信息革命將在強化管理功能、改變管理組織、完善管理方法、革新管理思想等方面發(fā)生根本變化。２１世紀的管理和管理科學，其發(fā)展趨勢是創(chuàng)新管理的發(fā)展、風險管理的興起、信息管理的普及、可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)，并由硬管理為主轉向軟管理為主，同時知識管理日趨重要。

一、信息革命對管理變革的影響 半個世紀前興起的信息革命正在迅猛發(fā)展，隨著電腦進入家庭、因特網(wǎng)的普及和電話、電視、電腦三合一的臨近，信息革命在２１世紀仍將是經(jīng)濟和社會發(fā)展的最主要推動力量。信息革命既是技術革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，它還將引發(fā)管理革命，產(chǎn)生以下四個方面的根本性變化。

（一）增強管理功能計算機最早在管理中是作為輔助手段被應用的。但現(xiàn)代信息網(wǎng)絡即Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ／Ｅｘｔｒａｎｅｔ的發(fā)展，正在使信息網(wǎng)絡成為管理的戰(zhàn)略資源而成為管理本身不可分割的重要組成部分。信息網(wǎng)絡已不單是一般地提高管理效率和降低管理成本，還將通過管理的科學化和民主化全面增強管理功能，不是被動地適應原有的管理業(yè)務流程，而是積極促進管理業(yè)務流程的合理重組，綜合集成各種互有聯(lián)系的管理職能，使管理工作的面目根本改觀。被譽為結構性商業(yè)革命的電子數(shù)據(jù)交換（ＥＤＩ）把商務活動中票證和單據(jù)流轉的相關環(huán)節(jié)，如縱向的材料采購、產(chǎn)品制造、出入庫、銷售和發(fā)送，以及橫向的金融、保險、運輸、稅務等業(yè)務活動通過標準化商業(yè)文件的聯(lián)網(wǎng)傳輸和自動處理整合在一起，即為一例。朝著“可擴展標記語言”（ＸＭＬ）方向發(fā)展的，把供貨、生產(chǎn)、銷售、客戶、銀行等各個環(huán)節(jié)形成供銷鏈“一條龍”聯(lián)網(wǎng)服務的電子商務（ＥＣ），將提供另一個新的實例。 （二）改變管理組織信息革命通過縱橫交錯的信息網(wǎng)絡使信息傳遞方式由階層（等級）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬?，與此緊密相信的管理組織結構也就從尖頂?shù)?ldquo;金字塔”型變成扁平的矩型網(wǎng)絡，原來起上傳下達重要作用的中層組織被削弱或走向消亡，領導單位之間、執(zhí)行單位之間，以及領導單位與執(zhí)行單位之間，均可相互聯(lián)系，不僅領導單位可以決策，而且執(zhí)行單位也可根據(jù)實時情況進行快速決策。在客觀環(huán)境變化頻繁和劇烈的條件下，那種分工過細、相互割裂的管理組織，已不適應發(fā)展需要。相反，把相互關聯(lián)的管理組織加以整合成了大勢所趨，柔性的、靈活的虛擬組織應運而生。虛擬組織突破了組織結構的有形界限，有利于借用外力和整合外部資源，將成為２１世紀組織管理的重要形式。

（三）完善管理方法管理方法是管理主體根據(jù)管理目標作用于管理客體以實現(xiàn)管理職能的原則、方式、工具和手段。信息技術的發(fā)展不僅革新了傳統(tǒng)信息論在管理中的應用，使７０年代出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）面目一新；而且創(chuàng)造了全新的管理方法，如人工智能方法、虛擬技術等。由于信息網(wǎng)絡的發(fā)展，政府和企業(yè)也在革新管理方法。例如，政府管理將越來越把重點放在跨部門、跨地區(qū)的關系到社會和經(jīng)濟發(fā)展全局的重大工作上；企業(yè)管理會更注重于員工的培訓和學習，甚至強調(diào)自學和集體學習，以確立員工的共同目標和協(xié)調(diào)員工的整體行動。 （四）革新管理思想幾個世紀以來，盡管管理學派林立，管理理念紛呈，但是新興的信息革命的巨大影響，十分清晰地使管理思想從物本主義向人本主義演變，從科學理性管理為主向人文價值管理為主提升，從內(nèi)部管理為主往內(nèi)部管理與外部管理相結合而以外部管理為主的方向發(fā)展。這種管理思想強調(diào)利用團隊的知識、經(jīng)驗、技巧、能力、才干和抱負，發(fā)揮人們的主動性和首創(chuàng)性，在協(xié)同與合作中共同創(chuàng)造未來。新修訂出版的《第５代管理》①是體現(xiàn)上述管理思想的代表作。該書作者把管理分為五代，從第二代到第五代都是按計算機的發(fā)展階段來區(qū)分的，強調(diào)用新的“工作觀”和“時間觀”來否定工業(yè)文明的管理理念，廢棄過時的等級制管理，通過建立虛擬組織、動態(tài)團隊協(xié)作和知識聯(lián)網(wǎng)來共同創(chuàng)造財富。

