項(xiàng)目管理沒(méi)有單一的方法，但是，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的知識(shí)和方法論能指導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好的工作。有一句話是我作為項(xiàng)目經(jīng)理始終牢記的話：“做一個(gè)工程，交一方朋友”。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這句話的承諾呢？在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的“整體管理”是一有效的工具。

　　信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的綜合管理是項(xiàng)目取得全面成功的一個(gè)至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)項(xiàng)目綜合管理，可以確保項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間有機(jī)地結(jié)合在一起，以順利、成功地完成項(xiàng)目。這在本人所主持的某港口集裝箱管理信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目（一期）實(shí)施過(guò)程中得到了充分驗(yàn)證。 http://blog.mypm.net

　　該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，且項(xiàng)目在實(shí)施初期，各個(gè)崗位業(yè)務(wù)人員未到位。從業(yè)務(wù)角度講，它所涉及到的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括集裝箱裝卸操作流程、港口計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、設(shè)備、人力績(jī)效考核、EDI、WEB、CFS等；從客戶的客戶角度看，他涉及的最終客戶主要包括港口個(gè)業(yè)務(wù)崗位相關(guān)人員、船公司、箱公司、運(yùn)輸公司、貨主、貨代、一關(guān)三檢等；從技術(shù)角度看：主要包括軟件工程部分，綜合布線部分（外包）、無(wú)線設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。從項(xiàng)目干系人角度講，主要有涉及到作為需方的集裝箱公司、港口建設(shè)指揮部、工程監(jiān)理單位、分包商、設(shè)備供應(yīng)商，以及作為系統(tǒng)集成商的我公司。由此可見(jiàn)，這是一個(gè)涉及業(yè)務(wù)廣泛、技術(shù)復(fù)雜、多方參與的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。
　　 我有幸參與這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，并擔(dān)任該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理。作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該我把主要精力放在項(xiàng)目的整體管理與個(gè)相關(guān)干系人的有效溝通上，科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，做好項(xiàng)目的全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目所需的所有資源和工作，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利成功。另外，除了項(xiàng)目本身內(nèi)部的各組成要素之外，項(xiàng)目的相關(guān)利益者也不容忽視。當(dāng)時(shí)公司決定將該項(xiàng)目作為本年度實(shí)施的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，將其提升到了一個(gè)相當(dāng)重要的位置。另一方面，該項(xiàng)目是新建碼頭項(xiàng)目的一個(gè)部分，其實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等，受到來(lái)自其主管上級(jí)部門嚴(yán)格要求和控制。還會(huì)涉及到多個(gè)協(xié)作單位（建設(shè)方、土建工程施工單位、監(jiān)理單位等）。所以，項(xiàng)目的整體管理十分的重要。

　　下面分別從項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，以及項(xiàng)目綜合變更控制等方面對(duì)該項(xiàng)目的整體管理過(guò)程加以簡(jiǎn)要論述。

　　1、項(xiàng)目計(jì)劃編制

　　在學(xué)習(xí)、生活、工作中，我們都會(huì)關(guān)注計(jì)劃，計(jì)劃是一個(gè)人或者組織的行動(dòng)指南。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目也不例外。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃、以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)挠?jì)劃，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。項(xiàng)目計(jì)劃記錄了計(jì)劃的假設(shè)條件和方案選擇，為各利益相關(guān)者之間的溝通提供了一個(gè)參照，并確定了關(guān)鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時(shí)間，同時(shí)為進(jìn)度評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供了一個(gè)基線。

