如何建設(shè)一個富有文化內(nèi)涵的企業(yè)網(wǎng)站

先明工作室首席咨詢師兼策劃總監(jiān) 劉先明

“非典”時期，企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量明顯增多，少數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好的企業(yè)通過網(wǎng)站的留言及其回復(fù)或信件交流獲得一些商業(yè)機(jī)會，企業(yè)被社會認(rèn)識的范圍和深度得到增加，為今后的合作打下了較好基礎(chǔ)，網(wǎng)站在企業(yè)中的作用和多種功能得到充分體現(xiàn)，但是大量的企業(yè)卻在“非典”時期因?yàn)闋I銷人員不能外出、產(chǎn)品無法讓客戶直接感受喪失了很多的商業(yè)機(jī)會，網(wǎng)站內(nèi)容陳舊或編排手法落后，給公眾或客戶留下了不好的印象甚至喪失了諸多商業(yè)機(jī)會；從一定角度上講，“非典”的突襲，對眾多企業(yè)的網(wǎng)站提供了一次“大檢閱”的機(jī)會，另外，也讓企業(yè)和公眾再次對網(wǎng)絡(luò)的作用提高了認(rèn)識程度。

一、企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)里具有什么樣的文化作用呢？

筆者認(rèn)為：建設(shè)和管理企業(yè)網(wǎng)站時，主要應(yīng)體現(xiàn)以下幾個方面的文化功能或作用：

1、建設(shè)和管理企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化中的一個方面，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的一個特殊環(huán)境，是連接企業(yè)與社會公眾的窗口和渠道；

2、企業(yè)網(wǎng)站的本身實(shí)質(zhì)上就直接反映了映和衡量企業(yè)文化的建設(shè)成效，同時網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)方式也反映了企業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)；

3、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)建立在國際環(huán)境里永不落幕的展臺，意向或潛在客戶的留言或信件能增加企業(yè)間的合作機(jī)會，利用企業(yè)網(wǎng)站可以促進(jìn)或促成企業(yè)商務(wù)的活動；

4、企業(yè)網(wǎng)站給社會公眾和內(nèi)部員工交流提供了開放的交流或溝通平臺，有助于企業(yè)合理化建議工作的開展，也有助于企業(yè)民主管理或接受社會監(jiān)督工作的開展；

5、企業(yè)網(wǎng)站可以向全社會展示企業(yè)職工的風(fēng)貌。

二、富有文化內(nèi)涵的網(wǎng)站應(yīng)具備以下主要內(nèi)容：

從網(wǎng)站的介質(zhì)特點(diǎn)看，它是一種文化媒介，但又不同于一般報刊意義的媒介，或者講應(yīng)該高于普通媒介的文化功能，一般來講，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容，每個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的情況和發(fā)展階段自行設(shè)計和展示，取舍或增加內(nèi)容。

1、領(lǐng)導(dǎo)致辭：總裁或總經(jīng)理的致辭或歡迎詞；

2、企業(yè)概況：企業(yè)發(fā)展歷史和當(dāng)前的情況（企業(yè)規(guī)模、市場覆蓋、產(chǎn)品性能、管理水平等）的介紹，企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃或遠(yuǎn)景等；企業(yè)獲獎等；

3、產(chǎn)品介紹：對產(chǎn)品的使用范圍和特點(diǎn)的展示或介紹；

4、產(chǎn)品或服務(wù)的應(yīng)用示例：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的社會應(yīng)用情況展示；

5、企業(yè)管理制度：不涉及企業(yè)秘密的管理制度；

5、企業(yè)文化或CIS展現(xiàn)：企業(yè)理念、行為規(guī)范、企業(yè)視覺系統(tǒng)中的內(nèi)容；

6、社會關(guān)注和媒體報道：政府和社會對企業(yè)的關(guān)注，媒體對企業(yè)的報道；

7、企業(yè)報刊電子版；

8、留言版或論壇：

（１）電子商務(wù)的溝通：與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷有關(guān)的留言、回復(fù)；