二、未來管理的發(fā)展趨勢

（一）創(chuàng)新管理的發(fā)展創(chuàng)新 管理有三種互有聯(lián)系的不同含義，一是對創(chuàng)新活動的管理，二是管理要創(chuàng)新，三是創(chuàng)新型管理。這里指的是最后一種含義。創(chuàng)新型管理的前提和結果必然是管理創(chuàng)新，同時這種管理的內(nèi)容理應包括對創(chuàng)新的管理。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，它把創(chuàng)新貫串于整個管理過程，使管理隨著技術、市場等環(huán)境的變化而變化，但它也要求整個組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動的主旋律。創(chuàng)新是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的可靠保證?？梢灶A言，創(chuàng)新管理是未來組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基。創(chuàng)新管理有助于企業(yè)促進全面創(chuàng)新，使創(chuàng)新活動由單項創(chuàng)新轉向綜合創(chuàng)新、個人創(chuàng)新轉向群體創(chuàng)新。

（二）風險管理的興起

高科技及其產(chǎn)業(yè)的崛起，市場、金融、經(jīng)濟的全球化擴張，導致不確定因素增長，由于信息不完備與非對稱分布，又促進風險加大。人們在管理活動中不能不考慮風險因素，提高風險意識，加強風險管理，在捕捉機遇的同時努力防范風險。在風險管理中，不能滿足于亡羊補牢，而應加強監(jiān)督測和預測，以預防為主，把風險減少到最低限度，縮小風險可能造成的損失和帶來的影響。分析風險形成的因素，預測風險到來的時機，積極采取防范風險的對策，以回避風險、轉移風險、分散風險、減輕風險和作好承受風險的準備。風險管理是未來管理必不可少的重要組成部分。 為了搞好風險管理，就需要重視信用管理。信用管理是風險管理的前提。發(fā)展市場經(jīng)濟，應講究信用和信譽。信譽乃是否有信用和信用度高低的保證是一種無形資產(chǎn)。在企業(yè)管理中要了解和掌握供應商、客戶、合作伙伴的信用，甚至對他們的信用和自己的信用進行評估、分級。象美國這樣的經(jīng)濟發(fā)達國家，就有專門提供企業(yè)信用信息的信息服務企業(yè)，如已有１２０多年歷史的鄧白氏公司。

（三）信息管理的普及隨著信息技術的推廣應用與信息資源的開發(fā)利用，管理信息化正在往廣度和深度發(fā)展，并進入了管理活動與業(yè)務活動綜合信息化的新階段。管理信息化的新發(fā)展進一步促進信息管理的普及和提高，導致信息管理在整個管理中地位的提升。信息管理滲透于和體現(xiàn)在各種管理無論是政府管理還是企業(yè)管理的一切方面和全部過程?？梢哉f，若無信息管理，也就談不上任何管理了。值得注意的是，已經(jīng)出現(xiàn)了信息管理向知識管理演進的發(fā)展趨勢。

（四）可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是２０世紀８０年代初興起的一種新的發(fā)展觀。它強調(diào)由于資源稀缺、環(huán)境有限，為求發(fā)展而對資源、環(huán)境進行消耗、利用時，必須保障代內(nèi)公平和代際公平，以避免全球不可持續(xù)的發(fā)展。在未來的管理中，政府、企業(yè)和公眾都應遵守可持續(xù)發(fā)展原則，制訂和實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并貫徹于整個管理活動。社會要求企業(yè)從趨利性經(jīng)營管理轉向“綠色”的經(jīng)營管理，以節(jié)約資源和保護、美化環(huán)境為己任。在管理理論和方法中，和諧理論即研究各種組織內(nèi)外和活動過程親睦、協(xié)同、配合關系的理論及其應用，將得到更多的重視。

