一直相信企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中人力的熱情是決定企業(yè)能否前行的重要指標(biāo)。

對(duì)于績(jī)效考核或指標(biāo)管理，無(wú)論KPI 、BSC還是6δ我們都做了太多努力，可有時(shí)你仍然發(fā)現(xiàn)客戶滿意度指標(biāo)很高，客戶仍然流失，而你的客服人員卻不斷提升著“影響力”指標(biāo)。
你的客服人員會(huì)毫不言諱的影響客戶的決定：“這次考核分值對(duì)我非常重要，否則績(jī)效獎(jiǎng)金就沒有了，你看我們已經(jīng)接觸這么久了。。。。。。”

于是我們發(fā)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)有時(shí)并不完全代表企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，因?yàn)?[看起來(lái)好]并不等于[實(shí)際好]。其實(shí)僅客戶滿意度而言，它反映的只不過是“客戶過去購(gòu)買決定的理性行為”，而非對(duì)未來(lái)“購(gòu)買決定的預(yù)測(cè)”。而我們的指標(biāo)又有多少不是如此。

于是績(jī)效考核的有效，便成為當(dāng)下重要的緊急的事了。

如何如效？當(dāng)我們考評(píng)“過去”時(shí)，請(qǐng)也著重評(píng)價(jià)我們的“未來(lái)”！
過去的指標(biāo)：考評(píng)員工的工作表現(xiàn)與對(duì)工作的滿意度；
未來(lái)的評(píng)價(jià)：測(cè)量員工在工作上投入的熱情、專注及認(rèn)同的價(jià)值觀。

有人說(shuō)：0.1%的變量決定了 99.9%的結(jié)果。設(shè)定員工的［專注度］，請(qǐng)先找到對(duì)于企業(yè)而言最重要的事情是什么（其員工具有0.1%的決策度），通常這個(gè)重點(diǎn)是與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，考證指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略模式緊密相關(guān),你的設(shè)計(jì)指標(biāo)將會(huì)指引＂未來(lái)＂！

對(duì)于未來(lái)，我們還需要熱情。如果你真的決定設(shè)定［熱情］指標(biāo)，請(qǐng)不要簡(jiǎn)單的將考評(píng)＂馬上＂與獎(jiǎng)懲緊密相聯(lián)。指標(biāo)考核若僅是為月底，季度或年度的績(jī)效薪金或獎(jiǎng)金服務(wù)，那么你的企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)這樣的“輿論”： 最終的目標(biāo)不是客戶、市場(chǎng)，而是指標(biāo)數(shù)，我們只要不斷讓數(shù)字上升，得到獎(jiǎng)勵(lì)就好了。這顯然沒有在工作中投入熱情！

如果要測(cè)量［熱情］我們需要評(píng)估。
評(píng)估指標(biāo)與考評(píng)指標(biāo)的分立，意在尋求“對(duì)話”，將評(píng)估變成一種互動(dòng)行為來(lái)達(dá)成指標(biāo)，將指標(biāo)實(shí)現(xiàn)變?yōu)榛?dòng)對(duì)話過程，使其轉(zhuǎn)化為“知識(shí)、洞察與智慧”那么傳統(tǒng)以往的冷冰冰的數(shù)據(jù)化的考核指標(biāo)，因?yàn)樵u(píng)估，注入了生命力，感性而熱情了，指標(biāo)熱情了，你的員工距離實(shí)現(xiàn)投入的工作熱情，還遠(yuǎn)嗎？！

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