智利礦難大營救，從悲劇式的開始，到喜劇式的收場，智利政府的公眾形象前所未有地得到世界認(rèn)同。一場礦難，考驗(yàn)了政府機(jī)構(gòu)的救援效率和公關(guān)能力，更是產(chǎn)業(yè)管理水平的大檢測。智利這個(gè)南美小國，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不算搞，但其產(chǎn)業(yè)管理的綜合素質(zhì)，不得不讓我們這個(gè)世界制造業(yè)大國側(cè)目而視。

　　礦業(yè)是制造業(yè)的上游，也是勞動(dòng)力相對密集的產(chǎn)業(yè)，再先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和信息管理，都離不開高素質(zhì)的工人隊(duì)伍。圣何塞礦難，智利礦工不經(jīng)意地展示了自己的別樣才華。埋在地下700米的巷道，靠著自己的記憶，就能準(zhǔn)確地繪出井下通道地圖，礦工干了測繪人員的專業(yè)活，正是靠著這手絕活，贏得了救援時(shí)機(jī)。井下溫度在30度以上，而且開始17年是最絕望的日子，所有礦工都覺得被拋棄了，只有死路一條，而這時(shí)被成為“礦工藝術(shù)家”的馬里奧，他樂觀開朗的個(gè)性、幽默風(fēng)趣的語言，成了漫漫黑暗時(shí)光的精神支柱，在此后面向媒體的娓娓道來，更是讓世界為之動(dòng)容，他成了善待生命、堅(jiān)強(qiáng)不息的智利版“馬堅(jiān)強(qiáng)”。而另一名叫約尼的50歲礦工，在身兼爆破專家的同時(shí)，居然還接受過醫(yī)療培訓(xùn)，他有模有樣地給每個(gè)礦工檢查生命體征、驗(yàn)血驗(yàn)?zāi)?、檢查皮膚感染，為地面醫(yī)護(hù)人員提供了準(zhǔn)確的一手信息。光有生的希望還不夠，自救能力最關(guān)鍵。

　　智利礦工是好樣的，他們就像我們國家50年代的產(chǎn)業(yè)工人，熱愛自己的工作，很多與工作相關(guān)的技能和才藝，大多是自己無師自通的。這樣一直愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素的工人隊(duì)伍，何愁生產(chǎn)管理能力不強(qiáng)呢？平時(shí)不出事，政府部門要求的防災(zāi)難措施可能被當(dāng)成耳旁風(fēng)，而至少智利人沒有，要是沒有預(yù)先設(shè)置的緊急避難所，恐怕所有礦工都熬不過頭17天。33個(gè)礦工，分成11組，每組一個(gè)工頭，每天向總指揮報(bào)告；通過管道輸送食物每次過程都較長，但大家都等到最后一份到齊時(shí)，才開始一同就餐，點(diǎn)滴小事盡顯團(tuán)結(jié)友愛之情，沒有這點(diǎn)可談團(tuán)隊(duì)管理呢？每天24小時(shí)被分成3段，8小時(shí)工作，8小時(shí)睡覺，8小時(shí)看書散步，縱有驚濤駭浪，我自巋然不動(dòng)，智利礦工體現(xiàn)出的高素質(zhì)，恐怕不是一時(shí)的作秀。大難臨頭時(shí)卻不亂陣腳，難能可貴的生產(chǎn)管理水平，只可惜一次也沒上演在在中國礦難營救過程中。生產(chǎn)管理是制造業(yè)的基礎(chǔ)，不能因?yàn)榭萍及l(fā)展了，就被拋到九霄云外，離開精益生產(chǎn)管理的科技，也只能是實(shí)驗(yàn)室里的觀賞品。

