[論文摘要] 人本管理制度的建立與形成應(yīng)當(dāng)建立在相互協(xié)調(diào)與溝通上。在當(dāng)前管理中，師生的溝通有時顯得“形同虛設(shè)”。但是大學(xué)生遠(yuǎn)沒有我們想象的那樣成熟自立，他們在學(xué)習(xí)、生活中常常會遇到困難；有時感到會迷惑、茫然……這時，他們需要獲得指點(diǎn)與幫助。筆者就大學(xué)班主任該如何與學(xué)生溝通談了幾點(diǎn)自己的體會。
　　
　　
　　進(jìn)入大學(xué)以后，沒有了固定教室，同學(xué)們基本上只是上課的時間才聚到一起，交往變成了以寢室為單位，班集體不再像小學(xué)或中學(xué)那樣具有凝聚力。雖然每個班都配有班主任（往往是幾個班共享一個），但根據(jù)筆者的切身體會，大學(xué)的班主任不再像小學(xué)或中學(xué)的班主任那樣和藹可親，易于接近?？赡苁菫榱斯膭顚W(xué)生自我管理，也可能是因為不需坐班且忙于教學(xué)科研，大學(xué)的班主任與學(xué)生見面的次數(shù)寥寥可數(shù)，慢慢地也就在學(xué)生心中變得“形同虛設(shè)”。但是實際上，大學(xué)生遠(yuǎn)沒有我們想象的那樣成熟自立，作為獨(dú)生子女的他們在為人處世上缺乏經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)方式完全不同于以前的學(xué)習(xí)生活中，他們常常會遇到困難；在充滿了陷阱與誘惑的五彩世界面前，他們常常會迷惑、茫然……這時，他們更需要獲得指點(diǎn)與幫助。
　　10幾年前，筆者讀大學(xué)時，常常會有這樣的渴望，但沒有得到?，F(xiàn)在筆者在一所三本高校從事教學(xué)管理工作，并擔(dān)任兩個班的班主任。為了不使班上的同學(xué)有筆者當(dāng)初的遺憾，上任之初，筆者就決定要與他們處好關(guān)系，以朋友之心真誠地對待他們，引領(lǐng)他們好好地度過四年的大學(xué)時光。通過兩年的努力，筆者成功地實踐了自己當(dāng)初的決心，筆者所帶的班級取得了一系列的成績，如2007年度先進(jìn)集體評選中，一個班被評為校優(yōu)秀團(tuán)支部，一個班被評為學(xué)風(fēng)示范班。而筆者，也評上了院優(yōu)秀班主任，尤其令人欣慰的是得到了學(xué)生們普遍的尊敬、信任與愛。那句“老師，我沒想到大學(xué)的班主任會是你這樣的”就是對本人最大的認(rèn)可了。
　　筆者深深覺得管理學(xué)生的過程就是與之溝通的過程。下面介紹一下自己與學(xué)生溝通的心得體會:
　　第一，珍惜第一次班會。第一次見面會在很大程度上決定學(xué)生對你的認(rèn)知，所以應(yīng)該事先做好充分的準(zhǔn)備，在班會上做充分的自我介紹，將各方面真誠而藝術(shù)地展示給學(xué)生，讓學(xué)生知曉你的態(tài)度。如果第一次見面能獲得學(xué)生的好感，那么以后的溝通就會順暢多了。
　　第二，尊重班上的每一個學(xué)生。不同的學(xué)生有不同的外表、性格、家境、資質(zhì)，相同的是，他們都渴望被尊重。作為班主任，應(yīng)該一視同仁、平等對待，保護(hù)每個人的自尊，即便是當(dāng)他們的有些做法令你感到懊惱時。譬如有個學(xué)生，學(xué)習(xí)成績（尤其英語）很糟糕，而且學(xué)習(xí)態(tài)度極不端正（很多時間都用來閱讀武打小說了）。任課老師和同學(xué)們都對他有點(diǎn)不屑，認(rèn)為無藥可救了。有一次，筆者在班會上，特意對他英語不好的原因進(jìn)行了分析（來自缺乏好的師資的山區(qū)，導(dǎo)致基礎(chǔ)極其薄弱），強(qiáng)調(diào)問題并不全在他自己。然后指出順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)，學(xué)好英語是無法回避的選擇。對他閱讀課外書擴(kuò)大視野的愛好進(jìn)行了肯定，但指出閱讀應(yīng)該有所選擇，同時不能影響“主業(yè)”。后來，同學(xué)們對他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，有的同學(xué)開始在學(xué)習(xí)上主動幫助和督促他，他自己也變得積極起來。這應(yīng)該是尊重產(chǎn)生的效果。
