中興文化的制勝之道

 作者:未知    137

中興文化的制勝之道

一、 中興通訊與中興文化

中興通訊是中國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者,國家重點(diǎn)高科技企業(yè)。擁有移動(dòng)、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品,具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。
自1985年中興通訊成立以來,公司即面臨著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況,中興人不斷利用先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過17年的發(fā)展,中興通訊這個(gè)靠300萬元起家的小公司,已經(jīng)在國內(nèi)重點(diǎn)城市和美國、韓國設(shè)有12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu),承擔(dān)中國第三代移動(dòng)通信(C3G)等多個(gè)國家863項(xiàng)目,并分別與美國德州儀器、摩托羅拉、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,在全球40多個(gè)國家建立有分支機(jī)構(gòu),中興從最初南下的5個(gè)人創(chuàng)業(yè)到今天擁有13000名員工,其中85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷,研究生有3000多人。2001年,公司實(shí)現(xiàn)銷售合同額139.9億元,今年上半年,國內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績?nèi)嫦禄?,中興通訊則一枝獨(dú)秀,成為行業(yè)中唯一的亮點(diǎn),繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長。
17年創(chuàng)業(yè)奮斗,中興通訊大膽改革,創(chuàng)造出“國有控股,授權(quán)民營經(jīng)營”為核心內(nèi)容的混合所有制模式,被深圳市委市政府贊譽(yù)為“深圳國有企業(yè)改革的一面旗幟”。中興通訊1997年上市以來,始終以誠信回報(bào)投資者,一直樹立起誠信和績優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象,深受證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)贊譽(yù)和廣大投資者的厚愛。2001年,中興通訊入選中央電視臺(tái)等單位發(fā)起評(píng)選的“中國最令人尊敬的上市公司”和教育部組織調(diào)查評(píng)選的“中國大學(xué)生首選就業(yè)企業(yè)”。 展望未來之路,中興通訊將引領(lǐng)中國通信業(yè)馳騁世界,全面進(jìn)軍國際市場,中長期目標(biāo)是銷售規(guī)模在2004年達(dá)到500億元,2008年達(dá)到1000億元,實(shí)現(xiàn)“中興通訊 中國興旺”的企業(yè)理念。
中興通訊的成功之道是如何走出來?這應(yīng)歸功于中興獨(dú)特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的概念是80年代以后才提出的。其實(shí)19世紀(jì)工業(yè)化以來一直存在著企業(yè)文化,只是沒有提“文化”這個(gè)概念而已。企業(yè)文化的定義也沒有很多嚴(yán)格的界限,在我看來,主要指企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上,核心的東西是價(jià)值觀。象發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標(biāo)志、員工行為等都包括在其中,但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣,但現(xiàn)在國際化趨勢加強(qiáng),世界變小了,文化要相互融合。文化不能割裂開來看,理解不能絕對(duì)化,原則的、大方面的東西要多一些。文化也是一個(gè)發(fā)展的概念。
