上周日聽(tīng)了深圳中旭公司王總的執(zhí)行力公開(kāi)課的演講，王總非常精彩的演講深深地感動(dòng)了我，打動(dòng)了我。從王總的精彩演講中，我學(xué)到了很多關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)、非常新穎的理念，比如執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行型人才的三大品質(zhì)，執(zhí)行力的定義，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值等等，給我體會(huì)最深的還是如何為客戶創(chuàng)造客戶價(jià)值。聽(tīng)完王總的演講，使我深深地感悟到：一個(gè)公司只有為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值才能基業(yè)長(zhǎng)青。

在九十年代，海爾公司靠五星級(jí)服務(wù)把服務(wù)打造成了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值，使客戶享受到了超值的服務(wù)，從而使海爾公司的產(chǎn)品保持暢銷(xiāo)幾年，并且這是在價(jià)格比同行業(yè)產(chǎn)品還高的情況下做到的，也使海爾公司得到了迅速發(fā)展。IBM公司靠著超級(jí)計(jì)算機(jī)的研制成功為客戶創(chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值也獲得了初期的巨大成功，因?yàn)閯e的公司不能生產(chǎn)這么先進(jìn)的計(jì)算機(jī)。微軟公司也靠著WINDOWS操作系統(tǒng)軟件取得了巨大的成功，快速成為世界500強(qiáng)的前十名的企業(yè)，也同樣是因?yàn)槠渌魏我患夜径紵o(wú)法生產(chǎn)同樣先進(jìn)、易用的操作系統(tǒng)。這些成功的案例都證明了在某個(gè)階段為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值的公司都會(huì)在這個(gè)階段獲得巨大的成功。道理也很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銥榭蛻魟?chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值，是其它公司所不能提供的，但這些價(jià)值又是客戶所需要的，所以客戶只能從你這里購(gòu)買(mǎi)，用他們手中的結(jié)果，也就是他們的金錢(qián)來(lái)和你的獨(dú)特的客戶價(jià)值相交換。另外，當(dāng)你為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值時(shí)，也就是說(shuō)你此時(shí)已經(jīng)開(kāi)辟了自己的“藍(lán)?！保荛_(kāi)了“紅?！钡膽K烈競(jìng)爭(zhēng)，從而保證了自己相對(duì)的高利潤(rùn)，從而使自己的企業(yè)得到高速發(fā)展。而站在全球的角度上，任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)都是巨大的，有了巨大的市場(chǎng)，又有了獨(dú)特的客戶價(jià)值，這些公司自然而然就快速成功了。

王總說(shuō)，“客戶價(jià)值就等于錢(qián)，客戶價(jià)值就等于核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶價(jià)值就等于百年老店，真正讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的是客戶”，我認(rèn)為這些都是非常好、非常正確的經(jīng)營(yíng)理念，從這些經(jīng)營(yíng)理念中，使我深刻感悟到：一個(gè)企業(yè)必須為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值才能基業(yè)長(zhǎng)青，因?yàn)槟銊?chuàng)造的獨(dú)特的客戶價(jià)值可能只在某個(gè)時(shí)間段才是獨(dú)特的，當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能為客戶提供相同的客戶價(jià)值后，就轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ǖ目蛻魞r(jià)值了，如果此時(shí)企業(yè)不能調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略，不能及時(shí)為客戶創(chuàng)造出更新的獨(dú)特的客戶價(jià)值和客戶進(jìn)行交換，不能超出客戶期望，則會(huì)和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入“紅?！钡膽K烈競(jìng)爭(zhēng)中，這樣公司就不能快速發(fā)展了，甚至是被其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吃掉，這樣企業(yè)也就不能基業(yè)長(zhǎng)青了。如MOTOROLA公司手機(jī)全球第一的寶座就是因?yàn)樵谀M手機(jī)向數(shù)字手機(jī)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中沒(méi)有持續(xù)為客戶創(chuàng)造出更新的獨(dú)特的客戶價(jià)值，手機(jī)銷(xiāo)量大幅下滑。而此時(shí)NOKIA因?yàn)榘l(fā)明了內(nèi)置天線的手機(jī)，為客戶創(chuàng)造了更獨(dú)特的客戶價(jià)值，手機(jī)銷(xiāo)量持續(xù)上升，從而一舉打敗MOTOROLA公司成為手機(jī)行業(yè)的全球第一。

