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這是一次真情和心靈的溝通： 今天一個(gè)外地企業(yè)老板坐火車13個(gè)小時(shí)來(lái)找咨詢我。 在我2個(gè)小時(shí)的交流、分析、展望中他感覺(jué)是判若兩人，在交流初期他還放不下他的面子，我初步了解后給他直言診治：1你是有過(guò)發(fā)達(dá)的人2礙于情面吃過(guò)虧，3由于輕信造成損失4迷失方向走上偏激路5內(nèi)外交加6渴望重建輝煌.......
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早上去延安綠地（公園）練故事講讀的時(shí)候，讀到劉燕敏《天才的造就》文章，產(chǎn)生很多聯(lián)想，與大家分享共勉。 在里約熱內(nèi)盧的一個(gè)貧民窟里，有一個(gè)男孩子，他非常喜歡足球，可是又買(mǎi)不起，于是就踢塑料盒，踢汽水瓶，踢從垃圾箱里揀來(lái)的椰子殼。他在胡同里踢，在能找到的任何一片空地上踢。 有一天，當(dāng)他在一處干涸...
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在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一種說(shuō)法要做事，先做人這是一個(gè)很淺顯的道理，就是告訴我們做人的道理在先，做事的道理在后。為什么要遵循這個(gè)法則呢？ 一、做人的根本 很早的時(shí)候我們學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，告訴我們?nèi)绾巫鋈?，比如孔子的《大學(xué)》《論語(yǔ)》老子的《道德經(jīng)》，還有《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》《諸子格...
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不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。千百年來(lái)，從士兵到將軍都是軍人的夢(mèng)想，參照當(dāng)今的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一位軍人躋身少將軍銜日，也就是位列將軍之尊時(shí)，這是對(duì)他軍旅生涯的承認(rèn)與肯定，也是一個(gè)軍人功成名就的顯赫標(biāo)志。而對(duì)于畢業(yè)后走入工作崗位的大學(xué)生，學(xué)生階段的成績(jī)將成為永久的獎(jiǎng)狀貼在墻上，進(jìn)入企業(yè)，就預(yù)示著新的競(jìng)賽，新的起...
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相當(dāng)多的大學(xué)生由于就業(yè)環(huán)境復(fù)雜找不到工作而走上了單干或者聯(lián)手同學(xué)自主創(chuàng)業(yè)的道路，相當(dāng)多的職場(chǎng)精英因?yàn)榱碜鲭u頭不為鳳尾的老板夢(mèng)而干起了創(chuàng)業(yè)的活。經(jīng)歷過(guò)一段艱辛的摸爬滾打以后，大部分創(chuàng)業(yè)者還是選擇了退出，要么是后續(xù)資金跟不上，要么是沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)源，要么是管理能力差而又沒(méi)有合適的人才輔助，要么是缺乏像李云龍...
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他是一個(gè)可憐的老人，一生無(wú)兒無(wú)女，從一家工廠退休后，一個(gè)人住在城郊，生活十分清貧。因?yàn)橘x閑在家，空閑時(shí)間多，有時(shí)候他也會(huì)到市中心的翠湖公園走走，看看。 1985年11月的一天，老人在翠湖邊上遇到了一群從未見(jiàn)過(guò)的客人mdash;mdash;一群從遙遠(yuǎn)的西伯利亞漂洋過(guò)海而來(lái)的鳥(niǎo)兒，它們的嘴和腳都是紅...
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武漢屬北亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候區(qū)，具有雨量充沛、日照充足、四季分明等特點(diǎn)。一年中，1月平均氣溫最低，1℃；7、8月平均氣溫最高，28.7℃，夏季長(zhǎng)達(dá)135天。由于武漢處于北緯30度，夏季正午太陽(yáng)高度可達(dá)83deg;，是中國(guó)三大火爐之一。以空調(diào)為例，每年都是全國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的晴雨表，得武漢者，圖天下。 ...
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旅游業(yè)發(fā)展要堅(jiān)持兩手抓：一手抓目的地建設(shè)，一手抓客源地建設(shè)。用深度營(yíng)銷的理念來(lái)指導(dǎo)客源地建設(shè)，在做好宣傳促銷的同時(shí)，做好市場(chǎng)的貼身服務(wù)工作。重點(diǎn)工作是加強(qiáng)對(duì)客源地的研究，整合客原地的各類資源形成龐大的網(wǎng)絡(luò)，提供全方位的咨詢服務(wù)，形成暢通的溝通渠道。 河南乃兵家必爭(zhēng)之地，歷來(lái)是各地旅游局開(kāi)發(fā)客源地...
