陳毅聰老師的文章
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很多企業(yè)以產(chǎn)品出廠合格率為百分之百作為質(zhì)量目標(biāo)，以表明產(chǎn)品的精良。其實(shí)，一般產(chǎn)品的出廠驗(yàn)收規(guī)定是由企業(yè)自己決定的，相互間無(wú)可比性，并不說(shuō)明什么實(shí)質(zhì)問題。 規(guī)定廠內(nèi)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率是通過產(chǎn)品測(cè)量實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控的一個(gè)重要方面，是應(yīng)提倡的一種質(zhì)量目標(biāo)。 限定顧客投訴作為一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)也不被看好。因?yàn)槌霈F(xiàn)...
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一、原理內(nèi)容 唯物論 1.物質(zhì)和意識(shí)的辯證關(guān)系 （1）物質(zhì)的含義及準(zhǔn)確理解 物質(zhì)是不依賴于人的意識(shí)并能為人的意識(shí)所反映的客觀實(shí)在。物質(zhì)概念 是馬克思主義哲學(xué)中最基本的概念，是唯物主義哲學(xué)大廈的基石。把握物質(zhì)概念必須抓住其唯一特性mdash;客觀實(shí)在性，明確物質(zhì)和物質(zhì)具體形態(tài)、自然科學(xué)物質(zhì)概念同哲學(xué)物...
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超市采購(gòu)的模式按超市是否連鎖可分為單店采購(gòu)模式和連鎖采購(gòu)模式。其中連鎖采購(gòu)模式，又可按集權(quán)與分權(quán)的程度可細(xì)分為集中采購(gòu)模式和分散采購(gòu)模式。 單店采購(gòu)模式 盡管超市越來(lái)越趨向于大規(guī)模連鎖型發(fā)展，但單體的超市仍廣泛地存在著。在這種超市里，商品采購(gòu)常由一個(gè)采購(gòu)部負(fù)責(zé)，直接與眾多的供應(yīng)商打交道，一般...
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在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)和寶貴的財(cái)富，它可以和人、財(cái)、物這三個(gè)東西并列，其價(jià)值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個(gè)真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國(guó)際那些有名的大公司，如ＩＢＭ、松下、豐田、三菱、福特、西門子等，都莫不如此。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，誰(shuí)要是不重視企業(yè)形象，即是...
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情感管理是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行情感管理是非常必要的。永健飲食管理人員在情感管理過程中應(yīng)遵循10項(xiàng)準(zhǔn)則。 一、 首先做員工的朋友，再做員工的上司； 人是社會(huì)的動(dòng)物，而公司是一個(gè)社會(huì)的機(jī)構(gòu)，大多數(shù)人的朋友關(guān)系就是在工作中建立起來(lái)的。如果你在多年的工作中，連一個(gè)要好的朋友也沒有交上，而只是他...
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MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的成功實(shí)施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的營(yíng)造到員工努力各方面的保證。 經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)發(fā)展過程中相互影響、相互作用、對(duì)立而統(tǒng)一的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)是面向企業(yè)外部，以對(duì)外擴(kuò)張為手段和以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的，它往往只是由企業(yè)內(nèi)的一部分人承擔(dān)，如營(yíng)銷人員；管理則是面向企業(yè)內(nèi)部，以控制為手...
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近來(lái)我們論壇看到很多朋友都在提一些相似的問題，那就是很想做培訓(xùn)師，希望自己未來(lái)成為出色的培訓(xùn)師，卻不知道這條路怎么走。 我想，作為中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟的創(chuàng)辦人，或者作為一名培訓(xùn)師，在培訓(xùn)界雖然談不上資深，不過還是有責(zé)任給各位希望成為培訓(xùn)師的朋友一些建議，簡(jiǎn)單談?wù)勎业南敕ā?即使我的建議不全是正確的，但至...
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企業(yè)文化也是文化，不過是我們將視覺限制在企業(yè)這個(gè)特殊的社會(huì)組織范圍中罷了。企業(yè)文化就是企業(yè)中與人有關(guān)的一切活動(dòng)及其成果。其中最為重要的是人的精神活動(dòng)與工作相關(guān)的理念，即企業(yè)價(jià)值觀。當(dāng)然，價(jià)值觀及其表現(xiàn)形式即便在一個(gè)不大的企業(yè)中也十分復(fù)雜，使之簡(jiǎn)明統(tǒng)一是不少管理者的一個(gè)重要管理目標(biāo)。 有人的地方就有文...
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我國(guó)加入WTO后，國(guó)外運(yùn)輸企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)運(yùn)輸市場(chǎng)，將給我國(guó)的物流企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)尤其是鐵路企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)帶來(lái)的也將是巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，在這里有必要回顧鐵路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展歷程，從而使我們能夠從中得到一些啟示，這樣對(duì)于我國(guó)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展將會(huì)提供有益的借鑒作用。 鐵路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展是隨著...