（五）由硬管理為主向軟管理為主的轉化管理是人的管理。首先，管理主體是人，其次管理客體雖然兼有人和物，但是對物的管理取決于對人的管理，歸根到底還是對人的管理，所以管理客體主要也是人的問題。我國古代的管理思想，都很重視發(fā)揮人在管理中的關鍵作用。近代外國管理思想則與工業(yè)文明密切相關。本世紀初有基于“經(jīng)濟人”假設的泰羅的所謂科學管理，３０年代后有基于“社會人”假設的梅奧等人的行為管理，５０年代又有基于“自我實現(xiàn)的人”假設的馬斯洛等人的人本管理，８０年代以來出現(xiàn)了現(xiàn)代的文化管理，強調(diào)超越自我的企業(yè)文化和企業(yè)形象。管理發(fā)展史表明，明顯地存在著由理性的科學管理即物本主義的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主義的“軟”管理的轉變。“軟”管理的發(fā)展是以“硬”管理的存在為基礎的，而“硬”管理又靠“軟”管理來提升，需以“軟”管理的指導為前提。“硬”管理主要是高揚理性、崇尚科學的西方管理思想，要洋為中用。“軟”管理中含有“天人合一”、人際關系融洽的我國古代管理思想，要古為今用。在中西管理結合的基礎上進一步完善“軟”、“硬”兼有和融合而以“軟”為主的中國式管理，乃是當今時代向我國管理界提出的歷史任務。




三、知識管理日趨重要

迄今為止，人們對知識管理的認識仍未統(tǒng)一。最寬的理解認為知識管理就是知識時代的管理，最窄的理解則認為知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來管理。盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素在經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益增長因而需要加以管理的認識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認識也是一致的。

（一）從信息管理向知識管理的演進知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。如果說信息管理使數(shù)據(jù)轉化成為信息，并使信息為組織設定的目標服務，那么知識管理則使信息轉化成為知識，并用知識來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力。信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，在人際交流的互動過程中通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。 （二）知識管理的作用在于培育集體創(chuàng)造力從土地、勞動、資本到知識，這幾種生
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產(chǎn)要素中知識與其他要素不同，還可以調(diào)動別的要素。知識可滲透到勞動對象、勞動工具、勞動力以及科技、教育等各種因素，其作用越來越強化。知識作為無形資產(chǎn)日益變得重要起來，聲望、商譽、商標、專利、注冊設計、聯(lián)系網(wǎng)絡，以及員工的經(jīng)驗與技能等等知識資產(chǎn)或智力資本都需要評估和管理。知識密集型的產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟，不僅在增加，而且不斷顯露出它們的相對優(yōu)勢。一個國家未來的興衰將決定于它發(fā)展“頭腦型”產(chǎn)業(yè)以否取得成功。知識的增加來源于不斷學習?；趯嵺`的學習尤為重要?？繖嗔斫M織、實施活動的權力型組織將由通過學習來實施活動的學習型組織所補充，并且部分地被取代。知識管理是學習型組織的特征，它的作用在于培育和提高組織內(nèi)部個人和集體的創(chuàng)造力。

（三）知識管理的目標是要推動創(chuàng)新創(chuàng)新是技術行為與經(jīng)濟行為有效結合。它表現(xiàn)在技術上有改進，經(jīng)濟上有效益。創(chuàng)新主要有技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是前提，技術創(chuàng)新是動力，管理創(chuàng)新是保證。企業(yè)把一種好的想法，變成有市場的商品生產(chǎn)出來，能獲得高的回報，有了回報可進一步研究開發(fā)，生產(chǎn)和銷售更多更好的商品，賺取更多的錢。這一過程就是企業(yè)的知識創(chuàng)新?，F(xiàn)在，強調(diào)要建立和發(fā)展國家創(chuàng)新體系，這很重要，但創(chuàng)新體系只有以企業(yè)為主體才有真正的活力。知識管理就是要促進企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與高等院校和研究單位之間的聯(lián)系，加強知識聯(lián)網(wǎng)，加快知識流動，其目的就是要推動創(chuàng)新。知識管理應創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的良好環(huán)境。 （四）企業(yè)的知識主管（ＣＩＯ）與信息主管現(xiàn)代企業(yè)有首席執(zhí)行官（ＣＥＯ）。８０年代初，在首席執(zhí)行官之下增設了信息主管（ＣＩＯ）。進入９０年代后，在信息主管之前又增設了知識主管（ＣＫＯ）。知識主管與信息主管有明確的分工，其工作重點不在于信息技術與信息資源的開發(fā)利用，而在于培育集體創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新 四、管理科學正在變革中 管理與技術是經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的兩個重要輪子。在我國技術落后、管理更落后的情況下，改進管理就比發(fā)展技術顯得尤為緊迫。管理科學是研究管理中客觀規(guī)律的，它源于管理但又用于管理。討論２１世紀的管理問題，不涉及管理科學的變革，就難以把問題搞透徹。