企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長來說,看起來不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、精明的決策,往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng),它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨(dú)特的功能。企業(yè)文化通過改變員工的舊有價(jià)值觀念,培育他們的認(rèn)同感和歸屬感,建立起成員與組織之間的依存關(guān)系,使個(gè)人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來,形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍,凝聚成一種合力與整體趨向,以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性,為達(dá)成組織的共同目標(biāo)而努力。另一方面,企業(yè)文化不斷完善深化。一旦形成良性循環(huán),就會(huì)持續(xù)推動(dòng)企業(yè)本身的發(fā)展。大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化與企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系:一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化如果與企業(yè)的環(huán)境或戰(zhàn)略相符時(shí),共同的信條使上下的溝通變得更加便捷,決策的制定更加有效,共享的價(jià)值觀同樣有利于協(xié)作,這些都會(huì)提高企業(yè)的實(shí)際效率。
中興文化到底是什么?既我們反對(duì)什么?提倡什么?
中興通訊核心價(jià)值觀
互相尊重,忠于中興事業(yè);
精誠服務(wù),凝聚顧客身上;
拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌;
科學(xué)管理,提高企業(yè)效益;
中興通訊高壓線
高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線,是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為,一旦觸及,一律開除——
1.故意虛假報(bào)帳。
2.收受回扣。
3.泄露公司商業(yè)機(jī)密。
4.從事與公司有商業(yè)競爭的行為。
5.包庇違法亂紀(jì)行為。
我們強(qiáng)調(diào)“互相尊重,忠于中興事業(yè)”,不是一種對(duì)企業(yè)目標(biāo)的盲從,我們的事業(yè)首要的是強(qiáng)調(diào)“振興民族通信產(chǎn)業(yè)是中興人為之共同奮斗的事業(yè)”,企業(yè)在自我發(fā)展自我積累的同時(shí),要為國家和所在社區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn),僅2001年,中興通訊向國家和深圳市上繳稅收就達(dá)13億元,這是企業(yè)作出的直接貢獻(xiàn),間接的貢獻(xiàn)則更多,比如中興員工強(qiáng)大的住房購買力直接拉動(dòng)各個(gè)區(qū)域的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì),消費(fèi)實(shí)力直接刺激當(dāng)?shù)氐南M(fèi)指數(shù)強(qiáng)勁增長,在南京地區(qū),我們企業(yè)不在當(dāng)?shù)厣侠U稅收,但中興通訊幾千名研發(fā)人員形成了一個(gè)特殊消費(fèi)群體,當(dāng)?shù)刈鲞^一個(gè)統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)大宗購物以中興員工為主體。我認(rèn)為,企業(yè)文化不應(yīng)是企業(yè)的口號(hào),需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念,然后通過種種機(jī)制,正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。比如為實(shí)現(xiàn)“精誠服務(wù),凝聚顧客身上”的理念,中興通訊每個(gè)月都要進(jìn)行內(nèi)部和外部顧客滿意度調(diào)查、打分,結(jié)果直接關(guān)系到各個(gè)部門的考核和員工的薪水,長期下來理念就慢慢形成了文化。對(duì)于一個(gè)具有13000名員工的公司,溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來。

