2009年，系上營(yíng)銷(xiāo)“安全帶”


【與老板對(duì)話】

品牌塑造是企業(yè)資金支出中伸縮性較大的一個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，往往被認(rèn)為可以大幅削減。但歷史的經(jīng)驗(yàn)表明，經(jīng)濟(jì)衰退是品牌建設(shè)的有利時(shí)機(jī)。在過(guò)去的60余年里，一些最成功的品牌宣傳活動(dòng)都是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期啟動(dòng)的。 “最棒的駕駛體驗(yàn)”，這是寶馬1974年打出的廣告語(yǔ)，一直沿用至今。當(dāng)時(shí)的美國(guó)也處于經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，構(gòu)思出這句廣告語(yǔ)的廣告制作人馬丁·普瑞斯說(shuō)：“在繁榮時(shí)期，人們不思進(jìn)取。而在艱難時(shí)期，他們必須精益求精。”新年伊始，我們請(qǐng)到莊淑芬為大家解讀經(jīng)濟(jì)不確定下的品牌溝通之道。

2009年，系上營(yíng)銷(xiāo)“安全帶”
——訪奧美集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)莊淑芬
●主持人 本報(bào)記者吳曉燕


制定2009年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃 企業(yè)需要掌握十個(gè)原則
　　主持人：許多人對(duì)2009年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的判斷都是不容樂(lè)觀。此時(shí)，正是許多企業(yè)制定2009年?duì)I銷(xiāo)預(yù)算的時(shí)間點(diǎn)，在這種氛圍中，很容易做出削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的決定。但廣告界有一種觀點(diǎn)稱：如果在市場(chǎng)低迷期削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，就等于在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手做出讓步。你認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？
　　莊淑芬：這個(gè)說(shuō)法我們時(shí)常聽(tīng)到。在我看來(lái)，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該把營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用當(dāng)做投資而不僅僅是費(fèi)用。在奧美亞太區(qū)主導(dǎo)的一項(xiàng)有關(guān)“如何在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算”的報(bào)告中，我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)美國(guó)從1854年以來(lái)已經(jīng)經(jīng)歷了28次經(jīng)濟(jì)衰退，大概每四五年一次，他們對(duì)付不景氣已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在不景氣時(shí)繼續(xù)維持營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的企業(yè)，在景氣恢復(fù)時(shí)的成長(zhǎng)高于其他企業(yè)3倍。同時(shí)，不景氣時(shí)繼續(xù)維持營(yíng)銷(xiāo)上的投資，也會(huì)增加市場(chǎng)占有率，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)此時(shí)會(huì)選擇縮減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
　　主持人：雖然你講了許多維持營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的益處，但一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況是，受經(jīng)營(yíng)狀況的制約，大部分企業(yè)不得不削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。在這種情況下，企業(yè)如何讓品牌的影響力盡量少受影響？
　　莊淑芬：的確如此?，F(xiàn)在企業(yè)常常跟我們說(shuō)：資金少了但希望有更大的產(chǎn)出。我們的建議是：營(yíng)銷(xiāo)組合要更有創(chuàng)意，創(chuàng)意本身要更杰出，與代理商的關(guān)系要更緊密。
