敏感

有一次坐車上班，車上人很多，我身邊站著位年歲較大的人，車到站后，正好旁邊有個(gè)座位空了出來(lái)，我正要讓給那位長(zhǎng)者，誰(shuí)知那位長(zhǎng)者使出了與其年齡不相符的力氣與速度，一把推開(kāi)我就坐到座位上去了，還在我腳上留下了他前進(jìn)的足跡。在他的臉上我沒(méi)找到一絲歉意，就更別指望道歉了，有心找他評(píng)理，一想有失身份，只好作罷。那真叫一個(gè)窩火，好幾天都沒(méi)緩過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在看來(lái)，如果當(dāng)時(shí)能替他想想（那么多人，自己年紀(jì)大，社會(huì)風(fēng)氣又不好，與其等，不如自己來(lái)了），也就不會(huì)生氣了。

培養(yǎng)高的情商需要學(xué)會(huì)換位思考，即站在對(duì)方的角度去思考。移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。

移情就是"感人之所感"，同時(shí)能"知人之所感"。是既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情可以表現(xiàn)為很多種形式。移情是在情感的自我覺(jué)知基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，首先要面對(duì)自己的情感。我們?cè)绞翘拐\(chéng)，研讀他人的情緒感受也就越準(zhǔn)確。

每個(gè)人天生都會(huì)有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒(méi)有這種敏感性，就會(huì)產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會(huì)使人們?cè)谏缃粓?chǎng)合做傻事，或是誤解別人的情緒，或是說(shuō)話不考慮時(shí)間地點(diǎn)，或是對(duì)別人的感受無(wú)動(dòng)于衷。所有這些，都將破壞人際關(guān)系。

移情不僅對(duì)保持人際關(guān)系的和睦非常重要，而且對(duì)任何與人打交道的工作來(lái)說(shuō)，要在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，移情都是至關(guān)重要的。無(wú)論是搞銷售，還是從事心理咨詢，或給人治病以及在各行各業(yè)中當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只要是了解他人的情感對(duì)工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。

移情并不一定總是通過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話來(lái)實(shí)現(xiàn)，人們總是用講話聲調(diào)、面部表情或其他非語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的感受。察覺(jué)這些細(xì)微信息的能力是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的，特別是在自我覺(jué)察力和自我控制能力之上的，一個(gè)缺乏自我覺(jué)察力以及不能控制自身情緒的人是無(wú)法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："人無(wú)秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過(guò)每一個(gè)毛孔泄露出來(lái)。"因此，移情要善于察言觀色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來(lái)分析。移情的精髓就在于不通過(guò)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容而知道對(duì)方的感受怎樣。

情緒智力包括表達(dá)情緒的能力。我們發(fā)出的情緒信號(hào)，會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別有用，他們是極度有情緒需要的人求助的靈魂，處于壓力下的人聽(tīng)到有力量的聲音都是一種鼓舞。調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力必須達(dá)到一定的水平。沒(méi)有人事技巧，高智商的人也會(huì)四處碰壁，自認(rèn)為懷才不遇卻又給人傲慢無(wú)禮的印象。

有效的人際交流在于與情緒同步。如果善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者讓別人的情緒跟著自己的走，這些人就會(huì)產(chǎn)生影響力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說(shuō)家都是善于調(diào)動(dòng)公眾情緒的人。

溝通差距

成人如何同孩子溝通？有四個(gè)辦法：第一，蹲下去與他溝通；第二，把他抱起來(lái)溝通；第三，用他的語(yǔ)言同他溝通；第四，教會(huì)他說(shuō)自己的語(yǔ)言。

同孩子溝通的路徑可以解釋很多成人之間溝通的問(wèn)題。溝通是困難的，因?yàn)橛?quot;溝"，所以不通。要在"溝"上架起橋梁才能夠通：一是大家要用同樣的語(yǔ)言講話，二是接受同樣的知識(shí)教育，三是心理地位平等。

