上周日聽了深圳中旭公司王總的執(zhí)行力公開課的演講，王總非常精彩的演講深深地感動了我，打動了我。從王總的精彩演講中，我學到了很多關鍵的知識點、非常新穎的理念，比如執(zhí)行型人才的三大標準，執(zhí)行型人才的三大品質，執(zhí)行力的定義，如何為客戶創(chuàng)造價值等等，給我體會最深的還是如何為客戶創(chuàng)造客戶價值。聽完王總的演講，使我深深地感悟到：一個公司只有為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值才能基業(yè)長青。

在九十年代，海爾公司靠五星級服務把服務打造成了公司的核心競爭力，為客戶創(chuàng)造了獨特的客戶價值，使客戶享受到了超值的服務，從而使海爾公司的產品保持暢銷幾年，并且這是在價格比同行業(yè)產品還高的情況下做到的，也使海爾公司得到了迅速發(fā)展。IBM公司靠著超級計算機的研制成功為客戶創(chuàng)造了獨特的客戶價值也獲得了初期的巨大成功，因為別的公司不能生產這么先進的計算機。微軟公司也靠著WINDOWS操作系統(tǒng)軟件取得了巨大的成功，快速成為世界500強的前十名的企業(yè)，也同樣是因為其它任何一家公司都無法生產同樣先進、易用的操作系統(tǒng)。這些成功的案例都證明了在某個階段為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值的公司都會在這個階段獲得巨大的成功。道理也很簡單，因為你為客戶創(chuàng)造了獨特的客戶價值，是其它公司所不能提供的，但這些價值又是客戶所需要的，所以客戶只能從你這里購買，用他們手中的結果，也就是他們的金錢來和你的獨特的客戶價值相交換。另外，當你為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值時，也就是說你此時已經開辟了自己的“藍?！?，避開了“紅?！钡膽K烈競爭，從而保證了自己相對的高利潤，從而使自己的企業(yè)得到高速發(fā)展。而站在全球的角度上，任何一個產品或服務的市場都是巨大的，有了巨大的市場，又有了獨特的客戶價值，這些公司自然而然就快速成功了。

王總說，“客戶價值就等于錢，客戶價值就等于核心競爭力，客戶價值就等于百年老店，真正讓企業(yè)基業(yè)長青的是客戶”，我認為這些都是非常好、非常正確的經營理念，從這些經營理念中，使我深刻感悟到：一個企業(yè)必須為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值才能基業(yè)長青，因為你創(chuàng)造的獨特的客戶價值可能只在某個時間段才是獨特的，當你的競爭對手也能為客戶提供相同的客戶價值后，就轉變?yōu)槠胀ǖ目蛻魞r值了，如果此時企業(yè)不能調整公司的發(fā)展戰(zhàn)略，不能及時為客戶創(chuàng)造出更新的獨特的客戶價值和客戶進行交換，不能超出客戶期望，則會和其它競爭對手陷入“紅海”的慘烈競爭中，這樣公司就不能快速發(fā)展了，甚至是被其它的競爭對手吃掉，這樣企業(yè)也就不能基業(yè)長青了。如MOTOROLA公司手機全球第一的寶座就是因為在模擬手機向數(shù)字手機轉型的過程中沒有持續(xù)為客戶創(chuàng)造出更新的獨特的客戶價值，手機銷量大幅下滑。而此時NOKIA因為發(fā)明了內置天線的手機，為客戶創(chuàng)造了更獨特的客戶價值，手機銷量持續(xù)上升，從而一舉打敗MOTOROLA公司成為手機行業(yè)的全球第一。

一個企業(yè)如何才能為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值從而基業(yè)長青呢？我認為企業(yè)必須做到如下幾點：

一、　　 必須以客戶價值為中心，不能以自我為中心。

因為越是以客戶價值為中心的企業(yè)，越能得到客戶的認可，越是

以自我為中心，越會被客戶拋棄。客戶忠誠的是那些能夠持續(xù)為他們創(chuàng)造價值的公司，而一個企業(yè)如果能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值，則能夠得到客戶的高度忠誠。當一個企業(yè)贏得客戶的高度忠誠后，則這個企業(yè)就能夠得到持續(xù)的發(fā)展，就能夠離基業(yè)長青越來越近了。如MOTOROLA公司正是因為以技術創(chuàng)新、以自我為中心的價值觀被后來以客戶價值為中心的NOKIA所超越，而當MOTOROLA公司認識到以客戶價值為中心的重要性，則又重新根據(jù)不同的客戶進行了戰(zhàn)略定位，利用其手寫手機、V系列手機等產品重新提升了自己的市場份額，使公司在近幾年又得到了快速發(fā)展。

二、　　 必須勇于變革，不能固步自封。

一個企業(yè)要想為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值從而基業(yè)長青，必

須勇于變革，絕不能固步自封，因為只有勇于變革，才能根據(jù)市場形式的變化、客戶需求的變化，為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值。過去的成功經驗只證明了過去的成功，并不代表在現(xiàn)在也會成功，因為環(huán)境變了，客戶的需求也可能變了。如IBM在個人計算機方面的失敗，愛立信手機的失敗都是因為沒有變革，沒有持續(xù)為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值，只是在某個階段為客戶創(chuàng)造了獨特的客戶價值，所以只取得了階段性的成功，而到后來，他們以為過去的成功經驗仍然有效，所以他們在現(xiàn)在都已經失敗了。

　　三、必須持續(xù)成長，不能停滯不前。

一個企業(yè)要想為客戶持續(xù)創(chuàng)造獨特的客戶價值，必須保證企業(yè)本

身和內部員工都能夠持續(xù)成長。如果企業(yè)本身和內部員工不能持續(xù)成長，而是停滯不前，企業(yè)本身和內部員工的能力就不會適應新的市場競爭的要求，不能深刻領悟市場的變化，就不會跟上客戶的成長，不能深刻領悟客戶的需求，而客戶是越來越成熟的，客戶的要求和期望是越來越高的，而如果不能深刻領悟客戶的需求，就無法為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值，企業(yè)就無法快速發(fā)展，從而就無法做到基業(yè)長青。

如著名的“麥肯錫兵敗實達”的案例就證明了這一點，當時實達集團花上千萬請麥肯錫做戰(zhàn)略咨詢，但由于實達集團執(zhí)行上的問題，造成了巨大的失敗，使自己的企業(yè)陷入了絕境，從根本上說正是因為實達集團本身和內部員工沒有持續(xù)成長，才造成了實施上的問題，沒有為客戶創(chuàng)造獨特的客戶價值，從而被市場所拋棄，被客戶所拋棄。

　　通過王總的演講，聯(lián)想到深圳中旭公司，我深刻地認識到正是因為深圳中旭公司為客戶持續(xù)創(chuàng)造了獨特的客戶價值，找到了屬于自己的“藍?！?，才使得中旭公司從成立以來一直保持了高速發(fā)展的速度，同時，我也認為中旭公司非常好地做到了以上三點，所以，我堅信中旭公司一定能夠基業(yè)長青！

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