系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問(wèn)：情商與影響力》

　　因此我改變了策略，當(dāng)女朋友向我述說(shuō)她的擔(dān)憂時(shí)，我總是站在她的角度思考“為什么會(huì)這樣想”，想想我處于她的角度也會(huì)這樣想的。非常有成效的是，當(dāng)我這樣做時(shí)，我再也沒(méi)有打斷過(guò)她的話，并且我不是刻意的，而是自然而然的。

　　因此，移情讓我控制住了自己的情緒，讓我成了一個(gè)好聽(tīng)眾，使我排解女朋友的擔(dān)憂時(shí)有了與她共振的心理脈搏，達(dá)到了解決問(wèn)題的目的。

　　我父母都已60歲出頭了，他們以前一直可算得上是村里的風(fēng)云人物，他們最得意的就是對(duì)我們兄弟四人的教導(dǎo)，讓我們通過(guò)讀書(shū)走出了偏僻的山村。而今，他們上了年紀(jì)，我們都已長(zhǎng)大成人，對(duì)于我們的很多事情，他們都已無(wú)法控制，未免有失落感。他們對(duì)我擔(dān)憂，一方面是關(guān)心我，另一方面也有不自覺(jué)地表明自己并沒(méi)老的目的。他們每次說(shuō)出對(duì)我的擔(dān)憂時(shí)，我越認(rèn)為是杞人憂天，越不當(dāng)回事，就越增添了他們的失落感，因?yàn)樗麄冃枰ㄟ^(guò)這樣來(lái)證明他們并沒(méi)老。

　　當(dāng)我使用移情時(shí)，我總能很好地聽(tīng)他們述說(shuō)，總能從他們的話中找到合理性。我是他們的兒子，他們對(duì)我說(shuō)教是要證明他們還是我的父母，他們還有能力控制自己的孩子。這不僅使我吸收了有用的東西，而且使他們感受到了尊重和我對(duì)他們的認(rèn)可，滿足了他們的心理需求。此時(shí)我再指出一些他們沒(méi)必要的擔(dān)憂，他們顯然容易接受多了。

　　上述兩例已經(jīng)很好地說(shuō)明了移情—換位思考的重要性。不要認(rèn)為忠言必逆耳，好心未必有好報(bào)，那是因?yàn)榄h(huán)境不適合?，F(xiàn)在需要換位思考這句話—任何忠言，如果沒(méi)被采納，那它就不是真正的忠言。

　　真正的忠言應(yīng)該是被人采納、解決問(wèn)題的話。如果沒(méi)有達(dá)到這個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，那它就只能算是自我標(biāo)榜的忠言，不是真正的忠言。

　　再想一想，逆耳的所謂忠言如果沒(méi)有解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，并且使得人不愉快，怎么還能算是忠言呢？

　　情商樹(shù)

　　1995年10月，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚楦兄巧獭芬粫?shū)，對(duì)情感智商進(jìn)行了全面介紹，此書(shū)迅速成為世界暢銷(xiāo)書(shū)。我把情商用一棵樹(shù)來(lái)描述：樹(shù)根由四種情緒和五個(gè)能力構(gòu)成。四種情緒是：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。五個(gè)能力是：知道自己，管理自己，知道別人，管理別人，激勵(lì)自己。如圖2-1所示。樹(shù)干就是情商，四個(gè)情緒五個(gè)能力支撐起情商，樹(shù)冠是情商的內(nèi)容。

　　圖2-1 情商樹(shù)

　　這棵樹(shù)給出的是樹(shù)根、樹(shù)干和主要樹(shù)枝。

　　樹(shù)根由四種情緒構(gòu)成：知道別人的情緒、知道自己的情緒、尊重別人的情緒、管理自己的情緒。

吳維庫(kù)  

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