一個(gè)企業(yè)內(nèi)部大家都接受同樣的培訓(xùn)，共享同樣的資源和知識(shí)，就有了溝通的文化氛圍。如果在知識(shí)和心理上形成了高低差，就難以溝通了。

高管團(tuán)隊(duì)為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)修了最新的知識(shí)，而員工沒(méi)有共享這個(gè)知識(shí)。高管團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)隊(duì)伍難帶，甚至語(yǔ)言都不通，懷疑自己能力不夠。再學(xué)習(xí)，差距再加大，發(fā)現(xiàn)更難帶這個(gè)隊(duì)伍。解決的路徑是提升員工的高度。

國(guó)粹和美聲藝術(shù)家功底深厚，精修多年，然而收入?yún)s不如通俗歌手。每年的春晚都有產(chǎn)生于民間的小品，其當(dāng)紅的程度超過(guò)正規(guī)藝術(shù)院校的作品。原因就是高度差。能夠與國(guó)粹和美聲藝術(shù)家處于同樣高度的人，畢竟人數(shù)不多，不是大眾需求。圈子的大小和偏好決定了收獲的內(nèi)容和大小。在學(xué)術(shù)圈子，共享的是創(chuàng)新，收獲的是思想。在大眾圈子里，共享的是氛圍，收獲的是人氣。

圈子不同，交換的內(nèi)容不同；高度不同，溝通方式也不同。

移情換位要因人而異

移情換位這個(gè)工具是為了能夠了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng)，從而締結(jié)良好的人際關(guān)系。移情需要區(qū)別不同的人，因人而異。

如何對(duì)待老年人？老年人的輝煌已經(jīng)過(guò)去，他們已經(jīng)沒(méi)有能力再造輝煌，他最大的需要是年輕人對(duì)他們過(guò)去的認(rèn)同和現(xiàn)在能力的認(rèn)可，承認(rèn)他們的過(guò)去，引起他們對(duì)過(guò)去成功的回憶，并對(duì)他們過(guò)去的成功給予贊美。如果家中有老人，要經(jīng)常同他們溝通，經(jīng)常同老人溝通可以保持他們頭腦的活力，由于心情愉快地做事而獲得健康。子女要做的就是認(rèn)同，并欣賞他們的能力，哪怕帶有一點(diǎn)善意的謊言。這樣可以使他們有一個(gè)愉快的心情和快樂(lè)的晚年。

一位70多歲的老太太，一天兒子和姑爺都回家了，老太太高興地去做菜，做了兩小時(shí)，吃飯時(shí)老太太問(wèn)兒子："菜好吃嗎？"兒子實(shí)話實(shí)說(shuō)："不好吃。"老太太不高興了，又問(wèn)姑爺："姑爺你說(shuō)好吃嗎？"姑爺比較靈活，知道老太太心中已經(jīng)不快，再聽(tīng)到不好吃會(huì)導(dǎo)致老太太更大的不高興。姑爺說(shuō)："好吃，比食堂做得好吃多了。"老太太聽(tīng)了很開(kāi)心，說(shuō)："還是姑爺好。"

人老了以后最怕的是被別人看做是沒(méi)有用的人，最需要的是子女的承認(rèn)和尊敬。老年人的輝煌在過(guò)去，沒(méi)有能力再造輝煌。子女的尊重和認(rèn)可能夠使老人獲得好心情。

青年人剛剛來(lái)到社會(huì)上，沒(méi)有什么成績(jī)、財(cái)富和社會(huì)關(guān)系，他有的是時(shí)間、精力和學(xué)習(xí)力。特別是一些自尊心強(qiáng)、重感情的人，很重視別人對(duì)自己的看法，對(duì)別人的行為、眼神、表情、很短的一句話都很敏感，所以對(duì)青年人需要多給予認(rèn)同和贊美，讓他們感到對(duì)未來(lái)充滿希望。