　　另外，更要注重改善與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，讓消費(fèi)者有很好的體驗(yàn)。我覺(jué)得招商銀行在這方面就做得很好，例如，當(dāng)你消費(fèi)刷卡后，招行馬上會(huì)用短信通知你，發(fā)生了一筆多少的費(fèi)用。這時(shí)我會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行很體貼，讓你很安心。而這種小小的、低成本的主動(dòng)體貼消費(fèi)者的體驗(yàn)，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)很重要，甚至可能比只是單純播放電視廣告還有效。
　　主持人：中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直是高速增長(zhǎng)，如何面對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)許多企業(yè)是新的課題，在你看來(lái)，制定2009年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)該牢記哪些原則？
　　莊淑芬：奧美正在做這方面的研究，我們覺(jué)得應(yīng)該掌握以下十個(gè)原則：
　　第一，審視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，注意市場(chǎng)的變化。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，市場(chǎng)會(huì)重新洗牌，脆弱品牌會(huì)退出市場(chǎng)，所以你更要細(xì)心地去做評(píng)估、監(jiān)測(cè)，你投資多少才會(huì)提高市場(chǎng)占有率。
　　第二，維持你的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，能夠比較快速地增加你的市場(chǎng)占有率。此時(shí)一般的廠商都會(huì)削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，如果你不削減，你的聲音就會(huì)大過(guò)他們。經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，增加營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支都可以提高市場(chǎng)占有率。我們有880多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例可以論證這一點(diǎn)。
　　第三，投資在產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品或改進(jìn)性產(chǎn)品上。
　　第四，投資于創(chuàng)意。歷史上許多公司都是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)成立的，例如通用電氣、迪斯尼、惠普、微軟，蘋(píng)果的iPod也是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)推出的。他們反其道而行，也說(shuō)明不景氣時(shí)反而有創(chuàng)意性的產(chǎn)出。我們?cè)趶V告創(chuàng)意上也應(yīng)該如此，不景氣時(shí)人們更需要夢(mèng)想，更需要對(duì)未來(lái)有信心。因此，這時(shí)情感性的訴求比理性、功能性訴求更突出、更有效。
　　第五，用360度的投資來(lái)提高效率和效益。研究證明，多渠道的傳播活動(dòng)比單渠道的傳播活動(dòng)來(lái)得有效。大眾消費(fèi)品這時(shí)也不要隨便停止電視廣告，研究證明傳播活動(dòng)使用電視廣告時(shí)，成功率是66％；如果不使用，成功率只有49％。對(duì)于高價(jià)品而言，就不一定要依賴電視廣告，比較有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)則更有效。
　　第六，注重公關(guān)的效用。隨著新媒體、新科技的興起，公關(guān)可影響的范圍變得越來(lái)越大。
　　第七，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)要保持平衡。不景氣時(shí)，大家通常會(huì)做價(jià)格促銷(xiāo)，這種戰(zhàn)術(shù)性的操作會(huì)影響你的贏利。因此，在考慮短期效益時(shí)，也要考慮長(zhǎng)期的利益。
　　第八，挑選一個(gè)你很信賴的傳播伙伴。要讓你的代理商和行銷(xiāo)伙伴了解你經(jīng)營(yíng)上的議題和問(wèn)題。很多客戶平時(shí)不一定跟代理商分享市場(chǎng)資訊，但在非常時(shí)期，應(yīng)該讓你的伙伴知道你的處境和想法，一起思考解決方案。
　　第九，傳播策略和企業(yè)策略應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣。要設(shè)定一個(gè)清楚的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是硬性的、具體的、可評(píng)估的。
　　第十，盡量使品牌擁有大理想。面對(duì)新科技、新媒體、新人類(lèi)、不同利益團(tuán)體，要用品牌大理想引導(dǎo)所有營(yíng)銷(xiāo)組合的元素。