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2009年，當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的喜悅中，還沒(méi)回到上海就接到一位朋友從日本打來(lái)的電話，要我參加他們?cè)谏虾Ｅe行的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，并幫助他邀請(qǐng)一些媒體朋友來(lái)助陣。這位朋友是日本某家具企業(yè)在中國(guó)的營(yíng)銷總經(jīng)理，十多年在日本工作的經(jīng)歷，使他養(yǎng)成了在實(shí)施每個(gè)計(jì)劃之前，總要來(lái)個(gè)市場(chǎng)調(diào)研。實(shí)際上，他也做得很好，大項(xiàng)目大...
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那么，培訓(xùn)模式之道是什么呢？ 一、先用理論來(lái)剖析： 菲利浦科特勒總結(jié)的營(yíng)銷4P（產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷），為我們指明了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的四個(gè)基本點(diǎn)。但他站的角度更偏重企業(yè)而不是客戶。 羅伯特.勞特伯恩的4C（需求、成本、便利、溝通）理論，站在客戶的角度為我們指明了全新的方向。而且也與菲利浦科...
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在不久前的一次酒店培訓(xùn)講座上，我提問(wèn)下面的員工：客人到底是什么樣的人？有人回答說(shuō)：客人是上帝又有人說(shuō)：客人是朋友還有人說(shuō)：客人是老師這些話從某種角度上講都沒(méi)有什么不對(duì)。但筆者以為，這樣的答復(fù)未必過(guò)于草率，進(jìn)而影響我們對(duì)客的認(rèn)知和服務(wù)。 客人是上帝這句話幾乎每個(gè)酒店從業(yè)人員都知道，但是我們中間又有...
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江南的春雨淅淅瀝瀝，春寒刺骨，太陽(yáng)玩了大半個(gè)月的躲貓貓，終于露臉了。郁悶的我們迎來(lái)了兩會(huì)。金融危機(jī)成為兩會(huì)的熱門(mén)話題。股市低迷08年初爆發(fā)，房?jī)r(jià)走低預(yù)料期盼之中。金融危機(jī)似乎離人們的實(shí)際生活很遠(yuǎn)，人們照樣在久違的太陽(yáng)下曬被子洗車過(guò)婦女節(jié)白色情人節(jié)。但是，不知不覺(jué)中，我們的觀念卻發(fā)生了翻天覆地的變化。...
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客戶滿意度一直是各類公司重視的營(yíng)銷指標(biāo)，為此，公司不但規(guī)定了嚴(yán)格服務(wù)流程，還制定相應(yīng)的責(zé)任制度，確保企業(yè)能有較高的客戶滿意度指標(biāo)。為了獲得這樣一個(gè)滿意度指標(biāo)，公司常常不惜重金進(jìn)行反復(fù)地客戶調(diào)查，搞得客戶不厭其煩?？蛻魸M意度指標(biāo)真的那么重要嗎？ 不可否認(rèn)的是客戶滿意度指標(biāo)高，說(shuō)明公司有良好的服務(wù)...
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4月21日，家樂(lè)福濟(jì)南店紅火開(kāi)業(yè)。至今，它已在中國(guó)的23個(gè)城市中開(kāi)出了45家大賣場(chǎng)。5天前，商務(wù)部部長(zhǎng)薄熙來(lái)簽署《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》，該《辦法》將于6月1日起施行。根據(jù)這個(gè)《辦法》，從今年12月11日起，中國(guó)對(duì)外資零售服務(wù)業(yè)設(shè)立的市場(chǎng)準(zhǔn)入和資本準(zhǔn)入限制將全面放開(kāi)。 這個(gè)《辦法》未涉及外商投資...
287查看全文
財(cái)產(chǎn)問(wèn)題一直是家族企業(yè)里最敏感和最尖銳的焦點(diǎn)。一家民營(yíng)企業(yè)老板對(duì)《中國(guó)工商》如是說(shuō)。 幸運(yùn)海鑫 這是一個(gè)資產(chǎn)達(dá)40多億、個(gè)人控股在90以上的家族企業(yè)集團(tuán)，它就是海鑫集團(tuán)。在老總李海倉(cāng)猝然離世后的30天內(nèi)，若干重要人物對(duì)于解決財(cái)產(chǎn)繼承起了關(guān)鍵作用，從而化解了一個(gè)敏感而尖銳的問(wèn)題。 李海倉(cāng)共...
