陳弈潮 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷技巧
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)貫穿市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)和服務(wù)?，F(xiàn)在，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在以核心競(jìng)爭(zhēng)力分得一碗羹的眾多各具特色的家電企業(yè)中，榮事達(dá)的以客戶為中心的戰(zhàn)略通過實(shí)施客戶服務(wù)管理系統(tǒng)而深入。 在客戶服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，榮事達(dá)充分理解、尊重客戶，追求的是對(duì)客戶精良的服務(wù)并且鄭重向全社會(huì)推出了quot;紅地...
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263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)和曾承建過多個(gè)電信級(jí)呼叫中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)簽訂協(xié)議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其承建263客服語音系統(tǒng), 為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)打造360ordm;全方位的客戶服務(wù)體系。 263客服語音系統(tǒng)是結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為263集團(tuán)業(yè)務(wù)量身定制的一...
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進(jìn)入2009牛年，中國(guó)企業(yè)界第一個(gè)重磅新聞莫過于柳傳志重新出任聯(lián)想董事長(zhǎng)。 柳傳志之高調(diào)，從其獲得的中國(guó)IT教父、企業(yè)家教父、商界領(lǐng)袖諸多稱號(hào)中可窺見一斑。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，柳傳志不僅建立了卓越的個(gè)人品牌，也通過樹立個(gè)體的領(lǐng)袖形象為聯(lián)想品牌提升了價(jià)值。柳傳志重新出山的消息公布當(dāng)日，聯(lián)想集團(tuán)股價(jià)上漲...
李光斗 442查看全文
職場(chǎng)在某種意義上也是戰(zhàn)場(chǎng)，也需要按規(guī)則出牌。 案例： 王強(qiáng)和周飛最近有點(diǎn)煩。兩人同在一家公司的銷售部，因?yàn)樯纤镜囊环挘屢孕值芟喾Q的兩個(gè)人關(guān)系變得微妙;更讓人郁悶的是，原本融洽自在的銷售團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻把他們兩個(gè)當(dāng)透明人，當(dāng)空氣 事情的起因很戲劇性。 王強(qiáng)和周飛是公司銷售部的兩名大將，...
490查看全文
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一般全神貫注于謀劃新的戰(zhàn)略，從而控制成本和增長(zhǎng)收入。然而，在努力地進(jìn)行戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)上的正確措施關(guān)注于實(shí)現(xiàn)成功的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，為走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境的同時(shí)，千萬別忘了騰出時(shí)間來獎(jiǎng)賞那些一直以來努力工作的人們。 表揚(yáng)與贊賞是一種企業(yè)文化，這種文化需要從企業(yè)最高層建立起來。公司內(nèi)所有層面的員工都需要...
286查看全文
從品牌延伸到品牌杠桿 傳統(tǒng)的品牌管理當(dāng)然也同意品牌是最有價(jià)值的資產(chǎn)，品牌的利用程度越高則創(chuàng)造的價(jià)值也就越大，品牌在更廣的范圍內(nèi)發(fā)揮作用不僅能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)也能推動(dòng)自身的發(fā)展；相反未經(jīng)充分利用的品牌就是沒有使用的資產(chǎn)，被閑置的品牌資產(chǎn)會(huì)因?yàn)椴荒苓\(yùn)用于更好更新更大規(guī)模的環(huán)境而逐漸貶值，所以提高品牌資產(chǎn)的流動(dòng)...
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從品牌傳播到品牌體驗(yàn) 由于傳統(tǒng)品牌管理模式視品牌管理為形象管理，所以傾向于從傳播的角度為品牌戰(zhàn)略提供解決方案，無論是奧美的品牌管家，還是智威湯遜的品牌全營(yíng)銷、精信的品牌個(gè)性/未來、麥肯的品牌印記、達(dá)彼思的品牌輪盤、達(dá)美高的領(lǐng)導(dǎo)品牌、電通的品牌蜂窩和李?yuàn)W貝納的品牌信任這些所謂的品牌管理模型究其本質(zhì)都不...