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▲ 相信自己是一只雄鷹 ▲ 一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。 這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。 主人試了各種辦法，都毫無(wú)...
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商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則 1．實(shí)事求是 銷售工作的實(shí)質(zhì)在于通過買賣雙方信息交流來(lái)達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。要使銷售活動(dòng)獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)重的信息失真不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在客戶心中名聲掃地，而且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理和生產(chǎn)決策的失誤。給企業(yè)帶來(lái)形象和經(jīng)營(yíng)上的損失。銷售不是宣傳伎倆，不能無(wú)中...
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客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，使顧客滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正...
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第一篇 管理觀念 第一章MRP管理體系導(dǎo)論 管理技術(shù)與管理體系 管理技術(shù)（Management Technology） 所謂[技術(shù)（technology）]是指我們對(duì)[知識(shí)(knowledge)]的應(yīng)用方法（application methods）。 想要有知識(shí)，必須去[學(xué)（to learn）]，例...
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用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長(zhǎng)。用人不當(dāng)事倍功半；用人得當(dāng)，事半功倍。 《淮南子道應(yīng)訓(xùn)》記載，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長(zhǎng)的人，并把他們招攬到麾下。有個(gè)人其貌不揚(yáng)，號(hào)稱神偷 的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國(guó)進(jìn)犯楚國(guó)，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智...
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績(jī)效考核是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。幾乎所有的企業(yè)都有自己的績(jī)效考核方案，但是許多曾經(jīng)比較適用的方案隨著時(shí)間的推移漸漸失卻往日的效用，不僅起不到激勵(lì)員工的作用，甚至在某種程度上正阻礙著企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的績(jī)效考核方案還停留在僅限于個(gè)人業(yè)績(jī)的考核上，很少將個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)精神一起體現(xiàn)在...
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一、 素養(yǎng) 藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。 提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。 點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美國(guó)心理學(xué)家hbull;盧維...
166查看全文
一、客戶資料建立 1． 客戶基本資料建文件: 業(yè)務(wù)人員應(yīng)搜集所有經(jīng)銷商基本資料填立客戶基本資料表，審核后歸檔。 2． 客戶動(dòng)態(tài)資料記錄：應(yīng)注意及時(shí)更新。 3. 財(cái)務(wù)應(yīng)注意通過各種渠道掌握客戶財(cái)務(wù)狀況。 二、客戶授信 1. 目的：確保公司債權(quán)、貨款的安全性，避免呆帳。 2. 信用管理部...
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變革管理就是執(zhí)行力！ 最近很多企業(yè)家朋友總會(huì)問我相同的問題為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)缺乏執(zhí)行力？，我的答案也總是相同的因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)不懂得變革管理。的確，由于任何方案都意味著對(duì)現(xiàn)狀的一種改變（只有改變程度大小的差別，無(wú)論使用創(chuàng)新、提升諸如此類的字眼其本質(zhì)都毫無(wú)例外的只是變化），所以無(wú)論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方...
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寫在前面的話 海爾是與改革開放一起成長(zhǎng)起來(lái)的一個(gè)新興企業(yè)，近20年間，它已經(jīng)由一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，發(fā)展成為全國(guó)實(shí)力最強(qiáng)、效益最好、知名度最高的家電企業(yè)之一。但是不斷發(fā)展的海爾對(duì)于已經(jīng)取得的成績(jī)并不滿足，從四年前開始，海爾又掀起了一場(chǎng)革自己的命的新的革命。這就是業(yè)務(wù)流程再造。海爾為什么...
164查看全文
控制好采購(gòu)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的重要手段，控制好采購(gòu)環(huán)節(jié)就等于控制住了商品流通的起點(diǎn)和源頭。 ?。ㄒ唬┎少?gòu)控制的目標(biāo) 采購(gòu)控制的目標(biāo)是什么？這是每一家連鎖超市公司要首先確定的。 采購(gòu)計(jì)劃是達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)，因此在采購(gòu)計(jì)劃的制定中要控制好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值、市場(chǎng)...
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今天，教育顯得比歷史上的任何時(shí)代都更為重要。在我們跨越工業(yè)時(shí)代，步人信息時(shí)代的時(shí)刻，教育的價(jià)值在不斷增加。我們的問題是，你或你的孩子在學(xué)校所受到的教育是否足以迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)？ 在工業(yè)時(shí)代，你去上學(xué)，畢業(yè)，然后開始你的工作生涯。由于世界的變化并不是很快，你也就不需要再不斷地接受額外的教育去求得成功。...
