銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理   2023.02.22

前言：美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設(shè)置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行

  作者：胡一夫詳情

醫(yī)院：讓投訴歸零！   2023.02.21

前言：醫(yī)院在投訴處理中應該遵循的法則和自然規(guī)律是什么？如何管理好醫(yī)護人員和投訴患者的情緒？如何與投訴患者進行有效溝通？如何處理患者的疑難投訴和升級投訴？如何做到患者投訴有章可循，有法可依？醫(yī)院投訴處理

  作者：胡一夫詳情

讀懂海爾的非相關(guān)多元化   2023.02.07

海爾的相關(guān)多元化道路一直被人們認為是非常成功的。海爾通過冰箱的專業(yè)化完成了名牌化戰(zhàn)略，然后利用品牌優(yōu)勢和強大的營銷服務網(wǎng)絡(luò)，逐步的開始從冰箱做到白色家電，接著從白色家電到黑色家電，最后到米色家電，最終

  作者：蘇靜詳情

《看不懂的全球經(jīng)濟》第七部分第一章（   2023.02.03

華爾街消亡了。已運轉(zhuǎn)了75年的華爾街在幾周時間里香消玉殞，而眼睜睜目睹這一慘景的各地投資者心靈遭受到極大創(chuàng)傷。華爾街的多米諾骨牌擊倒了視線所及的每樣東西：或大或小的美國股票和外國股票；金融領(lǐng)域業(yè)內(nèi)業(yè)外

  作者：朱磊詳情

和我相關(guān)的五個趨勢（五）：汽車市場的   2022.10.25

2007年，中國已經(jīng)成為了汽車銷量排名第二個國家，2007年中國汽車生產(chǎn)為900萬輛左右，銷售量為850萬輛左右（其中轎車為主的乘用車為535萬輛），低于美國的1700萬輛，高于日本的550萬輛。20

  作者：李想詳情

和我相關(guān)的五個趨勢（四）：IT市場的   2022.10.25

這里的IT市場指的是和我們自己泡泡網(wǎng)相關(guān)的3C數(shù)字產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。先說3C數(shù)字產(chǎn)品，首先，傳統(tǒng)的DIY市場并不會像大家想象的那樣消失，他仍然會健康的存在和發(fā)展，但是CPU處理器的發(fā)展會遇到了一個瓶

  作者：李想詳情

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