無(wú)論是87 年前Edward L.Thorndike 的“ 三元智力理論”對(duì)社交商概念的創(chuàng)造, 還是24 年前Howard Gardner 在“多元智力理論”中關(guān)于“人際智力”的闡述, 或是2007 年DanielGoleman 對(duì)“社交商”這一概念發(fā)出的吶喊, 這件被這些心理學(xué)家們定義為“理解人類行為和處理彼此關(guān)系的能力”的事件已經(jīng)不可避免地進(jìn)入了我們豐富關(guān)系的議程。

幾乎所有人都在“社交商悖論”里葉公好龍, 客觀上希望自己在社交場(chǎng)合游刃有余、風(fēng)生水起, 主觀上又打心底認(rèn)為這只是一種應(yīng)酬、一種工作需要而從不真心投入。擁有“社交人格分裂嫌疑”的人越來(lái)越多,“關(guān)系”這根人類共有的臍帶也越來(lái)越失去信仰。

社交進(jìn)化論

盡管這與“達(dá)爾文進(jìn)化論”無(wú)關(guān), 但社交世界同樣面臨“物競(jìng)天擇”的篩子原理, 如果不對(duì)此做些了解, 恐怕難免“不適者不存”的可能。

社交商進(jìn)化論的四個(gè)階段與我們結(jié)交他人的順序無(wú)關(guān)。社交商進(jìn)化論揭示的是我們社交能力的提升過(guò)程, 這與每個(gè)人的社交認(rèn)知、溝通技能以及經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備有關(guān)。

直覺交往階段

就好像幾個(gè)月的嬰兒對(duì)自己喜歡的人會(huì)有肢體反應(yīng)和微笑那樣, 這是一個(gè)屬于感性和直覺的社交時(shí)期, 也可以把它稱為“原對(duì)話期”, 它是人際交往的原型。這個(gè)階段用專業(yè)詞匯來(lái)解釋就是, 大腦中的小路神經(jīng)接收到了大路神經(jīng)感受不到的友好信息,對(duì), 就是這樣。

功利交往階段

這是社交商進(jìn)化過(guò)程里的第二個(gè)階段。在很多情況下, 你能指望一個(gè)整天忙著手頭工作和下一個(gè)手頭工作的人在有限的時(shí)間里去認(rèn)識(shí)一些不著邊際的人嗎?不管你是否樂(lè)意, 在某些情況下, 你需要和另一個(gè)人發(fā)生價(jià)值互補(bǔ)關(guān)系。

也正是因?yàn)橛羞@個(gè)階段的存在, 人們才會(huì)把“ 同陌生人建立社交關(guān)系”這件事潛意識(shí)或下意識(shí)地與“功利”這個(gè)詞聯(lián)系起來(lái), 不僅不相信靠近自己的人, 有時(shí)甚至連自己的本心都不相信。

功能交往階段

假如說(shuō)功利交往階段結(jié)識(shí)人和事是為了雪中送炭的話, 那么功能交往階段積累的人脈和參加的活動(dòng)就是為了錦上添花。

那些大大小小的“驢行團(tuán)”、“趴踢”、主題聚會(huì)就扮演了這樣的角色, 參加這樣的活動(dòng)純屬個(gè)人喜好, 并不一定會(huì)對(duì)工作事業(yè)產(chǎn)生什么幫助,而只是就某個(gè)主題去傾聽, 或者被傾聽。

豐富關(guān)系階段

這是所謂的無(wú)招勝有招的最高境界, 它集結(jié)了前三個(gè)階段的主要特性, 沒有絕對(duì)的功能, 也沒有絕對(duì)的功利, 貌似發(fā)乎自然, 但總能在他/她需要幫助的時(shí)候身邊有可以幫助他/她的人,在需要輕松的時(shí)候身邊有一大幫哥們兒或閨密。

我們認(rèn)為: 要想快速融入社交商時(shí)代, 必須從了解它的幾大時(shí)代特征開始。

因地制宜,求同存異

你知道嗎?

希臘人說(shuō)“午安”可包括深更半夜, 最后分別才道“晚安”。如招手一類友好的手勢(shì), 在希臘意味著“下地獄”,希臘人表示告別, 是把手背朝向?qū)Ψ秸惺帧?

