《輸贏之摧龍六式》:客戶溝通風(fēng)格(2)

 作者:付遙    69


系列專題:《輸贏之摧龍六式》

肖蕓回想著崔國(guó)瑞的言行舉止:“像,真像,他有空的時(shí)候喜歡一個(gè)人上網(wǎng)下圍棋,很多人都覺(jué)得他不合群。我明白了,駱伽和崔國(guó)瑞合不來(lái)有性格方面的原因。方威,你屬于什么類型呢?”

  方威哈哈笑道:“我屬于變色龍,和什么人都能打交道?!?/p>

  肖蕓不相信:“真的假的?”

  周銳肯定了方威的說(shuō)法:“確實(shí)有變色龍這種極為罕見(jiàn)的類型,他們具備每種類型的強(qiáng)烈特征,只是測(cè)試分?jǐn)?shù)處于中間部分,方威就是其中一個(gè)?!?/p>

  崔龍故作驚訝地看著方威:“你牛啊,居然是變色龍,佩服。”

  謝伊聽(tīng)到測(cè)試兩個(gè)字,不解地問(wèn)道:“什么測(cè)試啊?這也可以測(cè)試嗎?”

  客戶分類的方法并非周銳的發(fā)明,他笑著說(shuō):“當(dāng)然可以測(cè)試,這種分類方法來(lái)自美國(guó)密歇根大學(xué)的研究,叫做PDP,是很通行的溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)方法。類似的方法還有MBTI等,只要做個(gè)大約二十分鐘的測(cè)試,便可以測(cè)出來(lái)你屬于什么類型?!?/p>

  崔龍著急地說(shuō)道:“那趕快給我們測(cè)測(cè)吧?!?/p>

  周銳拿出手機(jī)撥通電話,與人力資源經(jīng)理王莉講了幾句,掛斷后說(shuō)道:“明天王莉給你們發(fā)郵件說(shuō)明測(cè)試方法,你們上網(wǎng)去測(cè)吧。這個(gè)測(cè)試每人要一百美元,從部門的銷售預(yù)算里出了,報(bào)告出來(lái)的時(shí)候給我看看,我?guī)湍銈兎治鲆幌??!?/p>

  錢世偉不放心:“有我的嗎?”

  周銳已經(jīng)向王莉要了四個(gè)名額:“放心,一個(gè)都不少?!?/p>

  肖蕓最關(guān)心的是經(jīng)信銀行的項(xiàng)目,立即對(duì)照著說(shuō)道:“方威是變色龍,可以應(yīng)付貓頭鷹的崔行長(zhǎng)嗎?”

  周銳皺著眉頭思考說(shuō):“變色龍可以和各種類型的客戶打交道,但是并非最佳選擇。所以方威應(yīng)該將崔行長(zhǎng)交給其他人來(lái)負(fù)責(zé),大家想想,誰(shuí)是最能與崔行長(zhǎng)打交道的人選?”

  謝伊擔(dān)心他們繼續(xù)討論經(jīng)信銀行的項(xiàng)目,阻止說(shuō)道:“等等,你現(xiàn)在只說(shuō)了貓頭鷹、孔雀和變色龍三種類型,還有其他的什么類型?我們?cè)傧霊?yīng)該由誰(shuí)對(duì)付崔行長(zhǎng)。”

  周銳輕輕攤開(kāi)雙手表示同意:“好,我們就先說(shuō)完。除了孔雀,外向類型還有另外一種個(gè)性,他們不像孔雀那樣張揚(yáng)和有主見(jiàn),愿意聽(tīng)取別人的建議,從不固執(zhí)己見(jiàn),他們可以用好脾氣的考拉熊來(lái)代表。方威,你應(yīng)該給趙穎做個(gè)測(cè)試,我覺(jué)得她應(yīng)該是一只考拉熊,這個(gè)區(qū)域盛產(chǎn)好老婆,她們溫柔體貼,性格非常柔順?!?/p>

  方威臉上露出壞笑,有板有眼地朗讀:“上帝創(chuàng)造女人最大的成功,不是賦予她們外表的天生麗質(zhì),而是一份女性特有的溫柔。對(duì)于女性來(lái)說(shuō),這種溫柔是一種智慧,是一種境界,是女性獨(dú)具的氣質(zhì),是女性似水柔情的展現(xiàn)。溫柔是美德,也是一種力量。它像春風(fēng)一樣吹散人們心頭的憂愁和煩惱,給人們帶來(lái)幸福和快樂(lè)?!?/p>

  錢世偉手掐著自己脖子裝出欲吐的樣子,崔龍則扭曲身體做出倒地的姿勢(shì)說(shuō)道:“暈倒,衛(wèi)生巾的廣告詞?!?/p>

  方威突然有所領(lǐng)悟,看著周銳說(shuō):“我終于明白了,這就是你拋棄孔雀駱伽,投入考拉熊黃靜懷抱的原因。”

  周銳苦笑一下不跟方威糾纏:“感情的事情哪有這么簡(jiǎn)單?最后一種屬于內(nèi)向類型,卻可以有條不紊地安排各種事情,貓頭鷹專注于過(guò)程,他們則以目標(biāo)為導(dǎo)向,做出計(jì)劃,然后堅(jiān)定地達(dá)到目標(biāo),他們遵守紀(jì)律,擅長(zhǎng)組織,是天生的管理者。組織中的中高層管理者往往屬于這個(gè)類型,只有一種動(dòng)物可以形容他們的特征,山中之王——老虎??兹割愋偷鸟樫ど朴谂c人交往卻不善于規(guī)劃和管理,我判斷她背后必有一頭老虎在出謀劃策,老虎加孔雀是近乎完美的銷售組合。經(jīng)信銀行的訂單,我們絕不能只注意到駱伽,真正給我們致命一擊的將是那頭躲藏在她身后的老虎?!?/p>

  方威判斷著惠康的組織結(jié)構(gòu):“駱伽在惠康的級(jí)別非常高,如果有人可以指點(diǎn)她,他的級(jí)別應(yīng)該更高,難道會(huì)是惠康中國(guó)區(qū)的總裁林振威?”

付遙
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