177查看全文
低水平過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)態(tài)，使中國(guó)公關(guān)業(yè)如同一片雖然茂盛但成長(zhǎng)性極低的灌木叢。但嘉利公關(guān)顧問(wèn)公司在近一年內(nèi)脫穎而出，成為一棵快速成長(zhǎng)的喬木，原因在于，它重新定義這個(gè)自己所屬的這個(gè)行業(yè)，以獨(dú)特的公司愿景和品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的基因轉(zhuǎn)換。 龐卓超感到既疲乏又煩亂。與董事會(huì)爭(zhēng)辯了一下午，回到賓館，他只想沖一...
168查看全文
當(dāng)康恩貝（600572）4月12日掛牌上市時(shí)，一筆四年前的舊賬被重提。 2000年4月19日，浙江天然（600797，即現(xiàn)在的浙大網(wǎng)新）董事會(huì)通過(guò)1.08億元購(gòu)買(mǎi)浙江金華康恩貝生物制藥有限公司（下稱康恩貝生物制藥）98股權(quán)的議案。這看似沒(méi)有任何問(wèn)題的決議，事實(shí)上卻隱藏著一個(gè)巨大的黑洞。根據(jù)調(diào)查，...
273查看全文
亨利middot;明茨伯格 顧客、客戶、公民和子民是我們所有人在社會(huì)中佩戴的4頂帽子。 西方社會(huì)往往會(huì)混淆商業(yè)與政府間的整體關(guān)系，我們最好澄清這個(gè)問(wèn)題。 平衡的勝利 資本主義根本就不曾勝利過(guò)，勝利的是平衡。在西方，我們一直生活在一個(gè)平衡的社會(huì)里，我們有強(qiáng)大的私營(yíng)部門(mén)、強(qiáng)大的公共部門(mén)以及介于這兩者之間...
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周楓善侃，但不太喜歡在媒體上露面，他說(shuō)：女人的內(nèi)衣很隱私的，我怕人家一看，說(shuō)怎么是個(gè)白頭發(fā)老頭在做啊！ 這當(dāng)然是個(gè)玩笑，周楓沒(méi)有自己說(shuō)得那么老，50歲正當(dāng)年，現(xiàn)在的女人也早就習(xí)慣了享受來(lái)自異性視角的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從美福樂(lè)減肥套餐到美體修形、一穿就變的婷美內(nèi)衣，周楓單單在女性消費(fèi)領(lǐng)域里就輕松拿下了兩...
202查看全文
企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向的識(shí)別、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的確認(rèn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)的把握、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原則的明晰、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程的監(jiān)控等領(lǐng)導(dǎo)與組織企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的能力，在很大程度上決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功與否。 從清晰的平板電視、DVD到小巧的PS2、MP3、數(shù)碼相機(jī)，貼著索尼、日立、三星等標(biāo)志的消費(fèi)電子產(chǎn)品在世界的各個(gè)...
188查看全文
從中國(guó)加入WTO那天起，服務(wù)貿(mào)易就面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，涉外會(huì)展尤其如此。2004年7月1日，新修訂的《對(duì)外貿(mào)易法》正式實(shí)施，這是中國(guó)對(duì)入世談判中對(duì)外貿(mào)易制度方面的承諾的履行，是對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的客觀需要，它吹響了中國(guó)進(jìn)一步提高對(duì)外開(kāi)放水平的號(hào)角。 這一聲號(hào)角，也叫醒了中國(guó)涉外會(huì)展業(yè)的耳朵。 ...
389查看全文
在我們這個(gè)時(shí)代，與人民實(shí)際生活水平相比，有兩項(xiàng)花費(fèi)，高昂得離譜卻又無(wú)可奈何。一是教育費(fèi)用，一是醫(yī)療費(fèi)用。一般的老百姓，無(wú)論平時(shí)生活如何富足小康，一旦攤上這兩項(xiàng)費(fèi)用，便要小心算計(jì)，否則就可能傾家蕩產(chǎn)，一夜回到解放前。在我們的生活中，因病返貧，因貧輟學(xué)的悲情故事時(shí)有見(jiàn)聞。盡管教育和健康，歷來(lái)都是我們政府...
186查看全文
農(nóng)民工是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的一個(gè)新群體，是我國(guó)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和戶籍制度的產(chǎn)物。農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工有利于三農(nóng)問(wèn)題的解決，有利于城市生活質(zhì)量的提高，因此，大力發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，取消戶籍制度的限制，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的教育以有利于中國(guó)城市化進(jìn)程的發(fā)展。 [關(guān)鍵詞]：城市化；城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)；戶籍制度 任何一個(gè)...