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從品牌目標(biāo)到品牌遠(yuǎn)景 傳統(tǒng)的品牌管理通常會(huì)將品牌建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)指向領(lǐng)導(dǎo)者，然而所謂的領(lǐng)導(dǎo)者起碼包括十多種不同的涵義，從實(shí)力、權(quán)威到突破極限、遠(yuǎn)大抱負(fù)等等不一而足，如此之籠統(tǒng)、空泛和容易產(chǎn)生歧義顯然是無法執(zhí)行的，這種不能切實(shí)產(chǎn)生指導(dǎo)作用的目標(biāo)又要來何用？更有甚者居然將市場(chǎng)份額作為品牌創(chuàng)建目標(biāo)，認(rèn)為對(duì)市...
301查看全文
從品牌形象到品牌資產(chǎn) 1955年大衛(wèi)奧格威提出了品牌形象說mdash;mdash;品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等的總和，同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象以及自身的體驗(yàn)而被界定，此說一出遂在品牌管理和形象管理之間劃上了等號(hào)，而后又有貝爾的產(chǎn)品形象mdash;...
169查看全文
盡管以奧美品牌管家和寶潔品牌經(jīng)理為代表的傳統(tǒng)品牌管理模式風(fēng)行世界了數(shù)十年，不僅牢固地占據(jù)了主流的品牌管理意識(shí)形態(tài)，也在某種程度上使得品牌管理產(chǎn)生了實(shí)踐成效，有不少創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)品牌和品牌起死回生的案例可資證實(shí)。但受顧客的細(xì)分化、市場(chǎng)的復(fù)雜化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、創(chuàng)新的擴(kuò)散化、經(jīng)營(yíng)的全球化、組織的分權(quán)化以及營(yíng)銷的...
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零缺陷管理的基本要素有5個(gè)：公開，目標(biāo)，界定缺陷，測(cè)量缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)。所謂公開，即每個(gè)職工都要用書面或口頭形式公開做出自己對(duì)致力于無缺陷工作的承諾。所謂目標(biāo)，即公司為每項(xiàng)工作和個(gè)人確定現(xiàn)實(shí)的可操作的工作目標(biāo)。在界定缺陷時(shí)，考慮到每個(gè)公司情況以及每項(xiàng)定貨要求不同，對(duì)缺陷的理解也是多種多樣的。如西屋公司界定...
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1、平等對(duì)等級(jí)的沖擊 在《政府論》的作者洛克看來，一切具有同樣的天性、能力和力量的人從本性說都是生而平等的，都應(yīng)該享有共同的權(quán)利和特權(quán)。按照盧梭的社會(huì)契約論，政府與社會(huì)是平等的契約關(guān)系。在他看來，在真正的民主制之下，抽簽選舉并不存在什么不便之處，因?yàn)樵谀抢?，不論是在道德、才能方面，還是在品行、財(cái)...
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我國(guó)漫長(zhǎng)的入世談判，也是深化經(jīng)濟(jì)體制改革，逐步開放市場(chǎng)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的過程。要兌現(xiàn)加入WTO的承諾， 發(fā)展和完善我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，工商行政管理部門只有從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管中解脫出來，改革創(chuàng)新，以適應(yīng)入世新形勢(shì)的要求，順利實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例接軌，才能肩負(fù)起保證市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)的歷史命。 一、WTO的基礎(chǔ)是...
206查看全文
(一)總則 第一條 為加強(qiáng)本公司的聲像檔案，特制定本辦法。 第貳條 本公司的聲像檔案是指本公司各部門或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的對(duì)國(guó)家、社會(huì)和公司有保存價(jià)值的錄音、錄影、照片、影片等輔以文字說明的歷史記錄。 聲像 檔案一般由錄單帶、錄影帶、攝像帶、影片(母片)、照片(含底片)等文字說明兩部分組成...