國(guó)外品牌廣告投放變得保守 國(guó)內(nèi)大品牌沒(méi)有太大改變
　　主持人：你前面提到，降價(jià)并不是一個(gè)好的選擇，但很現(xiàn)實(shí)的情況是，現(xiàn)在許多品牌并不具有獨(dú)特性，經(jīng)常讓消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)決定的就是價(jià)格。
　　莊淑芬：促銷(xiāo)時(shí)可以使用一些好的創(chuàng)意，最怕的是直接體現(xiàn)在價(jià)格上。例如，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們多次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。像航空公司的里程累積，就是這種形式。一些快消品也同樣如此，例如食用油，你賣(mài)60元一桶，但有人為了促銷(xiāo)賣(mài)到55元一桶，這時(shí)你就不應(yīng)該將價(jià)格降到55元以下，而是應(yīng)該把兩桶捆綁在一起賣(mài)100元。這樣的好處是你在消費(fèi)者的儲(chǔ)存空間中占據(jù)了位置，延長(zhǎng)了他使用你品牌的時(shí)間和使用次數(shù)，這顯然比單單選擇降價(jià)有意義得多。
　　主持人：根據(jù)你的觀察和研究，經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為將發(fā)生哪些改變？此時(shí)跟消費(fèi)者溝通，應(yīng)該掌握哪些技巧？
　　莊淑芬：一般來(lái)講，專(zhuān)家學(xué)者對(duì)經(jīng)濟(jì)是否景氣的判斷并不能影響消費(fèi)者的行為，只有當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，才是真正的不景氣。1997年亞洲金融危機(jī)時(shí)，奧美在泰國(guó)做了一個(gè)調(diào)研，2/3的人擔(dān)心他們家庭財(cái)務(wù)的安全。在中國(guó)我們還沒(méi)做調(diào)研，只能是一種感覺(jué)，我們覺(jué)得可能很多人會(huì)覺(jué)得入袋為安，暫時(shí)不要花一些不必要的錢(qián)，對(duì)未來(lái)有點(diǎn)兒緊張。
　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)中受影響最大的是中產(chǎn)階級(jí)，他們會(huì)減少耐消品的替換，或減少不必要的娛樂(lè)和餐飲的消費(fèi)，選擇待在家里。這時(shí)電視臺(tái)的收視率可能會(huì)上升，一些娛樂(lè)項(xiàng)目的收益也會(huì)不錯(cuò)。像好萊塢的影片，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)都有不錯(cuò)的票房，因?yàn)樗溬u(mài)夢(mèng)想。因此，不景氣時(shí)，企業(yè)的傳播也不要太理性，要有情感性的訴求。現(xiàn)在臺(tái)灣，有一個(gè)活動(dòng)叫“用愛(ài)來(lái)抗拒不景氣”，就是用情感的力量讓消費(fèi)者對(duì)未來(lái)有憧憬。
　　溫總理講：信心比黃金和貨幣更重要。作為營(yíng)銷(xiāo)者也一樣，從社會(huì)責(zé)任講，也應(yīng)該有穩(wěn)定消費(fèi)者信心的功能，如果消費(fèi)者對(duì)未來(lái)有信心，就會(huì)有消費(fèi)的行為。如果有消費(fèi)行為，就會(huì)幫企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這是一個(gè)正向的循環(huán)。如果企業(yè)削減大量預(yù)算，或干脆就不做廣告了，這會(huì)被消費(fèi)者感知到，從而形成恐慌，然后變成惡性循環(huán)。
　　主持人：在奧美的監(jiān)測(cè)中，最近企業(yè)的廣告投放發(fā)生了什么變化？
　　莊淑芬：從我們掌握的資料來(lái)看，國(guó)際大品牌的廣告投放變得比較保守，國(guó)內(nèi)大品牌目前來(lái)看還沒(méi)有太大改變。但國(guó)內(nèi)品牌也在觀望，也許進(jìn)入2009年第二季度、第三季度會(huì)更為明朗。總之，大家的心態(tài)都是從觀望到保守。
　　主持人：歷史的經(jīng)驗(yàn)表明，每經(jīng)歷一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，都會(huì)誕生一批卓越的企業(yè)，或者一種新的模式，在你看來(lái)，這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，會(huì)帶來(lái)什么新變化？或者哪種營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)得到快速發(fā)展？
　　莊淑芬：未來(lái)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)會(huì)變得更加重要。過(guò)去還只是實(shí)驗(yàn)性的做法，只占營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中的很小一部分。未來(lái)更多不同渠道線上與線下的營(yíng)銷(xiāo)手段將交錯(cuò)運(yùn)用，而地面店頭的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也將廣受重用。同時(shí)，我們的一個(gè)調(diào)研還指出：要增加對(duì)中國(guó)的生產(chǎn)消費(fèi)者（網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖）的研究，因?yàn)樗麄儠?huì)參與、設(shè)計(jì)并貢獻(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)對(duì)其他網(wǎng)民的消費(fèi)行為有所影響。
　　現(xiàn)在還有一個(gè)新的變化——有些企業(yè)開(kāi)始成立品牌小組，成員由來(lái)自不同部門(mén)的人組成，這樣可以對(duì)維護(hù)品牌和強(qiáng)化品牌形成共識(shí)，也可以激蕩出更多的創(chuàng)新想法。過(guò)去品牌的傳播只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，最近發(fā)生的這些事情，包括經(jīng)濟(jì)危機(jī)、三聚氰胺事件等，讓企業(yè)開(kāi)始思考如何管控自己的品牌。