二、中興文化,中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要,一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化,技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)。沒有一套較成功的文化的企業(yè),生命力是有限的。在企業(yè)成功的因素中,技術(shù)是很重要的一點(diǎn),但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰,這樣不易看到市場的變化,容易偏離市場。中興文化之所以制勝,主要源于獨(dú)特的經(jīng)營理念和管理方式。對(duì)于國內(nèi)一個(gè)規(guī)模龐大的高科技公司來說,培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)文化,是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時(shí),不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中,企業(yè)文化的特征也會(huì)不相同,并產(chǎn)生不同的行為規(guī)范以及思維方式和行為方式。因此,企業(yè)文化建設(shè)不能千篇一律,應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、自己企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位,這樣才能在萬變的市場上立于不敗之地。
限于時(shí)間關(guān)系,我對(duì)中興文化的特色做一個(gè)簡要概述:
1、誠信文化:誠信是中興通訊的立身之本,中興人行動(dòng)的第一準(zhǔn)則。
誠信的第一個(gè)概念。企業(yè)的誠信。眾所周知,近期美國各大企業(yè)紛紛爆出財(cái)務(wù)丑聞,在國內(nèi)也同樣存在財(cái)務(wù)報(bào)表的虛假利潤,上市公司造假圈錢令廣大股民深惡痛絕,誠信危機(jī)在拷問企業(yè)出路何在?綜觀通信業(yè)也是如此,國外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)巨額虧損,他們要技術(shù)有技術(shù),要專利有專利,為什么業(yè)績還如此下滑?答案是兩個(gè)字:私利。在私利的驅(qū)動(dòng)下,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不擇手段,作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽(yù)的短期行為,目的是個(gè)人利益的套現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)“造假圈錢”粉飾企業(yè)業(yè)績,除了個(gè)人獲利,再有的目的是體現(xiàn)個(gè)人任期業(yè)績;國外企業(yè)不存在任期業(yè)績,但虛假利潤可以帶來高額期權(quán)套現(xiàn)。這在中興通訊行不通,中興企業(yè)文化手冊(cè)中明確規(guī)定,對(duì)外交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績要堅(jiān)持誠信務(wù)實(shí)的原則。簡單的例子,中興通訊上市至今,從不參與股票炒作,給予投資者的是長期的回報(bào),靠業(yè)績?cè)鲩L贏得股民信任,基金大量持有中興股票,看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營,業(yè)績保持持續(xù)增長帶來的收益。
誠信的第二個(gè)概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。比如在管理上,中興所創(chuàng)造的文化是“充分授權(quán)”,授權(quán)團(tuán)隊(duì)走向成功。信任每一名員工,是將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工,給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益,各級(jí)管理者是教練的身份,指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。上下級(jí)觀點(diǎn)不一致時(shí),我們強(qiáng)調(diào)通過溝通達(dá)成共識(shí),溝通則要求以傾聽作為基礎(chǔ),平等、開放的心態(tài),并且下級(jí)可以越級(jí)匯報(bào),而上級(jí)一般不允許越級(jí)指揮。
對(duì)員工的尊重還體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)上。在中國,曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一辦法就是提升,而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn):管理只是一個(gè)職位,因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的,權(quán)力不是來自于地位,而是能力,個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力,而不是地位,重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。為此,我們?yōu)閱T工的職業(yè)生涯的發(fā)展設(shè)計(jì)了三條跑道,員工可以根據(jù)自己的擅長選擇管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三條線來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,在中興并非當(dāng)官才是成功人士,有成就的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干可以和總裁一樣的待遇,這也是留住人才的最為重要的激勵(lì)機(jī)制。事業(yè)、待遇和感情,是中興吸引留住人才的三個(gè)法寶,三條跑道使員工與企業(yè)共同成長。企業(yè)總說要重視人才,體現(xiàn)在哪呢? “員工是企業(yè)最重要的資源。”企業(yè)對(duì)此幾乎眾口一辭,但大多數(shù)員工卻不以為然。我們的原則就是在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,要讓員工充分分享企業(yè)的成功。這一點(diǎn)也集中反映在我們制定的分配原則上,企業(yè)收益,先分配給員工和投資者,然后是國家和企業(yè)。
