一、企業(yè)性質(zhì)不同，老板溝通技巧也未盡相同

筆者曾在國(guó)有企業(yè)工作八年、并在一年間更換三家私營(yíng)企業(yè)，切身感受到國(guó)有企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)老板在溝通技巧上的不同。

1、國(guó)企老總——以情動(dòng)人，以理服人

筆者在國(guó)企時(shí)，一次老總帶隊(duì)到省內(nèi)一家知名民營(yíng)考察。臨近中午，民營(yíng)老板請(qǐng)客，沒(méi)有豪華包間，沒(méi)有生猛海鮮，只在面積不足百平的內(nèi)部食堂，普普通通的飯菜，一行人等像一家人一樣擠坐在臨時(shí)拼湊的飯桌前聽(tīng)著民企老板的侃侃而談。兩個(gè)老板間的一番對(duì)話至今耐人尋味，民營(yíng)老板說(shuō)，我從不在辦公室而賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理安排辦公桌椅，只有一張床，你不是想偷懶嗎，我看你怎么偷；營(yíng)業(yè)員我從不給他們講什么“三講”、“四講”，只有獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制，行就干，不行就走人！我們的老總忙插話說(shuō)：“你可以不講，我不可以不講呀！我們是國(guó)有企業(yè)，不講怎么行！”一次簡(jiǎn)單的對(duì)話折射出不同性質(zhì)的企業(yè)在用人上的巨大差異。

在用人上，可能在國(guó)企你在一個(gè)崗位下崗，過(guò)一段時(shí)間表現(xiàn)優(yōu)異，可能還會(huì)東山再起，可是如果換成私企，可能就永無(wú)翻身之日了。X經(jīng)理是企業(yè)的老人，據(jù)說(shuō)最初只是一名企業(yè)的清潔工人，但老總知人善用，很快提升為商場(chǎng)的副經(jīng)理，一次偶然事件，X某成為了一個(gè)收銀員貪污的替罪羊，他沒(méi)有仔細(xì)檢查這個(gè)收銀員的偽冒顧客簽字，結(jié)果造成了十幾筆虛支退貨款，造成企業(yè)的損失。雖然事后贓款被追回，但這種失職顯然是不可饒恕的。但被撤職后，他仍然可以在業(yè)務(wù)部做職員。老總也在考察他是否能夠擺正心態(tài)，接受錯(cuò)誤。三個(gè)月后，X某通過(guò)了考驗(yàn)，又被安排到重要崗位，再過(guò)一年，在所有人都忘卻掉這件事的時(shí)候，X某又被提拔為男裝商場(chǎng)的一把手。在這個(gè)人員使用上，充分體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)特色。所以只要你不犯極大的政治和經(jīng)濟(jì)錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改，國(guó)企老板是還會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)的，有時(shí)甚至是第三次、第四次，這就是國(guó)企的特色用人之道。在國(guó)企最大的優(yōu)勢(shì)就是團(tuán)隊(duì)的作用，人們有種激情，可以不要報(bào)酬，無(wú)私奉獻(xiàn)。

2、私營(yíng)老板——就事論事，物質(zhì)刺激為主

有時(shí)私營(yíng)老板更愿用物質(zhì)刺激贏得下屬的忠心，更愿做“題外功夫”。筆者剛到一家私企時(shí)，總經(jīng)理是外聘的一位CEO，他的用人觀體現(xiàn)的更多的是“思想的一致性”，而不是“能力的差異”，這種思想可以理解為我說(shuō)的不管對(duì)錯(cuò)，你都要聽(tīng)；你做的再對(duì)，我認(rèn)為錯(cuò)也是不對(duì)的。王經(jīng)理任職時(shí)，他剛剛開(kāi)除了一個(gè)能力很好的企劃經(jīng)理，只因?yàn)閮扇说挠^點(diǎn)不一致。那個(gè)企劃經(jīng)理臨走時(shí)，狠狠地留下一句“他不會(huì)做好的，太獨(dú)斷了！”。所以，對(duì)于這樣的私營(yíng)總經(jīng)理，近而親之要比疏而遠(yuǎn)之，更能體現(xiàn)自身的價(jià)值。所以得到他喜歡打乒乓球，王經(jīng)理也投其所好，在每天中午與他打上幾盤(pán)，當(dāng)他曾幾次試圖進(jìn)一步地約王經(jīng)理吃飯時(shí)，都被王經(jīng)理以家中孩子太小拒絕了，這也就埋下了不和諧的種子。當(dāng)開(kāi)年度工作總結(jié)會(huì)議時(shí)，幾條罪狀被安在王經(jīng)理頭下，而同樣的錯(cuò)誤他也犯過(guò)，這就讓王經(jīng)理有點(diǎn)忿忿不平。

筆者在另一家私企工作時(shí)，一次晚上接到一個(gè)任務(wù)，要求全體辦公室人員留下，協(xié)助處理一名業(yè)戶的庫(kù)存，事后老板給了每人50元錢(qián)，這在國(guó)企是不能想像的。以筆者的國(guó)企思維方式，這就是屬下應(yīng)該做的，但在私企老板看來(lái)，讓你超時(shí)工作，就應(yīng)該給你一定的報(bào)酬．