年長(zhǎng)的人也許因?yàn)槟贻p人做事毛躁而詆毀他們，可是自己是否想過(guò)，當(dāng)自己處于同樣年齡段時(shí)還不如他們？不能用50歲人的城府要求20歲人的心智。青年人重視別人的肯定和未來(lái)發(fā)展。

中年人兼有青年人和老年人的特點(diǎn)，既有輝煌的過(guò)去，也有廣闊的未來(lái)，所以通過(guò)溝通贏得中年人的方法是承認(rèn)他們的過(guò)去，鼓勵(lì)他們的未來(lái)。

小孩的特點(diǎn)與生俱來(lái)：自信、快樂(lè)、創(chuàng)造。后天的教育和激勵(lì)改變了他的天性。因此我們要締造孩子的自尊、自強(qiáng)、自立、自信。從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。對(duì)小孩應(yīng)該關(guān)注、照應(yīng)、理解，如果對(duì)孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會(huì)壓垮其自信心。

我在美國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí)時(shí)，用參加各種活動(dòng)來(lái)填滿我的時(shí)間，以此來(lái)接觸美國(guó)的風(fēng)土人情。一次參加感恩節(jié)聚會(huì)，一個(gè)小男孩拿著裝滿冰塊的紙杯去打可口可樂(lè)，一不小心掉在了地上，可樂(lè)冰塊灑了一地。我憑著自己比他年長(zhǎng)，就想去批評(píng)他："你怎么這么不小心！"在我的話到了嘴邊還沒(méi)有出口的時(shí)候，一個(gè)美國(guó)女孩說(shuō)話了："不要緊，姐姐幫你擦掉，你再去拿杯子打。"當(dāng)時(shí)我臉"刷"地紅到了脖子，兩國(guó)人教育孩子的方法相差太大了，我們總是把自己的意志強(qiáng)加在別人頭上，讓小孩子按照自己的意志成長(zhǎng)，由于自己的不優(yōu)秀，結(jié)果傳給孩子的思想也不是最優(yōu)秀的，反而扼殺了孩子的創(chuàng)新思維，所以孩子長(zhǎng)大以后就沒(méi)有很好的主見(jiàn)和獨(dú)立性。如果每一個(gè)孩子都被教育成唯唯諾諾、沒(méi)有創(chuàng)造性，這個(gè)國(guó)家的未來(lái)就不樂(lè)觀了。所以，大膽地鼓勵(lì)你的小孩去創(chuàng)造，失敗了再來(lái)。

一個(gè)7歲小孩跟我說(shuō)："活著沒(méi)有意思。"我驚訝地問(wèn)："怎么了？"他說(shuō)："我考不上大學(xué)。"我說(shuō)："將來(lái)大學(xué)有錢就可以上。"他說(shuō)："我長(zhǎng)大后找不到工作。"我說(shuō)："工作多的是，不行自己當(dāng)老板。"孩子仍然說(shuō)："我考不上大學(xué)，將來(lái)找不到工作。"孩子的這種思想是怎么產(chǎn)生的呢？是他父母教育的結(jié)果，他的父母這樣對(duì)小孩教育："你真笨，這種題都不會(huì)，將來(lái)你考不上大學(xué)，考不上大學(xué)就找不到工作。"時(shí)間長(zhǎng)了，孩子的自尊和自信心被破壞了，形成了慣性思維。

孩子天生具有創(chuàng)造性。父親同小孩下國(guó)際象棋，當(dāng)父親讓著小孩，讓他贏時(shí)，小孩按游戲規(guī)則走棋，當(dāng)父親不讓棋，把小孩的皇后吃了，小孩說(shuō)吃掉一個(gè)子不算輸，要把子都吃掉才算輸。國(guó)際象棋的規(guī)則是卒子在第一排，小孩感到卒子在第一排影響了重要棋子的出動(dòng)，說(shuō)我們把卒子放在后面，讓車馬象在前面。父親此時(shí)要鼓勵(lì)孩子的這種創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)小孩改變游戲規(guī)則。規(guī)則是成人定的，當(dāng)小孩發(fā)現(xiàn)規(guī)則對(duì)自己不利時(shí)他會(huì)改變并創(chuàng)造新的規(guī)則，打破規(guī)則就有創(chuàng)新。