2、顧客文化:顧客之上,始終如一地為顧客的成功而努力。
企業(yè)是為客戶服務(wù)的。企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶,客戶決定一切。中興的產(chǎn)品是由客戶決定的??蛻綦S時(shí)變化的要求就是一種市場信息,指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。
建立顧客文化。永遠(yuǎn)保持對(duì)顧客的熱情。同顧客做有利可圖的生意,是成功企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。一般來講,顧客可以自主選擇供應(yīng)商。因此,想留住顧客并吸引新的業(yè)務(wù),企業(yè)必須首先爭取到為顧客服務(wù)的權(quán)利。要做到這點(diǎn),企業(yè)只能提供顧客想要的產(chǎn)品或服務(wù),出顧客愿出的價(jià)錢,而且要保證目標(biāo)顧客明白企業(yè)所提供服務(wù)的好處所在。不僅如此,企業(yè)還要信守承諾并預(yù)見到顧客未來的需求。
. 成功屬于那些持之以恒提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。它們能夠預(yù)期并滿足顧客的要求。公司里有著一種與眾不同的獨(dú)特氛圍。所有員工都了解和支持企業(yè)目標(biāo),總能生產(chǎn)出顧客愿意掏錢買的產(chǎn)品或服務(wù)。它們不僅時(shí)刻檢查自己目前的業(yè)績水平,尋求各種方式迅速提高業(yè)績,而且測控各項(xiàng)重要的健康標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)總是要求員工愛顧客、永無休止地為他們從未謀面的股東賺取利潤。為此,企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們,感到自己是企業(yè)中的一員,才會(huì)有信心和責(zé)任感。由此看來,企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待員工,讓他們了解所有事宜的進(jìn)展及前因后果。培養(yǎng)出良好的士氣,企業(yè)才能戰(zhàn)無不勝。
3、學(xué)習(xí)文化:不學(xué)習(xí)的人,實(shí)際上是在選擇落后。
學(xué)習(xí)是一種美德,學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),以開放的心態(tài)對(duì)待一切批評(píng);
挑戰(zhàn)變革,敢于突破常規(guī),力圖改變大大小小的游戲規(guī)則,把變革甚至危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì);
激勵(lì)創(chuàng)新,不斷尋找一切好的設(shè)想,不管它來自何處。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的競爭,不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)的競爭,更是人才的競爭,實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力的競爭。企業(yè)必須建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化,將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源,支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識(shí),提高企業(yè)核心競爭力,成為一種學(xué)習(xí)型組織,適應(yīng)競爭的需要。
LearningOrganization(學(xué)習(xí)性組織),這是一個(gè)新的管理理念和手法,企業(yè)的生存需要吸收信息,消化信息,反過來指導(dǎo)行動(dòng)。只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去,因?yàn)槭澜绲?ldquo;腳步”在不斷加快。世界正變得越來越不可預(yù)測,而唯一可以肯定的就是,我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí),新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快,因?yàn)楝F(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快、產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。而“精簡”的目的,正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。簡明的信息流傳得更快,精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場,而扁平的組織則利于更快地決策。
員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。中興員工總是“從正面看問題”,認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì),失敗是機(jī)遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”,保持健康的危機(jī)感是中興不斷追求更好的一個(gè)前提。作為國內(nèi)通信行業(yè)中最大的企業(yè)之一,從企業(yè)到員工都具有“危機(jī)感”,挑戰(zhàn)的是自己,所以一直穩(wěn)健經(jīng)營,保持持續(xù)健康增長,并準(zhǔn)備迎接中興越來越大的發(fā)展空間。