在中國(guó)分別被認(rèn)為吉祥、喜慶、長(zhǎng)壽的大象、孔雀、仙鶴等動(dòng)物圖案在一些西方國(guó)家被歸于忌用之列, 分別被視為蠢笨( 英國(guó))、淫婦( 英、法國(guó)) 和蠢漢( 法國(guó)) 的代稱。

奧地利人不喜歡在新年期間食用蝦類。因?yàn)槲r會(huì)倒著行走, 象征不吉利, 若吃了蝦, 新的一年生意就難以進(jìn)取。所以在新年期間請(qǐng)奧地利客戶吃飯, 一定不要點(diǎn)蝦類食物。

法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見面時(shí)大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手, 年長(zhǎng)者向年少者先伸手, 上級(jí)向下級(jí)先伸手。而且他們還有男性互吻的習(xí)俗, 兩個(gè)大男人見面一般要當(dāng)眾在對(duì)方的臉頰上分別親一下。此外,和法國(guó)人談生意, 一定要守時(shí), 否則不會(huì)被原諒。且談生意要避開商業(yè)淡季, 每年8 月份由于天氣較熱, 法國(guó)幾乎全國(guó)放假。

澳大利亞人在任何時(shí)候聊天、吃飯都禁忌談?wù)撏米?因?yàn)榘拇罄麃喨苏J(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物。他們還有個(gè)特殊的禮貌習(xí)俗, 乘出租車時(shí)總習(xí)慣與司機(jī)并排而坐, 即使他們是夫婦同時(shí)乘車, 通常也要由丈夫坐在前面, 妻子獨(dú)自居后排。他們認(rèn)為這樣才是對(duì)司機(jī)的尊重,否則會(huì)被認(rèn)為失禮。

日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個(gè)手段。如果你要與日本人談判, 最好空腹前往。他們有一輪接一輪的飯局等著你。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“Nominication”這一日英復(fù)合詞。“nomi——”是日文中喝酒的意思, 而“——nication”則來(lái)源于英文的“Communication( 交際)”,由此可見日本人很重視吃喝交際。

在德國(guó), 用拇指和食指組成圓圈, 其余三指伸直, 表示“OK”的手勢(shì)被視為是粗魯?shù)男袨椤Ｒ?xí)慣在任何場(chǎng)合都穿西裝( 切忌把手插在口袋里, 這被看做很無(wú)禮),并且饋贈(zèng)要針對(duì)個(gè)人, 即使是以公司的名義。

巴西的男人一般都喜歡開玩笑, 還習(xí)慣拍拍打打地同他人談話。他們認(rèn)為這樣更能顯出相互間的親近和友好。而澳洲的男人們相處時(shí)感情不能過(guò)于外露, 大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。

美國(guó)商人較少握手, 即使是初次見面也不一定非握手不可, 時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意, 禮貌地打招呼就行了。如果女士無(wú)握手之意, 男士不要主動(dòng)伸手, 除非女士主動(dòng)。握手時(shí)不能用雙手。

加拿大的商人中有90% 為英國(guó)和法國(guó)后裔。和他們做生意時(shí)應(yīng)以人種不同而變換手法, 否則難免要吃虧。例如和英國(guó)后裔商談時(shí), 盡管從進(jìn)入商談到?jīng)Q定價(jià)格這段時(shí)間很艱苦, 但是一旦簽訂了契約, 就穩(wěn)如泰山了。而加拿大的法國(guó)后裔則恰恰相反, 他們非常和藹可親,容易接近, 對(duì)客人很親切, 但是一旦坐下來(lái)正式進(jìn)行商談時(shí)就判若兩人, 而且行事難以捉摸, 即便簽訂了契約,也不見得保險(xiǎn)。

盡管我們沒必要把這種地域差距想象成“地獄差距”, 但適當(dāng)?shù)?、有目的地?chǔ)備一些地域文化知識(shí)對(duì)成為一個(gè)“社交商時(shí)代受歡迎的人”來(lái)說(shuō)是必要的。

話題共振效應(yīng)

