論文摘要：信息化人力資源問題是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素之一。文章詳細(xì)分析了企業(yè)信息化人力資源中各不同層次所面臨的問題。包括問題現(xiàn)狀、供求現(xiàn)狀、對(duì)企業(yè)信息化的影響機(jī)理等。
　　　　
　　從信息化歷史來看，企業(yè)信息化首先是人的信息化，包括信息化決策者、信息化管理人才、全體員工。企業(yè)信息化人力資源的管理問題，包括各類信息化人力資源的信息化意識(shí)、供求狀況以及相應(yīng)的任用與激勵(lì)問題。
　　
　　一、企業(yè)信息化決策者
　　
　　企業(yè)信息化決策者自身的素質(zhì)對(duì)企業(yè)信息化的引入、實(shí)施與維護(hù)都起著十分重要的作用。實(shí)踐中企業(yè)信息化決策者的信息化素質(zhì)構(gòu)成企業(yè)信息化引入與實(shí)施效率與效果的重要阻力。
　　的確，信息技術(shù)的快速發(fā)展總是不斷產(chǎn)生出令人眼花繚亂的新名詞，在企業(yè)信息化領(lǐng)域，這些新名詞常常代表著不同的軟件和硬件系統(tǒng)，是一個(gè)幾乎只有專家才能搞清楚其功能與作用的龐大體系。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來講，要弄清他們的作用與區(qū)別，的確不是一件容易的事。
　　更加令人迷茫的是企業(yè)投入了資金和精力，期望信息技術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，產(chǎn)生巨大的利益回報(bào)。但是結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)昂貴的信息系統(tǒng)不能正常工作；員工不知如何有效地使用它們；銷售額、利潤(rùn)額沒有增長(zhǎng)，顧客的抱怨、雇員的消極情緒乃至抵觸與日俱增；組織管理依舊保持原樣，而企業(yè)在新技術(shù)方面的資金和精力投入?yún)s不斷增加。更為嚴(yán)峻的是當(dāng)信息技術(shù)在互相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)中競(jìng)相使用時(shí)，成本節(jié)約與效率提高所導(dǎo)致的好處都轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上，對(duì)企業(yè)來說，信息技術(shù)只是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，真正帶來效益的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間并無天然的聯(lián)系。
　　當(dāng)前的企業(yè)信息化實(shí)踐中，企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)存在如下問題：
　　
　　(一)不相信信息化的作用
　　一方面，由于中小企業(yè)市場(chǎng)上傳統(tǒng)營(yíng)銷手段還占有相當(dāng)大的市場(chǎng)，許多企業(yè)的大多數(shù)市場(chǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還得靠這種營(yíng)銷方式，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不相信信息化對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，認(rèn)為信息化是面子工程、政府的政績(jī)工程，自己的企業(yè)不需要。另一方面，由于周圍不斷有信息化實(shí)施失敗或達(dá)不到預(yù)期效果的案例和言論，也在動(dòng)搖著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化決心和意識(shí)。
　　
　　(二)夸大信息化的好處
　　在各種培訓(xùn)、服務(wù)商鼓舞以及少數(shù)成功實(shí)踐的影響下，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化在企業(yè)業(yè)務(wù)和管理上的作用缺乏正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只要實(shí)施信息化，必然會(huì)立即帶來業(yè)務(wù)和管理上的突飛猛進(jìn)，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識(shí)到企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)性限制，對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，比如認(rèn)為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。
　　
　　(三)片面理解信息化
