廠商意見
European Recovery Program

QAD 公司亞太區(qū)總經(jīng)理　李華柏
20多年來我一直與制造商們打交道。經(jīng)驗告訴我，困擾制造商們的問題只有兩個：一是決定哪些產(chǎn)品該投產(chǎn)，二是如何籌措足夠的生產(chǎn)資金。
商場如戰(zhàn)場，極度激烈的市場競爭意味著沒有必勝的方程式，一切彷佛都在掌握之外，難以預料。零售商們訂貨時，大多是憑直覺斷定哪些產(chǎn)品會受歡迎，能真正準確預測出市場需求的人，絕無僅有。
信息技術、通信手段以及運輸系統(tǒng)的不斷完善，為所有企業(yè)開拓了更廣闊的市場前景，但同時也加劇了市場競爭，帶來了更多的不穩(wěn)定因素。
信息技術已經(jīng)不再是新鮮事物。企業(yè)早就在利用電腦處理訂單、支付帳單和制定財務預算。過去數(shù)年間，許多廠家已開始自行開發(fā)軟件應用系統(tǒng)，大力推行業(yè)務流程的自動化。但是隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，生產(chǎn)和分銷等管理工作也日益復雜，從前的電腦系統(tǒng)變得過時，無法適應日新月異的技術發(fā)展和新的管理理念。
除了內部的需要，企業(yè)還面對來自業(yè)務伙伴的壓力。他們必須與業(yè)務伙伴的系統(tǒng)配合，符合國際信息處理標準。諸如千年蟲和歐元等問題更進一步促使大家深思引入企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的必要性。
在商言商，企業(yè)決策人員大多對ERP系統(tǒng)這樣的非生產(chǎn)性投資抱著極端審慎的態(tài)度。中小型企業(yè)對信息技術投資的態(tài)度更是“看菜吃飯，可免則免”。在亞洲地區(qū)，由于不少廠商對信息技術價值的認識才剛剛起步，上述問題便顯得更為嚴重。即使ERP系統(tǒng)可以幫助廠家節(jié)省營運成本、提高生產(chǎn)效率、提高利潤率，但只要看到投資金額，他們大多都會打消念頭。
為了消除廠商的種種疑問，加深他們對ERP系統(tǒng)的認識，我將討論一些在選購ERP時常見的問題及處理方法。
企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)究竟是一套什么樣的系統(tǒng)

企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)是一套統(tǒng)籌管理企業(yè)內部所有部門的集成式信息系統(tǒng)。它脫胎自制造資源管理系統(tǒng) (MRP)，優(yōu)點是打破了舊有的只為個別客戶或應用需要而編寫的專用軟件的限制，提供一套可以自由選配的組合式軟件。而ERP系統(tǒng)內的不同模塊又能與用戶原有軟件保持不同程度的互動。來自不同開發(fā)商的ERP系統(tǒng)的靈活性也不同，用戶可以依照自身的實際需要，通過編程對開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)功能作出不同程度的修訂。

一套完整的ERP系統(tǒng)通常包括處理不同業(yè)務流程的模塊，如制造、訂單輸入、應收帳目和應付帳目、分類總帳、采購、庫存、運輸以及人力資源等。
引入ERP系統(tǒng)的恰當時機

隨著越來越多的中型企業(yè)意識到ERP的價值，我已不能像過去一樣給大家一個一刀切的答案。最簡單的回答是，當您想對市場的需求和變化作出更快的回應時，就是該引入ERP的時候了。

通常衡量這種投資是否值得的標準是投資回報率，很多廠商往往在這個問題上難以作出清晰的判斷。但我認為，任何擁有超過1000名員工、年營業(yè)額超過5000萬美元的企業(yè)在這問題上根本不必遲疑。但是，無論您的業(yè)務規(guī)模是大還是小，如果您的產(chǎn)品非常受市場歡迎，產(chǎn)量保持高速增長，我都會建議您認真考慮實施ERP系統(tǒng)。
是不是所有的ERP系統(tǒng)都一樣