話題共鳴對(duì)于社交來(lái)說(shuō), 就好比物理學(xué)上的共振(Resonance) 效應(yīng)。

梁唐在他的《中國(guó)式社交》里提到了中國(guó)社交的老三樣：聚餐、運(yùn)動(dòng)和唱“K”,卻忽略了中國(guó)社交話題也有老三樣：星座、旅游、吃喝( 除了這老三樣外, 汽車、房?jī)r(jià)、體育、八卦估計(jì)也能排進(jìn)前十名)。

先說(shuō)星座。前幾日主編與我們開策劃會(huì), 說(shuō)到可怕的上司類型時(shí)打了個(gè)比喻,“最可怕的上司類型應(yīng)該是屬老虎的摩羯座, 而且是AB 血型( 自家觀點(diǎn), 請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座)”, 這句話讓原本已經(jīng)思維堵車的策劃會(huì)一下子暢通起來(lái), 大家對(duì)于星座都有數(shù)不完的話要說(shuō)。

如果初次和陌生人交流, 從星座入手不失為一個(gè)好辦法。如果對(duì)方是同星座或者同象星座(12 星座分屬水、火、土、風(fēng)四星象) 在某種程度上可以縮短交談雙方的距離。如果對(duì)方星座和你八竿子都打不著甚至還相沖, 你可以放棄這個(gè)求同的想法, 而改為就勢(shì)夸贊。比如對(duì)方是處女座,就堅(jiān)決不要提處女座挑剔、龜毛的特點(diǎn),而選擇說(shuō)他們非常追求完美的好品質(zhì); 如果對(duì)方是獅子座, 就盡量避開獅子們夜郎自大的特點(diǎn), 而選擇說(shuō)這個(gè)星座的人通常都很具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。

如果對(duì)方根本不懂星座, 你有兩種解決方法, 第一, 對(duì)方不懂卻很有興趣的話,你可以從太陽(yáng)星座講到月亮星座、再講到星座命盤, 把他/ 她直接侃暈; 第二, 對(duì)方不懂并且也不感興趣, 換“旅游”話題繼續(xù)忽悠。

零點(diǎn)調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)出的“中國(guó)都市居民在社交場(chǎng)合上談?wù)摰脑掝}”里, 生活信息得到55.35% 的支持率, 排在第二。你想啊, 從古來(lái)的“民以食為天”到現(xiàn)在流行說(shuō)的“尾牙”, 哪個(gè)與吃喝無(wú)關(guān)? 不信你現(xiàn)在站在辦公室喊一嗓子“我最近發(fā)現(xiàn)有一地兒, 東西特好吃！”絕對(duì)有超過(guò)4/5 的頭顱會(huì)迫不及待地?cái)Q向你等待下文。

以上三個(gè)話題在社交場(chǎng)合已經(jīng)被臨床驗(yàn)證過(guò)N+1 次了, 基本無(wú)毒副作用, 各位可以放心嘗試。但請(qǐng)注意, 此些話題僅限中國(guó)海陸空領(lǐng)域使用, 出了祖國(guó)大陸,還得依照各家規(guī)矩。比如英國(guó)就是體育和政治, 法國(guó)也許是葡萄酒投資??如果沒有意外的話, 只要你愿意說(shuō)或傾聽, 這些話題準(zhǔn)保你可以因話題共鳴效應(yīng)揮發(fā)一噸唾沫星子。

最后, 請(qǐng)一定記住美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾所說(shuō)的下面這段話,它將使你反思自己的社交商, 并終生受益。

急事, 慢慢地說(shuō);

大事, 清楚地說(shuō); 小事, 幽默地說(shuō);

沒把握的事, 謹(jǐn)慎地說(shuō); 沒發(fā)生的事,不要胡說(shuō);

做不到的事, 別亂說(shuō); 傷害人的事, 不能說(shuō);

討厭的事, 對(duì)事不對(duì)人地說(shuō);

開心的事, 看場(chǎng)合說(shuō); 傷心的事,不要見人就說(shuō);

別人的事, 小心地說(shuō); 自己的事,聽聽自己怎么說(shuō);

現(xiàn)在的事, 做了再說(shuō); 未來(lái)的事, 未來(lái)再說(shuō);

如果對(duì)我有不滿的地方,請(qǐng)一定明說(shuō)。

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