　　有些企業(yè)把信息化等同于技術(shù)改造，讓技術(shù)部門主持信息化；對(duì)信息化實(shí)施中難度估計(jì)不足；對(duì)決策者及高層管理人員在信息化建設(shè)中應(yīng)起到的作用認(rèn)識(shí)不足；認(rèn)為只有一些大企業(yè)才有必要搞信息化，沒必要做給別人看；還有些中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只有先信息化才能進(jìn)行電子商務(wù)，把信息化和商務(wù)化割裂、對(duì)立起來，看不到企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和開拓市場(chǎng)的作用；認(rèn)為信息化就是添置計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備讓員工聯(lián)網(wǎng)、上互聯(lián)網(wǎng)；對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過程、模式、手段的認(rèn)識(shí)存在偏差等等都是對(duì)信息化的片面理解。在實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)還表現(xiàn)出重硬件輕軟件、重建設(shè)輕維護(hù)、重基礎(chǔ)設(shè)施輕信息資源開發(fā)利用的特征，使得企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施總體利用率不高，客觀上存在著極大的能力浪費(fèi)。這一現(xiàn)象與企業(yè)總體信息化投入不足形成鮮明的對(duì)比。
　　
　　(四)信息化過程中主體偏位
　　中小企業(yè)的信息化實(shí)踐中，企業(yè)與合作方之間，既存在甘當(dāng)“學(xué)生”，一切請(qǐng)“老師”做主的現(xiàn)象，也有“甲方”以裁判身份自居，把信息化純粹當(dāng)成是合作方的事情。在信息化建設(shè)中沒有充分把握自己主體地位，給信息化帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　在大型企業(yè)中，也有部分企業(yè)具有大多數(shù)中小企業(yè)信息化意識(shí)方面的特點(diǎn)，但總體來說，由于大企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境不同，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鏈條中的位置不同，大多數(shù)大型企業(yè)決策者都不缺乏信息化動(dòng)力。而實(shí)施決策者往往是經(jīng)過授權(quán)的其他高級(jí)管理者，這些人往往都有比較好的業(yè)務(wù)背景和信息化知識(shí)，信息化意識(shí)要優(yōu)于企業(yè)家群體。
　　
　　二、信息化專業(yè)人員
　　
　　信息化決策者與全體員工的信息化素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)來講一般都是既定的，在短時(shí)期內(nèi)難以改變，宏觀上受社會(huì)總體信息化水平、總體信息化培訓(xùn)工作的影響，這些對(duì)于具體企業(yè)來講要想改變是很難的。這里著重論述企業(yè)信息化從業(yè)人員的人力資源問題，也就是通常的IT部門的人員問題，也包括雖然不在專門的IT部門，但卻專門從信息化方面的工作的人員。
　　國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心連續(xù)幾年積累了2000多家信息化基礎(chǔ)較好的中小企業(yè)的資料，通過分析表明，具有一定的信息化基礎(chǔ)的制造業(yè)中小企業(yè)IT人員占員工總?cè)藬?shù)比例平均為3％左右，其中具備IT專業(yè)學(xué)歷背景的人員所占比例較低，既懂管理又懂技術(shù)的人員更為缺乏，IT人員對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度參差不齊，使得IT人力資源能力實(shí)際上處于較薄弱的狀態(tài)，人力資源是中小企業(yè)目前信息化所面臨的重大障礙之一。
　　
　　(一)人員供給與需求
　　如前所述，從宏觀上來看信息化從業(yè)人員一直顯示出市場(chǎng)供應(yīng)不足。而另一方面，又有大量專業(yè)技術(shù)人員(特別是各大專院校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新培養(yǎng)的人員)找不到合適的工作。這說明供給與需求在結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)重不均衡。供給過剩是客觀現(xiàn)象，需求得不到滿足也是客觀現(xiàn)象。這里有幾個(gè)方面的問題：企業(yè)吸引力不夠，愿意進(jìn)入企業(yè)專門從事信息化工作的人難以找到。企業(yè)吸引力足，符合企業(yè)對(duì)信息化人員要求的難以找到。由于信息不充分，本來互相適合的雙方?jīng)]機(jī)會(huì)接觸。
　　
　　(二)人員任用
　　首先，在大多數(shù)企業(yè)里，信息化在企業(yè)全盤計(jì)劃中只能屬于從屬地位，自然信息化人才也不可能有太高的地位，在此情況下，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行信息化改造時(shí)，現(xiàn)有信息化人員自然滿足不了新的需求，特別是需要上類似ERP等需要多部門協(xié)同實(shí)施，與業(yè)務(wù)流程關(guān)系密切的項(xiàng)目時(shí)，現(xiàn)有信息化人才無論從素質(zhì)和精力上都不能滿足需求。
　　其次，就現(xiàn)有的信息化人才來講，一旦管理者缺乏關(guān)注，就會(huì)流失或者起不到應(yīng)有的作用，使得企業(yè)未進(jìn)行任何信息化改造就表現(xiàn)出信息化人力資源方面的不足。一般來說，越是專業(yè)化素質(zhì)高的信息化人才就越是對(duì)自己未來抱有強(qiáng)烈的期望。而企業(yè)中，大多數(shù)信息化人才的成長(zhǎng)上都存在著如下障礙：
　　1、信息化人員定編少，相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少。
　　2、信息化職位通道窄，不經(jīng)過特殊安排，很難發(fā)展到其他崗位上去。
　　3、企業(yè)信息化應(yīng)用一般情況下變化少，主要是維護(hù)職能，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平鍛煉不足，使得信息化人才覺得專業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)不夠，有被市場(chǎng)淘汰的顧慮。