父母是孩子的第一個(gè)老師，要想讓孩子學(xué)習(xí)，自己需要學(xué)習(xí)。要想讓孩子不搓麻將，自己就不能搓麻將。中國(guó)有句諺語(yǔ)：有其父必有其子，有其母必有其女。

家庭生活是孩子情緒學(xué)習(xí)最早的學(xué)校，父母要善于充當(dāng)孩子的情商老師。父母情商高，本身就會(huì)使孩子受益無(wú)窮。

有一個(gè)實(shí)驗(yàn)叫做"富老鼠"和"窮老鼠"實(shí)驗(yàn)。在"富老鼠"的籠子里有大量鼠類娛樂(lè)設(shè)施。"窮老鼠"的籠子什么設(shè)施都沒(méi)有。過(guò)了幾個(gè)月，兩種老鼠出現(xiàn)的差異非常顯著：富老鼠的大腦更重，它們走迷宮要比窮老鼠聰明得多。

高情商地培養(yǎng)孩子

培養(yǎng)孩子自信心的途徑

尊重孩子，信任孩子。不能常常責(zé)怪孩子，像傻瓜、笨蛋、沒(méi)出息這類的話不能送給孩子。只有他扭轉(zhuǎn)了自己"處處不如人"的意識(shí)，自信心才能真正建立起來(lái)。孩子遇到困難時(shí)給予幫助，成功后給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處，告訴他，切忌提出不切實(shí)際的過(guò)高要求，拔苗助長(zhǎng)容易形成自卑感。不要小看孩子，相信孩子。不要以為孩子什么都不懂，他知道的很多。也不要以為大人什么都懂，大人也有很多不知道的東西。家長(zhǎng)不要以強(qiáng)烈的否定或取笑來(lái)對(duì)待孩子，不能經(jīng)常指責(zé)、抱怨、訓(xùn)斥、打罵。幫助孩子培養(yǎng)與伙伴們交往的合作能力，這是使他獲得自信的重要基礎(chǔ)。當(dāng)孩子經(jīng)歷挫折失敗而心情沮喪時(shí)，應(yīng)表示關(guān)懷與安慰，花一點(diǎn)時(shí)間同他討論原因，用鼓勵(lì)法使他學(xué)會(huì)接受失敗和錯(cuò)誤，獲得勇氣。

有一個(gè)記者在家寫(xiě)稿時(shí)，他4歲的兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對(duì)他兒子說(shuō)："你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。"過(guò)了不到5分鐘，兒子又來(lái)拖他的手說(shuō)："爸爸我拼好了，陪我玩！"

記者很生氣："小孩子要玩是可以理解的，但如果說(shuō)謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！"

兒子非常委屈："可是我真的拼好了呀！"

記者一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出了神童？他非常好奇地問(wèn)："你是怎么做到的？"

兒子說(shuō)：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過(guò)來(lái)拼，只要這個(gè)人好了，世界就完整了。

所以不要小看孩子的智慧。一個(gè)人如果在小的時(shí)候就培養(yǎng)了自信心，那么，無(wú)論在智力、體力或處世能力上都有了基礎(chǔ)。自信心就像催化劑，能夠?qū)⑷说臐撃苷{(diào)動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)人取得成功和幸福。

