競爭、營銷和利潤

 作者:吳金河    27

競爭和市場營銷是買方市場所特有的產物,在賣方市場中競爭和營銷是不存在或多余的,因為賣方擁有強大的權利。在賣方市場向買方市場轉變過程中,在市場機會的引導下,企業(yè)把滿足顧客的需求當做是隱藏在企業(yè)活動背后的動機,開拓市場是為了市場滲透,從而引發(fā)各種有利可圖的交易機會。競爭產生了營銷,競爭的優(yōu)勢就是營銷優(yōu)勢,競爭優(yōu)勢的獲得就是企業(yè)以比對手更適合的方式來滿足顧客的需求。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)營銷優(yōu)勢的核心所在,無論是企業(yè)的成本領先策略、差異化策略還是聚集戰(zhàn)略,最終都要企業(yè)的營銷戰(zhàn)略上,具體而言,營銷是一種藝術,有效持久的營銷優(yōu)勢必然是由企業(yè)的核心競爭力來推動,但企業(yè)廣泛的競爭戰(zhàn)略并不能保證企業(yè)必然獲得競爭優(yōu)勢,因為競爭優(yōu)勢的獲得并不是通過企業(yè)的競爭戰(zhàn)略來體現的,而是由企業(yè)的戰(zhàn)略轉化成執(zhí)行有力的營銷戰(zhàn)術來獲得的,這一過程是資本價值兌現的過程,是資本驚險的一躍,是企業(yè)生存雜目的所在,也是經濟活動中最困難的一步,看看身邊花樣百出的營銷手段就可管中窺豹,作為營銷人,其中滋味自是千品萬嘗,罄竹難書。

站在產業(yè)結構的層面來看,利潤產生于供給與需求的不平衡。在《傲慢與偏見:營銷中的不確定性與消費者偏見》一文中,本人曾論述供給與需求之間只能保持一種動態(tài)的平衡,二者之間的缺口與過剩交互存在,從而導致了利潤的產生與波動。即使生產過剩,由于信息的不對稱性和物流的不暢通,利潤仍然可以產生。供需不斷變化,相互調整,在調整過程中,產業(yè)結構也會跟隨變化,以便降低或抬高潛在進入者的壁壘。

產業(yè)內的企業(yè)為了兌現資本的投資利潤,營銷便成了第一任務,市場上的競爭越來越激烈,競爭促使產業(yè)成熟時間提前,利潤降低,但這種成熟是由低層次的競爭(價格)所導致的,而不是由技術進步或服務升級推動,所以這種成熟是帶有先天的不足,與國外相同產業(yè)相比便不堪一擊。在家電行業(yè)(空調)的表現尤為顯著,不顧企業(yè)和產業(yè)的實際情況,動不動以價格為武器,打著洗牌或產業(yè)升級的旗號來搶占市場份額,改變市場的良性游戲規(guī)則,取而代之的是快速而惡性的游戲規(guī)則,這有如經濟學中的劣幣驅逐良幣效應,并不能對產業(yè)的正常發(fā)展是弊大于利。這其實是一種短視的破壞行為,其負面影響是持久存在的,因為這種競爭可能會毀滅產業(yè)長期盈利的基礎,它們在無意中改變了產業(yè)結構,這種改變缺乏深厚的市場基礎,是一把雙刃劍,建立起來異常困難,毀滅卻輕而易舉,無論對企業(yè)還是產業(yè)來說,代價都是慘重的。

通常企業(yè)在制訂營銷競爭策略時忽視了對產業(yè)結構帶來的長期負面影響,它們只看到企業(yè)的功成名就和市場上的暫時優(yōu)勢,不能估計或預見對手更為猛烈的反應造成的后果。如果產業(yè)中的主流企業(yè)紛紛仿效而改變或削弱了產業(yè)結構,其影響要超出產業(yè)范圍。這種始作俑者通常是急于克服競爭劣勢的二流企業(yè),或步履艱難而孤注一擲的企業(yè)以及那些不惜成本或對未來報有不切實際幻想的企業(yè)。

在買方市場中,產品同質化日益加重,價格已經成為沖擊市場的第一殺手,也成了市場優(yōu)勝劣汰的手段。表面上,這些企業(yè)是為消費者著想,而實質上在銷蝕消費者的信心,喪失了對企業(yè)的信任,使得消費者對任何品牌不再擁有忠誠度,唯一忠誠的對象就是低價,任憑企業(yè)用盡千方百計,銷售停滯不動,即使企業(yè)的差異化的服務與產品仍然無法阻止消費者的轉移,因為這種轉移是無成本的,在低價面前忠誠度只是一種點綴。企業(yè)唯一的出路就是降價再降價,利潤枯竭而亡。這是一種市場信心與信用缺失的表現,這種始作俑者必將自釀苦果,曇花一現而不能持久。

現在企業(yè)的競爭應該以消費者為導向,消費者的需求比價格、產品和服務更重要。消費者的需求就是企業(yè)的機會所在,關鍵是要充分洞察消費者需求,在市場開發(fā)中將消費者滿意的產品與服務相結合,才能匹配市場機會,這樣營銷優(yōu)勢才能持久,深入一步來說,成功領先的營銷優(yōu)勢源于對消費者需求深入的研究,而消費者的需求是動態(tài)的和有層次的,企業(yè)必須把握住消費者需求轉變和升級的時機,識別產品或服務的機會,經濟合理的去實現消費者需求。

從消費者的角度而言,成功的營銷首先要保證的是企業(yè)的產品和服務是隨時隨地可得的,為了實現可得性,企業(yè)需要把資源定位在以消費者需求為核心的產品或服務上,而所謂的形式、占有、時間和地點四種經濟效用則可以使企業(yè)的產品或服務增殖。作為一種商業(yè)理念,相對銷量來說,利潤是重要的,雖然利潤率僅是衡量營銷成功與否的一個方面,卻是最重要的一方面,尤其從長遠而言,基業(yè)長青利潤是必須的。所以短視營銷是不成功的營銷。在未來企業(yè)所提供的產品或服務應能滿足細分市場的具體需求,雖然這是煩瑣的卻是必須的。細分市場的營銷戰(zhàn)略是受資本的驅利性所推動的,而非其他因素,營銷的精妙之處就是企業(yè)所提供的產品或服務要在每一個細節(jié)方面都隨收益的變動而調整,惡性競爭是作不到這點的。

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