這幾年我一直在思考，為什么在我們?cè)S多優(yōu)秀的企業(yè)，甚至于包括“500強(qiáng)”在中國(guó)設(shè)立的獨(dú)資企業(yè)里，大家都實(shí)施了許多的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證，但實(shí)際上總是免不了所謂虛假的成分。結(jié)合我們國(guó)家的各級(jí)政府的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，打假和造假實(shí)際上是擺在我們面前的一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。

且不說ISO9000體系了，先說說一個(gè)非常重要的“質(zhì)量成本”的概念吧。因?yàn)樵谠S多組織里，質(zhì)量成本都是他們認(rèn)為應(yīng)該去抓的，可問題也隨之出現(xiàn)了：有一家著名的北方港口企業(yè)，派了五個(gè)成本會(huì)計(jì)到北京培訓(xùn)了五天，回去以后，他們便按照既定的方法建立了一套質(zhì)量成本制度。可是當(dāng)?shù)谝粋€(gè)月數(shù)據(jù)報(bào)表一上來，他們看后便笑了——這是假的！第二月呈上來的數(shù)據(jù)——更假！我受邀到他們公司去做指導(dǎo)時(shí)，正是他們以往出報(bào)表的時(shí)候，但是，這幾個(gè)成本會(huì)計(jì)對(duì)我說：“楊老師，我們現(xiàn)在已經(jīng)不再看那些報(bào)表了，我們?cè)缫呀?jīng)對(duì)那些數(shù)據(jù)不感興趣了，因?yàn)槟侨羌俚?，?bào)告、報(bào)表也就也沒有任何意義了?！彼麄冾H為苦惱地問我：“為什么我們不能建立自己的質(zhì)量成本的制度呢？”是啊，的確是一個(gè)非常好的問題，而這個(gè)問題也是我一直在思考的。

我反問他們：“你為什么要建立質(zhì)量成本的制度呢？”

當(dāng)時(shí)他們一愣，但馬上對(duì)我說：“現(xiàn)在我們的市場(chǎng)價(jià)格在降低，我們各種的成本在上升，我們的利潤(rùn)空間越來越小了，我們必須要降低質(zhì)量成本，這就是我們的目的?！?/p>

我說：“你在說官話吧！”

他和其他的幾個(gè)人幾乎異口同聲地辯解道：“沒有啊，我們真的就是這么想的！”

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“那你們誰來說說看，是哪些部門在負(fù)責(zé)做這項(xiàng)工作的呢？”

“是由我們的綜合管理部牽頭，財(cái)務(wù)部配合的?！逼渲幸粋€(gè)人說。

我問：“綜合管理部是什么意思？”

綜合管理部的負(fù)責(zé)人對(duì)我說：“我們綜合管理部就是負(fù)責(zé)對(duì)我們整個(gè)集團(tuán)，包括各二級(jí)公司、各控股公司進(jìn)行一種綜合的管理?！?/p>

“什么樣的綜合的管理？”

他說：“實(shí)際上是對(duì)我們進(jìn)行的一種綜合考核。”

“考核什么呢？”

“這么說吧，就是經(jīng)過我們的考核，來決定各家公司獎(jiǎng)金和福利的分配。”

“哦，我明白了。那么請(qǐng)問在實(shí)施的過程中，有沒有什么苦惱？”

他們說：“這就是我們的苦惱了。因?yàn)樵趯?shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，可以叫做四六開吧，有60%是可以量化的，但是另外40%是定性的，換句話說，是拍腦袋的。所以每次當(dāng)我們下去考核的時(shí)候，我們的心里都是沒有底的。下面的抱怨也很大啊！”

我說：“那你們?cè)撛趺唇鉀Q呢？”

“所以，我要找一種量化的方法?！?/p>

“找到了嗎？”

“找到了?！?nav class=" text-center">

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