　　4、信息化人才主要工作是服務(wù)，較高的服務(wù)意識(shí)要求使得信息化人才對(duì)自己的崗位逐漸喪失興趣和激情。
　　5、信息化人員的工資由于其在企業(yè)全盤工作中的位置，一般都處于中下等，這也是阻礙信息化人力資源管理的重要因素。
　　
　　(三)CIO問題
　　CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業(yè)對(duì)CIO身份的要求中，對(duì)業(yè)務(wù)精通的程度一般比技術(shù)本身更高。因此，也有不少企業(yè)選擇這一角色時(shí)，總是在現(xiàn)有企業(yè)高級(jí)管理人員中挑選。從理論上來講，從一般信息化人力資源發(fā)展上來的更具合理性，但實(shí)踐中這種成長(zhǎng)路線還是不多的。
　　特別是把CIO理解成分管信息化的副總裁以上級(jí)別的職位時(shí)就更是如此。如果把CIO理解成通常的IT部門經(jīng)理或主管以及信息中心主任，從內(nèi)部提升和發(fā)展的可能性則更大，這種理解應(yīng)該偏離了CIO的原本含義。大多數(shù)企業(yè)IT部門經(jīng)理的主要任務(wù)還是維護(hù)和更新現(xiàn)有信息系統(tǒng)，主要背景也只是技術(shù)背景，大多數(shù)都會(huì)涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程層面，也許經(jīng)過多年的實(shí)踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，但真正能做到從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析、梳理業(yè)務(wù)流程，從信息化角度提供改進(jìn)建議的很少。在新系統(tǒng)上馬的過程當(dāng)中，大多數(shù)都不能起到站在企業(yè)的高度去分析、決策的作用。
　　在我國(guó)通常意義的IT部門的負(fù)責(zé)人都是定位在企業(yè)信息化決策執(zhí)行的組織者，而不是分析決策者。在這種總體氛圍下，信息中心的負(fù)責(zé)人如果不接觸到實(shí)際業(yè)務(wù)很難上升到企業(yè)高級(jí)管理層。IT部門通常都是接受某位高級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)。在我國(guó)，客觀上存在著IT部門難以上升到高級(jí)管理層，而高級(jí)管理層又通常缺乏信息化的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的矛盾現(xiàn)象，這也是造成我國(guó)企業(yè)信息化普及率和實(shí)施成功率不高的重要原因。
　　企業(yè)對(duì)CIO的要求是很高的，一方面是高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，一方面是信息化技術(shù)背景，而這兩方面的職業(yè)生涯是很難合并設(shè)計(jì)的。純技術(shù)出身的人一般很難有機(jī)會(huì)向企業(yè)高級(jí)管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業(yè)者一般又難以有機(jī)會(huì)有很好的技術(shù)背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業(yè)信息化方向，經(jīng)濟(jì)、快捷、高效地開展信息化活動(dòng)，實(shí)際上光有信息技術(shù)背景還是不夠的，IT行業(yè)無論是技術(shù)還是產(chǎn)品或服務(wù)都是日新月異，沒有長(zhǎng)期的跟蹤學(xué)習(xí)、關(guān)注、研究是很難對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)有很好的了解，而這一點(diǎn)是CIO在企業(yè)信息化中始終掌握主動(dòng)權(quán)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)CIO身份的高知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。
　　CIO是連接企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的紐帶，是處理如何正確把握信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的重要人物，CIO角色行使是否到位決定了企業(yè)信息化的最終效率與效果，也決定了信息化成本的高低。CIO角色如此重要而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)這種角色普遍缺位，成為阻礙企業(yè)信息化發(fā)生發(fā)展的重要因素。
　　
　　三、全體員工
　　
　　毋庸置疑，全體員工的信息化素質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)生發(fā)展的重要因素。然而全體員工的信息化素質(zhì)受社會(huì)、特別是地區(qū)內(nèi)總體人力資源素質(zhì)狀況所決定，單個(gè)企業(yè)很難左右總體形勢(shì)。
　　單個(gè)企業(yè)在提升員工的人力資源素質(zhì)上的作用有限，特別是對(duì)于廣大中小企業(yè)，其發(fā)展歷史短，長(zhǎng)期培養(yǎng)員工的動(dòng)力不足。因此，在提升全體員工的信息化素質(zhì)上更應(yīng)當(dāng)依靠政府和社會(huì)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：