277查看全文
■★第一條 管理部門1.文書結(jié)案后，原稿由各文書管理部門歸檔，經(jīng)辦部門視實(shí)際需要留存影本。如為 特殊案 件因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管者，應(yīng)經(jīng)文書管理部門主管同意后妥為保存，文 書管理部門以影本歸檔，原稿用畢后仍應(yīng)送文書管理部門歸檔并換回影本。2.各公司檔卷分類目錄及編號(hào)原則，由各公司總經(jīng)...
226查看全文
bull; 目的 為規(guī)范公司的人事檔案管理，根據(jù)《北京市流動(dòng)人員人事檔案管理暫行辦法》并結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。 bull; 適用范圍 本辦法適用于已與公司簽訂《勞動(dòng)合同》的市場(chǎng)系列、技術(shù)系列的客戶經(jīng)理級(jí)以上員工，職能系列重要崗位的員工，有特殊規(guī)定的除外。 bull; 檔案調(diào)入程序 員工本人持公司...
385查看全文
檔案管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為加公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級(jí)部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有辦存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲...
277查看全文
摘要：國(guó)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，西方工業(yè)化是quot;三分靠技術(shù)，七分靠管理quot;，尤其是人力資源管理，更是企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以結(jié)合我國(guó)國(guó)情和自身特點(diǎn)，從中有所借鑒和創(chuàng)新。 一、quot;抽屜式quot;管理 在現(xiàn)代管理中，它也叫做quot;職務(wù)分析quot;。當(dāng)今一些經(jīng)濟(jì)...
233查看全文
人力資源是存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力，亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識(shí)的綜合反映?，F(xiàn)在，美國(guó)的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國(guó)公司，其人事管理已發(fā)展成全方位的人力資源管理。企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。從中美企業(yè)的比較看，兩者之間存在著以下五大差異。 一、美國(guó)...
215查看全文
現(xiàn)實(shí)呼喚人力資源會(huì)計(jì)。人的智慧和力量是無窮的。科技越發(fā)展，人在社會(huì)發(fā)展中的作用就越大。當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使人的作用越來越受重視，各種關(guān)于人力資源管理的理論和學(xué)科也蓬勃發(fā)展，管理學(xué)中有人本管理理論，人力資源的開發(fā)和管理的研究也有了長(zhǎng)足進(jìn)展。但是，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起重要作用的會(huì)計(jì)卻沒有趕上時(shí)代的潮...
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現(xiàn)代人力資源管理思想由西方傳入中國(guó)后，迅速得到傳播和認(rèn)同，由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的熱潮近年來逐漸升溫。然而，由于對(duì)人力資源管理還缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，很多企業(yè)還存在許多觀念誤區(qū)：人力資源管理的主要職責(zé)屬于行政管理范圍錯(cuò)誤。實(shí)質(zhì)上這仍局限于傳統(tǒng)的人事管理，而不是現(xiàn)代的人力資源管理。現(xiàn)代人...
196查看全文
現(xiàn)代人力資源管理的核心思想是支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一個(gè)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)必須從全新的角度，以系統(tǒng)、全局的眼光來理解人力資源管理，這就是我們提出的quot;大人力資源觀quot;。在它指導(dǎo)下如何建立個(gè)性化的人力資源系統(tǒng)？一、戰(zhàn)略性人力資源管理企業(yè)遠(yuǎn)景是組織對(duì)自我角色的長(zhǎng)期定位：想做到什么？想成為什么？這可以說...
193查看全文
如何系統(tǒng)的看待企業(yè)人力資源管理，以指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的人力資源工作？對(duì)此我們提出大人力資源觀：一、 人力資源戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景制定的，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，并主要通過促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。遠(yuǎn)景是要回答：企業(yè)將成為、想成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的策略，人力資源戰(zhàn)略是...
