盧研冰 老師
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這七種IQ是大家比較常見的能力。就以音樂才能為例，很多歌星的音樂才能表現(xiàn)為很多方面，比如既會唱歌也會表演。是不是一定唱歌好就一定能夠表演呢？當(dāng)然不是這樣。表演需要煽情，而這點(diǎn)是不太容易做到的，因?yàn)楸硌菪枰芏嗉寄?、技巧。比如歌星開演唱會忘詞是常有的事情，這種時候就需要很好的現(xiàn)場應(yīng)變能力。 身、言、書...
魏鈞 341查看全文
提問的失敗 有些被面試人員回答問題時滔滔不絕、不著邊際，其實(shí)這是我們提問的失敗。 避免問一些簡單的問題 對于簡單的問題，被面試者一般都有所準(zhǔn)備。如問被面試者自身存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這種問題就是一個簡單問題。 【案例】 一位管理者正在面試一位應(yīng)聘的人員。 管理者：您最大的缺點(diǎn)是什么？ 應(yīng)聘者：我這個人最...
魏鈞 379查看全文
簡而言之，懶烏鴉定律就是讓管理者轉(zhuǎn)換思路mdash;向?yàn)貘f學(xué)習(xí)。一只成功的烏鴉總是坐在樹上，心滿意足地看著兔子跑；而一只失敗的烏鴉要面臨的卻是兔子全部上樹，而烏鴉被迫下地跑步的窘?jīng)r。 管理實(shí)際上就是通過管人達(dá)到理事的目的的過程。要想轉(zhuǎn)換思路，管理者首先要夠懶mdash;從自己做到想辦法讓別人做。但是...
魏慶 586查看全文
成為頂尖銷售人員的自我肯定 成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個喜歡自己的人。作為一個銷售人員，應(yīng)該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優(yōu)雅、專業(yè)，這樣客戶才會對你銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有信心，你才有可能進(jìn)行成功的銷售。如果你的行為不專業(yè)，沒有自信，隱沒了自己的熱情，那么客戶必然也會對你沒有信心。 進(jìn)...
方永飛 414查看全文
2、 經(jīng)銷商管理的重要性、迫切性和復(fù)雜性 經(jīng)銷商管理的重要性 一個不爭的事實(shí)是mdash;mdash;大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)沒有廣泛設(shè)立嚴(yán)格意義上的分公司（設(shè)立財(cái)務(wù)、庫房、銷售功能），銷售額90以上靠經(jīng)銷商完成，廠家直營市場的銷售占比極小。 為什么中國的經(jīng)銷通路如此強(qiáng)大？ 受經(jīng)濟(jì)、文化、商業(yè)機(jī)制等因素的制約...
魏慶 414查看全文
服務(wù)營銷新觀念與4Ｒ策略 《全面顧客服務(wù)》的觀點(diǎn) 在戴維陶的《全面顧客服務(wù)》一書中，作者認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域：從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，逐步發(fā)展到21世紀(jì)的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結(jié)果，如表1－1所示。 表1－1 不同時代中市場競爭的不同特征 時間 特征 20世紀(jì)60年代 制...
王時成 527查看全文
背景之二就是：當(dāng)時中國的一些民營企業(yè)，比如說河南的天冰、吉林的宏寶萊、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食著市場份額。整個中國的冰激凌行業(yè)處于非?；靵y的時期，僅天津的冰激凌廠家就有700多家，全國又有多少個冰激凌企業(yè)？伊利實(shí)際上面臨著一個前有狼后有虎的局面。 尋找產(chǎn)品的基點(diǎn) 快速提升一個企業(yè)的銷售方法是什么...
路長全 584查看全文
【案例】 很多朋友都看過《窮爸爸富爸爸》這本書，這本書告訴了我們信念是什么。窮爸爸的信念是：當(dāng)一遇到困難、遇到問題的時候他會說，經(jīng)理，這事我沒辦法了，您找別人去做吧。而富爸爸會說：經(jīng)理您放心吧，我一定會想出辦法來，把它做好。窮爸爸說：我富不了，因?yàn)槲矣袀z孩子。富爸爸則說：我必須要富，因?yàn)槲矣袃蓚€孩子...
