商品化ERP軟件的選擇、需求和實(shí)施
European Recovery Program

即將進(jìn)入21世紀(jì)的管理技術(shù)和信息技術(shù)都在日新月異地更新發(fā)展，這要求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中激烈競(jìng)爭(zhēng)以求發(fā)展的企業(yè)，必須更多地注重研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，以求物流、資金流和信息流更高度地統(tǒng)一，以求快速地晌應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求。而作為解決管理和信息之道的ERP軟件當(dāng)然成為了各企業(yè)加強(qiáng)管理和靈活信息的"制高點(diǎn)"。而選擇什么樣的ERP軟件、它將解決企業(yè)的哪些需求，如何實(shí)施都是相關(guān)人員的首先關(guān)心的。
一． 商品化ERP軟件的選擇

鑒于企業(yè)自行開發(fā)軟件的種種弊端，越來越多的企業(yè)選擇了商品化軟件，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。在選擇一個(gè)軟件之前，往往首先需要調(diào)查同行業(yè)企業(yè)的軟件系統(tǒng)并和本企業(yè)具體情況相結(jié)合，其次訪問軟件公司并了解其產(chǎn)品的特點(diǎn)及定位是否符合本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，然后才是觀摩演示，此時(shí)要注意其他方增補(bǔ)的模塊（bolt-on）的集成性是否完好，訪問軟件公司的用戶及參謀有關(guān)咨詢公司，最后才是讓企業(yè)數(shù)據(jù)上機(jī)嘗試做最后決定。其中要評(píng)價(jià)一個(gè)軟件的質(zhì)量可靠，是否成熟并能滿足企業(yè)的需求的選擇標(biāo)準(zhǔn)可以從以下幾方面考慮：

軟件功能。軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需求為準(zhǔn)，多余的功能只能是一種負(fù)擔(dān)。如屬升級(jí)后解決的功能，升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件，能否適應(yīng)企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。另外也包括系統(tǒng)的開放性，預(yù)留各種第三方接口等。
開發(fā)軟件系統(tǒng)所使用的工具。因?yàn)槿魏紊唐坊疎RP軟件，都會(huì)有或多或少的用戶化修改并隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大企業(yè)必定會(huì)有增補(bǔ)一些功能的二次開發(fā)工作，因此軟件所用的開發(fā)工具必須方便用戶的掌握和使用。另外盡量選用二次開發(fā)量少的軟件可以縮短實(shí)施周期，能得到源程序也是一個(gè)好的因素。
軟件的文檔。規(guī)范化的商品軟件，文檔應(yīng)該齊備，包括用戶手冊(cè)、運(yùn)行手冊(cè)、培訓(xùn)教材和實(shí)施指南都應(yīng)方便自學(xué)使用。
售后服務(wù)與支持。售后服務(wù)與支持的質(zhì)量直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、用戶化二次開發(fā)等工作，可以由咨詢公司或軟件公司承擔(dān)。服務(wù)支持費(fèi)用與軟件費(fèi)用在1.5：1左右，甚至更大。
軟件商的信譽(yù)與穩(wěn)定性。所選軟件商應(yīng)有長(zhǎng)期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過進(jìn)步技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)來贏得市場(chǎng)。選擇軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)性，與軟件商或軟件代理商的長(zhǎng)期合作有利于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善。
工效學(xué)。工效學(xué)不只是用戶界面，更重要是企業(yè)在晌應(yīng)客觀環(huán)境變化和決策時(shí)，軟件在應(yīng)用界面上能提供的速度。
價(jià)格問題。這里要考慮軟件性能、質(zhì)量，做出投資/效益分析，其中軟件投資應(yīng)當(dāng)是：軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外日常維護(hù)費(fèi)、硬件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用都應(yīng)考慮。
軟件運(yùn)行環(huán)境。對(duì)于一個(gè)開放型的軟件，硬件和軟件的選擇余地應(yīng)較大。其系統(tǒng)的可適應(yīng)性，應(yīng)采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語言、工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面，比如能否接受多數(shù)據(jù)庫等都是購買考慮的因素。
企業(yè)原有資源的保護(hù)問題。這里主要指企業(yè)原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有硬件是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)。如如何將原有數(shù)據(jù)通過轉(zhuǎn)換和維護(hù)形成新的、符合要求的數(shù)據(jù)。