幫助孩子締造自信：換種方式說(shuō)話

有位母親第一次參加家長(zhǎng)會(huì)。幼兒園的老師說(shuō)："你的孩子有多動(dòng)癥，在板凳上3分鐘都坐不了。"回家的路上兒子問(wèn)老師說(shuō)了什么，她鼻子一酸，差一點(diǎn)落淚。"老師表?yè)P(yáng)了你，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了1分鐘，現(xiàn)在能夠坐3分鐘了。別的家長(zhǎng)特別羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。"那天晚上，兒子破天荒地吃了兩碗米飯。第二次家長(zhǎng)會(huì)，老師說(shuō)："全班50名同學(xué)，這次你兒子數(shù)學(xué)排49名，我懷疑他有智力問(wèn)題，最好帶他到醫(yī)院看一下。"回家的路上，她哭了?；氐郊依铮吹秸\(chéng)惶誠(chéng)恐的兒子時(shí)，她振作精神："老師對(duì)你充滿信心，你并不是一個(gè)笨孩子，只要你能夠細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌。"說(shuō)這些話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神一下子亮了。第二天上學(xué)，兒子比平時(shí)起得都早。孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)，老師告訴她："按你兒子的成績(jī)，考重點(diǎn)中學(xué)有點(diǎn)危險(xiǎn)。"她還是告訴兒子："班主任對(duì)你非常滿意，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)中學(xué)。"高中畢業(yè)，兒子把清華大學(xué)招生辦的通知書(shū)送給了媽媽。邊哭邊說(shuō)："媽媽，我一直都知道我不是個(gè)聰明的孩子，是您……"

這時(shí)，她再也按捺不住十幾年聚集在內(nèi)心的淚水。

小孩的特點(diǎn)是好奇、幼稚、缺乏自信。他們對(duì)每一點(diǎn)小小的進(jìn)步都非常在乎，渴望得到大人的肯定。

一個(gè)淘氣的小姑娘，平時(shí)總是因?yàn)樘詺舛艿綃寢尩呢?zé)罵。有一天，她故意表現(xiàn)得特別好，但從開(kāi)始到晚上睡覺(jué)前，媽媽沒(méi)有一句表?yè)P(yáng)的話。她躺在床上哭了。"難道我今天不是很乖的小姑娘嗎？"

人類本性中都渴望受到贊美，孩子尤其如此。所以對(duì)孩子的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)鼓勵(lì)。

正確培養(yǎng)孩子自信心的做法

鼓勵(lì)孩子說(shuō)出恐懼，并表示出同情、理解，幫助他消除恐懼。對(duì)孩子的成功表示賞識(shí)，讓他相信如果繼續(xù)努力他會(huì)做得更好。創(chuàng)造條件讓孩子不斷取得勝利，就像下棋一樣，讓他在不斷的贏棋中培養(yǎng)進(jìn)取精神。對(duì)孩子不要過(guò)度保護(hù)和溺愛(ài)，鼓勵(lì)孩子自己解決問(wèn)題，給孩子自行選擇的機(jī)會(huì)并使他看到正確的結(jié)果。記?。赫驹谀阊矍暗膬H僅是個(gè)孩子。

不能夠換位移情的父母會(huì)說(shuō)孩子：你怎么那么懶惰、你怎么那么會(huì)搗蛋、你怎么那么笨、你真是敗事有余、你是騙子、你真自私、你真是頑固、你在浪費(fèi)時(shí)間、你是人見(jiàn)人煩、你怎么那么愛(ài)表現(xiàn)、你真是沒(méi)出息、你的脾氣真暴躁、你是個(gè)膽小鬼、你真討厭。

能夠移情換位的父母會(huì)說(shuō)孩子：你努力些可以做得更好；你的聰明可以用在適當(dāng)?shù)牡胤?；找到了訣竅你會(huì)進(jìn)步；成功之路需花力氣尋找；你講的不是事實(shí)；你可以試著為別人著想；別人的意見(jiàn)常有可借鑒之處；你可以更有智慧地運(yùn)用時(shí)間；你可以與別人相處得更好；你需要?jiǎng)e人的注意；你講話可以精簡(jiǎn)一些；你從別的角度去找自己的長(zhǎng)處；你可以控制你的情緒；勇氣是需經(jīng)鍛煉的美德；你不那樣做我會(huì)高興。