張子凡 464查看全文
第二是達(dá)到，即滿足客戶的客觀需求和心理期待。 dagger;第三是超越，僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，令人難忘。 圖1-1 達(dá)到和超越客戶的期待示意圖 【舉例】 出租車是一項(xiàng)城市服務(wù)，出租車的服務(wù)水平代表了當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)水平，也間接反映了當(dāng)?shù)卣墓芾硭?。一位外地游客一出車站或?..
狄振鵬 609查看全文
3．觀眾期待 任何一個企業(yè)在從事經(jīng)營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價廉的產(chǎn)品。 【自檢】 請你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。 足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺得自己非取勝不可。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會期待方式（ ） A...
景玉平 462查看全文
2.舒適區(qū)的啟示 不管是一個人，還是一個企業(yè)，舒適區(qū)對我們的危害都是非常致命的。我們習(xí)慣的思維，習(xí)慣的行為構(gòu)成了我們的舒適區(qū)，離開了這個區(qū)域，我們就覺得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同樣的道理，變革創(chuàng)新對于企業(yè)來講是不舒服的，努力刻苦地學(xué)習(xí)對于個人來講也會造成短暫的不舒服。但是，只有開始的不舒...
周坤 446查看全文
【案例一】 王安電腦曾經(jīng)是名噪一時的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時候卻突然崩坍了。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。就好像王安電腦的CEOmdash;mdash;王安，他的技術(shù)很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負(fù)，他采取的策略看似開明，其實(shí)很專制，...
王時成 335查看全文
【案例】 韓國三星集團(tuán)的總裁李健熙說過：除了老婆和孩子，一切都要變。只有打破一些固有的東西，不斷改變才能存活。五六年前，韓國三星僅僅靠仿制別人的產(chǎn)品存活，在當(dāng)時的國際舞臺上充其量處于二流水平。但是，近六年來三星集團(tuán)發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化首先應(yīng)歸功于李健熙總裁。 在1998年開始的新經(jīng)營運(yùn)動中...
方永飛 489查看全文
流程再造的目的 為什么流程如此重要？為什么要進(jìn)行流程再造？進(jìn)行流程的優(yōu)化，關(guān)鍵在于流程再造能夠解決一些企業(yè)管理中特定的、棘手的問題。其中解決如下三個問題是進(jìn)行流程再造的主要目的。 什么是兩低一高現(xiàn)象？當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大后，一是規(guī)模采購后采購成本降低，二是規(guī)模生產(chǎn)后生產(chǎn)成本降低。但是由于組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜、...
周坤 390查看全文
1.一個中心 一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。 2.兩個基本點(diǎn) 兩個基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的。有...
楊鋼 401查看全文
我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。 傳統(tǒng)文化的定義 我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結(jié)。...
周坤 523查看全文
【案例】 某公司的人力資源部經(jīng)理抱怨說：公司非常重視管理，進(jìn)行了大量的投入，市場上一有優(yōu)秀的管理書藉就馬上買回來，有優(yōu)秀的管理課程就組織員工去學(xué)習(xí)，有優(yōu)秀的管理體系也是立即引進(jìn)，可是花了這么多人力、物力、財(cái)力，所做的工作收效卻甚微，員工們越來越不相信管理體系，簡直是變成了lsquo;狼來了rsquo...
周坤 390查看全文
性格是如何形成的 文化背景塑造性格 人的性格受很多方面的影響，其中文化背景是影響性格的一大因素。文化背景可以使人產(chǎn)生很多共性，中國人在中國傳統(tǒng)文化的影響下，行為就有很多共性點(diǎn)，如表2-1所示。 表2－1 中國人的14項(xiàng)人格特質(zhì) 1．仁愛 6．中庸 11．私德 2．氣節(jié) 7．勤儉 12．嫉妒 3．俠義...
魏鈞 357查看全文
通過總結(jié)ERP失敗案例，發(fā)現(xiàn)失敗的原因主要有以下幾點(diǎn)： #61550; 企業(yè)未能認(rèn)識到ERP的實(shí)施并不只是計(jì)算機(jī)替代手工帳那么簡單，而是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有的管理的一次提升，是真正的一把手工程，企業(yè)的高層管理者必須認(rèn)識到引入ERP系統(tǒng)的艱巨性和復(fù)雜性。 #61550; 以前的ERP實(shí)施中，大...