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用若無(wú)其事的方式提醒別人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘記了的。 英國(guó)十九世紀(jì)政治家查士德斐爾爵士曾對(duì)他的兒子作過這樣的教導(dǎo)：要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。蘇格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：你只知道一件事，就是你一無(wú)所知。 無(wú)論你采取什么方式指出別人的錯(cuò)誤：一個(gè)蔑視的眼神，一種不滿的腔...
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人才是公司生存與發(fā)展的根本保證。只有不斷提高員工的能力，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性與創(chuàng)造性，使員工健康成長(zhǎng)，才能保證公司的quot;長(zhǎng)治久安quot;。而在這個(gè)過程中，培訓(xùn)起著舉足輕重的作用。 一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的關(guān)系 1．培訓(xùn)與學(xué)習(xí)密切相關(guān) 這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分。教...
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不管在哪一個(gè)行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人，但因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)力，使得他們的成就大大受限。領(lǐng)導(dǎo)力是每一個(gè)階層的管理人員必須具備的能力，那么，從哪些方面可以歷練領(lǐng)導(dǎo)力呢？ 要訣一：學(xué) 學(xué)如弓弩，才如箭鏃，識(shí)以領(lǐng)之，方能中鵠。真正的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生于工作中，作為發(fā)起變革與面對(duì)持續(xù)變革挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果...
260查看全文
在一個(gè)企業(yè)里，人們常常需要確定一個(gè)職位的價(jià)值，或者想知道一名財(cái)務(wù)經(jīng)理和一名銷售經(jīng)理相比，究竟誰(shuí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值更大，誰(shuí)應(yīng)該獲得更好的報(bào)酬。那么，究竟如何確定某個(gè)職位在企業(yè)里的地位呢？對(duì)不同職位之間的貢獻(xiàn)價(jià)值如何進(jìn)行衡量比較呢？這就需要進(jìn)行職位評(píng)估。 職位評(píng)估（Job Evaluation，或稱為崗位評(píng)價(jià)...
183查看全文
１９９８年夏，在法國(guó)世界杯足球賽殺得難解難分，可口可樂與百事可樂的廣告鋪天蓋地而來(lái)之時(shí)，中央電視臺(tái)直播球賽前的黃金時(shí)段出現(xiàn)了這樣一則廣告：鏗鏘的京戲鑼鼓、傳統(tǒng)的剪紙醒獅、大紅大黑的背景hellip;hellip;非?？蓸窓M空出世了。自從改革開放以來(lái)，可口可樂、百事可樂等長(zhǎng)驅(qū)直入，搶灘中國(guó)市場(chǎng)；與此同...
180查看全文
職業(yè)經(jīng)理人非天生，他的領(lǐng)導(dǎo)魅力更非天賦，有能力成為一名職業(yè)經(jīng)理人，但并不一定保證能勝任這份高風(fēng)險(xiǎn)高收益的工作。如何讓自己成為一個(gè)有魅力的管理者？如何更有效地激勵(lì)員工的士氣？如何適當(dāng)授權(quán)，使部屬自動(dòng)自發(fā)地向前并命中目標(biāo)，達(dá)到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升華管理的概念 著名管理顧問尼爾...
187查看全文
編者按：中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)兩大移動(dòng)寡頭對(duì)壘以來(lái)，無(wú)線通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起。本文旨在對(duì)其現(xiàn)有營(yíng)銷策略作一個(gè)粗淺的比較分析，并對(duì)其未來(lái)走向作出初步預(yù)測(cè)，為業(yè)界相關(guān)人士下一步營(yíng)銷政策的擬定提供參考，也希望對(duì)電信營(yíng)銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。 一、營(yíng)銷環(huán)境比較 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目...
390查看全文
品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰成敗和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其規(guī)劃和實(shí)施都必然是經(jīng)過深思熟慮的。那么，在一個(gè)企業(yè)漫長(zhǎng)的發(fā)展歷史中，到底是要保持品牌戰(zhàn)略的一貫性和穩(wěn)定性，還是應(yīng)該隨著時(shí)代的變化不時(shí)增添新的內(nèi)容？其實(shí)，這并不矛盾，品牌專家告訴我們：變與不變都是品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)涵。 光陰流轉(zhuǎn) 承諾不變 對(duì)于一艘盲目航行的...
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一個(gè)杰出的品牌既有良好的外在形象，又包括豐富的內(nèi)涵。因此，創(chuàng)造品牌的過程同時(shí)也是優(yōu)化服務(wù)理念、提高管理水平、塑造企業(yè)文化、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)、提升企業(yè)綜合實(shí)力的過程。 品牌是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是一個(gè)艱巨的工作，需要巨大的投入。2000年，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商在報(bào)紙、雜志、電視和廣告牌等媒介上投...