錯誤，有時是我們的朋友    374

醫(yī)學(xué)資料表明：人的發(fā)燒、腹瀉、流鼻血，并非一定要馬上控制，它們可能對人有很大的幫助。比如發(fā)燒，它本身正是人體的免疫細(xì)胞和外來的病毒進行抗?fàn)幍倪^程，是一種必然又必須的生理反應(yīng)，人體可以通過它促進新陳代謝

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戒煙五步法    367

第三步，頒布一條紀(jì)律不許流動吸煙。工廠規(guī)定了3處吸煙區(qū)：一是老板的辦公室，二是指定一處專為客戶吸煙之所，第三處就只有廁所了。吸煙區(qū)的設(shè)計也特意要從廁所穿過才能進入。我不讓吸煙者覺得抽煙是吞云吐霧快樂神

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員工不是下屬，是伙伴    492

在Lannom看來，員工不是機器，不是成本，而是企業(yè)的生命線。重視員工、把員工放在第一位的企業(yè)才能從員工那里獲得巨大的回報。他提出了一個新概念：purpose partners，中文可以用同志來表述，

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承上啟下重在中層（一）    380

1. 對上司勸諫委婉，執(zhí)行堅決 中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯誤的，有些工作思路也不盡正確，作為下屬有權(quán)勸諫。但是，勸諫是有學(xué)問、有策略、有細(xì)節(jié)要求的。 首先，勸不過三。三次勸阻無

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公務(wù)員管理效率和成本    329

德國的政府機關(guān)，如果上司找下屬要一份材料，你不允許超過三分鐘，如果我找你要一份材料，你說下午給，是絕對不可能的，現(xiàn)在要就必須現(xiàn)在給，超過三分鐘，說明你的管理太差了。我們曾經(jīng)對72家機構(gòu)的一部分辦公室做

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人性化管理的點點滴滴    435

第一，用謝謝和對不起開頭。我每次同員工談話，員工做對了、做好了，就說謝謝；員工做錯了、做砸了，也先說對不起。對不起，小王，你做錯了，是我沒交代清楚吧？對不起，張小姐，這事不對，是流程不清楚嗎？對不起，

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小公司管理的細(xì)節(jié)    525

第二，小公司如果開始著手管理，我認(rèn)為最重要的管理就是老板在個人的人格上要顯示出細(xì)節(jié)的魅力。一個小公司，人只有那么幾個，所有的人和事常常是盡收眼底的。作為小公司的小老板，小CEO，我們自己做事做人的一些

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我眼中的管理專業(yè)大學(xué)教育    328

第三，大學(xué)生應(yīng)該花更多的時間接受社會的鍛煉?，F(xiàn)在大學(xué)生鍛煉的時間太少了，只是寒暑假出去跶一下，我認(rèn)為根本沒有用。請大家注意一個問題，那就是中國的醫(yī)學(xué)院學(xué)生出來，都比較受歡迎。為什么呢？因為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生

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做好細(xì)節(jié)的4個習(xí)慣    407

工作日志就是我們提出的清單的一種形式。 工作日志其實很簡單，就是把當(dāng)天要做的事情一項一項的列出來，加上一個序號、標(biāo)準(zhǔn)、用時，一天結(jié)束看看完成了沒有，做到位了沒有，做好了沒有，沒有完成或沒有做好的原因是

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導(dǎo)游與游客孰是孰非？    289

第二點，雖然現(xiàn)在有很多非常優(yōu)秀的導(dǎo)游出現(xiàn)，但是導(dǎo)游的專業(yè)化程度還是不夠。比如，很多導(dǎo)游老是跟游客講一些黃段子，我就非常不贊同。表面上好像吸引了人，活躍了氣氛，但是卻降低了自己的職業(yè)水準(zhǔn)，那么游客就很可

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企業(yè)細(xì)節(jié)管理的實踐    520

當(dāng)我認(rèn)真考察了德勝之后，我就很有把握地說，其他同行在管理上達(dá)到和超過德勝的水平，可能性是非常小的。因為他們的管理已達(dá)所有程序、環(huán)節(jié)的末梢，他們深諳細(xì)節(jié)管理之道。我先羅列一些現(xiàn)象給各位看看，然后再來討論

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始知真放在精微    417

記者：但灌輸細(xì)節(jié)決定成敗這樣的理念卻非易事，是不是還有更深層次的問題需要解決。 汪中求：與國外企業(yè)相比，我們喜大厭小、忽視細(xì)節(jié)，甚至歧視細(xì)節(jié)；與古人相比，我們也要粗糙很多。我時常從文化根源上找原因，反