　　智利國家銅業(yè)公司，擔(dān)負(fù)了圣何塞礦難的總救援任務(wù)，其救援管理的專業(yè)性，遠(yuǎn)勝于國內(nèi)的大呼小叫和雜亂無章。首先，他們秉承開放式管理風(fēng)格，沒有因?yàn)槌隽思页缶途芙^外人的參與，先后邀請澳大利亞、中國、美國等鉆孔和吊裝頂級專業(yè)公司，創(chuàng)造性地現(xiàn)場革新了鉆頭尺寸，并采用安全度極高的“膠囊”搭載艙方式。其次，人性化管理方式也是亮點(diǎn)，圣經(jīng)、好萊塢大片、家人寫信、視頻通信、特別視頻，一連串的溫馨服務(wù)，讓井下的礦工像是住進(jìn)了五星級賓館，哪里還有什么度日如年的撕心裂肺。還有，愛妻啦啦隊(duì)也受到了社會各界的關(guān)愛，理發(fā)師和美甲志愿者來了，蹦蹦跳跳法太妃糖的小丑逗樂了孩子們，神父現(xiàn)場激情布道，周邊居民還送來了熱咖啡，更有甚者，來自智利各地的音樂家還舉行了一場演奏會。熱聲笑語，彼此溫暖，希望營真的充滿了人性的希望。智利國家銅業(yè)公司在擔(dān)當(dāng)救援重任的同時(shí)，還不忘調(diào)動(dòng)社會的力量，支持他們?yōu)榈V工家庭打氣，真夠用心用力的。

　　每個(gè)智利人都是國家最重要的資產(chǎn)。陷入困境的礦工們表現(xiàn)出來的信念、勇氣是最大的力量，他們展現(xiàn)出來的美好人性讓世界見證了百感交集的歷史性一刻?；礊榱α?，視生命為瑰寶的人性關(guān)懷，可能是智利總統(tǒng)皮涅拉親往現(xiàn)場慰問的最大動(dòng)機(jī)，他還榮幸地獲贈(zèng)了一塊井底礦石，作為永恒的紀(jì)念。而在礦難現(xiàn)場樹立一座國家紀(jì)念碑的決定，則更是一種直面災(zāi)難、反思管理的理性之舉。一個(gè)由詩人、顧問和傳記作者的組成的創(chuàng)作班底，為智利歷史添注永久性的一筆。而200多家國外媒體、50家國內(nèi)媒體的1200多名記者，在一個(gè)遠(yuǎn)離城市的偏遠(yuǎn)礦場，能夠井然有序地工作和生活，就是這么一個(gè)小國，卻能在很短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)到位，的確不簡單

　　成功升井的礦工們，并沒有熱淚盈眶地雙手接過政府墊付的賠償支票。救援的事情，政府要出力，而賠償嘛，則要本著誰惹事、誰負(fù)責(zé)的態(tài)度。在家修正幾日后，礦工們將集體起訴圣何塞第一礦井公司和國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)，賠償款總額高達(dá)1200萬美元。一個(gè)礦工30多美元，折合人民幣200萬，人還活著，卻可能拿到比中國礦工人均20萬高出十倍的賠償款，難道智利人就這么值錢嗎？非也，重罰雖不是解決礦難發(fā)生的最好辦法，但讓投機(jī)取巧、忽視安全管理的礦主們很是出出血，也是一個(gè)勝于道德說教的務(wù)實(shí)安全教育。

　　智利礦工升井，中國礦工升天，這句話說的形象。智利礦難，是智利國家形象的一次大升級，從負(fù)面新聞轉(zhuǎn)身為正面報(bào)道，以33位優(yōu)秀礦工為代表的全智利人民都是大贏家。這其中，總統(tǒng)、礦業(yè)部長、銅業(yè)公司和工會領(lǐng)導(dǎo)，都各自在本場救災(zāi)運(yùn)動(dòng)中展示了自己獨(dú)特的人格魅力。而輸家呢，則是礦井公司、監(jiān)管人員和中小礦業(yè)公司，巨額賠償、全面整改的命運(yùn)就擺在眼前。一場大戲，正面人物和反派角色分明，恩怨了斷的干干凈凈，這跟我們拖泥帶水、點(diǎn)到為止的表面教訓(xùn)，不在一個(gè)管理境界。

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