（一）管理科學乃是興國之道管理科學是自然科學與社會科學的結合部，也是自然科學與社會科學交叉融合的突破口。管理科學的重要性既與科學的重要性緊緊相依，又與管理的重要性密切關聯(lián)。朱基指出：“今天到了要大力提供改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候了。黨中央提出了科教興國的方針，這個科學包括自然科學和社會科學兩個方面，當然也包括了管理科學?，F(xiàn)在，確實需要強調(diào)管理科學和管理教育也是興國之道。”②

（二）管理理論與管理方法的新進展根據(jù)國家自然科學基金委員會組織編寫的管理科學學科發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)研報告，管理科學可分為基礎理論性學科、技術方法性學科、實際應用性學科。近十多年來，這三類管理學科在我國都有很大的發(fā)展。目前我國設立管理學院的高等院校就已達２００多個。從管理的理論與方法看，近幾年來融會古今中外的管理思想和管理研究成果有突出的進展。例如，關于東西方管理的比較研究，有人提出中、日、美三國管理模式的差別，中國以“情”為特質(zhì)，日本以“理”為中心，美國以“法”為重心；關于東方傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的結合，有人認為東方管理文化的本質(zhì)屬性是“以人為本，以德為先”；關于集成管理問題，有人強調(diào)這是一種全新的管理理念和方法，其核心是運用集成的思想指導企業(yè)的管理行為，其實施應做到戰(zhàn)略柔性化、市場內(nèi)部化、技術群集化、組織網(wǎng)絡化、信息高效化、文化整合化。③由于２１世紀管理環(huán)境更加錯綜復雜和瞬息萬變，管理科學的發(fā)展為培養(yǎng)和訓練一個新型的管理階層服務，并通過這一階層進而為改進和完善管理實踐服務，這將成為新時代的必然要求。

（四）管理科學在交叉、融合中大發(fā)展２１世紀管理科學發(fā)展的主要趨勢，是進一步交叉和融合。所謂交叉是指多學科滲透交叉。管理科學的基礎本來就包括數(shù)學、經(jīng)濟學、心理學，三者在管理科學中相互滲透交叉。管理科學從古典學派到現(xiàn)代學派發(fā)展的特點之一乃是向管理科學滲透和交叉的學科越來越多，其中就有統(tǒng)計學、社會學、工程技術學、決策科學、系統(tǒng)科學、控制論科學、信息科學等。著名管理科學家孔茨把這種現(xiàn)象稱為“管理理論的叢林”。產(chǎn)生此類現(xiàn)象的原因，歸根底是由于管理這一復雜問題需要運用諸多學科的理論和方法進行共同研究才能解決好。所謂融合是指理性管理理論與人性管理理論、西方管理思想與東方管理思想的融合。不同管理理論和管理思想的融合統(tǒng)一，意味著它們之間相互借鑒、吸收和揚棄，達到更完美地整合的目的。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，則與復雜的管理問題的解決，不僅需要智商（ＩＱ）而且需要情商（ＥＱ），特別是兩者的結合有關。

注釋：

①薩維奇著，謝強華等譯，珠海出版社１９９８年版。

②朱基：“管理科學　興國之道”，《管理科學學報》１９９８年第１期，第２頁。

③參見“２１世紀管理理論發(fā)展的新趨勢———‘９７世紀管理大會學術綜述”，《世界經(jīng)濟文匯》’９８特刊，第１４—１９頁

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