孩子心中的小事情同成人心中的大事情一樣重要

一個(gè)小女孩站在繁忙的十字路口旁，向指揮交通的警察招手，招呼他過(guò)來(lái)。警察以為事情緊急，盡最大努力使各方向的車流停下來(lái)，跑到小女孩跟前問(wèn)她有什么事。小女孩說(shuō)："警察叔叔，你佩戴的肩章同我的鉛筆顏色一樣。"

現(xiàn)在大部分家庭只有一個(gè)孩子，所以孩子是孤獨(dú)的，缺少小朋友之間的溝通。父母不能以為孩子的問(wèn)題簡(jiǎn)單，談?wù)搩?nèi)容沒(méi)有成人的意義而不理睬或嘲笑他，成人需要用孩子的語(yǔ)言跟他認(rèn)真討論他的事情，讓他學(xué)著去做事情，盡管他做得沒(méi)有你做得完美，但這是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，這樣才能夠鍛煉他的溝通能力，建立他的自信心。

現(xiàn)在每個(gè)家庭只有一個(gè)孩子，孩子經(jīng)常說(shuō)出大人的話，令大人吃驚，其實(shí)是因?yàn)樗麤](méi)有小朋友溝通，跟父母和電視中模仿的結(jié)果，并不是他的智力達(dá)到了成人的水平。

不管是否受過(guò)大學(xué)教育，如果沒(méi)有情商的概念和意識(shí)，很難成為合格的父母。

有些父母能力很強(qiáng)，精力旺盛，擔(dān)心自己孩子吃苦，擔(dān)心自己孩子做事情不完美被別人恥笑，所以孩子所有的事情都代勞，甚至玩游戲都替代孩子，這樣很難培養(yǎng)出適應(yīng)力和獨(dú)立能力強(qiáng)的孩子。當(dāng)孩子長(zhǎng)大成人的時(shí)候，自己已經(jīng)年老體衰力不從心，孩子做事情的能力和方式自己很不滿意，這時(shí)候反而來(lái)抱怨孩子，怎么能力如此之差，其實(shí)這正是父母培養(yǎng)的結(jié)果。

小剛小時(shí)候，沒(méi)有談話的小伙伴，只能同父母說(shuō)話，他問(wèn)一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，有關(guān)玩具和游戲以及荒誕不經(jīng)的事情，父母給予孩子的反饋是否定和教訓(xùn)：別這樣說(shuō)，小孩子不要瞎想，小孩子別參與大人的事，這種話以后不要說(shuō)了。經(jīng)常這樣的反饋，小剛就不知道什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，總之他知道，要說(shuō)話就會(huì)受到父母的訓(xùn)斥。所以他在很小的時(shí)候就養(yǎng)成了不喜歡說(shuō)話的性格，產(chǎn)生了很大的自卑感，不敢同別人說(shuō)話，更不敢向很多人講話，只有和很熟悉的人他才敢講話?，F(xiàn)在他已經(jīng)大學(xué)四年級(jí)了，馬上大學(xué)畢業(yè)，他面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)習(xí)如何自信地同別人溝通。他需要補(bǔ)課，補(bǔ)8歲之前的課程：學(xué)習(xí)說(shuō)話。

其實(shí)小孩的語(yǔ)言沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義，他只是在說(shuō)話，具體話是什么意義，并不重要。就是成人，有時(shí)候的閑聊也是毫無(wú)意義的。鍛煉小孩的溝通能力在于說(shuō)，而不在于說(shuō)什么。

母親與孩子情感協(xié)調(diào)可以培養(yǎng)孩子的同理心，這對(duì)孩子情感的培養(yǎng)是關(guān)鍵的，成人后他具有飽滿的情感，會(huì)減少冷漠。如果孩子的情感受到不協(xié)調(diào)的回應(yīng)，他們就會(huì)回避表達(dá)情緒，也不再會(huì)感受到別人的情緒，就不會(huì)恰當(dāng)?shù)匕亚榫w用于人際關(guān)系。忽略情緒會(huì)削弱同理心，童年期缺少協(xié)調(diào)的情緒會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