新人多做“蛋黃”老人多做“蛋白” 讓創(chuàng)意型員工永遠(yuǎn)有激情
　　主持人：上世紀(jì)90年代初期，那時(shí)你剛提任臺(tái)灣奧美總經(jīng)理，也是趕上了經(jīng)濟(jì)衰退。那段時(shí)期給你留下的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)是什么？
　　莊淑芬：那時(shí)，財(cái)務(wù)的壓力致使原本講究自由隨興的組織氣候產(chǎn)生了微妙的變化，我當(dāng)時(shí)不允許自己悲觀，只能奮不顧身地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)力爭(zhēng)上游。我覺(jué)得在這種狀況下，企業(yè)要更清楚自己的方向，內(nèi)部溝通很重要，因?yàn)榇蠹乙餐鎸?duì)難關(guān)，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要比以往更緊密。對(duì)奧美來(lái)說(shuō)，過(guò)去五六年我們成長(zhǎng)很迅速，一些環(huán)節(jié)可能無(wú)法顧及，現(xiàn)在我們可以強(qiáng)化體質(zhì)，修整組織，以增加我們作業(yè)的效率。過(guò)去我們北京、上海、廣州分公司各自運(yùn)作，現(xiàn)在資源和人才都在不斷地整合，以發(fā)揮更大的效果。我們剛剛重組了管理團(tuán)隊(duì)，在北京與上海都提升不同的總裁負(fù)責(zé)兩地的經(jīng)營(yíng)。
　　主持人：奧美是個(gè)創(chuàng)意型公司，創(chuàng)意型人才的管理難度很大，你無(wú)法監(jiān)控員工是付出了100％的精力，還是只付出了20％，在這方面，你有什么好的辦法嗎？
　　莊淑芬：我們不會(huì)去管理員工上下班的時(shí)間，只會(huì)管理他的產(chǎn)出。假如一個(gè)員工用20％的精力就能達(dá)到100％的產(chǎn)出，那有什么不可以。奧美人的生活跟工作有時(shí)是捆綁在一起的，下班后他可能還在想著創(chuàng)意，即使看電影時(shí)也可能會(huì)靈光閃現(xiàn)：原來(lái)子彈拐彎的特技可以這樣做，這可以用在以后的廣告創(chuàng)意中。這就是我們員工的狀態(tài)，很難講他不工作時(shí)大腦也是休息的。
　　當(dāng)然，我們也不是天馬行空，客戶要求我們的創(chuàng)意要幫助他創(chuàng)立品牌，要有助于銷(xiāo)售。因此，我們也有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)控制員工的工作時(shí)間，要求員工每天在網(wǎng)上填寫(xiě)跟客戶相關(guān)的時(shí)間，如果員工兩周沒(méi)填寫(xiě)，電腦就會(huì)被鎖起來(lái)。一段時(shí)間后就會(huì)評(píng)估，是否還有沒(méi)“賣(mài)”出去的時(shí)間。我們的目的是希望員工能夠更多地接觸客戶。不過(guò)，如何讓創(chuàng)意人員準(zhǔn)確填寫(xiě)時(shí)間，是很大的挑戰(zhàn)。我們也在尋找更好的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
　　主持人：奧美兩個(gè)很有意思的制度被人熟悉：學(xué)長(zhǎng)制和長(zhǎng)學(xué)制，用來(lái)讓新人迅速融入團(tuán)隊(duì)，讓老人一直留有激情。除了這兩點(diǎn)，你還有什么辦法讓員工一直保持好的工作狀態(tài)？
　　莊淑芬：在我看來(lái)，給資深員工一些非工作內(nèi)的任務(wù)可以讓他們保持激情。例如內(nèi)部溝通、與企業(yè)文化相關(guān)的一些活動(dòng)。我們常常把這些資深員工組成一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，一起頭腦風(fēng)暴，共同做一些事情。我常用一個(gè)“蛋黃與蛋白”的理論，工作任務(wù)書(shū)上描述的事情是蛋黃，蛋白是那些沒(méi)有告訴你必須要做但卻可以給組織帶來(lái)很多貢獻(xiàn)的事情。資深的員工所做的蛋白的事情應(yīng)該比較多，但新人就一定先要把蛋黃做好，方可在日后發(fā)揮更多能量在蛋白的部分。