211查看全文
隨著會(huì)計(jì)日益國(guó)家化和國(guó)際化，會(huì)計(jì)信息披露已不再只是公司行為，它的供給將主要受市場(chǎng)機(jī)制和公共權(quán)力等力量的交叉影響，會(huì)計(jì)信息披露的基本理論也隨之不斷發(fā)展，下面筆者將簡(jiǎn)述西方會(huì)計(jì)信息披露的三種基本理論。 一、會(huì)計(jì)信息披露的新古典理論 新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)假定會(huì)計(jì)信息是一種商品，它既存在會(huì)計(jì)信息的需求方（...
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中小企業(yè)而言，在人力、物力、財(cái)力等各方面都遠(yuǎn)遜于大型企業(yè)。但是中小企業(yè)有好多自身方面的優(yōu)勢(shì)：機(jī)動(dòng)靈活，善于應(yīng)變；組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作效率較高；勇于創(chuàng)新，富于進(jìn)取等等。然而，中小企業(yè)的這種優(yōu)勢(shì)是潛在的、可能的，而其存在的劣勢(shì)卻是現(xiàn)實(shí)的、必然的。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。中小企業(yè)是不是就一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力呢？中...
283查看全文
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務(wù)提出以后，理論界對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)的理論和實(shí)際問題進(jìn)行了深入系統(tǒng)的研究。由周振國(guó)、梁世和撰著、河北人民出版社出版的《構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本理論研究》一書，就是系統(tǒng)研究構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)基本理論問題的階段性成果。 該書揭示了和諧思想的哲學(xué)基礎(chǔ)，追溯了和...
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【摘要】本文除分析了盈余管理的一般定義外，著重從經(jīng)濟(jì)收益觀和信息觀兩個(gè)角度研究了盈余管理的含義，并明確提出了盈余管理的五個(gè)基本特征。在此基礎(chǔ)上，本文透過對(duì)現(xiàn)代企業(yè)存在的契約磨擦和溝通磨擦分析，提出契約磨擦和溝通磨擦是盈余管理存在的兩個(gè)基本條件。此外，本文還討論了盈余管理實(shí)證研究的內(nèi)容、深遠(yuǎn)意義和目前...
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地產(chǎn)敏感報(bào)告之：地價(jià) 鄒玉川(中國(guó)土地學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng))：提高土地配置效率 土地集約利用是我國(guó)土地國(guó)情的客觀要求，是城鎮(zhèn)化進(jìn)程的現(xiàn)實(shí)選擇。近年來，一些地方在改善土地環(huán)境、提高土地配置效率上進(jìn)行了積極的探索： 第一是挖掘城鎮(zhèn)舊城區(qū)用地，加大舊城改造和企業(yè)退二進(jìn)三。 第二結(jié)合戶籍制度改革、注意保護(hù)...
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映了進(jìn)貨量大、毛利率低這一整個(gè)醫(yī)藥商業(yè)的特點(diǎn)，主要是沒有建立現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系，信息系統(tǒng)升級(jí)緩慢，運(yùn)營(yíng)成本高，經(jīng)營(yíng)效能低。 企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)鮮明 在9家上市公司的年報(bào)中，浙江震元和桐君閣年報(bào)列示有一定量的國(guó)外收入，其他公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入都來自國(guó)內(nèi)，且在不同區(qū)域形成比較優(yōu) 勢(shì)，正逐步打造各自...
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辦公用品預(yù)算控制方案 （草案） 為幫助各部門更好地控制辦公用品預(yù)算，使公司的成本控制能在高效有序的進(jìn)行中逐漸融入每個(gè)員工最基礎(chǔ)的日常事務(wù)，根據(jù)各部門辦公用品的實(shí)際領(lǐng)用情況，特制訂本公司辦公用品預(yù)算控制方。 一、 辦公用品購置 1． 辦公用品由行政事務(wù)部統(tǒng)一添購，各部門可提出需購買辦公用品的品牌、型號(hào)...