換位要到位

移情換位要真的能夠換過(guò)去，真正站在對(duì)方的角度去考慮?？紤]的因素包括年齡、性別、工資、學(xué)識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)、工作性質(zhì)、出生條件、家庭狀況等，否則換位只是停留在嘴邊。

一家廣告公司的老板，希望自己的員工在社會(huì)上體面地存在。他的員工工資在當(dāng)?shù)貙儆谥械绕纤剑? 500元左右。他的員工在打車時(shí)同司機(jī)討價(jià)還價(jià)，哪怕是1塊錢。老板開(kāi)始看不慣，想不通，覺(jué)得員工給自己丟了面子。后來(lái)他站在員工的角度去想，他們的工資不高，對(duì)錢是敏感的，不能用老板的心理去衡量員工的心理。這樣想了以后，他增加了員工的工資。

一個(gè)溫泉度假村老板，請(qǐng)我去參觀他的度假村。草坪上立著一個(gè)鎖鏈，我問(wèn)："鎖鏈?zhǔn)窃鯓恿⑵饋?lái)的？"他說(shuō)："焊接上的。"我問(wèn)："這個(gè)雕塑什么意思？"他說(shuō)："鼓勵(lì)逆向思維。"我倍加贊賞這個(gè)老板的思維模式。晚上老板告訴我他正準(zhǔn)備推出一種新型的激勵(lì)措施，讓所有的旅館員工掛牌服務(wù)，員工分為A、B、C三等。A最好，C最差。對(duì)這樣一個(gè)鼓勵(lì)逆向思維的老板來(lái)說(shuō)，這個(gè)政策出臺(tái)是否可行？我們用換位的方式可以分析出來(lái)。這個(gè)政策涉及三種當(dāng)事人：?jiǎn)T工、老板、顧客。顧客如果知道他接觸到的服務(wù)員是C，他會(huì)很不高興。C會(huì)感到壓力很大，在別人面前抬不起頭來(lái)，會(huì)跳槽。B會(huì)讓A多出力，A會(huì)面對(duì)來(lái)自B和C的壓力。最后老板本人也會(huì)感到麻煩。所以，這個(gè)政策不可行。

行為方式分析專家湯姆·柯奈蘭博士在一個(gè)少年管教所任顧問(wèn)，管教所的工作人員向他反映在所內(nèi)頻繁出現(xiàn)的恣意破壞公物的問(wèn)題：那些男孩子經(jīng)常在墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)，堵塞馬桶，把水池拆下來(lái)等。他們的搗亂行為不僅數(shù)不勝數(shù)，而且超出了一般成年人的想象。既然必須制止這種胡作非為的行為，工作人員首先想到的是如何教訓(xùn)這些孩子。

他們絞盡腦汁思考怎么來(lái)處罰這些孩子。一位工作人員建議，抓住破壞公物的孩子就把他關(guān)進(jìn)禁閉室，幾天之內(nèi)只給他一點(diǎn)面包和水。這個(gè)主意是出于他認(rèn)為十幾歲的孩子都特別能吃，這種辦法一定奏效。信不信由你，實(shí)施這種方法的結(jié)果是破壞公物的行為反而增加了。

柯奈蘭博士告訴工作人員，破壞行為的增加表明他們的辦法是在鼓勵(lì)破壞行為。每天一點(diǎn)兒面包和水怎么會(huì)是鼓勵(lì)呢？你得這么看這個(gè)問(wèn)題：這些孩子湊在一起總是以此為榮來(lái)炫耀自己，就像"你覺(jué)得你很餓吧？其實(shí)你根本就不知道什么叫餓。讓我來(lái)告訴你。"于是這個(gè)孩子就會(huì)說(shuō)他曾經(jīng)干過(guò)什么非法、不道德或者反社會(huì)的勾當(dāng)，其邪惡程度甚至比他聽(tīng)說(shuō)過(guò)的還要厲害。被關(guān)禁閉，每天只有一點(diǎn)兒面包和水，將成為他另一項(xiàng)吹噓的資本："讓我來(lái)告訴你什么叫吃苦。有一次，整整10天我只吃一點(diǎn)兒面包，喝一點(diǎn)兒水！"