二． 商品化ERP軟件的需求

各行業(yè)有其特殊性，同行業(yè)各廠具體情況也不盡相同，因此在建立ERP系統(tǒng)和選擇軟件前必須先做好管理信息系統(tǒng)的需求分析。需求分析可在宏觀和微觀兩個(gè)方面考慮：

宏觀需求。宏觀需求要從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，完成以下工作：分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位包括影晌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素和對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃及分析建立ERP系統(tǒng)的必要性和時(shí)機(jī)。其中，前者首先要從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，分析與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異并找出影晌競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，例如是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適銷不對(duì)路，設(shè)計(jì)周期過長(zhǎng)還是技術(shù)落后、質(zhì)量無保證，針對(duì)不同情況對(duì)診下藥。后者主要考慮企業(yè)今后發(fā)展，同時(shí)考慮企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)等分步驟、分階段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息系統(tǒng)。
微觀需求。企業(yè)在統(tǒng)一了建立ERP系統(tǒng)的必要性后，結(jié)合現(xiàn)有工作和信息流程所出現(xiàn)的問題，對(duì)每項(xiàng)工作做出處理或解決之道，再歸納出對(duì)軟件功能和系統(tǒng)配置的要求。它包括諸如：企業(yè)的銷售生產(chǎn)環(huán)境，多數(shù)是混合型環(huán)境；企業(yè)組織（跨國、集團(tuán)、單一工廠），法人地位，財(cái)務(wù)關(guān)系等；本企業(yè)特點(diǎn)對(duì)ERP功能的特殊要求。這里包括的內(nèi)容甚多，如：工藝固定的話能力計(jì)劃作用不大；醫(yī)藥、食品企業(yè)在計(jì)量、配制、批控制方面有特殊要求；有立體倉庫需要自動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)（AS/RS）接口；需實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，軟件須有與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施建立信息交換的接口等等。

三．商品化ERP軟件的實(shí)施

實(shí)施ERP要做大量的工作，包括管理改革、成立項(xiàng)目小組、編制實(shí)施計(jì)劃、各級(jí)人員培訓(xùn)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、原型測(cè)試、用戶化修改程序、制定工作準(zhǔn)則和工作規(guī)則等等。ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程可分為五個(gè)階段，各階段有其自己的特定內(nèi)容又相互交錯(cuò)。分別介紹如下：

前期工作。這是個(gè)軟件安裝之前的非常重要的階段，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它的工作包括使企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)干部理解ERP的培訓(xùn)，用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在問題進(jìn)行企業(yè)級(jí)評(píng)議及診斷，尋求解決方案，明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，成立項(xiàng)目組織，做出正確決策，同時(shí)選好軟件。
實(shí)施準(zhǔn)備。這個(gè)階段包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置（情態(tài)數(shù)據(jù)如物料代碼應(yīng)及早著手錄入電腦），完成系統(tǒng)安裝調(diào)試以及對(duì)軟件功能的原型測(cè)試，并在軟件原型測(cè)試的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)出計(jì)算機(jī)上企業(yè)管理問題的解決方案。這階段也就開始了軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員的培訓(xùn)工作。
模擬運(yùn)行及用戶化。這一階段在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)的代表產(chǎn)品，將必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，也稱會(huì)議室模擬，并最終驗(yàn)收。工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程這時(shí)應(yīng)初步制定出來，并在以后實(shí)踐中不斷完善。軟件公司緊接著也開始對(duì)本企業(yè)程序員的培訓(xùn)了。
切換運(yùn)行。這一階段可以按平行依次實(shí)施或一步到位，也可以分階段實(shí)施，是短時(shí)手工管理和系統(tǒng)管理的并行階段。對(duì)全體基層員工的培訓(xùn)在此時(shí)應(yīng)比較完善。
新系統(tǒng)運(yùn)行階段。至此項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，要進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上制定下一步改進(jìn)的工作方向。

另外軟件公司軟件的可實(shí)施性及其開發(fā)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也必須慎重考慮，例如1999年杭州新中大軟件有限公司基于先進(jìn)管理思想、積多年開發(fā)和實(shí)施管理系統(tǒng)之經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的Power- ERP是國內(nèi)較為成功的可實(shí)施的ERP系統(tǒng)。值的一提的是在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的，ERP是一個(gè)"人"的系統(tǒng)，人的積極參與是項(xiàng)目成功的保證。

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