往往是老板不滿意，員工也不滿意。這的確是個令人困惑的事。畢竟能夠給員工加薪的企業(yè)大都是效益遞增的企業(yè)，而薪水的增加恰恰又是員工所期盼的。為什么雙方都有利的...
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麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。 目前，麥肯錫有遍及38個國家的74個分公司。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。 咨詢服務(wù)范圍和項目 ...
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清華紫光自1988年創(chuàng)辦至今已有14年了。從1996年擁有自己的掃描儀品牌，1999年A股深圳上市，2000年收購湖南古漢，形勢一片大好。然而高成長性的發(fā)展機(jī)會掩蓋了管理、規(guī)劃上的缺陷而造成的假象，清華系現(xiàn)在最怕的莫過于始終高懸在他們頭頂?shù)哪琼擲T帽mdash;mdash;2002年三季度,紫光古漢...
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據(jù)CCID統(tǒng)計：2002年在IT職業(yè)技能培訓(xùn)方面，北大青鳥APTECH公司名列第一，招生人數(shù)超過3萬，體系收入達(dá)2.1億元，居同行業(yè)之首。面對激烈的IT教育市場競爭，北大青鳥APTECH在成立的短短三年中，不斷在經(jīng)營模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、質(zhì)量管理等方面創(chuàng)新發(fā)展，很快構(gòu)建了自己在IT教育領(lǐng)域的核心...