柯奈蘭博士建議管教所的工作人員，與其讓那些孩子吃面包和水，不如讓他們吃嬰兒食品。你能想象事情過(guò)后，這些孩子會(huì)怎么吹噓自己?jiǎn)?？他們?huì)這么說(shuō)："你覺(jué)得你吃過(guò)苦，讓我來(lái)告訴你什么叫吃苦。我整整吃了10天嬰兒食品！"你覺(jué)得這么說(shuō)能顯示他吃過(guò)苦，或者具有男子漢氣概嗎？這肯定不是他們要炫耀自己的內(nèi)容。管教所接受了柯奈蘭教授的建議，結(jié)果恣意破壞公物的行為很快就停止了。

下面再來(lái)看一個(gè)換位換到位的例子。

18世紀(jì)末，英國(guó)人來(lái)到了澳洲，宣布這是他們的領(lǐng)地，這樣遼闊的大陸如何開(kāi)發(fā)呢？英國(guó)政府想了個(gè)辦法，把罪犯統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。

私人船主承包了運(yùn)送犯人的工作。為了便于計(jì)算，政府以上船的人數(shù)為依據(jù)支付船主費(fèi)用。船主上船前盡可能多裝犯人，一旦船離岸，船主按人數(shù)拿到錢，對(duì)這些人的死活就不聞不問(wèn)了。他們把生活費(fèi)降到最低，還故意斷水?dāng)嗍场Ｈ觊g從英國(guó)運(yùn)到澳洲的犯人死亡率高達(dá)12％。

英國(guó)政府在船上派一名監(jiān)督官、一名醫(yī)生，并且對(duì)犯人的生活標(biāo)準(zhǔn)做了規(guī)定。但是死亡率沒(méi)有下降，甚至監(jiān)督官和醫(yī)生也不明不白地死在船上。

后來(lái)政府查明了原因：一些船主會(huì)賄賂官員，拒絕受賄的就扔進(jìn)了大海。

如何解決？

一些紳士提出教育船主、制裁船主，政府試著做了，但是情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

一位議員想到了制度問(wèn)題，私人船主鉆了政策的空子。制度規(guī)定報(bào)酬按上船人數(shù)計(jì)算。如果倒過(guò)來(lái)，政府以到岸的人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬如何？

問(wèn)題解決了。船主們積極聘請(qǐng)醫(yī)生跟船，改善生活，盡可能讓每個(gè)犯人都健康抵達(dá)澳洲。死亡率降到1%以下。有些運(yùn)數(shù)百人的船航行幾個(gè)月甚至無(wú)一人死亡。

在強(qiáng)光的天氣里照相，很難長(zhǎng)時(shí)間睜眼睛。如果睜眼睛等待喊1、2、3就容易在喊3的時(shí)候閉眼睛。反過(guò)來(lái)，首先是閉眼睛，喊1、2、3再睜眼睛，就容易在照片上看到炯炯有神的眼睛。

如果正向思維山窮水盡，何不逆向思維海闊天空。要想知道，打個(gè)顛倒。

兩個(gè)兄弟賽馬比誰(shuí)慢，誰(shuí)的馬最后到達(dá)終點(diǎn)誰(shuí)勝出，結(jié)果遲遲到不了終點(diǎn)，甚至不走了。觀眾覺(jué)得無(wú)聊無(wú)奈無(wú)趣。有個(gè)智者給出了個(gè)主意，結(jié)果兩個(gè)人都飛快地奔向終點(diǎn)。這個(gè)主意就是換騎對(duì)方的馬。

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