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處罰員工是管理的無奈    336

我自己還是小孩子的時候經(jīng)常挨打，我爸爸打我。我爸爸是農(nóng)民，是一個粗人，爸爸對我的管理很簡單，第一罵，第二打，還有一個方式是高叫，高叫的同時一巴掌，很簡單。所以我小時候經(jīng)常臉上會有四個手指印，一下就把人

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從國民素質(zhì)的高度認(rèn)識細(xì)節(jié)    424

素質(zhì)一定是通過細(xì)節(jié)來表現(xiàn)的，但也絕對不是簡單地與人打個招呼，你好，謝謝，會說兩句英語，就是有素質(zhì)了。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)會越來越高，反映在很多細(xì)小的問題上，就是你對人的尊重，對環(huán)境的熱愛，對所有生物的愛護。所以從

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細(xì)節(jié)的觀點    329

對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。(尼克松) 工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異。(張瑞敏) 中國人口有13億，不管多么小的

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企業(yè)家們需要為自己選一面鏡子    289

那么，應(yīng)該從哪里尋找這面鏡子呢？企業(yè)家們除了要學(xué)一些西方的管理方法和管理工具之外，還要認(rèn)真地讀一讀中國古代的哲學(xué)，因為更重要的理解應(yīng)該是由史入門，以經(jīng)為核。如果你不這樣做，連判斷別人的能力都沒有。譬

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保證員工的信心去應(yīng)對眼前的困難    292

第二，整個大的指標(biāo)和愿景沒有實現(xiàn)的情況下，每年有兩次修改計劃的機會，尤其是整個大環(huán)境不可逆轉(zhuǎn)的時候。我們不應(yīng)該說，這個東西定下來了，就必須做到，事實上在新的環(huán)境下，我們盡了最大的努力做不到，這是客觀的

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高管如何對待老板的親屬    321

第一條建議，你對你的下屬（無論他是否是親屬），盡可能細(xì)化他的崗位和職責(zé)以及考核辦法。因為你這個頭緒沒有理清楚，后面很多事情是做不成的，你只有非常清楚的程序和考核標(biāo)準(zhǔn)去框住他，才有可能使他心服口服。如果

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老板如何用好身邊的家屬    278

后來，看到更多的說法。 網(wǎng)友heshi貓的觀點：我覺得還是取決于老板是否是真的想把企業(yè)給搞好、搞活，如果老板是個有思想的人，他就會想辦法讓親戚也好，朋友也好，都有適合自己的崗位，讓自己招募來的工作人員

 作者：汪中求 詳情

公務(wù)員應(yīng)該學(xué)管理    309

第一，向細(xì)節(jié)管理要生產(chǎn)力。一樹一菩提，一沙一世界，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，老子說過天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)，今天汪老師的輔導(dǎo)更是精辟地指出，每一個做的都是小事，團隊合起來、累積起

 作者：汪中求 詳情

我們怎么樣去看待管理    302

第一，以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理，解決的是做什么的問題； 第二，以品質(zhì)為核心的生產(chǎn)管理（不是指制造，而是指為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程），解決的是好不好的問題； 第三，以企業(yè)文化為最高標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理，

 作者：汪中求 詳情

談企業(yè)關(guān)系公司化    335

第二，企業(yè)應(yīng)多以公司的形式來組織員工的有關(guān)活動，倡導(dǎo)和推進員工的工作交流和同事交心。由于企業(yè)發(fā)展歷史的因素，公司人事結(jié)構(gòu)很難得那么單純，而清楚有連帶關(guān)系的人員是不現(xiàn)實的，因此需要以團隊活動來沖淡個人關(guān)

 作者：汪中求 詳情

蝴蝶效應(yīng)的啟示！    405

三國時期，劉備洞悉世道，看清很多人都是「大善無力舉，小事不屑為；大惡知忌避，小害不在意」，所以，劉備臨死前，給他兒子劉禪留下了這樣的遺囑：「勿以惡小而為之，勿以善小而不為。唯賢唯德，能服于人?！?話說

 作者：林有田 詳情

經(jīng)銷商管理動作分解營銷培訓(xùn)教材    400

2、 經(jīng)銷商管理的重要性、迫切性和復(fù)雜性 經(jīng)銷商管理的重要性 一個不爭的事實是mdash;mdash;大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)沒有廣泛設(shè)立嚴(yán)格意義上的分公司（設(shè)立財務(wù)、庫房、銷售功能），銷售額90以上靠經(jīng)銷商完

 作者：魏慶 詳情

管理者要夠“懶”    552

簡而言之，懶烏鴉定律就是讓管理者轉(zhuǎn)換思路mdash;向烏鴉學(xué)習(xí)。一只成功的烏鴉總是坐在樹上，心滿意足地看著兔子跑；而一只失敗的烏鴉要面臨的卻是兔子全部上樹，而烏鴉被迫下地跑步的窘?jīng)r。 管理實際上就是通

 作者：魏慶 詳情