二、老板要重視企業(yè)內(nèi)部的溝通

筆者在另一家私營(yíng)服飾商場(chǎng)工作時(shí)，由于是市場(chǎng)化運(yùn)作的商場(chǎng)，各業(yè)戶獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有統(tǒng)一收銀后臺(tái)POS系統(tǒng)，在處理與業(yè)戶的關(guān)系時(shí)，就有些被動(dòng)。每月的租金需要商管人員反復(fù)催促，而且有時(shí)處罰政策也執(zhí)行不到位。在經(jīng)營(yíng)好時(shí)，租金收繳情況尚可，可是當(dāng)銷(xiāo)售淡季，需要減免租金時(shí)，老板不但不減，而且還要增加，久而久之，業(yè)戶與商場(chǎng)之間難免矛盾重重。但這時(shí)需要老板出來(lái)做以解釋的時(shí)候，老板卻避而不見(jiàn)，或干脆一副“愛(ài)干不干”的態(tài)度，雖然目前經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)較好，但業(yè)戶之間的口碑效應(yīng)卻是很驚人的。后來(lái)商場(chǎng)經(jīng)歷了幾次大事件，當(dāng)商場(chǎng)管理人員需要與業(yè)戶溝通時(shí)，業(yè)戶根本不買(mǎi)賬，因?yàn)樯虉?chǎng)是私人的，只有老板說(shuō)了算，有時(shí)商場(chǎng)人員苦口婆心勸了半天，不頂找到老板的一句話。老板的權(quán)利不下放或者回避矛盾，都會(huì)使基層管理人員很難開(kāi)展工作，日復(fù)一日，造成了惡性循環(huán)。后來(lái)企業(yè)雇了一個(gè)副總經(jīng)理，代替老板行使職權(quán)，但積重難返的業(yè)戶關(guān)系卻并沒(méi)有因?yàn)檫@位總經(jīng)理的到來(lái)而有所好轉(zhuǎn)，反而更加激化，在溝通會(huì)上，甚至有業(yè)戶指著這位副總經(jīng)理的鼻子公然叫罵，矛盾呈逐步升級(jí)之勢(shì)。所以做為企業(yè)老板一定要重視與業(yè)戶的溝通，尤其是民營(yíng)企業(yè)，更要把商戶關(guān)系做為工作的重中之重，并形成一套行之有效、令行禁止的嚴(yán)密制度。

三、溝通成敗與否要看老板的個(gè)人魅力

老板的個(gè)人魅力如何決定著溝通的效果與成敗與否。筆者在國(guó)有企業(yè)工作時(shí)，總經(jīng)理是一位頗具個(gè)人魅力的女強(qiáng)人，辦事風(fēng)風(fēng)火火，果敢大度，其上任伊始，一位企業(yè)辭退的內(nèi)部員工公然闖到會(huì)議室與正在開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子“叫板”，并威脅要“怎么怎么樣”，當(dāng)時(shí)這位王姓總經(jīng)理剛剛到任，當(dāng)男性領(lǐng)導(dǎo)班子成員都沒(méi)有作聲的情況下，一聲努呵：“現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)間，你有事兒到相關(guān)部門(mén)反映，如果再這樣鬧下去，我就對(duì)你不客氣！”，這位員工一看這氣勢(shì)，只得悻悻地離開(kāi)。試想，如果她剛上任就被號(hào)稱黑道的人嚇住，今后的工作還如何開(kāi)展。經(jīng)此一次，手下的領(lǐng)導(dǎo)班子成員都對(duì)她肅然起敬。在制度理念上她提出了“制度大于總經(jīng)理”，凡事要以文代言，不聽(tīng)口頭匯報(bào)。一次一位基層員工在賣(mài)場(chǎng)吃零食，被副總發(fā)現(xiàn)，讓這位員工立刻到內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)報(bào)道，員工不服氣，翻出《員工手冊(cè)》，找到這位副總，說(shuō)：“總經(jīng)理都說(shuō)了，制度大于總經(jīng)理，《手冊(cè)》上對(duì)于吃零食的處罰沒(méi)有進(jìn)勞務(wù)市場(chǎng)這條，按規(guī)定我應(yīng)繳20元罰款，下次我再也不犯了?！备笨偨?jīng)理也立即糾正了對(duì)他的處罰。在退貨制度上，以往顧客退貨，到商場(chǎng)經(jīng)理那兒，解決不了，就找到總經(jīng)理辦公室，給正常辦公秩序造成一定的影響。王總下令：“今后哪的商場(chǎng)的問(wèn)題，就歸哪個(gè)商場(chǎng)解決，不得互相推諉，更不能越級(jí)投訴！否則商場(chǎng)經(jīng)理就地下崗。”此令一出，商場(chǎng)的顧客投訴率當(dāng)月就降到了零。

在嚴(yán)管的同時(shí)，她也深?lèi)?ài)著她的員工，基層員工患重病住院，亟須大筆住院資金，她帶頭損款，并親自到醫(yī)院看望，鼓勵(lì)員工積極治療，早日回到工作崗位上。她還要求工會(huì)設(shè)立相關(guān)制度，對(duì)今后患病及員工家有生老病死的事情，基層領(lǐng)導(dǎo)要代表公司進(jìn)行慰問(wèn)，并拿出專項(xiàng)資金。在“嚴(yán)管深?lèi)?ài)”的個(gè)人魅力感召下，企業(yè)的政令暢通，員工的心更加齊，企業(yè)效益也逐年攀升。

　　現(xiàn)時(shí)的商業(yè)零售企業(yè)，各種所有制形態(tài)百花齊放，真正的老板當(dāng)家已不多見(jiàn)，筆者文中的老板也可理解為“總經(jīng)理、CEO”。但無(wú)論何種稱謂，老板的溝通藝術(shù)實(shí)為一門(mén)必修科目，以上僅為筆者的親自經(jīng)歷，全當(dāng)一家之見(jiàn)?！?/p>

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