今年第一季度，戴爾的全球發(fā)貨量驟增13.7％，超過(guò)前五名中其他四家公司的總和。
　　為更好地服務(wù)于企業(yè)管理者，本報(bào)推出“名企管理”專(zhuān)欄，陸續(xù)向讀者介紹全球著名企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面非常成功和獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。本欄目文章不求面面俱到，但求客觀、生動(dòng)、有趣和有借鑒意義。
　　近兩年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟和衰退，電腦行業(yè)受災(zāi)極重，關(guān)門(mén)的、賠錢(qián)的數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)，但來(lái)自得克薩斯州的戴爾電腦公司卻是表現(xiàn)出眾，大有“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的姿態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，戴爾贏利達(dá)到4.57億美元，總收入達(dá)到80.7億美元，雖說(shuō)與去年同期相比沒(méi)有“驚人一跳”，但還是超過(guò)了分析家的預(yù)期。最近，惠普與康柏合并成為世界第一大個(gè)人電腦制造商，但戴爾公司首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾并沒(méi)感到多大壓力，而是樂(lè)呵呵地說(shuō)：“當(dāng)老二的感覺(jué)好極了。”分析家認(rèn)為，過(guò)不了幾個(gè)季度，戴爾還會(huì)奪回第一的位置。
　　有別人學(xué)不了的本事
　　戴爾公司狀況極佳，發(fā)展前景被人十分看好，何以如此？首先是它有別人學(xué)不了的本事：極其有效的直銷(xiāo)模式。從美國(guó)電腦制造商的情況來(lái)看，大多數(shù)用的是英特爾的微處理器和微軟的視窗操作系統(tǒng)，戴爾在技術(shù)、資金方面并不比別的公司好多少，而IBM、惠普等在這些方面也許還要強(qiáng)一些。不過(guò)說(shuō)起直銷(xiāo)，戴爾卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了前面。戴爾的直銷(xiāo)理念很簡(jiǎn)單：按照客戶(hù)要求制造電腦并直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶(hù)需求，繼而迅速作出回應(yīng)。這不僅減少了中間商，更為重要的是節(jié)約了成本和時(shí)間。
　　戴爾的直銷(xiāo)方式有兩種，一是電話(huà)，二是互聯(lián)網(wǎng)。許多電腦公司也在做，但總是學(xué)不像、趕不上。戴爾的供應(yīng)鏈遍布全美各地以及世界上的許多國(guó)家，只要你通過(guò)電話(huà)或是互聯(lián)網(wǎng)訂貨，用不了幾天，按要求制造的戴爾電腦就會(huì)送上門(mén)。該公司的www.dell.com網(wǎng)站是全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋86個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供21種語(yǔ)言或方言、40種不同貨幣的報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)6.5億人次瀏覽。
　　有別人比不上的長(zhǎng)處
　　除了直銷(xiāo)，戴爾還有別人比不上的長(zhǎng)處：狠狠地降價(jià)。尤其是近兩年電腦市場(chǎng)低迷，戴爾率先打起了價(jià)格戰(zhàn)，把許多電腦公司逼得“上氣不接下氣”。根據(jù)伽特納數(shù)據(jù)咨詢(xún)公司的調(diào)查，今年第一季度，美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)上，戴爾以290萬(wàn)臺(tái)供貨量位居第一，比去年同期增長(zhǎng)了16.2％；而位居第二的康柏供貨量則比去年同期降低了2.1％，只賣(mài)出130萬(wàn)臺(tái)；惠普也只上升了1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到110萬(wàn)臺(tái)。在全球市場(chǎng)上，戴爾也依舊是大贏家，今年第一季度其全球發(fā)貨量驟增13.7％，達(dá)到470萬(wàn)臺(tái)，超過(guò)前五名中其他四家公司（惠普、康柏、IBM、NEC）發(fā)貨量的總和。
　　其實(shí)，戴爾在直銷(xiāo)、降價(jià)方面“打遍天下無(wú)敵手”，關(guān)鍵是其在運(yùn)營(yíng)成本和管理效率上勝人一籌。今年第一季度，戴爾的運(yùn)營(yíng)成本占總營(yíng)銷(xiāo)額的比率從去年的10.7％下降到了9.9％，而其他主要競(jìng)爭(zhēng)者的這個(gè)指標(biāo)差不多是戴爾的兩倍。戴爾管理層相信，公司今年的成本能夠降低10億多美元。以庫(kù)存為例，戴爾真正實(shí)現(xiàn)了電腦行業(yè)的“零庫(kù)存”。據(jù)該公司的一位高級(jí)主管透露，戴爾為控制庫(kù)存，采用了統(tǒng)一的資源規(guī)劃軟件。這套系統(tǒng)被用于公司在全球各地所有的生產(chǎn)設(shè)施后，每一家工廠的每一條生產(chǎn)線(xiàn)，每隔兩個(gè)小時(shí)就能作出工作安排。戴爾直接從客戶(hù)手里拿訂單，產(chǎn)品大約在倉(cāng)庫(kù)里只保存5天的時(shí)間。
　　戴爾在生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)上都有獨(dú)到的地方，得到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評(píng)。甲骨文公司總裁埃里森曾贊嘆道：“如果你想涉足個(gè)人電腦行業(yè)，你就必須和戴爾競(jìng)爭(zhēng)，可這是非常非常困難的事情。”美國(guó)一位知名的電腦業(yè)分析家查爾斯•沃爾夫最近也指出：“戴爾是個(gè)人電腦業(yè)中的沃爾瑪，只是比別人做得更好。”
　　還有一位好管家
　　值得一提的是，戴爾電腦公司還有一位好管家：今年只有37歲的首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾。這位“不聽(tīng)話(huà)的孩子”1984年從得克薩斯大學(xué)退學(xué)辦起了電腦公司，靠其對(duì)電腦的執(zhí)著追求以及對(duì)市場(chǎng)的悟性和行情的追蹤，18年間將戴爾公司打造成了世界級(jí)的巨型企業(yè)。目前，戴爾公司在全球的雇員達(dá)3.4萬(wàn)人，2001年公司營(yíng)業(yè)總額達(dá)到318億美元，在《財(cái)富》雜志美國(guó)500強(qiáng)中排名第四十八位。
　　邁克爾•戴爾雖然年紀(jì)很輕，但在電腦業(yè)中是擔(dān)任首席執(zhí)行官時(shí)間最長(zhǎng)的元老，管理公司的作風(fēng)也十分老到。這幾年，美國(guó)高科技業(yè)大興新概念：炒未來(lái)、搞合并，追求新的工業(yè)時(shí)尚，都想“一口吃成個(gè)胖子”?？蛇~克爾•戴爾則不理這一套，而是一步一個(gè)腳印，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。有人稱(chēng)，邁克爾•戴爾最大的特點(diǎn)是“頭腦冷靜，不善浮華”。如今個(gè)人電腦市場(chǎng)面臨蕭條，他又瞅準(zhǔn)了收益更高的領(lǐng)域：服務(wù)器、儲(chǔ)存和網(wǎng)絡(luò)，今年第一季度，戴爾公司這方面的銷(xiāo)售額較去年同期增長(zhǎng)了16％。近日該公司宣布，今年7月底將推出PowerConnect5224、4248和3048三款交換機(jī)，將與3Com、思科等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨頭展開(kāi)更大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)。

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