　　在該項(xiàng)目中，我們對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃具體內(nèi)容的確定，結(jié)合項(xiàng)目的各方面實(shí)際情況，參照我公司項(xiàng)目計(jì)劃編制的模板，抓住本項(xiàng)目的特點(diǎn)，召集各方面的專家分析項(xiàng)目特點(diǎn)，著重在項(xiàng)目組織、管理過(guò)程、溝通機(jī)制、技術(shù)過(guò)程和進(jìn)度等方面進(jìn)行規(guī)劃。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃之前或在制定過(guò)程中，與港口建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)、公司上層、其他設(shè)備供應(yīng)商、項(xiàng)目分包商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各技術(shù)和管理小組進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商對(duì)項(xiàng)目整體計(jì)劃內(nèi)容充分協(xié)商，敲定。
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　　 由于該項(xiàng)目涉眾較多，為了更好把握項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種相關(guān)因素，在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，會(huì)同商務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了利益相關(guān)者分析，作為公司內(nèi)部使用的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃附件。該項(xiàng)分析的內(nèi)容包含各利益相關(guān)者的所屬組織、所處角色、項(xiàng)目利益、影響程度及與這些利益相關(guān)者進(jìn)行溝通、交流建議等。這些分析在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中得到了很好的效果，這些分析幫助了我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)來(lái)自什么方面的聲音應(yīng)該引起足夠重視，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施起到了很好的推動(dòng)作用。
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　　 有時(shí)候，人們忽略計(jì)劃，稱“計(jì)劃趕不上變化”，這是一種對(duì)待工作消極的態(tài)度，我認(rèn)為計(jì)劃就是一種“可控制的變化，是變化的基線”。這體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)性和靈活性。尤其是對(duì)于綜合性的項(xiàng)目而言更加重要。由于項(xiàng)目復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，所以其中的變更是在所難免的。在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于新建設(shè)港口業(yè)務(wù)需求的穩(wěn)定性較差，且由于種種當(dāng)時(shí)沒(méi)有預(yù)測(cè)到的因素，出現(xiàn)了變更，變更被確認(rèn)后，導(dǎo)致計(jì)劃被重新考慮。在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，計(jì)劃曾經(jīng)幾次被修改。所以項(xiàng)目計(jì)劃制定以后并非一勞永逸，它與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程相互滲透，有一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活的修訂過(guò)程。

　　2、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施

　　項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指管理并實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以起到表率作用。項(xiàng)目經(jīng)理為自己的工作編制計(jì)劃，且有效按計(jì)劃工作，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員重視計(jì)劃，按計(jì)劃行事有積極的影響。
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　　 項(xiàng)目產(chǎn)品主要都在項(xiàng)目實(shí)施階段生產(chǎn)出來(lái)，在這一階段投入的人力、資源較大，各個(gè)方面協(xié)調(diào)比較多。在該項(xiàng)目中，進(jìn)行軟件編程與測(cè)試、與需方港口前期業(yè)務(wù)相關(guān)人員的具體溝通、與有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的具體交流、階段性設(shè)備安裝調(diào)試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術(shù)文件的完成等，都發(fā)生在這一階段。為了能夠成功地完成項(xiàng)目產(chǎn)品，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量反復(fù)的具體編程、學(xué)習(xí)、溝通、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。

　　如前所述，該項(xiàng)目涉及到的主要技術(shù)領(lǐng)域包括集裝箱管理信息系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，還要花大量時(shí)間和精力了解集裝箱業(yè)務(wù)具體的細(xì)節(jié)性的需求，學(xué)習(xí)集裝箱港口生產(chǎn)工藝、航運(yùn)行業(yè)相關(guān)常識(shí)、解決硬件集成過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題等，以及反復(fù)地和建設(shè)單位、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、公司上層等進(jìn)行必要的交流溝通。

　　項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施是相互滲透、不可分割的活動(dòng)。在該項(xiàng)目的實(shí)施中，采取誰(shuí)實(shí)施誰(shuí)計(jì)劃的原則。雖然項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目計(jì)劃，但編制該計(jì)劃的大量基礎(chǔ)信息均來(lái)源與各技術(shù)組和技術(shù)人員。事實(shí)證明，按照這一原則，項(xiàng)目計(jì)劃的編制更加合理、可行，實(shí)施起來(lái)更加順利。

　在這一階段，利用計(jì)劃的基準(zhǔn)功能，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了有效全過(guò)程管理。 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。
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　　 3、綜合變更控制

　　綜合變更控制是指在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理的工作，這也是項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。如前所述，該項(xiàng)目的復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，所以其中的變更是在所難免的。 http://bbs.mypm.net