　　第三，學(xué)會換位思考，站在學(xué)生的角度看問題。我們經(jīng)常埋怨學(xué)生不懂事，或喜歡將自己的想法強(qiáng)加于他們頭上，由此便會出現(xiàn)沖突。實際上很多的時候，師長的想法不一定是對的，學(xué)生的想法也不一定是無道理的。有一次，有位家長很焦急得打電話過來，說女兒想從財務(wù)管理專業(yè)換到日語專業(yè)去，家長怎么勸都沒用。這位女生童年時遭遇過一場很嚴(yán)重的車禍，面部至今仍有很明顯的創(chuàng)痕。母親從工作性質(zhì)和現(xiàn)有社會關(guān)系出發(fā)，覺得財務(wù)工作最適合她。可是女生本人認(rèn)為自己不擅長數(shù)學(xué)，對語言學(xué)習(xí)卻有很大興趣，而且以后也想從事文字翻譯工作。雙方都覺得對方不理解自己，不愿意再聽對方發(fā)表意見。筆者約談了這個學(xué)生，先不發(fā)表自己的見解，而是耐心地傾聽了她的想法。發(fā)現(xiàn)她并非像母親所說的那樣幼稚，有些想法還是很有見地的。筆者先是肯定了她的想法，然后又以朋友的身份跟她認(rèn)真分析了選擇財務(wù)管理和日語兩個專業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。最后，筆者將決定權(quán)交予她自己，但是提醒她必須盡快做出決定，并且堅持她的選擇，因為猶豫不定是令人痛苦的，也不利于以后的學(xué)習(xí)。第二天，她打電話過來，語氣輕松地說：“老師，我決定了，就學(xué)財務(wù)管理，我覺得確實是這個專業(yè)更適合我”。其實，很多的沖突都是由于不理解造成的，若站在對方的角度考慮問題，對方更加能向你袒露心跡，也更加愿意考慮你的意見與建議。
　　第四，以寬容之心待人。正如蘇霍姆林斯基所說，寬容產(chǎn)生的道德上的震動比責(zé)罰產(chǎn)生的要強(qiáng)烈得多。人非圣賢，孰能無過，更何況是涉世未深的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生犯了錯時，應(yīng)采取的主要態(tài)度是寬容，筆者的寬容非但沒有促使他們再次犯錯，反倒班風(fēng)更好了。班上有四個女生同住一個寢室，有一次，一個女生失竊了一張信用卡。通過排除法，大家很快就查到了線索。在壓力下，當(dāng)事的那位女生歸還了卡，但說是撿到的。其他三位女生惱火于她不誠實的態(tài)度，不愿再和她住在一起。向輔導(dǎo)員要求換寢室，未果，她們就來向筆者求助。這時，全班同學(xué)差不多都已知道了，而那個女孩已經(jīng)陷入孤立的境地，并且在思想上承受著極大的壓力，甚至有崩潰的可能。筆者能感知到她當(dāng)時的心理——后悔、恐懼、絕望。筆者以商討班級事務(wù)為由，將她約到了一個無人的地方（因為她也是班干部），商討了“正事”后，問她有沒有什么可以談?wù)劦?，并且暗示她犯了錯并不可怕，每個人都會犯錯，但是不能縱容自己犯錯，因為別人可能會原諒你一次、兩次，但不會永遠(yuǎn)，也不能指望每個人都會原諒你。沒有指責(zé)、沒有威脅，筆者只是表明了能寬容的態(tài)度。她沒有承認(rèn)錯誤，但臨走時，筆者看到了她眼中的感激和放松的心情。緊接著，筆者召開了一次班會，談了“君子愛財、取之有道”、“如何用理智戰(zhàn)勝沖動”、“心中有把道德尺的必要性”、“學(xué)會寬容與諒解”等等。班會上，大家很安靜，筆者想他們都明白了本人的意思。會后，那三位女生發(fā)短信給我，說不需要換寢室了，她們會處理好這件事情的。一直到現(xiàn)在，大家都相安無事，班級的凝聚力也更強(qiáng)了。
　　總之，溝通是一門藝術(shù)，惟有用“心”溝通，方能交流順暢，而且溝通無止盡。

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