根據(jù)不同產(chǎn)品的不同制造方式，ERP系統(tǒng)大致可分為兩大類。

離散式制造(Discrete Manufacturing)是將不同的現(xiàn)成元部件及子系統(tǒng)裝配加工成較大型系統(tǒng)，例如電腦、汽車及工業(yè)用品制造等。
流程式制造(Process Manufacturing)是通過一條生產(chǎn)線將原料制成成品，比如集成電路、藥品及食品/飲料制造等。
怎樣選擇適用的ERP系統(tǒng)

全球的ERP廠商數(shù)以百計。在亞洲，過去數(shù)年間涌現(xiàn)的本地制造業(yè)解決方案更是不計其數(shù)。最簡單的選擇方法是找出您的競爭對手在采用什么系統(tǒng)，這里面的道理很簡單，如果一套系統(tǒng)對您的競爭對手有效，那用在您身上效果也不會差！
所需投資成本是多少

一套完整的ERP系統(tǒng)應該同時具備軟件、硬件及服務三個方面。軟、硬件開支一般都易于確定，但咨詢顧問、系統(tǒng)集成以及培訓等方面的成本卻不太好估計。

知易行難。廠商很少能有理想中的大筆投資去購買他們心目中最完美的方案。投資的決定取決于投資回報，這對ERP系統(tǒng)廠商是很嚴峻的挑戰(zhàn)，但是一旦ERP系統(tǒng)實施取得成功，其中的成就感也相當大。
白熱化的市場競爭、迫在眉睫的千年蟲、歐元問題正促使廠商盡快作出選擇。不少中小型企業(yè)已采取了果斷行動，拋棄舊有系統(tǒng)，購置全新系統(tǒng)。這樣，他們就避免了為不同業(yè)務流程分別選購獨立軟件的困擾。
如果將Windows等桌面操作系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相比較，最明顯的差別莫過于價格了。桌面操作系統(tǒng)的價格僅僅數(shù)千元，卻能在數(shù)分鐘內投入服務。而一套基本的ERP系統(tǒng)卻要耗費大量的資金、資源以至時間，表面看來似有勞民傷財之嫌。事實是否真的如此？

