一個人的思想意識、思維方式等是很難改變和改造的，但一個人的行為卻能依靠強力來改變。無論是企業(yè)、政府機構(gòu)還是社會組織，通過一些具體可行的方法，對全體工作人員實施一些習慣的訓(xùn)練，對于提高人員素質(zhì)是至關(guān)重要的。這種行為的改造有時是強制的。但勉強成習慣，習慣成自然。

　　要做好細節(jié)，必須培養(yǎng)下面這4類習慣。

　　清單習慣

　　一張記錄紙就能把車輛的全天候工作狀態(tài)、工作效率和成本一一記錄在案。

　　我們以企業(yè)而論，企業(yè)的使命落實到戰(zhàn)略上，戰(zhàn)略落實到規(guī)劃，規(guī)劃分解到計劃，計劃分解到日程。員工就應(yīng)該按本系統(tǒng)、本組織的日程要求，做自己的工作日志。工作日志就是我們提出的清單的一種形式。

　　工作日志其實很簡單，就是把當天要做的事情一項一項地列出來，加上一個序號、標準、用時，一天結(jié)束看看完成了沒有，做到位了沒有，做好了沒有，沒有完成或沒有做好的原因是什么。

　　這樣一來，天長地久，就會形成習慣，想問題就比較全面，而且有利于跟上下游工序配合。如果一個人力資源部所有人員的工作日志都在內(nèi)網(wǎng)上共享，那么整個部門的工作成效就相當不錯了。

　　習慣性地為自己整理一下工作內(nèi)容和大小項目及其工作進度，實在是一個有益、省時的好習慣。正如孫中山先生所說：“中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。”（語出《建國方略》，文中“坐”是“因為”的意思）清單習慣不難設(shè)計，也不難執(zhí)行，關(guān)鍵是我們愿不愿這么做；清單習慣借助自動化、信息化來實現(xiàn)也不難，關(guān)鍵是我們是否認為需要。

　　日本汽車出租公司的司機外勤管理就用一張清單，簡單而有效。

　　他們在每臺大巴、中巴車上安裝一臺針孔打印機，備用的是專用的打印紙。打印紙上有3圈數(shù)字用來記數(shù)：汽車打火和熄火的時間以記錄車輛做功時間；行車里程以記錄車速；單位時間耗油以記錄運行成本。一張記錄紙就把車輛的全天候工作狀態(tài)、工作效率和成本一一記錄在案，如有堵車等情況司機需另作記錄和說明，并經(jīng)用車人證明后，傳真回公司備案。因此，評比、考核、計酬依據(jù)就很充分了。

　　這也是一種清單習慣，只不過日本人把它自動化了。我想我們也可以開發(fā)出這種類似的自動化設(shè)備，只是我們是否認為需要這么做。

　　定置習慣

　　每當鄰居早上看到康德教授攜著手杖步出家門，就知道是6：30了，如果自家的鐘是6：35，那一定是自家的鐘快了5分鐘。

　　所謂定置包含兩方面：空間的定置和時間的定置?？臻g的定置主要是指所有物品、材料、工具等都需要一個擺放次序，有一個固定擺放位置。時間的定置就是一些常規(guī)的事情、有周期的事情，應(yīng)定時進行。

　　空間的定置

　　我們曾對3家企業(yè)的176名辦公室工作人員做過一次檢測，得出的結(jié)果是平均每人每天有87分鐘在找文件、重新整理文件、找尺子圓規(guī)之類。這是很可怕的，工作時間被無謂地消耗，工作效率下降，而又不能怪他們工作不努力，完全是沒有經(jīng)過定置管理的訓(xùn)練。

　　大多數(shù)制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)一般都推行過“5S管理”，生產(chǎn)現(xiàn)場的材料、半成品、成品、工具、工裝、配件、耗材等的放置都很有秩序，即使人員換崗也不存在找東西的現(xiàn)象。而絕大多數(shù)非制造型企業(yè)的白領(lǐng)卻很少進行過這種管理訓(xùn)練。

　　在日本，幼稚園的小朋友都在進行這種訓(xùn)練，一群2~3歲的小孩，一會兒圍著圈圈坐，一會兒排成方陣，實在是不容易的。但如果有小孩頭像畫在地板上，小孩站在自己的臉上、坐在自己的臉上，隊形就很整齊。大班的小朋友個人用品的擺放都很整齊，從不混放，也不會拿錯。這種習慣的養(yǎng)成對成人后參加工作的工作效率很有幫助。

　　時間的定置

　　就以各種會議而言，很多董事長、總經(jīng)理就是完全沒有時間定置概念。我在前些年給別人打工，做部門經(jīng)理，我就特不喜歡這種情況：下午4點，突然接到總經(jīng)理的電話：“5：30開個會。”總經(jīng)理應(yīng)該知道，每個人都有自己的安排，如果隨時可以召集過去開一個不知主題、不明議題的會，只能說明我手頭工作量不滿。最后，那個臨時召集的會，效率也很低。

　　在我當總經(jīng)理的時候，很多會都是定死了的：每年春節(jié)開工后第二周的周五開年初計劃會（有4天以上的準備時間，討論不完周六可延時半天）；每月12日開董事會點評上月并提出下月要求（9號報表做完了，兩天做財務(wù)分析）；每周一晚上7：00開總經(jīng)理辦公會（一周下來總有很多事要溝通，要總結(jié)，有一天的整理會就開得流暢。有事則長，無事則短）。我的看法是：“所有的人，時間夠不夠用，全在于怎么安排。”

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