八卦老板
　　對(duì)你影響最大的一個(gè)人？
　　我工作的第一個(gè)廣告公司的大老板。他說(shuō)：希望把我培養(yǎng)成華人區(qū)最優(yōu)秀的女性AE（客戶主管）。我聽(tīng)到后，覺(jué)得他對(duì)我很有信心和期望，這也會(huì)激勵(lì)我。
　　你正在思考的問(wèn)題是什么？
　　人才管理。
　　你對(duì)員工說(shuō)得最多的一句話是什么？
　　我也不知道，我們?cè)囋嚳窗伞?
　　最欽佩的人是誰(shuí)？
　　伊麗莎白一世。
　　在你的職業(yè)生涯中，誰(shuí)對(duì)你的幫助最大？
　　宋秩銘(奧美大中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng))。
　　你覺(jué)得自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
　　振奮人心。
　　你覺(jué)得自己最大的缺點(diǎn)是什么？
　　當(dāng)鴕鳥(niǎo)，選擇性忘記。
　　你最想擁有的一項(xiàng)技能是什么？
　　繪畫(huà)。
　　你個(gè)人的精力如何分配？
　　用于工作、運(yùn)動(dòng)、飲食、閱讀、休閑，比較平均，但主要時(shí)間還是用于工作。
　　做出的最艱難的決策是什么？
　　分手。工作上和感情上的分手。
　　假如現(xiàn)在有足夠的時(shí)間，你最想做什么？
　　環(huán)球旅行，會(huì)見(jiàn)老朋友。
　　你最恐懼什么？
　　退步。
　　如何面對(duì)壓力？
　　兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。

