如何應對員工拒絕變革的心理？

 作者：鄭軼凡    41

  任何的組織變革都是一個痛苦和艱難的過程，無論任何組織，當決定并開始實施變革時，總會遭到反對和不理解，還有很多人是采取旁觀的策略，一開始支持變革的人經(jīng)常是只占少數(shù)，即使變革是一種循眾的要求。如果不能了解變革過程中組織成員的心理變化，將會對變革的成功產(chǎn)生不良影響，甚至導致混亂，而如果恰當把握這種變化，則對變革進程產(chǎn)生積極的促進作用。


　　變革為何導致員工的焦慮和緊張？社會交換是人類社會生活中所遵循的基本原則之一，不論是經(jīng)濟生活中的商業(yè)行為，還是社會生活中人們的交往活動，無不受交換的影響。變革破壞了原來組織內各種交換的一種平衡狀態(tài)，為了適應變革所產(chǎn)生的新要求，人們的態(tài)度必須進行改變，這就使得組織中的相關利益群體產(chǎn)生認知失調引起心理緊張。


　　為了減少并消除這種認知失調，組織需要采用不同的途徑呈現(xiàn)變革的信息，如領導與員工之間面對面的交談、文件與內刊的傳播等，通過鼓勵參與來增加員工卷入變革的程度，從而說服員工改變態(tài)度和行為，使其產(chǎn)生新的自我一致性認知。需要注意的是，在呈現(xiàn)信息的過程中，對喚起員工不支持變革將導致個人不良后果的恐懼感必須加以控制，這種恐懼感的喚起有助于人們改變態(tài)度，但是，當這種恐懼感被喚起到一定程度之后，人們的態(tài)度反而不會發(fā)生改變，這種狀態(tài)在中資機構會比較常見，在一系列的文山會海之后，人們對變革的態(tài)度變得麻木，變革僅剩下一句空洞的口號，當然這里并不排除其他的影響因素。因此，在變革宣傳的過程中需要更多的告知變革遠景的光明，并給予員工明確的承諾而減少人們的恐懼。


　　隨著變革的深入，人們從變化中感覺到組織預先承諾的實現(xiàn)，個人逐漸清晰對變革的認識，明了對工作的控制感和社會地位只有從支持變革的過程中才能獲得，因此也開始改變態(tài)度來增強對變革的支持。隨著支持變革群體的規(guī)模擴大，新的正式與非正式規(guī)范的形成，變革群體所獲得的社會支持和群體凝聚力也將不斷增強，更進一步促進組織員工的從眾行為，形成一個良性循環(huán)。

鄭軼凡
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