221查看全文
根據(jù)跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)市場(chǎng)通過(guò)控制生產(chǎn)流程確保產(chǎn)品不被侵權(quán)是最有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)手段 報(bào)告/馮凱樂(lè) 韋健 丁可思 編譯/胡媛 中國(guó)的成本優(yōu)勢(shì)吸引了越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，然而大量仿冒產(chǎn)品的出現(xiàn)也讓部分跨國(guó)企業(yè)在做出轉(zhuǎn)移生產(chǎn)部門(mén)的決策時(shí)變得猶豫不決。同時(shí)，正在成長(zhǎng)中的中國(guó)本土...
255查看全文
時(shí)下的直銷立法是個(gè)時(shí)髦的話題，在不經(jīng)意間總是可以聽(tīng)到有關(guān)它的內(nèi)容，尤其是在直銷從業(yè)人員口中說(shuō)出來(lái)，更是滿懷著按捺不住的欣喜，好似沉冤昭雪。 直銷進(jìn)入我國(guó)十幾年了，中國(guó)人由最早的排斥到如今開(kāi)始漸漸的接受了這個(gè)新興的行業(yè)，一部分人宣揚(yáng)直銷是未來(lái)最有潛力的商業(yè)形式之一，對(duì)于這點(diǎn)筆者雖不敢茍同，但也找不...
255查看全文
中國(guó)要實(shí)現(xiàn)城市化，道路還很漫長(zhǎng)。94000萬(wàn)農(nóng)業(yè)人口，即使每年不增加新的農(nóng)業(yè)人口[而實(shí)際是每年新增加農(nóng)業(yè)人口1200萬(wàn)人]，假定7億人口進(jìn)城，那么需要新增加30萬(wàn)人口的城市2300個(gè)。如果我們希望2020年左右完成這個(gè)進(jìn)程，從現(xiàn)在起，每年需要完全新建150個(gè)這樣規(guī)模的城市，每年安置4500萬(wàn)農(nóng)業(yè)人口...
234查看全文
1998年中國(guó)政府為了全面規(guī)范直銷市場(chǎng)，對(duì)直銷行業(yè)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，責(zé)令直銷企業(yè)由無(wú)店鋪營(yíng)銷改為有店鋪營(yíng)銷； 同年，安利、雅芳、玫琳凱、仙妮蕾德等十家在華直銷企業(yè)完成了第一次轉(zhuǎn)型，以中國(guó)的方式生存了下來(lái)； 2001年，中國(guó)加入WTO，承諾三年內(nèi)將同WTO成員國(guó)磋商并按照服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域減讓...
408查看全文
故鄉(xiāng)的風(fēng)俗，待客是非常誠(chéng)懇的，設(shè)宴能夠讓賓客喝醉才算盡興。因此在宴席上總要?jiǎng)窬M(jìn)一杯酒；如果有客勸人少喝酒，那是很煞風(fēng)景的。盡管按照健康的理念這樣做更有道理，然而那不是一個(gè)以理服人的問(wèn)題，需要識(shí)趣，否則不僅達(dá)不到應(yīng)有的效果，反而會(huì)使自己陷入十分尷尬的境地。在歷史名著《紅樓夢(mèng)》中，李嬤嬤勸寶玉少喝...
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用人不疑，疑人不用的古訓(xùn)我們耳熟能詳，但是在很多情況下，猶如在當(dāng)前的金融危機(jī)中對(duì)金融衍生品的操盤(pán)手們割舍不得那樣，對(duì)于一些關(guān)鍵員工不想用也得用。這時(shí)候需要弄清自疑不信人，自信不疑人的道理，反躬自身，從而端正態(tài)度，堅(jiān)定信心，克服自疑者疑人的困境，讓關(guān)鍵員工各自發(fā)揮自己的應(yīng)有作用，彼此保持和而不同的良好...
373查看全文
時(shí)至今日，契約精神已經(jīng)成為一個(gè)經(jīng)典的商業(yè)法則根植于企業(yè)內(nèi)部并逐漸推廣開(kāi)來(lái)。在強(qiáng)大的《勞動(dòng)合同法》面前，企業(yè)必須重視和善用契約式的認(rèn)可來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。因?yàn)橐徊涣羯?，就?huì)走進(jìn)雷區(qū)。 企業(yè)作為一種商業(yè)組織，是以契約為紐帶聯(lián)結(jié)在一起的，企業(yè)的市場(chǎng)交易行為以及與對(duì)員工管理都要以契約為依據(jù)，因?yàn)闆](méi)有契...