我們知道泰勒的貢獻(xiàn)，在于他用一種“科學(xué)管理”的方法使我們提高了生產(chǎn)力，提高了勞動(dòng)效率。但是，他帶來了一個(gè)連他自己都想不到的問題，那就是被別人給誤解了。而這個(gè)誤解的背后原因，是讓我一直在思考的。我們?cè)谇懊嬲f過，泰勒說他實(shí)際上整個(gè)的思考、整個(gè)的方法是關(guān)于勞資雙方心理的革命的。而在現(xiàn)實(shí)中，大家已經(jīng)忽視了他強(qiáng)調(diào)的心理上的革命，而更多地關(guān)注于他的物理上的革命，畢竟這是看得見的。

這種物理上的革命，直接導(dǎo)致從作坊式的生產(chǎn)方式變成一種大規(guī)模的流水線式的生產(chǎn)方式，而在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，又產(chǎn)生了另外一個(gè)變化，那就是要進(jìn)行勞動(dòng)崗位分工或者說是專業(yè)化分工，當(dāng)然，這里面有當(dāng)時(shí)大批不懂英文、沒有文化而又缺乏工廠工作技能的農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工的因素。不過，一旦把各種崗位進(jìn)行了細(xì)致的劃分之后，工作效率就上來了，對(duì)技能的要求也降低了，于是，一定要在監(jiān)工之外，安排一部分人來進(jìn)行工作的檢查。玄機(jī)就在這里！本來質(zhì)量和數(shù)量是“合而二為一”的，就像一枚硬幣的正反面，無法拆分。但是，當(dāng)大家的所思所想都聚焦在生產(chǎn)的物理因素的時(shí)候，就已經(jīng)把數(shù)量交給了生產(chǎn)線的員工，然后又獨(dú)立出一個(gè)部門，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)。于是，質(zhì)量和數(shù)量就開始分家了。

后來從20世紀(jì)30年代的貝爾實(shí)驗(yàn)室開始，作為先驅(qū)者的沃德•阿曼德•休哈特（Walter A.Shewhart）就一步步地把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的工具引入了工廠，并逐漸地把質(zhì)量檢驗(yàn)部門武裝了起來，通過讓他們學(xué)習(xí)掌握一個(gè)又一個(gè)新式武器，使得他們?cè)絹碓綇?qiáng)大，并逐漸變成了專業(yè)人士。換句話說，這種努力的方向，給大家傳達(dá)和描繪出一個(gè)清晰的概念和進(jìn)步的路徑，終于使得質(zhì)量進(jìn)化成為一個(gè)脫離了數(shù)量的獨(dú)立的職業(yè)，有自己專門的機(jī)構(gòu)、專業(yè)的隊(duì)伍、專設(shè)的區(qū)域，以及專用的武器，甚至在有些企業(yè)里還有專封的領(lǐng)地，別人是不許插手的，比如，我們前面談到的“返工工廠”和“檢驗(yàn)工廠”。如此一來，就把一個(gè)活生生的生產(chǎn)機(jī)體給一分為二了。

雖然這么做有巨大的進(jìn)步意義，但是對(duì)我們現(xiàn)在的管理所產(chǎn)生的不良影響也是巨大的。不難發(fā)現(xiàn)，雖然20世紀(jì)70年代以前，我們一直深受前蘇聯(lián)的生產(chǎn)模式的影響，直到改革開放以后才廣泛學(xué)習(xí)各種源于市場經(jīng)濟(jì)條件下的生產(chǎn)模式，但令人不解的是，國內(nèi)大部分企業(yè)竟然一直在延用“泰勒制”的路子，無論外資、民企還是國企，甚至是私企，似乎大家都在約定成俗地認(rèn)為只有這么做才是做管理，只有這么做才能叫做質(zhì)量管理，否則，就是不“科學(xué)”的！

這不能怪大家，因?yàn)槲覀冨e(cuò)失了兩次風(fēng)風(fēng)火火的全球性質(zhì)量革命。人家早已長大成人，而我們卻緊緊地盯著人家的嬰兒車和玩具不放，甚至還有人像那位著名的阿Q大叔一樣，既敢于在上面練習(xí)畫圈，又陶醉于自己畫得很大很圓、很有創(chuàng)意。

我們知道，第一次質(zhì)量革命是美國人自身的質(zhì)量革命，第二次則是被迫應(yīng)對(duì)日本人的挑戰(zhàn)。其實(shí)，這兩次質(zhì)量革命就其本質(zhì)來說都是一種回歸。所謂回歸，就是要把質(zhì)量和數(shù)量統(tǒng)一到一起，而這種統(tǒng)一變成一種革命，就是要讓大家更多地在一起思考物理背后的心理，省思數(shù)量背面的質(zhì)量。只不過，非常遺憾的是，在這兩次革命中大家更多的是傾聽了朱蘭大師（Joseph M.Juran）的意見，并把他作為主流，而沒有去認(rèn)真地研究戴明先生，尤其是克勞士比先生的思想。

我曾經(jīng)寫過一篇文章叫做《質(zhì)量也摸象》，談的就是這件事。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域，太多的人都以專家、學(xué)者自詡，甚至“大師”的封號(hào)也用得像在餐廳里叫女服務(wù)員“美女”那樣高調(diào)而隨意；可以這么說，數(shù)學(xué)里有多少派，物理學(xué)里有多少派，似乎都能夠在質(zhì)量學(xué)里面找到一個(gè)對(duì)應(yīng)的學(xué)派。這難道不像一幅有趣的圖畫嗎？有的人抱著大象的鼻子，有些人摸著大象的耳朵，有些人摸著大象的肚子，有些人抱著大象的腿，有些人牽著大象的尾巴……每個(gè)人都在談?wù)撟约旱拇笙?，批駁著別人的大象，殊不知大家都對(duì)大象缺乏完整性的認(rèn)識(shí)。幸運(yùn)的是，克勞士比先生一下子騎到了大象的頭上，他向人們描述出天藍(lán)云白、花紅葉綠的情景，描繪出大象前行的方向，尋找食物與水源，以及運(yùn)動(dòng)中如何需要身體各個(gè)部分的協(xié)調(diào)與動(dòng)態(tài)平衡……雖然這讓許多在大象下面的人覺得帶有頗多“理想化”色彩，不免有點(diǎn)發(fā)虛，但也因此跟隨他看到了一副完整的質(zhì)量大畫面。所以，就開始產(chǎn)生了一場革命。

戴明先生一開始也是從物理層面切入的，不過，他有較強(qiáng)的“系統(tǒng)”思維和清教徒式的價(jià)值觀，使他后來也開始找到了質(zhì)量的一些完整性的意義，并為此著書立說，大聲疾呼。遺憾的是，大家仍然是喜歡他的技法，喜歡他的“術(shù)”，而忽視他的戰(zhàn)略觀和他的“道”。于是，也就將錯(cuò)就錯(cuò)下去了。

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