破窗效應(yīng)與集體記憶

集體記憶：一個(gè)事件，只要是對(duì)團(tuán)隊(duì)提倡的文化有意義，就讓它公開(kāi)，成為文化的經(jīng)典案例，從中提練中原則，上升到制度，形成集體的意識(shí)和行為。

我們就要討論這件事，其目的是：對(duì)當(dāng)事人本人并不是最重要的，而是形成我們集體的記憶，這樣的團(tuán)隊(duì)才能共同成長(zhǎng)，文化才能傳承，基業(yè)才能長(zhǎng)青！

一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙的被人打破； 一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑的拋，絲毫不覺(jué)羞愧。這真是很奇怪的現(xiàn)象。核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳承只有達(dá)到集體記憶的目的才會(huì)有效。

心理學(xué)家研究的就是這個(gè)”反轉(zhuǎn)點(diǎn)”，地上究竟要有多臟， 人們才會(huì)覺(jué)得反正這么臟，再臟一點(diǎn)無(wú)所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會(huì)自暴自棄，讓它爛到底。

      任何壞事，如果在開(kāi)始時(shí)沒(méi)有都攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個(gè)小缺口沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬(wàn)倍的損失。（管理中一定要記得：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。）

       補(bǔ)救辦法：犯罪其實(shí)就是失序的結(jié)果，紐約市在80年代的時(shí)候，真是無(wú)處不搶，無(wú)日不殺，大白天走在馬路上也會(huì)害怕。

       近幾年紐約的市容和市譽(yù)提升了不少，，一個(gè)已經(jīng)向下沉淪的城市，竟能死而復(fù)生，向上提升。因此，當(dāng)記者出去開(kāi)會(huì)，碰到一位犯罪學(xué)家時(shí)，立刻向他討教，原來(lái)紐約市用的就是過(guò)去書(shū)本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪， 再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。

當(dāng)時(shí)這個(gè)做法雖然被人罵為緩不濟(jì)急，”船都要沉了還在洗甲板”，但是紐約市還是從維護(hù)地鐵車(chē)廂干凈著手，并將不買(mǎi)車(chē)票白搭車(chē)的人用手銬銬住排成一列站在月臺(tái)上，公開(kāi)向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。

警察發(fā)現(xiàn)人們果然比較不會(huì)在干凈的場(chǎng)合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因?yàn)槊科呙悠钡娜酥芯陀幸幻峭ň兎?，二十名中就有一名攜帶武器，因此 察愿意很認(rèn)真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門(mén)不敢?guī)淦鳎悦獾貌粌斒?、因小失大。這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié) (chain)，使這個(gè)惡性循環(huán)無(wú)法繼續(xù)下去。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)因?yàn)槠拼靶?yīng)，致使效率低下時(shí)，內(nèi)耗十分嚴(yán)重，槍打出頭鳥(niǎo)的事情時(shí)有發(fā)生，最重要的是找到突破口，突破口通常會(huì)在，技術(shù)研發(fā)的正面引導(dǎo)，采購(gòu)及供應(yīng)鏈方式的改善，生產(chǎn)的精益化，成本的節(jié)約，銷售的激勵(lì)政策等等。我認(rèn)為一般最重要的突破口在老板，找到老板最關(guān)心的，只要老板那邊有推動(dòng)力，員工就好辦了，其實(shí)破窗效應(yīng)是集體無(wú)意識(shí)的心理現(xiàn)象，最需要的就是快速驚醒，因?yàn)橥ǔ?lái)講，在企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)部門(mén)做的不好，很快就帶壞其他部門(mén)效率下降，并且隨著管理的下降導(dǎo)致人浮于事的事情不斷發(fā)生。訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而訓(xùn)練一個(gè)中國(guó)人，開(kāi)始他會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。中國(guó)人做事最大的毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久，就成為落后的頑癥。

一旦出現(xiàn)某個(gè)部門(mén)超水平發(fā)揮的鯰魚(yú)效應(yīng)，其他部門(mén)就千方百計(jì)將這條鯰魚(yú)扼殺在搖籃里，所以重點(diǎn)要找到一點(diǎn)作為突破口，海爾是從砸冰箱開(kāi)始，要想從破窗效應(yīng)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，并步入良性循環(huán)，不斷重復(fù)就會(huì)有所成就，正如張瑞敏的一句話：什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

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