主持人的話
莊淑芬的Know－h(huán)ow


　　采訪莊淑芬時(shí)，特意比約定的時(shí)間早到了一個(gè)小時(shí)。在奧美的“零空間”藝術(shù)畫(huà)廊看看畫(huà)，感受充滿藝術(shù)情調(diào)的辦公環(huán)境，也是一件很享受的事情。
　　大概很少有CEO像莊淑芬這樣，對(duì)辦公室的裝修如此用心，奧美北京總部的風(fēng)格就是莊的創(chuàng)意體現(xiàn)。在公司中設(shè)置畫(huà)廊，也是莊淑芬的創(chuàng)意。畫(huà)廊每隔三個(gè)月會(huì)更換一批展覽作品，是一個(gè)非營(yíng)利性的展示年輕藝術(shù)家的繪畫(huà)、雕塑及攝影等作品的平臺(tái)。莊毫不掩飾自己的“私心”：我很喜歡畫(huà)廊，所以希望自己的辦公場(chǎng)所里也有畫(huà)廊，奧美搬家給了我一個(gè)實(shí)現(xiàn)“私欲”的機(jī)會(huì)。討論時(shí)，員工也覺(jué)得這個(gè)創(chuàng)意很好。
　　一邊看畫(huà)，一邊有些八卦地猜測(cè)今天莊淑芬會(huì)穿什么衣服。在員工眼中，她是一個(gè)很講究的人，很少穿重樣的衣服，永遠(yuǎn)給人新鮮感。但我知道，她不管怎么搭配，常以黑、紅兩色為主，這是奧美的企業(yè)色。果然不出預(yù)料，一襲黑衣的莊淑芬出現(xiàn)在我面前，突破黑色沉悶的是大紅腰帶和略顯夸張的大紅手鐲。
　　這種穿衣的感覺(jué)就像莊淑芬的管理風(fēng)格。北京奧美廣告董事總經(jīng)理張崇琦這樣評(píng)價(jià)她：“用一個(gè)詞來(lái)形容莊淑芬很合適——剛?cè)岵?jì)。她既能在關(guān)鍵時(shí)刻果斷勇敢地做決定，又時(shí)常流露出女人的真性情，不會(huì)刻意扮出某種領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)。她深知授權(quán)的重要性，也會(huì)為了比稿挑燈夜戰(zhàn)，和團(tuán)隊(duì)一起‘頭腦風(fēng)暴’、提出創(chuàng)意、制定策略，在諸多環(huán)節(jié)親力親為。”
　　與莊淑芬接觸，發(fā)現(xiàn)她完全不戴“盔甲”，相當(dāng)珍惜她的女性特質(zhì)。1992年當(dāng)她初次見(jiàn)到穿著迷你裙、妖嬈時(shí)髦的奧美集團(tuán)新任全球CEO時(shí)，她曾困惑：這樣一個(gè)女人味十足的美女是否有能耐帶領(lǐng)一個(gè)跨國(guó)企業(yè)前行？四年后，這個(gè)女人味十足的大老板用行動(dòng)證明了一切。而莊淑芬也找到了她的答案：“當(dāng)美麗與智慧并駕齊驅(qū)時(shí)，威力十分驚人。”
　　不過(guò)，最影響莊淑芬領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的還是伊麗莎白一世。1999年，當(dāng)她看了伊麗莎白一世的電影后，就決定正式“封”伊麗莎白一世為此生最崇拜的偶像。她列的自勉清單包括：絕不中斷學(xué)習(xí)；絕不肆虐身心，永葆最佳健康狀況；絕不置身事外，當(dāng)危機(jī)降臨考驗(yàn)一切時(shí)；絕不沖動(dòng)行事，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)沉著應(yīng)對(duì)；絕對(duì)致力于為部屬服務(wù)；絕對(duì)忠于正直和良心；絕對(duì)勇于開(kāi)創(chuàng)新局；絕對(duì)保持制勝的決心……
　　在節(jié)目主持人蔡康永的眼中，莊是一個(gè)有很多Know－h(huán)ow的人?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更需要莊淑芬拿出領(lǐng)導(dǎo)力。一是環(huán)境低迷時(shí)要鼓舞員工的士氣；二是作為智囊機(jī)構(gòu)，要拿出營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。這次的奧美，反應(yīng)迅速。準(zhǔn)備2009年一月份出七本小冊(cè)子跟客戶分享應(yīng)對(duì)不景氣時(shí)的解決方案。包括：如何優(yōu)化廣告預(yù)算；如何創(chuàng)作更有效益的廣告；低迷時(shí)期如何運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)；如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的影響力開(kāi)展“新公關(guān)”；最后一里路（店投）的改善和執(zhí)行；如何改善銷(xiāo)售人員的績(jī)效；如何優(yōu)化制作花費(fèi)與創(chuàng)意資產(chǎn)。
　　在采訪中，莊淑芬一直強(qiáng)調(diào)，對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，市場(chǎng)低迷時(shí)應(yīng)該回到基本面想問(wèn)題，從產(chǎn)品出發(fā)，看自己在產(chǎn)品品質(zhì)和研發(fā)上是否有更多的主導(dǎo)權(quán)，是否有更多的經(jīng)費(fèi)用在改良產(chǎn)品和服務(wù)上面。前一段時(shí)間，有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在這個(gè)背景下，做這種自檢尤其必要。同時(shí)，對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)講，這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。因?yàn)橄M(fèi)者通常此時(shí)花錢(qián)更謹(jǐn)慎、對(duì)品牌更忠貞，不會(huì)像腰包寬裕時(shí)到處留情。
　　這些原則，不僅適用于奧美所服務(wù)的企業(yè)，也同樣適用于奧美自己。

莊淑芬簡(jiǎn)歷
　　1985年加入奧美廣告公司。
　　2000年升任臺(tái)灣奧美整合行銷(xiāo)傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)。
　　2003年3月，調(diào)任北京奧美整合行銷(xiāo)傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)。
　　2004年2月，升任奧美中國(guó)副董事長(zhǎng)，北中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行長(zhǎng)。
　　2007年7月，擔(dān)綱奧美集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行長(zhǎng)，并兼奧美廣告中國(guó)區(qū)總裁。
　　同時(shí)，她還傾力協(xié)助成立中國(guó)4A，于2006年成為第一屆中國(guó)4A理事長(zhǎng)，并于2007年連任。業(yè)內(nèi)精英在她引領(lǐng)下為廣告行業(yè)建立專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。



（來(lái)自：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)）

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