（２）社會交流的渠道：對企業(yè)建議的留言、回復(fù)；

（３）員工交流的渠道：員工內(nèi)部交流的論壇

9、重大、重要消息的發(fā)布，如人力資源招聘消息或慶典等重大信息；

10、本企業(yè)的股票動態(tài)；

11、文藝園地：員工甚至家屬的攝影、繪畫、書法、服裝設(shè)計、音樂動畫等文藝作品的展示；

12、所屬或關(guān)聯(lián)行業(yè)或管理動態(tài)信息；

13、鏈接網(wǎng)站或企業(yè)：

14、聯(lián)系方式。

三、怎樣建立一個富有文化內(nèi)涵的企業(yè)網(wǎng)站：

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要指導(dǎo)網(wǎng)站的建設(shè)或經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容：

作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)一定要指導(dǎo)和經(jīng)常瀏覽本企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)同時要瀏覽同業(yè)競爭單位、客戶企業(yè)的網(wǎng)站，把握好本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)方向，很多企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)后，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都沒有仔細(xì)瀏覽，我先后服務(wù)過的幾家公司，因?yàn)橐テ髽I(yè)講課，我先通過網(wǎng)站了解這些企業(yè)的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一部分企業(yè)的網(wǎng)站在文化偏差或文字上出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，與企業(yè)交流說及網(wǎng)站的內(nèi)容出現(xiàn)的問題是，領(lǐng)導(dǎo)很惱火、批評網(wǎng)管員等；我認(rèn)為：網(wǎng)站上出現(xiàn)文化方向偏差或文字錯別字的問題，首要的責(zé)任人是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)閷ζ髽I(yè)文化特點(diǎn)把握最好的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)常參加大型展覽會的，網(wǎng)站本身就是一個特殊的展臺，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常瀏覽，并對網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)方式提出文化導(dǎo)向的指示。

（二）以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以企業(yè)人員創(chuàng)意為主，建設(shè)一個能反映企業(yè)全貌或具有本企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)站：

建立一個好的網(wǎng)站是不容易的，一些企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計時大多是外包給網(wǎng)站公司來設(shè)計，由于網(wǎng)站設(shè)計公司的商業(yè)特點(diǎn)和技術(shù)特點(diǎn)與企業(yè)的所屬行業(yè)和產(chǎn)業(yè)、企業(yè)文化等特點(diǎn)經(jīng)常存在“斷口”，通常是不能很好再現(xiàn)企業(yè)的特點(diǎn)；導(dǎo)致很多企業(yè)請網(wǎng)站公司設(shè)計了網(wǎng)站后，就落入俗套，或者維護(hù)更新跟不上。

（三）維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容、處理立足于網(wǎng)站的留言和信件是內(nèi)功；

相對來講，建立一個網(wǎng)站還是較容易的，更難的是內(nèi)容的及時更新和維護(hù)，尤其是對留言或信件的回復(fù)和處理，涉及企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系的銜接和工作質(zhì)量問題，更是反映企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要方面。例如：本人曾經(jīng)于2002年8月1日就海爾集團(tuán)內(nèi)部的管理問題通過電子信件的方式提出了改良建議，海爾集團(tuán)從本人發(fā)郵件到主要責(zé)任人電話回復(fù)，只用了三個小時的時間，而且采納了本人提出的一項(xiàng)建議，并從感謝本人建議的角度禮贈海爾集團(tuán)的珍貴文化禮品，充分表現(xiàn)了海爾集團(tuán)“迅速反應(yīng)、馬上行動”的工作作風(fēng)。

