全球化、市場化、信息化對企業(yè)人力資源管理的影響
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1.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的實(shí)質(zhì)發(fā)生變化。
自泰勒提出科學(xué)管理原理以來,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一直是垂直的金字塔式組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)的是命令與控制,重視以嚴(yán)格的紀(jì)律與制度約束員工,以完成工作任務(wù)的好壞評價(jià)員工,即企業(yè)人力資源管理的實(shí)質(zhì)是監(jiān)督管理。全球化、市場化、信息化的發(fā)展,使中間管理層次減少,組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化。企業(yè)強(qiáng)調(diào)對員工的授權(quán),鼓勵員工擴(kuò)大自己的工作內(nèi)容,提高員工的通用性和靈活性,更加強(qiáng)調(diào)員工的參與管理。同時(shí),計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用,使得一些事務(wù)性的人力資源管理工作,如培訓(xùn)、請假、報(bào)銷、福利項(xiàng)目的選擇等,可由員工自我處理。因而企業(yè)人力資源管理的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自我管理。
2.加速管理職能從行政事務(wù)管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變。
眾所周知,企業(yè)人力資源管理工作大致可以分為兩部分:作業(yè)性項(xiàng)目與戰(zhàn)略性項(xiàng)目。作業(yè)性項(xiàng)目指的是考勤、人事檔案管理、績效考評、薪資福利等行政性和總務(wù)性的工作。戰(zhàn)略性項(xiàng)目指的是人力資源政策的制定、執(zhí)行,中高層主管的甄選,員工的教育、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃,開發(fā)、留住人才等等,具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。全球化、市場化、信息化的發(fā)展,尤其是計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得穩(wěn)定的、機(jī)械性的、重復(fù)性的人力資源行政事務(wù)性工作,基本上被機(jī)器取代,或者被“外包”,使人力資源管理者集中精力于重要的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。企業(yè)人力資源管理部門因而由原來的非主流的功能性部門轉(zhuǎn)變成為主流的戰(zhàn)略性部門。
3.促使管理者角色重新定位。
一方面,全球化、市場化、信息化使人力資源的重要程度達(dá)到前所未有的高度,也使人才爭奪更為激烈;另一方面,計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,使企業(yè)里許多人力資源管理工作或由機(jī)器完成,或由員工自主進(jìn)行(如自選福利項(xiàng)目、線上學(xué)習(xí)等)。因而,人力資源管理者就不再只是行政事務(wù)管理者、員工的監(jiān)督者,很大程度上是戰(zhàn)略決策者、咨詢者。他們既參與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的制訂,又主持人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂;既為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供咨詢服務(wù),又為企業(yè)員工工作及個(gè)人成長提供指導(dǎo)和幫助。
4.提高了企業(yè)人力資源管理的技術(shù)含量。
長期以來,企業(yè)人力資源管理完全由手工操作,技術(shù)含量低,既費(fèi)時(shí)費(fèi)力,又容易出錯。20世紀(jì)60年代末,發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)把計(jì)算機(jī)作為自動計(jì)算薪資的工具。20世紀(jì)70年代末,計(jì)算機(jī)不但用于計(jì)算薪資,而且用于報(bào)表生成和薪資數(shù)據(jù)分析。20世紀(jì)90年代末以來,由于個(gè)人電腦的普及,數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶/服務(wù)器技術(shù),特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于人力資源管理,不論是薪資和福利計(jì)算、招聘、培訓(xùn),還是考勤、績效評價(jià)、崗位描述,都開發(fā)出了專門的系統(tǒng)和程序。從而,大幅度提高了企業(yè)人力資源技術(shù)含量和工作效率。
5.導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生新的變化。
一方面,互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的應(yīng)用,使企業(yè)許多管理、業(yè)務(wù)工作由網(wǎng)絡(luò)完成,從而減少管理人員和業(yè)務(wù)人員,為組織層次的減少創(chuàng)造了條件。全球化及互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的外延可以大范圍擴(kuò)展,員工不一定在本地,科研和生產(chǎn)資源可以從異地獲取,在世界各地建分支機(jī)構(gòu)只需在網(wǎng)上輸入有關(guān)信息即可,本地企業(yè)內(nèi)部管理及跨地區(qū)、跨國企業(yè)管理都可以依托計(jì)算機(jī)進(jìn)行,從而使虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織盛行。另一方面,將出現(xiàn)一些全新的部門,如網(wǎng)絡(luò)直銷中心、物流服務(wù)中心、員工關(guān)系中心等。
6.促使企業(yè)重視人力資本投資。
全球化、市場化、信息化的發(fā)展使知識變得比以往任何時(shí)候更重要,知識創(chuàng)新成為社會發(fā)展的主要動力。企業(yè)無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是生產(chǎn)方式將為知識所控制,而較少受硬件設(shè)施的限制。在此情況下,企業(yè)之間最顯著的差別不是產(chǎn)品、服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備,而是知識型員工。評估企業(yè)資產(chǎn),將主要不是從土地、設(shè)備、庫存、建筑物的角度去衡量。而主要是從存在于公司經(jīng)理和員工頭腦里的知識的角度去考慮。因而企業(yè)要在競爭中占據(jù)主動、立于不敗之地,必須重視人力資本投資。通過對員工教育、健康的投資形成雄厚的人力資本。
7.加大了留人難度。
全球化、市場化、信息化的發(fā)展大大提高了人力資源市場的透明度,人們能比較容易地獲取全球人力資源市場供求信息。全球化、市場化、信息化使企業(yè)越來越意識到人力資源的決定性作用,普遍重視人力資源的獲取、開發(fā)、利用和挽留,對能挑大梁的重量級人力資源更是求之若渴、關(guān)愛有加。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是十倍速、百倍速的時(shí)代,新型企業(yè)尤其是高科技企業(yè)迅速、大量涌現(xiàn),對人力資源尤其是高層次人力資源的需求大增,導(dǎo)致人才短缺。對人才而言,穩(wěn)定的職業(yè)已毫無意義,哪里待遇好,哪里最能施展拳腳,就去哪里工作。這一切,使招聘人才難,留住人才更難。
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