王聰 583查看全文
條條大路通羅馬，追求零缺陷的道路也同樣不止一條，就在歐美企業(yè)對6sigma;管理系統(tǒng)頂禮膜拜時，借助于東西方文化的差異，在東方，在日本，在豐田，逐步形成了另外一套零缺陷的品質(zhì)管理方法，并取得了驕人的業(yè)績。據(jù)2000年的統(tǒng)計(jì)，每百輛日本汽車的缺陷數(shù)為9個，每百輛德國汽車的缺陷數(shù)為11個，每百輛的美國汽...
王聰 655查看全文
轉(zhuǎn)眼間，歷史的車輪走到了20世紀(jì)80年代，在1982年，通用公司人均生產(chǎn)6輛汽車，人均利潤1千4百美元，而豐田公司人均生產(chǎn)55輛汽車，人均利潤1.4萬美元。日本汽車工業(yè)徹底的將美國汽車業(yè)甩在了后面，美國感受到了日本汽車工業(yè)咄咄逼人態(tài)勢。 1985年，美國麻省理工學(xué)院在歷時5年的第2次汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查時指...
王聰 624查看全文
接縫不均勻這個缺陷主要原因，在于手機(jī)面板和背蓋的尺寸精度不夠，或者說，一致性不好。此前有機(jī)會了解到了一家著名的手機(jī)制造廠商，接縫不良占客戶投訴的40，究其原因，手機(jī)面板和背蓋是由不同供應(yīng)商供應(yīng)的，雖然供應(yīng)的都是合格產(chǎn)品，但是因?yàn)槌叽缭诠罘秶删寂帕?，所以彼此間的間隙變化較大，造成外觀不良，引起顧...
王聰 600查看全文
我們舉個例子，監(jiān)察室的主任，石主任，石英俊，搞監(jiān)察，這兩個字你聽到是什么想法？就是糾舉一切錯誤。石主任如果跟人家說，當(dāng)然這是假設(shè)，我常常把你們假定，不要介意。如果石主任說，啊呀，我人緣很好，大家都非常的喜歡我，所以整個中國人壽浙江省分公司的人都說石主任是個好人。石主任是錯的，為什么說壞人也說他好人呢...
余世維 520查看全文
廈門航空，其實(shí)廈航發(fā)生了一件事情，自從那個事情以后，反而越做越好了。廈門航空的飛機(jī)，有一次起飛，當(dāng)然這是以前的事，現(xiàn)在不會犯這個毛病了。飛機(jī)起飛的第一件事是什么？你們都坐過飛機(jī)的，收輪子??！結(jié)果那個輪收不起來了，那個開飛機(jī)他罵媽的，又下去了，你猜測發(fā)生了什么事？這個插銷沒有拔，結(jié)果卡啦一拔！又飛起了...
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我們來看看第一個道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：阿邦啊，這場仗打得正過癮，項(xiàng)羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。劉邦說；不...
余世維 476查看全文
現(xiàn)在把這個話回來講我們自己，中國人壽主管如果天天都扮演消防隊(duì)，每個都忙救火，請問是什么原因？就是對火沒有觀念，所以常常到處冒火，火苗到處亂串，所以人人變成消防隊(duì)，這樣做是錯的。一個主管如果每天只處理問題，這個就叫做消防隊(duì)。他的眼睛就會推動目標(biāo)。 我們來看看第一段。只注意小處，會喪失創(chuàng)造力，一個人如果...
余世維 429查看全文
《中國馬上就要面臨崩潰》，其實(shí)這本書不是外國人寫的，是中國人。這個人在美國后來變成一個華裔，后來回到上海，工作了20年，寫下這本書，暢銷的很，在香港都買的到，但是中國大陸還沒有出版翻譯本。這本書上簡單的形容這么件事情，他說中國一進(jìn)入WTO以后，外國的銀行就會統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)入上海和中國各大都市，那一兩年或三年...
余世維 510查看全文
今天如果在中國人壽當(dāng)一個主管，對底下的人統(tǒng)統(tǒng)是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易??！這種主管誰不會做啊！做一個主管要研究底下的人，所以底下的人有四個因素研究他：第一個，這個人是什么時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數(shù)，西方人叫星相學(xué)，其實(shí)是有道理的，什么時候生的。聽說1月、2...
余世維 555查看全文
所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的?？蛻敉对V，打電話到你們公...