無論從事哪個行業(yè)，您都會發(fā)現(xiàn)，當公司發(fā)展到一定階段時，一切都出奇地順利平穩(wěn)，無風無浪。比如說，貴公司已經(jīng)選購了一套完全配合業(yè)務需要的優(yōu)質企業(yè)資源計劃(ERP)解決方案，您已聘請了專業(yè)系統(tǒng)集成商協(xié)助實施整個項目。管理層全力支持有關計劃，以實際行動配合您的業(yè)務重整工作，最值得欣慰的是，您還獲得了充裕的財政預算，全無后顧之憂！
一切應有盡有，看似完美，應該不會出問題吧？答案可不然！
在亞洲，推行ERP失敗的例子俯拾皆是。雖然大部分人都把矛頭直指軟件質量，但真正的原因并非如此簡單。
怎樣才能確保ERP系統(tǒng)實施成功？我的建議是提早做足準備，制訂詳盡的行動步驟，循序漸進，并從一開始就邀請所有用戶包括未來的直接使用者參與其中，確保他們了解各自將要扮演的角色，盡量未雨綢繆，防患于未然。
1.認真審核內部業(yè)務流程，確保流程適應所選擇的ERP系統(tǒng)而不要要求ERP適應企業(yè)的習慣。如非必要，應避免修改ERP系統(tǒng)
事實上，我們的工作流程常常是依照個人工作方便和喜好而形成的。例如，我們常以日期先后來決定電子郵件的讀取順序，而不是根據(jù)內容或發(fā)件人來作取舍。還有，我們并不是按照銷售合同來決定工作的緩急先后，而往往優(yōu)先處理熟客的訂單。
在決定引入ERP后，問題往往隨之出現(xiàn)。差不多所有ERP系統(tǒng)的實施都要求企業(yè)進行不同程度的業(yè)務流程重整。ERP系統(tǒng)的價值在于能提高工作效率，而不只是為方便個人工作。可是，這卻與實際企業(yè)運作環(huán)境互相矛盾。
理想的ERP系統(tǒng)應該能配合業(yè)務運作，與時并進。優(yōu)質的系統(tǒng)能夠匯集企業(yè)所在行業(yè)制造商的精粹，去蕪存菁，確立同行業(yè)運作的典范，通用于不同企業(yè)。好的系統(tǒng)還能修正特定企業(yè)的問題。
2.一開始就邀請用戶參加并聽取他們的回應
從一開始就邀請內部所有將參與的用戶提供意見，以助勾勒原有業(yè)務流程的全貌及對系統(tǒng)的特別要求。
在八十年代，通常由一個專門的項目組負責實施ERP項目，并向一名高層管理人員匯報。由于要遵從苛刻的時間表，他們大多會閉門造車，以自己搜集的業(yè)務數(shù)據(jù)為根據(jù)來修訂系統(tǒng)。在大部分情況下，根本無人征詢負責具體工作的人員的意見，也無人試圖理解什么才是用戶認為最好的模式。大家都抱著這樣的假設：“如果這個模式適合其他人，理所當然也適合您用。”
毫不奇怪，如此操作的結果使大部分當年的系統(tǒng)推行工作既超出預算，又趕不上預定時間表。用戶大多感覺是被迫改變工作方式，因而對系統(tǒng)不滿意，造成系統(tǒng)閑置或不能充分發(fā)揮作用的局面。
一個成功的ERP系統(tǒng)應該能使所有用戶在工作上都備感得心應手，提高他們的工作效率。既然系統(tǒng)最終要由用戶來使用及操作，我們必須在系統(tǒng)開發(fā)的每個階段都重視用戶的意見。
3.培訓過程中應增加解決系統(tǒng)問題的訓練，而不單單針對日常使用方法
如今，在不同類型企業(yè)工作的人需要有更多的知識。目前的培訓誤區(qū)是只教給用戶一般的軟件應用技巧，別無其它。這樣做的結果是每當用戶意外地按錯操作鍵以致系統(tǒng)失靈時，他們只能向電腦支持人員求救，而電腦支持人員單是應付這樣的求援就已疲于奔命，又怎么會有時間研究系統(tǒng)升級及開發(fā)等高層次的問題呢！
所以，當進行員工培訓時，提高電腦應用技巧固然必要，但培養(yǎng)他們處理簡單電腦故障的能力也同樣重要。同樣，還應注意定期向員工灌輸新的應用技巧和使用心得，以確保他們能跟上軟件的升級。要知道，公司花錢引進先進技術，就是為幫助大家做好工作。
4.在預定時間內完成任務固然重要，但在推出前確保系統(tǒng)運作正常同樣重要
為每件工作設定時間表。
應該在系統(tǒng)投入正式運行之前確保所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過審核，所有用戶也全部準備就緒。大型系統(tǒng)集成項目出現(xiàn)時間上的延誤是勢所難免的，特別是涉及業(yè)務流程的改變時。應該根據(jù)實際進度，確保每個步驟盡善盡美。
5.引進最完善的系統(tǒng)，如果業(yè)務流程中的根本漏洞沒有解決，問題是不會消失的
如果沒有準確的數(shù)據(jù)，空有一套完善的ERP系統(tǒng)也無補于事！輸入錯誤數(shù)據(jù)只會帶來一大堆劣質的企業(yè)信息。所以，必須在系統(tǒng)投入服務前深入測試數(shù)據(jù)的可靠性。延誤固然代價高昂，但決策錯誤的后果更不堪設想！
今天，大家都相信信息技術是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)。用慣電腦的人如果突然不能讀取電子郵件，就會感到忐忑不安，更何況是企業(yè)系統(tǒng)停機數(shù)小時呢？這可能會使企業(yè)丟失前一天的生產(chǎn)資料，延誤產(chǎn)品交換日期，失去重要的客戶。
ERP系統(tǒng)是業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，而且其重要性正與時俱增。然而，大家必須做好準備，因為引進ERP系統(tǒng)的過程中障礙重重。下定決心，上下一致，全力投入，才能獲得豐盛的成果。

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