三、優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)成為員工的一種待遇

如何留住人才是一個(gè)永恒的企業(yè)管理課題。優(yōu)秀人才總是跳槽而去,平庸的員工總是賴著不走。所有企業(yè)都必須面對(duì)一個(gè)矛盾:如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對(duì)穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隨時(shí)都可能在企業(yè)中成長而薪酬不可能緊緊相隨,沒有人會(huì)總是對(duì)自己的薪酬感到滿意。而個(gè)人財(cái)富過大可能產(chǎn)生副作用,激勵(lì)過度卻可能讓人不思進(jìn)取。在我們這個(gè)變革的時(shí)代,面對(duì)企業(yè)員工欲望后面的永恒難題,我們究竟該何去何從。我認(rèn)為,最重要的是如何確立企業(yè)的價(jià)值體系和分配機(jī)制,這也是企業(yè)文化的核心問題。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,最為直接有效的激勵(lì)方式就是薪酬分配。美國哈佛大學(xué)的專家發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,員工的潛力只發(fā)揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果;但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中,同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對(duì)你的分配制度不以為然或者覺得理所當(dāng)然,那么你的分配制度一定是失敗的;而沒有達(dá)到激勵(lì)效果的分配對(duì)企業(yè)而言,是一種巨大的損害。
毋庸置疑,企業(yè)成員都想得到而又不可能都得到最大化的企業(yè)所擁有的分配資源,將這些資源優(yōu)先分配經(jīng)成績優(yōu)異的員工,是必然的選擇。但并不是所有的人都是追求最大的工資、福利的回報(bào)。有的企業(yè)雖然給骨干員工以極其豐厚的工資待遇,但是他們并不滿意,反而愿意到別的工資、福利相對(duì)低的單位去,這就是因?yàn)楹笳哂辛己玫奈幕諊?,協(xié)和的人際關(guān)系,良好的企業(yè)形象,有思想有魅力的企業(yè)家。在中興的實(shí)踐看來,解決人才激勵(lì)問題,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以也應(yīng)該成為員工待遇的一部分。
1、 企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度是員工得到的文化待遇。一個(gè)好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好社會(huì)社會(huì)美譽(yù)度,這會(huì)給每個(gè)員工帶來許多無形的益處。比如中興通訊的招聘門檻高,外界印象是非常難進(jìn)入,而你一旦進(jìn)入成為其中一員,首先你會(huì)覺得在這樣的企業(yè)工作有一種自豪感,自信心很強(qiáng),工作是愉快而充實(shí)。同時(shí)社會(huì)也對(duì)你另眼相看;當(dāng)你選擇流動(dòng),中興品牌背景又是一個(gè)非常有競爭力的砝碼;有的企業(yè)招聘,只需要看中興員工的工作牌就可以直接進(jìn)入。有的公司為了挖人,在中興各個(gè)研發(fā)基地對(duì)面租間房號(hào)稱研究所,主要“研究項(xiàng)目”是如何挖中興的骨干員工,主要工作是每天給中興員工打電話。中興公司員工在深圳買房,大多地產(chǎn)商都自發(fā)給予幾個(gè)百分點(diǎn)的折扣,事實(shí)上,公司從未出面去協(xié)調(diào),為什么愿意給折扣?因?yàn)橹信d人的購買力影響大,市場調(diào)節(jié)本身起了主導(dǎo)作用。
2、 企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累是寶貴的個(gè)人競爭資本。一個(gè)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的,有些經(jīng)驗(yàn)甚至是無法用語言表達(dá)的,你只有深入其境,才能真正地體會(huì)到,這種經(jīng)驗(yàn)的獲得,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用金錢的尺度去衡量,將使你終生受益。全國各大重點(diǎn)院校累計(jì)為中興輸送了10000多名高素質(zhì)人才,同時(shí)中興也向社會(huì)輸送了一大批人才,有出國深造的,有自己創(chuàng)業(yè)的,也有在公司末尾淘汰但換個(gè)環(huán)境又成為其他公司骨干的,等等,許多員工離開中興時(shí)都是留著眼淚道別,因?yàn)樗械皆谥信d收獲的無法用語言來表達(dá)。
3、企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),這是企業(yè)給員工的最大福利。中興一直強(qiáng)調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)文化是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬元,員工的知識(shí)得到不斷更新,始終具有很強(qiáng)的時(shí)代競爭力。
 制勝 中興 之道 文化

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  作者:賈同領(lǐng)詳情


  1、夯實(shí)“決定文化營銷成敗“的三大基礎(chǔ)因素  成功的文化營銷應(yīng)能既很好地適應(yīng)特定的本土社會(huì)文化背景和環(huán)境,又能很好地融入具有時(shí)代特征的特定的文化事件和符合品牌的個(gè)性和品牌文化建設(shè)路徑?! 』A(chǔ)因素

  作者:劉云詳情


陳氏兄弟的成功之道   2023.03.28

1981年,法國陳氏兄弟公司在巴黎13區(qū)的“中國城quot;租用了一處面積近3000平方米的廢棄火車貨運(yùn)站,成立了法國第一家專營亞洲食品的現(xiàn)代化超級(jí)市場——陳氏百貨商場。陳氏兄弟以敏銳的商業(yè)眼光,不失

  作者:高定基詳情


  發(fā)跡于四川簡陽,成名于北京的海底撈如今是當(dāng)之無愧的火鍋中的佼佼者。百勝餐飲集團(tuán)組團(tuán)兩百人參觀學(xué)習(xí),海底撈認(rèn)為這是大象像螞蟻學(xué)習(xí)。從來沒有一家餐飲品牌能像今天的海底撈一樣受到老百姓的青睞和傳頌。開火

  作者:高定基詳情


(注:陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會(huì)研究員,中國酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長,中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤石服務(wù)文化研究院院長; MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批

  作者:陳步峰詳情


陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒?!弊悦?,專心致力于服務(wù)文化的研究傳播,發(fā)表文章400余篇,出版《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》等系列專著。提出傳播的

  作者:陳步峰詳情


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