肖龍 老師
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10招增強您的傾聽技巧 1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。 2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。 3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。 4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。 5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。 6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。 7.致力消除環(huán)境...
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如實回答下面幾個問題，幫助你按照自己的風格妥善利用時間。也許你會發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的某些細節(jié)，也許你會發(fā)現(xiàn)有的固有習慣并不能取得良好效果，那么，就乘這個機會，改變這些習慣吧。 1、一天當中你什么時候精力最充沛----清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時間解決最棘手的問題？ 2、你是否完全按照時間...
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科學認識質(zhì)量成本和質(zhì)量利潤的關(guān)系 質(zhì)量是企業(yè)的生命要素之一，不斷改進產(chǎn)品的質(zhì)量，是絕大多數(shù)企業(yè)為之奮斗的永恒主題。改進質(zhì)量，無論是改進有形產(chǎn)品（實體產(chǎn)品），還是改進無形產(chǎn)品（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價。在當今社會科技日新月異的條件下，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率加快，質(zhì)量成本的不斷投入已是不可避免的了。質(zhì)...
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企業(yè)中的某些員工對企業(yè)的總體績效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關(guān)鍵任務(wù)員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業(yè)在績效方面存在的問題，并且能夠很快實施相應的計劃，提高員工的績效。 識別關(guān)鍵任務(wù)員工 那么誰是關(guān)鍵任務(wù)員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設(shè)想哪些人能夠給公司帶來重大的收入...
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一、適時反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時，如...
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一、哈佛經(jīng)理目標靠別人來實現(xiàn) 領(lǐng)導活動有什么特點它和藝術(shù)家、科學家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個人行為不能直接實現(xiàn)決策目標，即領(lǐng)導行為與決策目標之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領(lǐng)導活動中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...
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培訓創(chuàng)新：培訓中心創(chuàng)新的核心 員工培訓不同于傳統(tǒng)的學歷教育，也不同于計劃經(jīng)濟體制下的培訓。要想使培訓真正達到預期的目標必須全面創(chuàng)新。 一、培訓模式創(chuàng)新 員工培訓是一項需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應是一個培訓需求分析mdash;制定培訓mdash;實施培訓mdash;考核和評估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習慣，而且當員工需要的時候，你必須擅長提供清晰的指導。 有效管理員工在通常情況下是一項艱巨的工作。而在當前的經(jīng)濟形勢下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績效能否實現(xiàn)，他們現(xiàn)在對外部形勢更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟...
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