商務談判并不是空談的學問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學科。作為一個白領如何在商務談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。
“?ス?rdquo;前熱身運動
步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡收集到，仔細研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽，高層領導概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。
步驟2：往好處想 提高自信心掌握主動
大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會大大受損。
步驟3：準備自我介紹 給對方留下深刻印象
好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同。
作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好象人家早已知道自己是誰，說不說都沒關系，只想快快的進入主題，結(jié)果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。
“ 舞臺”上的收放自如
策略1：設計開場話題 拉近客戶距離
談判開場的方式很多，一般各自介紹自我陣營，然后切入話題。如果先前的聯(lián)絡工作是你做的，那么與聯(lián)絡的對方副手寒喧幾句。比如說：“你就是王小姐??？和你通過幾個電話，你的嗓音很動聽啊”。
策略2：微笑，眼神接觸掌握分寸
很可能到了談判的關鍵時候，你的心開始緊張，這時候你趕快在對方的人員中，找一個比你還緊張的人，看見他，你的心情就會松弛下來。你可以用微笑的眼神接觸對方，讓對方吃不準你的意圖。這樣可以在談判中達到爭取更大利益的效果。一句話就是你要讀懂對方，但不要對方讀懂你。
策略3；隨機應變 把握關鍵時刻的轉(zhuǎn)機
在談判過程中，最重要的是要在旁多觀察對方，看他們的人員配置，看他們的相互關系，誰是主談，誰是副談，誰是最后拿主意有決定權(quán)的人。以便在稍顯冷場的時候，適時插上幾句話，以緩解陷入僵局的場面。
策略4：一以貫之 留待來日方長
俗話說：十件生意九談不成。如果說，當前的這件生意沒有談成，你不必驚慌，不必見怪。尤其是在談判即將結(jié)束，不理想的結(jié)果初露端倪的時候，你一定要沉著冷靜的面對談判局面，不可露出不耐煩的神色。那是不禮貌的，既不尊重對方，也暴露了自己低下的職業(yè)素質(zhì)。你應該將良好的風度一以貫之地進行下去，因為生意場上風云變幻，說不定你的對手在其它地方?jīng)]有好成績，反過來再找上你，接受了原來不可能接受的條件。如果因為你當初給對方的印象太差而失去重新歸來的機會，那不是太可惜了嗎？
以上是我從業(yè)三年來的一些經(jīng)驗，給大家做個參考。

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