一個(gè)企業(yè)如何才能為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值從而基業(yè)長(zhǎng)青呢？我認(rèn)為企業(yè)必須做到如下幾點(diǎn)：

一、　　 必須以客戶價(jià)值為中心，不能以自我為中心。

因?yàn)樵绞且钥蛻魞r(jià)值為中心的企業(yè)，越能得到客戶的認(rèn)可，越是

以自我為中心，越會(huì)被客戶拋棄?？蛻糁艺\(chéng)的是那些能夠持續(xù)為他們創(chuàng)造價(jià)值的公司，而一個(gè)企業(yè)如果能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，則能夠得到客戶的高度忠誠(chéng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得客戶的高度忠誠(chéng)后，則這個(gè)企業(yè)就能夠得到持續(xù)的發(fā)展，就能夠離基業(yè)長(zhǎng)青越來(lái)越近了。如MOTOROLA公司正是因?yàn)橐约夹g(shù)創(chuàng)新、以自我為中心的價(jià)值觀被后來(lái)以客戶價(jià)值為中心的NOKIA所超越，而當(dāng)MOTOROLA公司認(rèn)識(shí)到以客戶價(jià)值為中心的重要性，則又重新根據(jù)不同的客戶進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，利用其手寫(xiě)手機(jī)、V系列手機(jī)等產(chǎn)品重新提升了自己的市場(chǎng)份額，使公司在近幾年又得到了快速發(fā)展。

二、　　 必須勇于變革，不能固步自封。

一個(gè)企業(yè)要想為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值從而基業(yè)長(zhǎng)青，必

須勇于變革，絕不能固步自封，因?yàn)橹挥杏掠谧兏?，才能根?jù)市場(chǎng)形式的變化、客戶需求的變化，為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值。過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)只證明了過(guò)去的成功，并不代表在現(xiàn)在也會(huì)成功，因?yàn)榄h(huán)境變了，客戶的需求也可能變了。如IBM在個(gè)人計(jì)算機(jī)方面的失敗，愛(ài)立信手機(jī)的失敗都是因?yàn)闆](méi)有變革，沒(méi)有持續(xù)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，只是在某個(gè)階段為客戶創(chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值，所以只取得了階段性的成功，而到后來(lái)，他們以為過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)仍然有效，所以他們?cè)诂F(xiàn)在都已經(jīng)失敗了。

　　三、必須持續(xù)成長(zhǎng)，不能停滯不前。

一個(gè)企業(yè)要想為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，必須保證企業(yè)本

身和內(nèi)部員工都能夠持續(xù)成長(zhǎng)。如果企業(yè)本身和內(nèi)部員工不能持續(xù)成長(zhǎng)，而是停滯不前，企業(yè)本身和內(nèi)部員工的能力就不會(huì)適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，不能深刻領(lǐng)悟市場(chǎng)的變化，就不會(huì)跟上客戶的成長(zhǎng)，不能深刻領(lǐng)悟客戶的需求，而客戶是越來(lái)越成熟的，客戶的要求和期望是越來(lái)越高的，而如果不能深刻領(lǐng)悟客戶的需求，就無(wú)法為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，企業(yè)就無(wú)法快速發(fā)展，從而就無(wú)法做到基業(yè)長(zhǎng)青。

如著名的“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”的案例就證明了這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)實(shí)達(dá)集團(tuán)花上千萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫做戰(zhàn)略咨詢(xún)，但由于實(shí)達(dá)集團(tuán)執(zhí)行上的問(wèn)題，造成了巨大的失敗，使自己的企業(yè)陷入了絕境，從根本上說(shuō)正是因?yàn)閷?shí)達(dá)集團(tuán)本身和內(nèi)部員工沒(méi)有持續(xù)成長(zhǎng)，才造成了實(shí)施上的問(wèn)題，沒(méi)有為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值，從而被市場(chǎng)所拋棄，被客戶所拋棄。

　　通過(guò)王總的演講，聯(lián)想到深圳中旭公司，我深刻地認(rèn)識(shí)到正是因?yàn)樯钲谥行窆緸榭蛻舫掷m(xù)創(chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值，找到了屬于自己的“藍(lán)?！?，才使得中旭公司從成立以來(lái)一直保持了高速發(fā)展的速度，同時(shí)，我也認(rèn)為中旭公司非常好地做到了以上三點(diǎn)，所以，我堅(jiān)信中旭公司一定能夠基業(yè)長(zhǎng)青！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：