再例如：本人2002年4月創(chuàng)新實(shí)施“簽約總裁”的管理咨詢新方式的企業(yè)，天津市2001年度優(yōu)秀企業(yè)--天津賽恩電子技術(shù)有限公司，在網(wǎng)站建設(shè)方面就非常有成效，我們就是通過一周內(nèi)電子郵件的交流、探討合作關(guān)系，并實(shí)質(zhì)達(dá)成合作關(guān)系，該公司在留言版方面就做的非常好，完全開放式的接受社會公眾（客戶、潛在客戶、外地員工、離職員工）的留言，輔以及時的監(jiān)控，對于與企業(yè)發(fā)展沒有直接或間接關(guān)系的留言及時刪除，對于涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息做適當(dāng)技術(shù)處理，而且對所有留言都及時傳遞或請責(zé)任部門負(fù)責(zé)人給以網(wǎng)絡(luò)或電話反饋或回復(fù)。該公司網(wǎng)站的建設(shè)和管理部門是信息中心，信息中心每周都有一個報表報告給總裁，報表中反映的是有多少點(diǎn)擊量，有多少留言和信件及其處理情況，有多少鏈接或被鏈接等。

（四）企業(yè)網(wǎng)管在建設(shè)富有文化內(nèi)涵網(wǎng)站中要確保：

企業(yè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人是應(yīng)該始終是企業(yè)自身的人員。如果條件不具備，沒有自己的網(wǎng)站設(shè)計人員，外包的網(wǎng)站設(shè)計或維護(hù)只是技術(shù)服務(wù)商的，他們只能承擔(dān)技術(shù)問題，網(wǎng)站的風(fēng)格和內(nèi)容應(yīng)該由企業(yè)來把握，也就是說責(zé)任部門或人員一定要落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部某職能部門或崗位員工，或?qū)Ｂ毦W(wǎng)管或兼職網(wǎng)管，以下是網(wǎng)管應(yīng)該注重和保持的工作要求：

1、網(wǎng)站內(nèi)容的全面性、準(zhǔn)確性：網(wǎng)站內(nèi)出現(xiàn)錯別字是經(jīng)常出現(xiàn)的事情，今年8月份因?yàn)楹湍痴接懫髽I(yè)文化培訓(xùn)的合作事情，本人先瀏覽該市政府網(wǎng)站的內(nèi)容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個錯別字，一字之差，性質(zhì)全變，本人便給他們發(fā)傳真，后來他們進(jìn)行了更正，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人來信表示感謝；在為北京某車廠、廣東某集團(tuán)培訓(xùn)精細(xì)管理工程、創(chuàng)新營銷等時，也是先要了解企業(yè)客戶的特點(diǎn)，結(jié)果也發(fā)現(xiàn)了幾處錯別字，在講課后，他們進(jìn)行了更正。

2、文字內(nèi)容維護(hù)更新的時效性：某市政府網(wǎng)站曾有一個“市長信箱”，如果點(diǎn)擊市長信箱，結(jié)果出現(xiàn)的是“還在建設(shè)中……”，從前任市長到現(xiàn)在的市長上任，還是此句話，該句短短的提示語言在網(wǎng)站上停留了將近一年的時間，無疑是反映了一種不良的政府形象。

3、體現(xiàn)企業(yè)文化或風(fēng)格特征的畫面要具備適應(yīng)的藝術(shù)性。

4、對社會公眾回復(fù)的及時性，應(yīng)該類似海爾曾經(jīng)處理本人信件的工作效率來處理信件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動。

5、對公眾信件或留言回復(fù)的技巧性，應(yīng)該像天津賽恩電子集團(tuán)處理留言的技術(shù)手法來反饋和表現(xiàn)。

6、善于在“郵件海洋”中辨識有價值的信件或“淘金”，很多郵件會進(jìn)入企業(yè)信箱，對于網(wǎng)管來講是，既要保證網(wǎng)絡(luò)完全、注重工作效率，更要不能讓“黃金”從不經(jīng)意的彈指間流失。

7、動態(tài)優(yōu)選鏈接和被鏈接的網(wǎng)站和企業(yè)：動態(tài)性的優(yōu)選與本企業(yè)有關(guān)聯(lián)作用的網(wǎng)站鏈接或被鏈接，最大限度的增加交流范圍和點(diǎn)擊量。

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