　　前面已經(jīng)講到，該項(xiàng)目由于前期業(yè)務(wù)人員參與力度不夠，隨著港口建設(shè)及港口相關(guān)業(yè)務(wù)專家陸續(xù)到位，在此過(guò)程中，大量需求二次涌現(xiàn)，為了有效控制這些需求，我們同建設(shè)方明確表示，所有需求申請(qǐng)，必須經(jīng)過(guò)雙方專門人員分析后執(zhí)行。確認(rèn)這些需求變更人員有：建設(shè)方一業(yè)務(wù)部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、本人及我方業(yè)務(wù)分析人員，當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)名稱是“業(yè)務(wù)策劃”。 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

　　當(dāng)有新的需求變更要求提出的時(shí)候，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我都會(huì)召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，進(jìn)行協(xié)商討論。然后一起同“業(yè)務(wù)策劃”相關(guān)人員協(xié)商。

　　1）確保變更對(duì)各方有利：通過(guò)范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等關(guān)鍵項(xiàng)目指標(biāo)的權(quán)衡，對(duì)變更引起相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)的變化，充分分析。

　　2）快速?zèng)Q策：建立良好的變更流程，由于提交的變更請(qǐng)求，有時(shí)候影響到改請(qǐng)求的下道工序上工作的安排，故此變更審查的成本必須加以考慮，提高變更決策的效率。

　　3）對(duì)待變更的態(tài)度：項(xiàng)目管理是一個(gè)不斷溝通和協(xié)商談判的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理要具有充分的協(xié)調(diào)能力和管理能力，盡量減少變更的發(fā)生，且對(duì)變更進(jìn)行有效管理。

　　4）變更遵循流程：由于本項(xiàng)目需求變化不斷調(diào)整，為了識(shí)別有效變化，我們遵循：填制申請(qǐng)單；團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員討論；提交“業(yè)務(wù)策劃”組協(xié)商，并給出最終確認(rèn)。

　　4.項(xiàng)目管理輔助工具的運(yùn)用

　　在進(jìn)行項(xiàng)目整體管理過(guò)程中，我們利用了MS PROJECT,VSS等工具，進(jìn)行項(xiàng)目管理和配置管理，這些工具在大型項(xiàng)目中，使工作更加便于管理，其效果我認(rèn)為在大多數(shù)項(xiàng)目中，都得到了驗(yàn)證。

　　5.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　雖然在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，充分考慮了項(xiàng)目的整體整體管理，但是在實(shí)際工作中也遇到一些問(wèn)題： 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。
　　 1）接口定義不清：由于一個(gè)項(xiàng)目中多專業(yè)、多角色參與，在日常同客戶交流中，由于團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷差異，有些團(tuán)隊(duì)成員在私下同客戶討論的問(wèn)題，客戶認(rèn)為成是他們的需求，就是要實(shí)現(xiàn)的功能。針對(duì)此，我們項(xiàng)目組及時(shí)同客戶高層溝通，召開(kāi)部門級(jí)會(huì)議，明確：在私下討論的問(wèn)題，僅僅作為大家互相學(xué)習(xí)好交流的機(jī)會(huì)，不作為項(xiàng)目范圍的依據(jù)。別明確需求變更申請(qǐng)的流程。

　　2）沒(méi)有充分估計(jì)無(wú)線產(chǎn)品提供商的支持能力。在項(xiàng)目實(shí)施中，無(wú)線產(chǎn)品提供商支持力度不夠，測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決，造成項(xiàng)目一度出現(xiàn)被動(dòng)。出現(xiàn)此類問(wèn)題，我們及時(shí)同公司高層溝通，在高層與提供商的努力協(xié)調(diào)下，使事情得以控制。
3）對(duì)港口方，新進(jìn)入業(yè)務(wù)人員的數(shù)量、能力和來(lái)源估計(jì)不足，造成一個(gè)階段中工作進(jìn)展受到影響。

　　 總之，縱觀這一歷時(shí)1年的工程項(xiàng)目的順利實(shí)施和收尾，應(yīng)該得益于我們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行的最初期階段就引入了項(xiàng)目整體管理理念和方法，引入良好的工程管理軟件，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的整體管理。通過(guò)項(xiàng)目整體管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。
　　 最后提醒在項(xiàng)目經(jīng)理崗位上的朋友和即將走上項(xiàng)目經(jīng)理位置上的朋友：作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，為了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功，必須學(xué)會(huì)總覽大局，并進(jìn)行有效的項(xiàng)目整體管理。

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